選品與采購（于邢香）課件 6.1.1移動端與pc端交易對比

移動端與pc端交易對比山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院1移動端與pc端交易對比2012年11月，辣媽店主Peggy懷孕期間開通了MsPeggy時尚站，主要銷售年輕女性服裝，不過在Baby出生后，辣媽忙著帶娃無法保證電腦端按時上新，這個店鋪便慢慢沉寂了下來。很多淘寶的“辣媽店主”有過這樣的經(jīng)歷——為了寶寶遠離電腦，眼看店鋪流量銷量不再如前卻束手無策。2013年5月的一天，Peggy無意間發(fā)現(xiàn)手機淘寶客戶端-我的淘寶出現(xiàn)了“我是賣家”這個入口，懷著好奇心點進去激活后，居然發(fā)現(xiàn)手機可以直接發(fā)布寶貝！她感覺如獲至寶，于是乎，開始了“一手抱娃，一手發(fā)寶貝”的辣媽店主生活。案例分析對比分析移動端電子商務(wù)與PC端電子商務(wù)的區(qū)別？1移動端與pc端交易對比“能有策略地準時上架新款、管理寶貝對一個淘寶店來說很重要”。新品能夠及時上架就可以為小店帶來穩(wěn)定的流量和顧客群。之前電腦端只能實現(xiàn)一周一次上新，有時還因為帶孩子不能完全保證上新時間。開通移動端的淘小鋪功能之后，手機端幾乎天天可以上架新品，店鋪流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy說，目前自己已經(jīng)實現(xiàn)了手機上新、手機管理、手機發(fā)貨、手機推廣“一條龍”的，帶娃間隙抽空在手機上點一點，居然能夠月入20萬。1移動端與pc端交易對比1、成本對比1移動端與pc端交易對比隨著網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)增速的逐漸放緩，移動端網(wǎng)購交易額的大筆攀升實際上是轉(zhuǎn)化了部分曾經(jīng)PC端的網(wǎng)購份額:16年Q1相比去年同期零售行業(yè)總規(guī)模只增長了2121億元，而同期移動端增長數(shù)額就達到了2985億元。從交易額增長率的角度來看，移動端網(wǎng)購12-15年增長率分別為3倍、2.4倍和1.17倍，一季度也達到了82.7%的增長率，絕對數(shù)額增加超過兩萬億元，雖然增速逐漸降低但依然遠高于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)整體增長率，更是高于了社會消費品零售總額10%左右的增速。截至16年初移動端用戶數(shù)量也已超過PC端用戶，占比例達到了54.8%，但這一數(shù)字仍低于移動網(wǎng)絡(luò)用戶在總網(wǎng)絡(luò)用戶中90%的滲透率。不難猜測總網(wǎng)民中88.8%的具備網(wǎng)購條件的3G/4G用戶如果逐步轉(zhuǎn)化到移動端進行網(wǎng)購，則電商行業(yè)對移動端的重視程度將很大程度決定其在未來電商行業(yè)的市場占有率。1移動端與pc端交易對比a.空間成本PC端：PC端設(shè)備可移動性差，即便是筆記本也需要找到一個地方放置使用，而且受有線網(wǎng)絡(luò)限制，一般情況下會固定在一個或幾個地方使用，有線網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定。移動端：手機可隨身攜帶，不受空間限制，而且只要基站覆蓋的地方都能上網(wǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)相對不穩(wěn)定不受空間限制的用戶可能是行動軌跡在一定距離以內(nèi)的辦公人員、居家成員或其他有特定需求的人。辦公人員主要精力在辦公上，在瀏覽其他產(chǎn)品時時間相對碎片化、目的性強。居家成員時間相對充沛，隨意性大。目前看來，受空間局限使用PC的用戶群體還很多，PC設(shè)備還存在不可取代的價值。1移動端與pc端交易對比b.時間成本PC端：PC設(shè)備自身就存在時間成本——開關(guān)機的成本，使用PC前，你要走到電腦前坐下打開電腦，使用完成之后還要等待關(guān)機后離開，這就導(dǎo)致使用電腦就像要開始一項任務(wù)一樣，有一定的訴求和心理準備。移動端：手機一般24小時待機，隨時拿出都可以使用，使用時間相對碎片化。雖然PC的時間成本高，但是對于能接受這種成本的用戶，可能PC對他們的生產(chǎn)價值更高，也可能是想在產(chǎn)品中得到更大的回報。1移動端與pc端交易對比c.購買成本PC端：PC端設(shè)備普遍在3000元以上，如果性能好點可能要更高。但是，由于現(xiàn)在PC操作系統(tǒng)性能的提高，以及應(yīng)用軟件越來越追求效率和速度，對PC設(shè)備的性能的要求逐漸降低，使得PC的更換頻率逐漸下降。移動端：手機的價格在幾百到幾千不等，購買的門檻低，而且屬于通訊設(shè)備，硬件更新速度快，使得手機的更換頻率大。手機已經(jīng)成為人們不可或缺的聯(lián)系方式，普及面廣，具有較高的市場占有率。1移動端與pc端交易對比d.下載成本PC端：產(chǎn)品資源難查找，沒有統(tǒng)一的下載入口，需要通過瀏覽器或搜索引擎進行查找，下載后安裝卸載過程和時間較長。移動端：有統(tǒng)一的下載入口，安裝卸載過程簡單，而且大部分APP的下載、安裝、卸載流程都一致。這是PC上富客戶端產(chǎn)品不可規(guī)避的困難，如果有一天PC客戶端產(chǎn)品也能一鍵安裝、一鍵卸載，不用等太久，或者是沒有客戶端，瀏覽器就能把所有的問題都解決，這種成本就可以忽略不計了。1移動端與pc端交易對比e.選擇成本PC端：產(chǎn)品內(nèi)容豐富、邏輯復(fù)雜，包括主干流程、分支流程等多任務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)容多用戶面臨的選擇就多，選擇多用戶定位就不精準，用戶流失率就大。移動端：產(chǎn)品邏輯簡單、串行流程、碎片化思路。在這一點PC端可以借鑒移動端產(chǎn)品的成功經(jīng)驗，產(chǎn)品內(nèi)容豐富不代表可以復(fù)雜，多分支要分得清主次，且分支不宜過多。1移動端與pc端交易對比f.學(xué)習(xí)成本很多用戶對PC和手機的使用都不是很熟悉，需要進行學(xué)習(xí)使用，PC移動成本大，個體大，不適合隨時隨地拿出來進行分享學(xué)習(xí)，手機更適合扎堆討論、分享。g.推廣成本沒有推廣營銷方面的知識和經(jīng)驗，但從對產(chǎn)品的推廣用戶觸達情況看，移動端查找產(chǎn)品的入口相對簡單直接，而且，容易分享，用戶觸達率要高一些。1移動端與pc端交易對比2、用戶區(qū)別1移動端與pc端交易對比用戶是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵指標，包括PV、UV、DAU、留存、同時在線等。英國有個市場調(diào)研機構(gòu)顯示：當坐地鐵的人多時，消費頻率會上升。由此可見，移動端消費人群與pc端存在明顯區(qū)別。a.用戶特征PC端：使用電腦作業(yè)的工作人員和學(xué)生較多，這些人長時間坐在電腦前，會利用間歇時間訪問作業(yè)以外的產(chǎn)品；使用電腦的居家成員，在時間充沛的前提下，也有可能選擇PC作為交流和娛樂的方式。移動端：移動端用戶廣泛，男女老少都涉及得到，年齡跨越都大。之前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使用PC的用戶比移動端年齡偏大，但是隨著移動端設(shè)備和產(chǎn)品的普及，越來越多的老年人已經(jīng)開始接受和使用移動端產(chǎn)品，而且移動端的學(xué)習(xí)成本要更低一些。1移動端與pc端交易對比b.使用場景PC端：PC設(shè)備多為臺式機或筆記本，不方便攜帶，一般在住宅、公司或網(wǎng)吧等固定場所使用。移動端：。隨時隨地都可以使用，只要基站能夠覆蓋得到，有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用，即使沒網(wǎng)絡(luò)的地方也可以使用一些單機、不需要上網(wǎng)使用的產(chǎn)品。c.用戶主業(yè)務(wù)PC端：主要用來辦公、學(xué)習(xí)和一些大型計算。移動端：一種不可或缺的通訊方式，多用于打電話、發(fā)短信。從主業(yè)務(wù)可以看出移動設(shè)備的普及量更大一些，對于很多普通用戶來講，有一部手機就可以解決他們大部分問題，這也是電腦的購買率逐漸下降的原因。1移動端與pc端交易對比d.用戶觸達PC端：瀏覽器是PC產(chǎn)品的主要觸達通道。移動端：下載中心（或是叫做應(yīng)用商店）是移動端的主要觸達通道，當然網(wǎng)頁鏈接和搜索引擎也是移動端產(chǎn)品觸達的重要通道，只是下載中心更直接一些。在PC上找一個產(chǎn)品，有目標的情況下大都通過網(wǎng)頁鏈接，無目標的情況下通過搜索引擎，因此PC上做好SEO是提升產(chǎn)品觸達率的有效方式。e.用戶體驗PC端：拋開使用成本和產(chǎn)品設(shè)計缺陷來說，PC的屏幕大、內(nèi)容豐富，可視效果更好一些。移動端：屏幕小、可承載內(nèi)容少，可視效果不如PC，這也使得移動端產(chǎn)品設(shè)計的更加簡潔、目標明確。1移動端與pc端交易對比3、產(chǎn)品區(qū)別1移動端與pc端交易對比產(chǎn)品是以用戶需求為前提而誕生的，產(chǎn)品所展示的內(nèi)容、設(shè)計理念以及所傳達的價值觀，直接或間接的決定著產(chǎn)品的總體價值。a.交互方式PC端：從硬件上看，PC端使用鍵盤、鼠標進行交互；從軟件上看，PC能夠呈現(xiàn)更生動絢麗的交互形式。移動端：通過按鈕、手勢完成交互，交互方式多為點擊、滑動和重力感應(yīng)，表現(xiàn)形式簡單，但是用戶感知性強。1移動端與pc端交易對比b.顯示方式PC端：屏幕大、內(nèi)容豐富，可視效果好。移動端：屏幕小、可承載的內(nèi)容少，可視效果相對差一些。每一種區(qū)別里都有提到的這一區(qū)別，就當重要的事情說三遍吧^_^。也是因為PC端可承載的內(nèi)容多，導(dǎo)致產(chǎn)品在設(shè)計時，想給用戶提供更多更豐富的信息，由于用戶一次可以接收的信息是有限的，冗余的信息就會分散用戶的注意力，造成更大的困擾。而且，有時也會利用多余的空間進行推廣或用戶引流，導(dǎo)致產(chǎn)品路徑分支多，一個入口往往有多個終點，每個終點的最終目標還不一致（轉(zhuǎn)折容易，承上啟下難）。移動端產(chǎn)品不僅僅是因為成本低，使用方便，同等條件下，用戶也可能選擇移動端產(chǎn)品，部分原因是移動端產(chǎn)品用起來確實是舒服。手機屏幕小，可以承載的內(nèi)容少，這也就要求產(chǎn)品在做設(shè)計時，要有明確的目標和方向，還要仔細推敲揣摩什么樣的信息提供給用戶比較好，怎樣的交互方式更加便捷。1移動端與pc端交易對比c.設(shè)計方向PC端：PC多產(chǎn)品設(shè)計大多是基于用戶引導(dǎo)的，或者是基于任務(wù)引導(dǎo)的。移動端：移動端產(chǎn)品大多是基于用戶場景的，比如在地鐵上、在餐廳里等不同的場景、用戶有不同的產(chǎn)品需求。d.實現(xiàn)方式PC端：PC端的開發(fā)周期長，迭代慢。移動端：產(chǎn)品的迭代速度快，屬于小步快跑、試錯快改的狀態(tài)。e.核心價值PC端：重內(nèi)容、重交互。移動端：重目標、重流量。1移動端與pc端交易對比微信小程序,簡稱小程序，縮寫xcx，英文miniprogram。是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。應(yīng)用將無處不在，隨時可用，但又無需安裝卸載。知識拓展1移動端與pc端交易對比阿拉丁發(fā)布小程序7大趨勢預(yù)測近日，由阿拉丁統(tǒng)計平臺、阿拉丁指數(shù)在北京主辦的2017阿拉丁首屆小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會上，針對小程序的未來，阿拉丁聯(lián)合場景實驗室發(fā)布了7大趨勢預(yù)測：預(yù)測1：微信小程序數(shù)量2018年有望突破300萬個!預(yù)測2：去中心化的小程序電商將成為未來的大風(fēng)口!預(yù)測3：小程序游戲有望被引入并爆發(fā)!預(yù)測4：人工智能技術(shù)未來將為小程序進一步賦能!預(yù)測5：內(nèi)容媒體轉(zhuǎn)接小程序?qū)⒈l(fā)更大能量!預(yù)測6：支付寶的加入會進一步催化小程序的發(fā)展速度!預(yù)測7：小程序成為物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵鏈接器!1移動端與pc端交易對比黑五小程序銷量超1000萬“黑色星期五”購物節(jié)剛過去不久，根據(jù)小程序生態(tài)電商平臺LOOK的官方消息，今年黑五期間，其聯(lián)合獨家合作的20個微信大號小程序商店，搞了一次黑五狂歡。據(jù)悉，在沒有任何營銷費用的情況下，其黑五總銷售超過1000萬，所有銷售都在微信號的小程序內(nèi)閉環(huán)完成。其中，很多大號通過一篇文章推送+小程序商店黑五會場的聯(lián)動，便做到了超過百萬的銷售額?！耙苿由缃弧睍r代已經(jīng)開啟，小程序正被大力推崇。就電商而言，小程序?qū)⒁宰陨磔p應(yīng)用、多場景、大流量、多入口等優(yōu)勢引領(lǐng)這一時代電商的發(fā)展。1移動端與pc端交易對比雞美人——東安雞屬于湘菜美食，在線下有門店經(jīng)營對于這類傳統(tǒng)行業(yè)來說，以往，商家都是被動地等著客人進店消費，頂多在節(jié)日的時候發(fā)發(fā)傳單招攬客人，客流量受到很大限制。開通小程序商店后，商家不但可以通過二維碼在線上各平臺或者線下推廣，或者老客戶轉(zhuǎn)介紹的形式引流，還可以通過附近的小程序功能吸引周邊的潛在客戶進店消費或外賣配送。另外，在小程序商店中，商家可以放入食材來源、烹飪方式等有利因素留住用戶，可以設(shè)置優(yōu)惠券、滿減、微助力、預(yù)約等形式促進用戶轉(zhuǎn)化，還可以通過會員卡、充值、積分等形式鎖定用戶，促成長期消費。小程序?qū)鹘y(tǒng)門店來說，是明智的選擇，不但能夠擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營方式的局限性，還能將龐大微信用戶量引流到線下，或線下反哺線上。另一方面，電商小程序進入門檻低，投入成本也不高。而且，就算是技術(shù)小白，也能夠0基礎(chǔ)輕松操作和運營。1移動端與pc端交易對比客滿云店客滿云店就是專門針對品牌商家、零售商家、電商賣家、實體門店等提供小程序成熟解決方