物業(yè)服務(wù)部管理組織架構(gòu)

物業(yè)服務(wù)部管理組織架構(gòu)社區(qū)文化管理員(兼)倉管員(兼職)保潔班長(zhǎng)/保潔員物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理客服服務(wù)主管設(shè)備維修主管人事行政主管秩序主管管理人員配置：經(jīng)理1人、客戶服務(wù)主管1人、客服服務(wù)3人、人事行政管理兼庫管1人、出納1人、設(shè)備維修主管1人、技術(shù)維修人員4人、公共秩序主管1人、秩序管理員23人(實(shí)行三班工作制，設(shè)人行門崗4人、車輛門崗4人、監(jiān)控崗4人、巡邏崗7人、停車管理崗4人)、保潔工15人、綠化人員3人(共54人)。合計(jì)：54人部門崗位人數(shù)工作分工及說明物業(yè)辦公室(7人)理11.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全面管理和服務(wù)。與開發(fā)商溝通、協(xié)調(diào)2.檢查各部門的工作執(zhí)行情況。3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作。4.檢查各部門實(shí)施工作計(jì)劃情況，提出有效建議，每月月末審核各部門評(píng)估報(bào)告。行政物資管理文員21.努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)物業(yè)部的文件、資料的打字、復(fù)印工作，講求效率，穩(wěn)中求快，做到認(rèn)真、仔細(xì)、不出差錯(cuò)，按時(shí)完成打印任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司收文、發(fā)文，做好登記。4.負(fù)責(zé)外來公文簽收、登記，并按物業(yè)部負(fù)責(zé)人擬定的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱。5.嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用電腦，保持電腦清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排維修。6.遵守保密制度，做好保密工作，廢棄文稿及時(shí)銷毀。7.協(xié)助物業(yè)部負(fù)責(zé)人辦好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，擬制會(huì)議紀(jì)要并向各部門發(fā)放。8.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的上、下協(xié)調(diào)工作，日常行政管理工作，品質(zhì)管理工作，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好與開發(fā)商的溝通工9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作?？头藛T41.協(xié)助配合經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)小區(qū)運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督，組織協(xié)調(diào)工作。2.監(jiān)察公共設(shè)備、設(shè)施存在問題和運(yùn)作狀況；及時(shí)通知相關(guān)部門處理并填寫巡查表。3.監(jiān)督檢查清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并填寫巡查表。4.負(fù)責(zé)在指定日期向所轄區(qū)域客戶發(fā)出書面收繳通知單并進(jìn)行收繳工作。5.接受客戶投訴協(xié)助上司幫助客戶解決問題。6.檢查監(jiān)督客戶室內(nèi)裝修、處理違規(guī)裝修。協(xié)助上司處理突發(fā)事件和治安消防工作。保潔主管(公司主管兼)11.根據(jù)年度時(shí)間特點(diǎn)，并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制定年度保潔工作計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)小區(qū)日常保潔、電梯服務(wù)的監(jiān)督檢查工作。3.負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)部門溝通工作。4.制度緊急突發(fā)事件處理程序，確保保潔人員具備有效的應(yīng)變反應(yīng)能力。5.負(fù)責(zé)對(duì)保潔部人員培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能。保潔員1.做好外圍環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作。2.做好各樓座的保潔工作。3.做好垃圾日產(chǎn)日清工作。4.嚴(yán)格按照公司嚴(yán)格按照公司ISO14001環(huán)境管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行保潔工作。工程部(5人)主管11.熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)工程部的工作，保證小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期的檢查，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，具有處理緊急情況的能力。2.熟悉工程的各系統(tǒng)，并能提出技術(shù)改造和建設(shè)性意見，負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織監(jiān)督、檢查和落實(shí)。3.負(fù)責(zé)建立、健全本部門各崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考評(píng)工作。4.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢驗(yàn)，監(jiān)督各專業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、程序、規(guī)定的落實(shí)情況，并進(jìn)行有計(jì)劃的抽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題不斷修正自己的工作內(nèi)容。5.負(fù)責(zé)工程用料的審核工作，保證硬件的優(yōu)質(zhì)。6.負(fù)責(zé)工程部員工的全面管理，負(fù)責(zé)建立、建全本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)考核，提高員工的綜合能力、服務(wù)意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)。7.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)能源、水、電、燃?xì)饧肮┡芾?，制訂?jié)能措施、檢查措施的實(shí)施情況。8.負(fù)責(zé)工程有關(guān)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，合同協(xié)議的簽署或協(xié)調(diào)工9.執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。1、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理維修工41.在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)適時(shí)制度(完善)水系統(tǒng)的各項(xiàng)管理制度，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.負(fù)責(zé)解決水系統(tǒng)方面的技術(shù)問題及監(jiān)督有關(guān)設(shè)備操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.安排水系統(tǒng)的設(shè)備改造、隱患處理、維修保養(yǎng)工作計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行督促和檢查，并做好相關(guān)記錄。4.負(fù)責(zé)解決電系統(tǒng)方面的技術(shù)問題，帶領(lǐng)電工做好維護(hù)保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作。5.負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制電系統(tǒng)的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申請(qǐng)。6.在已有的技術(shù)資料基礎(chǔ)上，完善弱電系統(tǒng)的技術(shù)資料秩序維護(hù)部(24人)主管11.完成秩序維護(hù)部年度工作計(jì)劃，并保證本部管理分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2.學(xué)習(xí)傳達(dá)行業(yè)主管部門新近頒布的政策法規(guī)，負(fù)責(zé)在管轄區(qū)內(nèi)普及、宣傳及相關(guān)檢查落實(shí)工作。3.接待受理車場(chǎng)事故投訴，及時(shí)妥善處理，并指定相應(yīng)整改措施，杜絕重復(fù)發(fā)生。4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、保衛(wèi)工作。5.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。6.了解掌握消防報(bào)警等設(shè)備設(shè)施的性能和用途，熟悉相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)和安全操作規(guī)程，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。7.遇設(shè)備設(shè)施檢修和維護(hù)等計(jì)劃內(nèi)工作，應(yīng)認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)配合，如實(shí)8.制定《火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案》。護(hù)員1.遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。3.愛護(hù)各種警戒器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.統(tǒng)一著裝，配戴胸牌。5.進(jìn)出小區(qū)車輛，需主動(dòng)提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車。6.巡邏秩序維護(hù)在打點(diǎn)過程中巡邏到各崗時(shí)，應(yīng)對(duì)門崗交接記錄本詳細(xì)查閱并在記錄本上簽字確認(rèn)。7.巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況，須及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行8.正確操作滅火器及消防栓的使用。崗位設(shè)置崗位要求物業(yè)部A.學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。B.經(jīng)驗(yàn)：具備三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系知識(shí)。D.能力：具有較強(qiáng)的溝通技巧，了解業(yè)內(nèi)政策法規(guī)相關(guān)知識(shí)。維修部主管A.學(xué)歷：大學(xué)專科及以上學(xué)歷。B.經(jīng)驗(yàn)：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系知識(shí)。C.證件：具備相關(guān)工作崗位技術(shù)證書D.技巧：熟悉業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度，了解設(shè)備養(yǎng)護(hù)原理?？头恐鞴蹷.經(jīng)驗(yàn)：二年以上物業(yè)管理等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系知識(shí)具備較強(qiáng)的溝通能力。C.證書：物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)上崗證書D.能力：懂得房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)相關(guān)基本知識(shí)，文筆能力較好。保潔部主管A.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。理體系、ISO14001環(huán)境管理體系知識(shí)具備較強(qiáng)的溝通能力。C.證件：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員證書。D.技巧：懂得房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本知識(shí)，具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。秩序維護(hù)部主管A.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。B.經(jīng)驗(yàn)：有二年酒店、寫字樓及住宅等相同工作崗位相關(guān)工作備相關(guān)行業(yè)上崗證書C.技巧：熟練運(yùn)用OFFICE及辦公自動(dòng)化軟件。D.年齡：30歲以下E.性別：男F.身體狀況：健康、身高1.75M以上、視力1.0以上職務(wù)(崗位)性別要求要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求物業(yè)部行政管理女性30歲以下大專及以上學(xué)歷A.學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；成上級(jí)分配的任務(wù)；熟練運(yùn)用運(yùn)用辦公軟件；C.證件：具有物業(yè)上崗證；D.能力：具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力?？头聿幌?5歲以下高中及以上學(xué)歷A.男性身高1.7米以上，女性1.6米以上；B.具有物業(yè)管理上崗證；C.具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；D.有良好的服務(wù)素質(zhì)，溝通能力較強(qiáng)。維修工男性40歲以下高中A.男性身高1.7米以上B.具有相關(guān)崗位上崗證C.具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)D.了解維修流程及日常養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識(shí)。保潔員不限35歲以下40歲以下初中A.男性身高1.7米以上，女性1.6米以上；B.有良好的