電子專員培訓考試試題

電子專員培訓考試試題（100分）（總分：100分，80分以上算合格）1、姓名【填空題】________________________一、填空題2、1、請寫本公司的全稱：【填空題】（2分）________________________3、2、請寫出公司的愿景？【填空題】（2分）________________________4、3、每天上班時間為：【填空題】（2分）________________________5、3、每天上班時間為：【填空題】（2分）________________________6、4、請?zhí)顚懸韵滦畔ⅰ緳M向填空】（2分）公司請假流程：員工請假必須填寫____,告知本網(wǎng)點負責人及小組組長，上傳_______系統(tǒng)進行申請。填空1填空27、5、請?zhí)顚懸韵滦畔ⅰ緳M向填空】（2分）員工試用期離職需要提前____天申請,正式員工離職需要提前___天申請。填空1填空28、6、請?zhí)顚懸韵滦畔ⅰ緳M向填空】（2分）公司年假需要入職滿___年可以進行申請，一年可以申請___天年假。填空1填空29、7、請?zhí)顚懸韵滦畔ⅰ緳M向填空】（2分）每天下班____點前到微信群、企業(yè)微信報業(yè)績,所報業(yè)績?yōu)開_______________。填空1填空210、8、請?zhí)顚懸韵滦畔ⅰ緳M向填空】（2分）第一次登錄手機銀行客戶端時需要輸入________、_________和_________。填空1填空2填空311、9、請?zhí)顚懸韵滦畔ⅰ緳M向填空】（2分）目前團隊建行電子銀行買單產(chǎn)品有________、________、________。填空1填空2填空3合格操作：12、10、請寫出14條禁令當中的任意5條禁止項目（合規(guī)風險禁止條例至少寫出5條【多項填空】（2分）1________________________2________________________3________________________4________________________5________________________選擇題（共50分）13、1、當客戶在節(jié)假日，使用手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬時，單筆金額不超過（）的跨行轉(zhuǎn)賬半小時內(nèi)到賬。【單選題】A.5萬B.10萬C.50萬D.100萬14、2、當客戶使用手機銀行進行加急跨行轉(zhuǎn)賬時，單筆金額不超過（）的跨行轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)實時到賬?！締芜x題】（2分）A.5萬B.10萬C.50萬D.100萬15、3、下列哪個現(xiàn)象不屬于代客操作？（）【單選題】（2分）A.鼠標一直在工作人員手上B.交易提交確認由客戶點擊C.替客戶輸入驗證碼D.手機一直在工作人員手上16、4、手機銀行登陸密碼輸錯幾次被鎖定？（）【單選題】（2分）A.4次B.5次C.3次D.6次17、5、簽約手機銀行時提示手機號碼被占用，可發(fā)送以下什么內(nèi)容到95533來解決（）【單選題】（2分）A.QXFWB.QXDXC.QXZH#帳號后四位#D.QXSJ18、6、手機銀行客戶端的解綁以下哪項是不可行的（）【單選題】（2分）A.A．有二代網(wǎng)銀盾的客戶在網(wǎng)上銀行操作解綁B.B．通過之前綁定過的手機終端解綁C.C．是動態(tài)口令的客戶通過網(wǎng)上銀行操作解綁D.D．通過柜臺或智慧柜員機解綁19、7、通過手機到手機轉(zhuǎn)賬需要填寫的信息，以下不包括（）【單選題】（2分）A.收款人的手機號B.收款人的姓名C.輸入金額D.收款人的賬號20、8、為保證客戶的資金安全，對于簽約手機銀行之后()未綁定客戶端的客戶，系統(tǒng)將在綁定時進行提示，并自動降低客戶的轉(zhuǎn)賬限額。【單選題】（2分）A.A．一個月B.B．三個月C.C．半年D.D．一年21、9、 我行手機銀行簽約用戶幵通龍支付并綁定我行賬戶，建行錢包余額上限為（）【單選題】（2分）A.A：1000元B.B:10000元C.C:5000元D.D:50000元22、10、 客戶手機銀行解綁后綁定新設(shè)備需要等待―分鐘才能轉(zhuǎn)帳（）【單選題】（2分）A.A：5分鐘B.B：10分鐘C.C：15分鐘D.D：20分鐘23、11、 以下哪個不屬于手機銀行功能？（）【單選題】（2分）A.A：轉(zhuǎn)賬B.B：查詢余額C.C：查流水D.D：修改銀行卡密碼24、12、 以下哪個是不能在STM機上操作的。（）【單選題】（2分）A.A：轉(zhuǎn)賬B.B：修改預留手機號碼C.C：修改社保卡的醫(yī)保密碼D.D：辦卡25、13、二類卡的額度是多少？（）【單選題】（2分）A.A：—天交易額不能超過1萬，一年不能超過20萬B.B：—天交易額不能超過100萬，一年不限額C.C：—天交易額不能超過5000,—年不能超過20萬D.D：—天交易額不能超過500萬，一年不限額26、14、 建行手機銀行轉(zhuǎn)賬后錢立馬退回，查詢明細顯示“沖正”，以下錯誤的選擇是（）？【單選題】（2分）A.A：對方賬號異常B.B：密碼輸錯C.C：收款方信息輸入錯誤27、15、 當再幫客戶操作激活的過程中，出現(xiàn)“您輸入的信息不正確”時，以下做法錯誤的是（）【單選題】（2分）A.A：立即讓客戶檢查輸入的“手機號碼”是否有誤B.B：立即讓客戶檢查輸入的“登錄密碼”是否有誤C.C：立即讓客戶檢查輸入的“授權(quán)碼”是否有誤D.D：立即讓客戶重新開卡28、16、 當客戶時移動號碼發(fā)送88#88到95533，出現(xiàn)收不到驗證碼的情況，以下錯誤的判斷是：（）【單選題】（2分）A.A：手機欠話費B.B：手機沒有流量了C.C：移動夢網(wǎng)的端口可能被關(guān)閉了，打客服開啟D.D：手機短信攔截了29、17、 上班時間做與工作無關(guān)事情的行政處罰標準（）【單選題】（2分）A.A：罰款100元B.B：通報批評C.C：記過D.D：警告30、18、 手機銀行申請?zhí)丶s取款單筆最高—，日累計（），全渠道累計()。【多選題】（2分）A.A：2500元B.B：5000元C.C：20000元D.D：10000元31、19、以下哪些屬于違規(guī)注意事項（）【多選題】（2分）A.A：無激活任務(wù)時，客戶進入銀行未主動迎接禮貌問候B.B：客戶辦理完業(yè)務(wù)后，未禮貌送別客戶C.C：因服務(wù)不到位，導致客戶投訴D.D：產(chǎn)品營銷過程中，未履行向客戶告知產(chǎn)品風險的義務(wù),導致客戶投訴32、20、 以下屬于錯誤的服務(wù)用語包括（）【多選題】（2分）A.A：歡迎打95533投訴B.B：跟你說你也不懂C.C：請您稍等，我?guī)湍阏蚁挛覀兇筇媒?jīng)理D.D：可以添加一下建行公眾號咨詢33、21、手機銀行默認單筆最高轉(zhuǎn)賬（），當日累計轉(zhuǎn)賬額度為（）?！径噙x題】（2分）A.A： 5萬B.B： 10萬C.C： 50萬D.D： 100萬34、22、個人手機銀行可支持查詢哪些賬單明細（）?！径噙x題】（2分）A.A：銀行卡定期賬戶B.B：銀行卡外匯賬戶C.C：定期存折賬戶D.D：銀行卡活期賬戶35、23、遇到客戶手機收不到驗證碼我們該怎么辦（）【多選題】（2分）A.A：檢查客戶短信中心號碼是否正確B.B：檢查客戶手機是否把95533列入黑名單C.C：檢查客戶手機是否欠費D.D：放棄36、24、沒有帶銀行卡想要支取現(xiàn)金有幾種方法。（）【多選題】（2分）A.A：特約取款B.B：龍支付取款C.C：刷臉取款D.D：PAY取款37、25、手機銀行“我的賬戶”可以操作以下哪些功能（）？【多選題】（2分）A.A：增加賬戶B.B：刪除賬戶C.C：修改別名D.D：首選賬戶判斷題、（共10分）38、1、可以將客戶信息表帶回家里進行電話回訪【單選題】（1分）A.A：正確B.B：錯誤39、2、 客戶注銷了手機銀行的同時收款人名冊也隨之注銷【單選題】（1分）A.A：正確；；B：錯誤；40、3、 個人手機銀行可以為他行信用卡還款而且免手續(xù)費？【單選題】（1分）A.A：對B.B：錯41、4、 個人手機銀行轉(zhuǎn)賬單筆限額為5000元可以通過手機銀行安全中心綁定設(shè)備提高限額？【單選題】（1分）A.A：對B.B：錯42、5、 如果有客戶跟你咨詢理財或者保險，然后找你指導購買理財產(chǎn)品時，以下哪種做法是正確的：【單選題】（1分）A.A：反正自己都清楚，可以直接指導節(jié)省客戶時間B.B：不可以，必須引導給網(wǎng)點客戶經(jīng)理進行進行購買43、6、 存折可以幵通手機銀行。【單選題】（1分）A.A：對B.B：錯44、7、 多個客戶可共用一個手機號碼幵通手機銀行?！締芜x題】（1分）A.A：對B.B：錯45、8、 手機銀行版本全部為安卓版?！締芜x題】（1分）A.A：對B.B：錯46、9、 微信銀行綁定賬戶后可進行轉(zhuǎn)賬、理財、繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)操作?！締芜x題】（1分）A.A：對B.B：錯47、10、 定期賬戶不能開通賬戶變動通知服務(wù)。【單選題】（1分）A.A：對B.B：錯四、簡答題48、1、客戶辦理何種業(yè)務(wù)時我們可進行主動營銷？話術(shù)是什么？（簡述3種）【填空題】（3分）________________________49、2、請寫出手機銀行活躍的激活流程【填空題】（3分）________________________50、3、作為電子銀行營銷員，我們有責任對客戶做哪些風險提示？【填空題】（3分）________________________51、4、如果客戶手機丟了，換了一部新的手機后，登錄建行客戶端時提示：交易限額只有5000，是什么原因？請問該如