員工規(guī)章制度常用

第第頁員工規(guī)章制度常用員工規(guī)章制度常用篇1一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎罰制度1、上班必需按規(guī)定著工作服，工作帽，統(tǒng)一發(fā)型。2、女服務(wù)員:上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型3、男服務(wù)員:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。4、不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水。5、上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。6、工作服要整齊，無油漬、無皺痕。7、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。8、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。9、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。10、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。二.衛(wèi)生工作制度a、個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。2、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。3、大、小便后手要洗凈、擦干。b、區(qū)域衛(wèi)生1、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。2、桌面無油漬、無塵灰，餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必需清潔。3、工作臺要潔凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要潔凈、無污漬。4、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要順手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。6、衛(wèi)生間要保持潔凈、整齊、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。7、每天員工輪番值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。8、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5--20元次。三.勞動紀律1、提前非常鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。2、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10-20元。3、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5-20元。4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5-20元。5、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永久是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20-200元。6、拾到客人物品必需上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)覺，罰款20-200元并后果自負。7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領(lǐng)班(包括上洗手間)，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰5-10元。9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或抵毀餐廳形象，違者開除處理。10、員工必需參與班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。11、在工作中隨時聽從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭論，否則視情節(jié)輕重，罰款50-100元，并在班會上作書面檢討。12、上班時間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50-200元，情節(jié)嚴峻者開除。13、熟悉業(yè)務(wù)學(xué)問，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5-50元。14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)覺罰款50-100元。四.物品管理制度1、餐廳全部設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿餐廳物品者，罰款50-100元/次。2、服務(wù)員不能隨便開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立刻關(guān)閉空調(diào)、電燈、風(fēng)扇，違者罰款5-20元。3、每天必需檢查空調(diào)、、燈光、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備、收銀機開關(guān)等工作是否正常，如有異樣立刻上報領(lǐng)班或主管安排人來修理。4、如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。5、下班前必需檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。6、餐廳配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥當(dāng)保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣。7、若有發(fā)覺有意損壞餐廳設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。8、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。9、每月盤點一次工作用具、家私及餐廳各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按詳細情況實施。(另行通知)五.員工的崗位職責(zé)與獎罰制度1、做好每日開餐前的預(yù)備工作，檢查好餐廳所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補充工作。2、完成好上級安排的一切任務(wù)。3、堅決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50-100元。4、遵守上下班制度，提前非常鐘到崗，做到不遲到不早退。【餐廳員工工作規(guī)章制度】5、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務(wù)時應(yīng)彬彬有禮，熱忱大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語。餐廳禮儀服務(wù)是為了給顧客供應(yīng)一種滿意的活動領(lǐng)域，良好的服務(wù)是自我形象的樹立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們肯定要盡心盡力。一、餐廳常用服務(wù)禮貌用語:1、接送語“您好，歡迎光臨!”2、向客人提問時您好!請問您一共幾位?3、點餐時請問可以點餐了嗎?4、復(fù)單時對不起，打擾一下，請問您點的是……，對嗎?5、詢問時對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎?對不起，能否請你說慢一點兒?6、點單結(jié)束時特別感謝，請稍等。7、當(dāng)客人招呼時【餐廳員工工作規(guī)章制度】打擾一下，請問有什么需要?打擾一下，我能為您做點什么嗎?8、服務(wù)過程中，需打擾客人時(特別重要)對不起，打擾一下。9、上餐時打擾一下，這是您點的……10、當(dāng)受到客人贊美時或受到客人致謝時特別快樂為您服務(wù).別客氣!11、向客人致歉時對不起，讓您久等了!請原諒!12、當(dāng)客人的要求你無法滿意時對不起，這個問題我去問一下再答復(fù)您，請稍等片刻!請稍候，我跟##(廚房/吧臺)商議?一下，盡量滿意您的要求。您提的這個問題我將馬上向我的領(lǐng)導(dǎo)匯報，請稍等。13、當(dāng)客人想發(fā)問卻遲疑不決時，應(yīng)主動上前:您有什么需要/叮囑了嗎?我能為您作點什么嗎?我能為您幫上什么忙嗎?14、買單(1)當(dāng)客人提出買單時，應(yīng)先詢問有無優(yōu)待券/優(yōu)待卡(積分卡)。(2)詢問“請問先生/小姐，哪位買單?”后報上金額，“先生/小姐，您共消費了##元。”(3)應(yīng)雙手接錢，確認(真/偽)無誤后，“先生/小姐，收您##元?！比粜枵伊?，“請稍候，為您找零。”(4)找零時，雙手遞送，并致詞:“先生/小姐，找您##元，請拿好，感謝您的`惠顧。“請問坐那里?稍后我們送餐給你，請保留小票，便利核對，感謝(5)送客請慢走，歡迎再次光臨!員工規(guī)章制度常用篇2一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)。三、忠于職守，努力工作，遵守紀律，聽從各級領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)配。四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。五、員工必需按時上下班，不得無故遲到、早退。六、員工請事假需填寫請假條，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效，病假須持院方證明。七、請假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假二天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，保證平安生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。九、員工應(yīng)自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。十、員工不得借職務(wù)之便做與本職工作無關(guān)的事，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。十一、工作人員若須外出，必需在外出去向表上做記錄。十二、尊重領(lǐng)導(dǎo)、講究禮節(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，樂觀主動完成自己的本職工作。十三、接聽客戶電話要講平凡話，接聽電話應(yīng)禮貌、熱忱，使用禮貌規(guī)范用語。十四、辦公室必需保持潔凈、整齊，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。十五、凡是公司安排出去學(xué)習(xí)的，必需做滿兩年。(如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務(wù)期而離職的須自付學(xué)習(xí)期間全部費用)。十六、員工辭職須提前一個月向部門負責(zé)人提出書面申請，完成工作交接后經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。(時間以書面申請日期為準(zhǔn))。員工規(guī)章制度常用篇3(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。1.要微笑，以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);2.要整齊;3.要禮貌。(三)在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。(四)在工作時間內(nèi)擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。員工有下列情形之一者，經(jīng)調(diào)查屬實給予解雇:1.借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。2.有意損壞公物經(jīng)查明屬實者。3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。4.違背命令情節(jié)重大者。5.竊取公物者。6.見災(zāi)不救，釀成大禍者。7.有舞弊情形經(jīng)查明屬實者。8.在店內(nèi)毆人成傷，情節(jié)重大者。9.威逼店長及在職員工者。10.工作時間內(nèi)睡覺者。11.在店內(nèi)賭博者。12.破壞團體名譽或散布謠言，影響工作秩序者。13.利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料，制造或修理私人物件者。14.捏名誣控同事者。15.疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。福利.培訓(xùn)及請假1.員工工資均按月支付，工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國家規(guī)定辦理。2.新進員工工資，由店長及所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲾M訂，送由總經(jīng)理核定。3.新進員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資4.員工工作未滿一日應(yīng)按實際工作時間比例計算工資。5.員工加工，按每小時計給工資。6.為增進員工技能及學(xué)問水準(zhǔn)，視實際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種教育培訓(xùn)課程，員工不得無故拒絕參與。7.員工患傳染病者，應(yīng)予停止工作，依照規(guī)定給假治療，經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。8.員工傷亡恤助，依勞動法的規(guī)定辦理。9.員工退休，依勞動法的規(guī)定辦理。10.員工出差，填寫員工出差簽派單，呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后，交總經(jīng)理。因故延長出差時間時，請示店長補準(zhǔn)。11.員工于星期例假日、臨時規(guī)定之假日，均予給假休息，工資照給。員工連續(xù)工作滿肯定期間者依下列規(guī)定給予特殊?????休假:1年以上未滿三年者7日。3年以上未滿五年者10日。5年以上未滿十年者14日。10年以上者每年加給1日，其總數(shù)不得超過30日。12.員工請假依下列規(guī)定處理之:(一)因有重要事故必需親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內(nèi)不給工資。(二)因疾病必需治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請給病假，每年不得超過30日，住院者，不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者，規(guī)定予以解雇。(三)因結(jié)婚者得請給婚假3日，假期內(nèi)工資照給。(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假3日，子女得喪假3日。假期內(nèi)工資照給。(五)女性員工分娩者得給娩假四星期，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假二星期。(六)全月不請假者，給予相當(dāng)一日工資的獎工一日。13.員工請假均應(yīng)填具請假單，呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論，店長應(yīng)將員工請假單即日送交總經(jīng)理核辦。14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補假者，均應(yīng)提出確實證明，須經(jīng)店長核準(zhǔn)。15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必需療養(yǎng)者，申報店長給予公傷假。16.請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。17.請假期內(nèi)所遺工作由直接店長指定代理人，員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。員工規(guī)章制度常用篇4為了加強對本餐廳員工的有效管理、提高本餐廳的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益、調(diào)動員工的樂觀性、改善員工待遇、給顧客供應(yīng)一個優(yōu)雅、清靜、舒適的就餐環(huán)境，特制定本規(guī)章制度:一、嚴格遵守作息時間，員工必需按時打卡上下班，不得遲到、早退及曠工;二、上班時間內(nèi)不得聚眾談天、閑談、大聲喧嘩，不得嬉笑打鬧，不得粗言穢語;三、上班時間必需在職在崗，不得無故竄崗及脫崗、離崗，不準(zhǔn)酒后上崗，不得在上班時間吃零食、做私活;四、必需按規(guī)定穿著工作服、佩戴工號牌，保持儀容儀表整齊、得體，不化濃妝、不留長指甲，也不得染指甲;女員工必需扎好頭發(fā)，男員工不得留長發(fā);五、工作時間必需聽從主管人員的安排，不得無故拒絕或終止工作(服務(wù))，不得把個人的不良情緒帶到工作中來;六、不準(zhǔn)私自換班、代班、調(diào)休。需換班、代班、調(diào)休時必需提前一天以上向部門主管提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行;否則，雙方按曠工處理;七、工作中必需做到熱忱待人，禮貌待客，主動與客人打招呼、問候，接待客人要說平凡話，與客人交談要文明禮貌，多用敬語，不得說方言俗語、粗話、臟話。不得待慢客人，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突，遇有自己不能解決的問題應(yīng)準(zhǔn)時報告主管或經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決;八、愛崗敬業(yè)，厲行節(jié)省，完成當(dāng)班服務(wù)后，準(zhǔn)時關(guān)閉用電設(shè)備設(shè)施;九、工作中有損壞餐廳用具及客人物品者，必需照價賠償;偷竊或蓄意損壞公物者，一經(jīng)發(fā)覺照價加倍賠償，造成嚴峻后果者，移交司法部門處理;十、下班后，除值班人員外，不得無故在崗逗留;未經(jīng)主管允許，不得帶任何人員在餐廳逗留，否則，消失問題后果自負;十一、員工必需相互尊重，相互幫忙，不許拉幫結(jié)派;對于主管或經(jīng)理的工作安排或處理有異議時，可逐級上報，尋求解決。嚴禁挑撥、煽動員工，嚴禁打擊報復(fù)，嚴禁吵架和打架斗毆，違者將嚴厲?處理直至辭退、開除;十二、拾金不昧，撿到顧客物品要主動上交，不得私自截留或處理，如有發(fā)覺立刻解聘，并不予結(jié)算任何款項;以上制度期望全體員工自覺遵守，嚴格執(zhí)行，未盡事宜另行補充。希全體員工敬業(yè)、樂業(yè)，以飽滿的熱忱、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開展工作!員工規(guī)章制度常用篇51、遵守職業(yè)道德、主動、熱忱、周到地為顧客服務(wù)。對待每位顧客必需一視同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。2、上班時必需穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準(zhǔn)進入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當(dāng)月全勤獎，半小時以上按曠工處理。4、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、相互談天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。6、在為顧客服務(wù)時，必需面帶笑容、熱忱周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表情、態(tài)度冷淡。7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補助。8、上班時必需站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。9、各柜員工、必需熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客賠禮，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應(yīng)回答“對不起”請您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新奇時，應(yīng)以確定并準(zhǔn)確的態(tài)度告訴顧客：“肯定新奇”，假如您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。13、員工應(yīng)常常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!請拿好，請慢走，祝您購物開心!歡迎再次光臨!”等服務(wù)用語14、準(zhǔn)時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必需搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整齊、美觀、整理好貨架上商品，商品陳設(shè)必需作到整齊、規(guī)范。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必需以書面方式申請。本柜柜長同意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生潔凈，整齊。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。假如購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)準(zhǔn)時清除。18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng)自己主動拖掃潔凈。如發(fā)覺對顧客有擔(dān)心全因素的，應(yīng)準(zhǔn)時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必需把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓撠?zé)人必需對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格把關(guān)、造成嚴峻損失，實物負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必需先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必需按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必需經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必需整理妥當(dāng)。水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)覺一律移交公安機關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、常常檢查商品的正面是否面對顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，常常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。由于工作不負責(zé)，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。25、凡是大宗購物的問到