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客服主管求職簡(jiǎn)歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男出生年月：1990年12月籍貫：山東聊城手機(jī)號(hào)碼：12345678901電子郵箱：zhangsan@教育背景2010.9-2014.6：北京大學(xué)，本科，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷客服主管，ABC公司（2018.7-至今）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)及售后服務(wù)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析，制定工作計(jì)劃和提出改進(jìn)方案，優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)效率客服代表，DEF公司（2014.7-2018.6）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話及郵件，熟練使用CRM系統(tǒng)處理客戶(hù)工單和進(jìn)行記錄，解答客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)解決客戶(hù)問(wèn)題以提供卓越的客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)高效解決問(wèn)題促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升參與客服流程的優(yōu)化及客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量提升技能與能力熟悉普及版Office軟件，熟悉CRM系統(tǒng)操作，具有基礎(chǔ)的編程能力具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，能夠獨(dú)立處理問(wèn)題并立即提供解決方案熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧自我評(píng)價(jià)積極向上，勤奮好學(xué)，嚴(yán)守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，富有團(tuán)隊(duì)精神和吃苦耐勞的精神樂(lè)于溝通和學(xué)習(xí)，具備良好的人際關(guān)系處理能力抗壓能力強(qiáng)，能夠勝任工作的高效性和高質(zhì)量性目標(biāo)職位與期望目標(biāo)職位：客服主管期望薪資：年薪20萬(wàn)以上附錄證書(shū)：大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)證書(shū)：人
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