集團(tuán)值班管理制度模版

/集團(tuán)值班管理制度模版一、制度目的為了保證集團(tuán)在24小時(shí)內(nèi)能夠及時(shí)接收和響應(yīng)各種應(yīng)急情況和突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理效率，特制定本制度。二、值班制度1.值班時(shí)間1.1.日常值班時(shí)間：9:00-18:001.2.加班值班時(shí)間：18:00-9:002.值班人員2.1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員輪流值班，每名領(lǐng)導(dǎo)和管理人員每季度至少值班2次2.2.值班人員，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處置3.值班崗位職責(zé)3.1.值班人員應(yīng)根據(jù)《值班流程》的要求進(jìn)行值班操作3.2.對(duì)于突發(fā)事件，值班人員應(yīng)迅速組織應(yīng)急處置，第一時(shí)間通知相關(guān)人員（包括現(xiàn)場(chǎng)人員）到崗3.3.對(duì)于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)交到指定崗位進(jìn)行處理3.4.值班記錄：對(duì)值班期間產(chǎn)生的問(wèn)題、處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行記錄，并及時(shí)交接班和匯總?cè)?、?yīng)急響應(yīng)流程1.突發(fā)事件等級(jí)劃分1.1.一級(jí)：非常緊急情況，需要直接上報(bào)給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)處理，如重大安全事故、重要業(yè)務(wù)中斷、外部重大事件等1.2.二級(jí)：緊急情況，需要在第一時(shí)間采取措施應(yīng)對(duì)，如安全事故、網(wǎng)絡(luò)故障、環(huán)境污染等1.3.三級(jí)：重要情況，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取措施應(yīng)對(duì)，如業(yè)務(wù)問(wèn)題、投訴、建議等2.應(yīng)急響應(yīng)流程2.1.突發(fā)事件發(fā)生：第一時(shí)間向值班人員報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案2.2.突發(fā)事件初步確認(rèn)：由現(xiàn)場(chǎng)人員提供相關(guān)信息，進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)事件等級(jí)2.3.突發(fā)事件應(yīng)急處置：根據(jù)事件等級(jí)和緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行相應(yīng)措施2.4.突發(fā)事件解決：在各相關(guān)人員的共同努力下，對(duì)事件進(jìn)行逐步解決，并進(jìn)行總結(jié)和記錄3.突發(fā)事件解決報(bào)告3.1.事件解決報(bào)告：對(duì)突發(fā)事件的整個(gè)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，并在解決后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行報(bào)告3.2.解決跟蹤：對(duì)解決的效果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保不再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題四、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)1.1.值班人員的技能與知識(shí)的培訓(xùn)工作，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成，每季度組織一次1.2.配合培訓(xùn)工作，集團(tuán)還應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查2.演練2.1.集團(tuán)應(yīng)每季度組織一次安全演練，以檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的有效性2.2.演練結(jié)果應(yīng)當(dāng)被收集、分析并用于持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)五、評(píng)估與改進(jìn)集團(tuán)應(yīng)對(duì)每次突發(fā)事件的處理進(jìn)行評(píng)估，并不斷完善和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)，集團(tuán)應(yīng)密切跟蹤與分析行業(yè)內(nèi)的相關(guān)安全事件，及時(shí)調(diào)整和升級(jí)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。六、制度執(zhí)行本制度于發(fā)布之日起生效，具體細(xì)則為行政管理團(tuán)隊(duì)設(shè)立專(zhuān)崗執(zhí)行，審核機(jī)制由領(lǐng)導(dǎo)審批、監(jiān)管和紀(jì)檢等團(tuán)隊(duì)成員審核制定立項(xiàng)程序及方案實(shí)施情況。七、違規(guī)處罰對(duì)于值班人員未按規(guī)定履行職責(zé)，未正確處置突發(fā)事件的，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的