2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題上午綜合知識(shí)試題與答案【完整版】

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題上午綜合知識(shí)試題與答案1．信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（）是信息的來(lái)源，采集方法和傳輸過(guò)程是可信任的。A．可靠性B．完整性C．可驗(yàn)證性D．安全性【答案】A2．我國(guó)提出的兩化融合是指（）融合。A．工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化B．工業(yè)化和自動(dòng)化C．工業(yè)化和城化鎮(zhèn)D．工業(yè)化和信息化【答案】D3．信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（）以開容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)的，可操作的。A．超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好B．可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）C．通用標(biāo)記語(yǔ)言（GML）D．Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）【答案】B4．在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問(wèn)，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問(wèn)，該特性稱為（）。A．程序局部性B．空間局部性C．時(shí)間局部性D．?dāng)?shù)據(jù)局部性【答案】B5．在高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）－－主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A．硬件B．微程序C．軟件D．DMA控制器【答案】A6．某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個(gè)部件的千小時(shí)可靠度都為R，則該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的千小時(shí)可靠度為（）。A．（1－R2）（1－R3）B．（1－R2）＋（1－R3）C．（1－（1－R）2）（1－（1－R）3）D．（1－（1－R）2）＋（1－（1－R）3）【答案】C7．企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）。A．緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B．為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C．考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D．面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性【答案】A8．IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是（）。A．掌握企業(yè)IT方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B．管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C．確保企業(yè)IT整體可靠性和整體安全性D．提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)【答案】B9．（）是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方、定義、定約、監(jiān)控、的流程，通過(guò)識(shí)別種要素的文檔，以報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。A．服務(wù)報(bào)告管理B．服務(wù)需求管理C．服務(wù)級(jí)別管理D．服務(wù)協(xié)議管理【答案】C10．軟件需求分析階段要進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問(wèn)題識(shí)別是雙方確定對(duì)問(wèn)題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內(nèi)容。A．性能需求B．環(huán)境需求C．人員需求、經(jīng)費(fèi)需求、人員需求、經(jīng)費(fèi)需求D．性能需求、環(huán)境需求【答案】D11．系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A．明確組織的信息需求B．對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究C．選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D．確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)【答案】A、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案12．（）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。A．信息工程B．結(jié)構(gòu)化C．面向?qū)ο驞．敏捷開發(fā)【答案】D13．軟件開發(fā)過(guò)程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A．開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行B．在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃、并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行C．用戶應(yīng)參與開發(fā)全過(guò)程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D．嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審【答案】C14．在軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A．縮短軟件開發(fā)的時(shí)間B．減少軟件的維護(hù)成本C．盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D．證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性【答案】C15．（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來(lái)。A．類B．函數(shù)C．多態(tài)D．過(guò)程【答案】A16．進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A．定義服務(wù)B．定義類和對(duì)象C．確定問(wèn)題域D．確定附加的系統(tǒng)約束【答案】B17．在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A．協(xié)作圖B．順序圖C．?dāng)?shù)據(jù)流圖D．流程圖【答案】B18．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（）的數(shù)據(jù)的集合。A．內(nèi)存上的相互聯(lián)系B．內(nèi)存上的相互無(wú)關(guān)C．外存上的相互聯(lián)系D．外存上的相互無(wú)關(guān)【答案】C19．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A．?dāng)?shù)據(jù)字典B．日志文件C．?dāng)?shù)據(jù)文件D．索引文件【答案】B20．在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A．程序的邏輯獨(dú)立性B．程序的物理獨(dú)立性C．?dāng)?shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性D．?dāng)?shù)據(jù)的物理獨(dú)立性【答案】C21．以下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，正不確的是（A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)）。B．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)視圖往往C．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）D．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）是多維的【答案】D22．以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，正不確的是（）。A．大數(shù)據(jù)的意義是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化B．大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價(jià)值密度高和處理速度快C．大數(shù)據(jù)需要依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)等D．與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點(diǎn)【答案】B23．MVC（Model－View－Controller，模型－視圖－控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（1）主要表現(xiàn)用戶界面，（2）用來(lái)描述核心業(yè)務(wù)邏輯。（1）A．模型B．視圖C．控制器D．視圖和控制器（2）A．模型B．視圖C．控制器D．視圖和控制器【答案】B、A24．Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言。A．SOAPB．WSDLC．UDDID．XML【答案】B25．以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)A．為了方便設(shè)B．詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的所有操作和配置更改C．網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時(shí)設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D．定期備份交換路由設(shè)備的配置和備安全的描述中，錯(cuò)誤的是（）。備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證日志【答案】A26．甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A．甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證B．甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證C．CA1和CA2可以通過(guò)交換各自公鑰相互認(rèn)證D．證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰【答案】B27．網(wǎng)絡(luò)邏輯A．邏輯B．IP地址方案結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖C．具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D．用戶培訓(xùn)計(jì)劃【答案】D28．某企業(yè)通過(guò)一臺(tái)路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個(gè)分支機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)人員分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)一個(gè)連續(xù)的地址是（）。空間，采用一個(gè)子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用A．層次化路由選擇B．易于管理和性能優(yōu)化C．基于故障排查D．使用較少的資源【答案】B29．以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A．只能指定給IPv6路由器B．可以用作目標(biāo)地址C．可以用作源地址D．代表一組接口的標(biāo)識(shí)符【答案】C30．RIPv2對(duì)RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A．路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居B．一條路由信息不會(huì)被發(fā)送給該信息的來(lái)源C．水平分割法為了解決路由環(huán)路D．發(fā)送路由信息到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)【答案】D31．（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A．保證信息傳輸?shù)耐暾訠．防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取C．實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D．防止交易者事后抵賴對(duì)報(bào)文的簽名【答案】B32．信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過(guò)程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A．完整性B．保密性C．可用性D．可控性【答案】A33．信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A．①信息用戶→②信息源→③信息處理器B．①信息源→②信息用戶→③信息處理器C．①信息用戶→②信息處理器→③信息源D．①信息源→②信息處理器→③信息用戶【答案】D34．從對(duì)外提供的服務(wù)能力來(lái)看，云計(jì)算的架構(gòu)可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層次。其中（）是通過(guò)Internet提供軟件的模式管理來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A．IaaSB．PaaSC．SaaSD．三個(gè)層次都提供【答案】C35．物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A．應(yīng)用層B．網(wǎng)絡(luò)層C．感知層D．三個(gè)層次都不【答案】A36．以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A．產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)B．任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無(wú)形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C．產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D．產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果【答案】B37．（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A．以客戶為中心提供IT服務(wù)B．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C．使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D．提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的【答案】C38．某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A．桌面運(yùn)維服務(wù)B．基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)C．應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)D．支撐軟件運(yùn)維服務(wù)【答案】B39．質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A．零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB．零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C．質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D．質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理【答案】C40．（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。A．項(xiàng)目范圍管理B．項(xiàng)目時(shí)間管理C．項(xiàng)目成本管理D．項(xiàng)目集成管理【答案】A41．以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。IT服務(wù)A．設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的B．設(shè)計(jì)SLA、測(cè)量方法和指標(biāo)C．無(wú)需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D．規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求【答案】C42．以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（）。A．服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B．服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性C．服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D．服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理【答案】C43．IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（）”的步驟進(jìn)行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細(xì)描述④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A．①→②→④→⑤→③→⑥B．②→⑤→①→③→④→⑥C．①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn)．②→⑤→④→③→①→⑥【答案】B44．以下A．獲取新的服務(wù)B．備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性C．服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D．及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。或添加附加客戶的流程及程序【答案】A45．知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A．基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B．規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C．歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D．歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、【答案】C46．技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：（）。A．發(fā)放→存檔→審核B．審核→存檔→發(fā)放C．存檔→審核→發(fā)放D．存檔→發(fā)放→審核【答案】B47．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄅ嘤?xùn)內(nèi)容、同時(shí)依過(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A．計(jì)劃溝通B．計(jì)劃制定C．計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D．計(jì)劃修訂【答案】A48．對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是（）。A．問(wèn)題管理流程須確盡快解決事件的能力B．問(wèn)題管理流程須確原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C．問(wèn)題管理流程須確記錄D．問(wèn)題管理流程須確過(guò)管理、控制變更的過(guò)程、確保變更有序?qū)嵤┍９┓骄哂袡z測(cè)事件、保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要保供方通【答案】B49．在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（）不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。A．人員連續(xù)性問(wèn)題B．負(fù)面情緒C．軟件開發(fā)過(guò)程指標(biāo)D．考核指標(biāo)不明確【答案】C50．在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A．服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)B．服務(wù)報(bào)告管理C．備品備件管理D．知識(shí)管理【答案】B51．在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A．保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B．挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C．適時(shí)的改進(jìn)D．不斷進(jìn)行工具測(cè)試【答案】D52．隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：②實(shí)施改進(jìn)③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)測(cè)量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序，下面（）選項(xiàng)是正確①分析信息和數(shù)據(jù)⑤識(shí)別需要選項(xiàng)。A．③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B．④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C．③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D．④→⑤→⑥→⑦→③→①→②【答案】C53．服務(wù)測(cè)量用為三種類型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。A．技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)B．技術(shù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C．人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)D．技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)【答案】B于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分指標(biāo)，人員能力指標(biāo)54．IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的、系不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。A．完整性B．可用性C．可測(cè)試性D．保密性【答案】C55．常見的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。①內(nèi)審②管理評(píng)審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④【答案】D56．IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息不屬于信息采集技術(shù)。收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項(xiàng)A．德爾菲法B．訪談法C．頭腦風(fēng)暴法D．因果分析圖法【答案】D57．IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。A．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B．技術(shù)指標(biāo)分析C．技術(shù)的績(jī)效評(píng)估D．差異和趨勢(shì)分析【答案】B58．IT服務(wù)營(yíng)銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（）。A．①→④→③→⑤→②B．③合同管理、③供應(yīng)商的選擇→①→④→②→⑤C．③→④→①→⑤→②D．①→③→②→④→⑤【答案】C59．IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。A．服務(wù)執(zhí)行階段B．服務(wù)達(dá)成階段C．啟動(dòng)準(zhǔn)備階段D．能力展示階段【答案】C60．在IT服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量IT服務(wù)制定分為三個(gè)項(xiàng)目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的步驟，下面（）不在這三個(gè)步驟之列。A．識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)B．劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C．形成預(yù)算表D．尋找控制成本開支方法【答案】D61．隨著IT服務(wù)IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的于這些收益。外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收A．專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B．成本效益C．提升滿意度D．提高軟件質(zhì)量【答案】D62．在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。A．管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B．管理崗、安保崗、技術(shù)崗C．管理崗、技術(shù)崗、操作崗D．技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗【答案】C63．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ?。A．③→①→④→②B．①→③→④→②C．③→①→②→④D．①→②→③→④【答案】A64．IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變。現(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A．③→④→②→①B．③→②→①→④C．③→①→②→④D．②→④→③→①【答案】B65．IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A．自我實(shí)現(xiàn)的需要B．尊重的需要C．生理的需要D．企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要【答案】D66．制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國(guó)而言，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【答案】C67．ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A．人員、過(guò)程、工具、資源B．人員、過(guò)程、管理、資源C．人員、過(guò)程、技術(shù)、資源D．人員、過(guò)程、組織、資源【答案】C68．IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來(lái)更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A．應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方B．在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方C．有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)D．在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策面可能違反行為準(zhǔn)則的情況商說(shuō)明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則【答案】B69．法律通常規(guī)定社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和其他社會(huì)生活中最基本的社會(huì)關(guān)系或行為準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護(hù)等活動(dòng)中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A．著作權(quán)法B．合同法C．勞動(dòng)法D．知識(shí)產(chǎn)權(quán)法【答案】D70．Typically，anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork．IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormore