2023年技術(shù)支持職責(zé)描述篇

2023年技術(shù)支持職責(zé)描述篇

書目

fieldtechnicalsupportmanager現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.supportthedealerstofixthecarproblemsandissuescollections

支持經(jīng)銷商解決車輛故障及問(wèn)題收集

2.supportthedealers/regionalmanagerstodealwiththecustomercomplains

支持經(jīng)銷商/區(qū)域經(jīng)理解決客戶投訴

3.supporteventactivitiestoensurethecarsrunningnormally

支持市場(chǎng)活動(dòng)，保障車輛正常運(yùn)行

4.assistthedealertoimprovetechnicalcapabilities

幫助經(jīng)銷商提高技術(shù)實(shí)力

5.managethedigitalworkshoptoensurebytontechnicalstandardimplementation

管理數(shù)字化車間，確保落實(shí)拜騰技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

職位要求：

1.industrybackground行業(yè)背景

?automotive有主機(jī)廠工作閱歷

?fieldsupportexperience≥3year3年及以上現(xiàn)場(chǎng)支持有關(guān)的工作閱歷

?workexperience≥8year工作閱歷8年及以上

2.knowledgeandskills:學(xué)問(wèn)技能

?strongvehicletechnicalknowledgeandaftersalesbusiness扎實(shí)的車輛技術(shù)及售后業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

?deephighvoltageknowledgeandhand-oncapability深刻了解高壓相關(guān)學(xué)問(wèn)及實(shí)操實(shí)力

?goodanalyticalskillsandleadershipskills良好分析實(shí)力和領(lǐng)導(dǎo)力

?goodinterculturalcommunication良好的多元文化溝通實(shí)力

3.education/training:教化/培訓(xùn)

?bachelor’sdegreeoraboveineitherautomotiveengineeringorrelated車輛工程或相關(guān)專業(yè)本科及以上

4.competencies:其他

?fluentchinese/englishwrittenandspokenlanguageskills中英文語(yǔ)言讀寫實(shí)力流利

?msoffice嫻熟運(yùn)用辦公軟件

?flexibleworkingtimeandfrequenttravel彈性工作時(shí)間及頻繁出差

5.languageskills語(yǔ)言:

?english英文;chinese中文

標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)部技術(shù)支持崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)消費(fèi)品類標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)政策的信息收集編輯工作；

2、從事技術(shù)法規(guī)和政策的影響評(píng)估、課題探討工作；

3、負(fù)責(zé)兒童及文具產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外管控標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的收集整理匯總歸納工作；

4、負(fù)責(zé)消費(fèi)品類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編輯審核評(píng)估及發(fā)布工作。

職位要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，3年以上快消品標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)探討工作閱歷；

2、熟識(shí)歐盟reach、clp，美國(guó)cpsia/cpsc等法規(guī)體系；

3、嫻熟駕馭運(yùn)用office辦公軟件；

4、具有國(guó)際權(quán)威第三方測(cè)試公司閱歷的優(yōu)先考慮。

technicalsupportengineer（技術(shù)支持工程師）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.providedailydealertechnicalsupportandmaintainagreedservicelevels;

2.maintainvrsfromassignedareasaccordingtopolicy&guidelines;

3.providetechnicalsupportforvehiclequalityissues，serviceoperationsandmarketingactivities;

4.identifyanddefineproductdeviations，trendsandearlywarningsfromthemarketbasedonmultiplein-datasourcese.g.tievehiclereports(vr)，customerrelationsandtechnicalsupport，andprovidesufficientfeedbackforproductimprovementpurpose;

5.implementservicesolutionsandaddresspotentialdiscrepancies;

6.responsibletoorganizedealermeetingswithinjobscope;

7.establishandmaintaincommunicationbetweencmqanddealersbye-systemsandothertoolsonadailybasis;

8.initiate，executeandfollowupactivitiesasrequiredtoensurethatkeyresponsibilitiesaremeet;

9.provideon-sitefieldsupportorinvestigationwhendeemedneeded.

10.experienceinconnectivityisabenefit

11.experienceinhybrid/electicvehicletechnologyisabenefit

12.polestarsupportspecialistasaresponsibility

keyperformancemeasurement

1.95%supportneededvrisrespondedin2workinghours&providerepairsolutionfor90%ofcasesin3workingdays;

2.95%pre-checkvrisrespondedin2workinghours&makesurethesolutionthatdealermadeiscorrect.

3.75%ofvrsupportneededprovidesolutionin5calendardays;

4.reportturnaround＜2.9.

5.dealersatisfaction＞90%.

職位要求：

education&language

education:bachelordegree;

englishskills:verbalandwritten.

pcskills:goodwith:words，xls，pptandwebbasedapplications.

communicationandinterpersonalskills:willingtoinitiatecommunicationsandabletoexpressandacceptopinionsinaprofessionalway.

experiencerequired：autoindustryexperience5years

travel(%)：15%

技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)修理手冊(cè)、運(yùn)用說(shuō)明書、光盤、常見故障手冊(cè)等服務(wù)文件開發(fā)；

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)技術(shù)方案制定，預(yù)檢單審核，工時(shí)維護(hù)等服務(wù)技術(shù)支持工作；

3.負(fù)責(zé)售后市場(chǎng)質(zhì)量信息的收集、分析、反饋、跟蹤、推動(dòng)及改進(jìn)效果驗(yàn)證工作；

4.負(fù)責(zé)售后市場(chǎng)車輛質(zhì)量整改工作的執(zhí)行、管理工作；

5.負(fù)責(zé)大客戶培訓(xùn)安排制定、實(shí)施、管理工作；

6.負(fù)責(zé)服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排制定、實(shí)施、管理工作；

7.負(fù)責(zé)服務(wù)站技術(shù)培訓(xùn)安排的制定、實(shí)施、管理工作；

8.負(fù)責(zé)內(nèi)部人員技能提升培訓(xùn)工作開展。

9.負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理手冊(cè)、修理作業(yè)指南的開發(fā)、編制、更新；

10.負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)用說(shuō)明書和光盤的開發(fā)、制作、更新；

11.負(fù)責(zé)服務(wù)技術(shù)方案制定，常見故障手冊(cè)編制、發(fā)布；

12.負(fù)責(zé)服務(wù)工時(shí)維護(hù)，預(yù)檢單審核，專用工具開發(fā)；

13.負(fù)責(zé)售后市場(chǎng)服務(wù)技術(shù)聲訊支持，現(xiàn)場(chǎng)支持；

崗位要求：

1.管理或汽車相關(guān)專業(yè)，5年及以上同職位工作閱歷優(yōu)先；

2.具有商用車主機(jī)廠工作閱歷優(yōu)先；

3.有管理閱歷，崗位數(shù)據(jù)分析、綜合協(xié)調(diào)實(shí)力強(qiáng)，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)實(shí)力強(qiáng)；

4.熟識(shí)office軟件；

5.工作踏實(shí)，可以接受出差和加班。

大專及以上學(xué)歷；：

技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

一、職位概要

依據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，通過(guò)對(duì)各省技術(shù)服務(wù)組的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，改善工作效率，使內(nèi)外部客戶滿足，為公司綜合性服務(wù)保障實(shí)力供應(yīng)支撐；

二、崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，并對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)卡車配件重特大三包事務(wù)協(xié)調(diào)處理；

3、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的編制；

4、負(fù)責(zé)支配商品退貨的清點(diǎn)、質(zhì)檢、清潔、修復(fù)、包裝、分類入庫(kù)

四、崗位要求要求

1、汽車營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷（行業(yè)內(nèi)有資深工作閱歷可適當(dāng)放寬）

2、汽配、汽修專業(yè)學(xué)問(wèn)

3、5年以上相關(guān)工作閱歷或3年以上同行業(yè)類似崗位管理閱歷

4、了解汽車后市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)；駕馭汽配、汽修專業(yè)學(xué)問(wèn)；

5、具有較強(qiáng)的思維分析實(shí)力、組織實(shí)力，嫻熟運(yùn)用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備

6、溝通實(shí)力強(qiáng)有肯定的故障分析實(shí)力推斷實(shí)力

7、接受短期出差

售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、新、老產(chǎn)品售后修理技術(shù)資料整理

2、終端修理技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專用號(hào)解答

3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對(duì)接

4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品修理技能，并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

6、負(fù)責(zé)管理及支配售后人員的工作；

7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后修理進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類作出改善對(duì)策，并召開售后月會(huì)；

9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

崗位要求

1、25歲以上，大專以上學(xué)歷；

2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作閱歷；

3、精通大小家電產(chǎn)品修理閱歷兩年以上；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)實(shí)力，熟識(shí)售后的工作流程；

5、熟識(shí)企業(yè)管理制度及管理模式，工作仔細(xì)踏實(shí)。

技術(shù)支持高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、搭建技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)實(shí)力建設(shè)和提升；

2、組織管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶中心和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)必要的技術(shù)支持（包括即時(shí)支持、技術(shù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等）；

3、修理技術(shù)培訓(xùn)課程規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施及人員認(rèn)證；

4、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)功能需求管理和跟蹤實(shí)施；

5、調(diào)查和改善質(zhì)量問(wèn)題，開展與質(zhì)量相關(guān)的會(huì)議、論壇及宣揚(yáng)活動(dòng)；

6、管理技術(shù)案例、技術(shù)修理通告，并跟蹤通告完成狀況；

7、典型/批量/疑難故障的處理、分析和上報(bào)；

8、跨部門的技術(shù)支持。

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷

2、10年及以上閱歷，有新能源汽車技術(shù)支持管理閱歷者優(yōu)先；

3、良好的溝通實(shí)力，技術(shù)和分析實(shí)力；

4、較強(qiáng)的規(guī)劃、組織、項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)實(shí)力。

汽配技術(shù)支持經(jīng)理（南京）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)部工作，并對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)卡車配件重特大三包事務(wù)協(xié)調(diào)處理；

3、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶技術(shù)培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的編制；

4、負(fù)責(zé)支配商品退貨的清點(diǎn)、質(zhì)檢、清潔、修復(fù)、包裝、分類入庫(kù)；

任職條件：

1、汽車營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷（行業(yè)內(nèi)有資深工作閱歷可適當(dāng)放寬）；

2、具備汽配、汽修專業(yè)學(xué)問(wèn)；

3、5年以上相關(guān)工作閱歷或3年以上同行業(yè)類似崗位管理閱歷

4、了解汽車后市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)；駕馭汽配、汽修專業(yè)學(xué)問(wèn)；

5、具有較強(qiáng)的思維分析實(shí)力、組織實(shí)力，嫻熟運(yùn)用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備

bodyrepairfieldsupport車身修理技術(shù)支持崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

a.responsibilities(essentialtotheposition)

1.確保經(jīng)銷商根據(jù)byton標(biāo)準(zhǔn)修理及運(yùn)用專用工具設(shè)備，確保修理品質(zhì)

2.幫助網(wǎng)發(fā)部門執(zhí)行新經(jīng)銷商建店及設(shè)施評(píng)估、開業(yè)審計(jì)、人員評(píng)估、流程審核

3.幫助跨部門內(nèi)部日常溝通及技術(shù)支持

4.現(xiàn)場(chǎng)支持及輔導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)于事故車修理的方法，流程及工藝

5.跟進(jìn)經(jīng)銷商技師培訓(xùn)后應(yīng)用質(zhì)量及針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行收集分析并反饋到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)

6.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷商問(wèn)題剛好進(jìn)行介入并供應(yīng)技術(shù)解決方案，確保修理時(shí)效性及交付質(zhì)量

7.結(jié)合經(jīng)銷商問(wèn)題和現(xiàn)有技術(shù)及培訓(xùn)相關(guān)體系提出改善及改進(jìn)性建議和看法

8.針對(duì)重大事故問(wèn)題賜予經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)支持和幫助處理相關(guān)事宜

9.管理輔導(dǎo)經(jīng)銷商人員不斷提升技術(shù)修理質(zhì)量和效率，為了達(dá)到更高的客戶滿足度

10.對(duì)于特別事故案件定損問(wèn)題幫助經(jīng)銷商和保險(xiǎn)公司進(jìn)行技術(shù)上的商討和確認(rèn)

11.依據(jù)業(yè)務(wù)須要供應(yīng)事故車修理相關(guān)的技術(shù)支持

12.幫助技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)及修理工藝驗(yàn)證

13.幫助鈑噴修理設(shè)備驗(yàn)證及培訓(xùn)

b.requirements:

?5年以上中高端車系鈑金修理閱歷

?鈑金培訓(xùn)講師及課程開發(fā)閱歷

?擔(dān)當(dāng)過(guò)鈑噴競(jìng)賽評(píng)審裁判閱歷

?有中高端車系講師培訓(xùn)認(rèn)證

?良好的現(xiàn)場(chǎng)修理及工具設(shè)備運(yùn)用實(shí)力

?高職相關(guān)學(xué)歷文憑

?良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力

?具有良好的問(wèn)題處理應(yīng)變實(shí)力

?能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間出差

技術(shù)支持高級(jí)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)tss、電話、qq遠(yuǎn)程等方式幫助經(jīng)銷商解決車輛問(wèn)題。

2、現(xiàn)場(chǎng)幫助經(jīng)銷商解決車輛問(wèn)題

3、支持經(jīng)銷商處理產(chǎn)品相關(guān)的客戶投訴

4、跨部門合作解決市場(chǎng)問(wèn)題

崗位要求：

1、2至3年車輛技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域閱歷

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；

3、深刻理解can網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議；

4、良好的車輛學(xué)問(wèn)

5、良好的電腦及it學(xué)問(wèn)

6、良好的office軟件運(yùn)用實(shí)力

fieldtechnicalsupportsupervisor區(qū)域技術(shù)支持主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

a.responsibilities職責(zé)

1.supportthedealerstodealwithtechnicalproblemsandmarkettechnicalissuescollection

支持經(jīng)銷商解決車輛故障及市場(chǎng)問(wèn)題收集

2.regionaltechnicalteammanagement.createpositiveandcollaborativeteamenvironment.buildupcompetenceofteammembers

區(qū)域技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理，營(yíng)造主動(dòng)的學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作氛圍，發(fā)展和提高團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)實(shí)力，溝通實(shí)力

3.supportthedealers/regionalmanagerstodealwiththecustomercomplains

支持經(jīng)銷商/區(qū)域經(jīng)理解決客戶投訴

4.assistthedealertoimprovetechnicalcapabilities.technicalkpimanagement

經(jīng)銷商技術(shù)實(shí)力建設(shè)，kpi管理，例如一次性修復(fù)率，經(jīng)銷商技術(shù)報(bào)告管理，經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)管理，經(jīng)銷商技術(shù)公告管理等

5.managethedigitalworkshoptoensurebytontechnicalstandardimplementation

管理數(shù)字化車間，確保落實(shí)拜騰技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

6.organizeregionaltechnicalseminarquarterlybased.

組織季度區(qū)域經(jīng)銷商技術(shù)會(huì)議

7.supporteventactivitiestoensurethecarsrunningnormally

支持市場(chǎng)活動(dòng)，保障車輛正常運(yùn)行

b.requirements要求:

1.industrybackground:

行業(yè)背景?fieldsupportexperience≥3year3年及以上現(xiàn)場(chǎng)支持有關(guān)的工作閱歷

?workexperience≥5year工作閱歷5年及以上

2.knowledgeandskills:

學(xué)問(wèn)技能?strongvehicletechnicalknowledgeandaftersalesbusiness

扎實(shí)的車輛技術(shù)及售后業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

?richhighvoltageknowledgeandhand-oncapability

深刻了解高壓相關(guān)學(xué)問(wèn)及實(shí)操實(shí)力

?teammanagementskills團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力

?goodanalyticalskills良好分析實(shí)力

?goodcommunication良好的溝通實(shí)力

3.education/training:

教化/培訓(xùn)?bachelor’sdegreeoraboveineitherautomotiveengineeringorrelated

?車輛工程或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨?/p>

4.competencies:其他?fluentchinese/englishwrittenandspokenlanguageskills

中英文語(yǔ)言讀寫實(shí)力流利

?msoffice嫻熟運(yùn)用辦公軟件

?flexibleworkingtimeandfrequenttravel彈性工作時(shí)間及頻繁出差

5.languageskills語(yǔ)言:?english英文;chinese中文

車身涂裝技術(shù)支持崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

a.responsibilities(essentialtotheposition)

1.確保經(jīng)銷商根據(jù)byton認(rèn)證工具設(shè)備，確保修理品質(zhì)

2.幫助網(wǎng)發(fā)部門執(zhí)行新經(jīng)銷商建店及設(shè)施評(píng)估、開業(yè)審計(jì)、人員評(píng)估、流程審核

3.幫助跨部門內(nèi)部日常溝通及技術(shù)支持

4.現(xiàn)場(chǎng)支持及輔導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)于車輛噴漆的方法，流程及工藝

5.跟進(jìn)經(jīng)銷商技師培訓(xùn)后應(yīng)用質(zhì)量及針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行收集分析并反饋到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)

6.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷商問(wèn)題剛好進(jìn)行介入并供應(yīng)技術(shù)解決方案，確保修理時(shí)效性及交付質(zhì)量

7.結(jié)合經(jīng)銷商問(wèn)題和現(xiàn)有技術(shù)及培訓(xùn)相關(guān)體系提出改善及改進(jìn)性建議和看法

8.針對(duì)車身顏色問(wèn)題賜予經(jīng)銷商技術(shù)分析及解決方案

9.管理輔導(dǎo)經(jīng)銷商人員不斷提升技術(shù)修理質(zhì)量和效率，為了達(dá)到更高的客戶滿足度

10.對(duì)于特別顏色定損問(wèn)題幫助經(jīng)銷商和保險(xiǎn)公司進(jìn)行技術(shù)上的商討和確認(rèn)

11.依據(jù)業(yè)務(wù)須要供應(yīng)噴漆相關(guān)的技術(shù)支持及新顏色推廣

12.幫助技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)及修理工藝驗(yàn)證

13.幫助噴漆修理設(shè)備驗(yàn)證及培訓(xùn)

b.requirements:

?5年以上中高端車系噴漆修理閱歷

?噴漆培訓(xùn)講師及課程開發(fā)閱歷

?擔(dān)當(dāng)過(guò)鈑噴競(jìng)賽評(píng)審裁判閱歷

?有中高端車系講師培訓(xùn)認(rèn)證

?良好的現(xiàn)場(chǎng)修理及工具設(shè)備運(yùn)用實(shí)力

?高職相關(guān)學(xué)歷文憑

?良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力

?具有良好的問(wèn)題處理應(yīng)變實(shí)力

?能適應(yīng)長(zhǎng)