某某銀行員工行為規(guī)范

《**銀行員工行為規(guī)范（暫行）》第一章總則第一條為規(guī)范**銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行）員工職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職務(wù)行為指引》、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和本行《章程》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制訂本規(guī)范。第二條本行為規(guī)范適用于全行各層次、各崗位、各類(lèi)別的員工。第三條全體員工應(yīng)遵守本行為規(guī)范，并接受銀行內(nèi)部、銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。第二章員工上崗基本準(zhǔn)則第四條愛(ài)行敬業(yè)，勤勉盡職全體員工應(yīng)熱愛(ài)本行業(yè)、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹(jǐn)慎，永不懈怠，忠于**銀行，牢記**銀行使命、遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，切實(shí)履行崗位職責(zé)，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。第五條誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持操守全體員工應(yīng)時(shí)刻牢記誠(chéng)實(shí)守信的基本信條，誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事，依法保守商業(yè)秘密、保護(hù)金融業(yè)務(wù)信息及客戶(hù)隱私，堅(jiān)持銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)操守，向愛(ài)護(hù)自己名譽(yù)一樣捍衛(wèi)**銀行聲譽(yù)。第六條遵紀(jì)守法，注重品行全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、金融行業(yè)的各項(xiàng)方針政策，維護(hù)社會(huì)公德，品行端正，言行一致，注意個(gè)人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴(yán)格遵守行規(guī)行紀(jì)，照章辦事，彼此監(jiān)督檢查。第七條專(zhuān)業(yè)勝任，進(jìn)取創(chuàng)新全體員工應(yīng)具備所從事崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)，積極進(jìn)取、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、努力創(chuàng)新、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位勝任能力和工作效率。第八條客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全體員工應(yīng)牢固樹(shù)立客戶(hù)至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，全心全意為內(nèi)、外部客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，善待客戶(hù)，不因自身或?qū)Ψ缴矸?、背景、職?wù)、崗位的不同，影響服務(wù)質(zhì)量與效果。第九條公私分明，公平競(jìng)爭(zhēng)全體員工應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不擇手段，破壞正常秩序。第十條團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局全體員工應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)、共贏理念，互相尊重，精誠(chéng)協(xié)作，增進(jìn)理解，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)、客觀、全面地報(bào)告，妥善處理。第十一條精神飽滿(mǎn)，自律執(zhí)行全體員工應(yīng)善于工作，樂(lè)于工作，愉快工作每一天；應(yīng)嚴(yán)格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。第三章管理行為準(zhǔn)則第十二條廉潔奉公，公平公正管理人員應(yīng)廉潔奉公，秉公辦事，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)禁接受外部、內(nèi)部不正當(dāng)送禮和宴請(qǐng)；做到尊重下屬，注重團(tuán)結(jié)，公平公正，講求民主，作風(fēng)正派，公私分明。嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定。第十三條以人為本，注重發(fā)展管理人員應(yīng)注重對(duì)下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)，關(guān)心下屬工作與生活，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時(shí)刻牢記人才是全行發(fā)展的根本動(dòng)力，推崇人才脫穎而出的賽馬機(jī)制，努力營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。第十四條科學(xué)管理，健康發(fā)展管理人員應(yīng)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)發(fā)展，按照市場(chǎng)化、區(qū)域化，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、資本化、國(guó)際化的發(fā)展方向，開(kāi)展工作；嚴(yán)格遵守民主決策制度、定期會(huì)議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報(bào)告制度。第十五條系統(tǒng)思維，高效有序第七章日常行為規(guī)范第二十八條儀容儀表按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿(mǎn)。嚴(yán)禁留胡須（男士）、蓄長(zhǎng)發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。第二十九條辦公環(huán)境保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時(shí)整理，做到地面干凈、桌面整齊無(wú)塵；上班時(shí)嚴(yán)禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。第三十條接打電話(huà)工作時(shí)間接打外部、內(nèi)部電話(huà)，須先表明自己身份，講清部門(mén)和姓名，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好（我是）×××部門(mén)/分行/支行，×××（姓名）”，通話(huà)中用語(yǔ)須文明，語(yǔ)氣須親切，語(yǔ)音須清晰，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離其工位最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)應(yīng)做好接聽(tīng)記錄。第三十一條工作稱(chēng)謂工作時(shí)間員工之間使用直接稱(chēng)呼姓名的方式，員工對(duì)上級(jí)應(yīng)使用姓或姓名+職位的稱(chēng)呼方式，員工對(duì)外應(yīng)使用適當(dāng)尊稱(chēng)；遇到他人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到熱情有禮、得體大方。第八章廉潔自律行為規(guī)范第三十二條回避利益沖突在辦理業(yè)務(wù)中，如涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本行有利害關(guān)系的第二職業(yè)。第三十三條抵制違法行為應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶(hù)任何形式的非法利益。第三十四條抵制內(nèi)幕交易應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人