移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)-1

第頁(yè)共頁(yè)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇一回憶一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有缺乏，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)歷的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面效勞的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步進(jìn)步公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反應(yīng)情況，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：自**接收營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是標(biāo)準(zhǔn)，工作效率漸趨進(jìn)步，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，過(guò)失率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，交融業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目的還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能到達(dá)要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻木，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)展全面分析^p，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：熱愛(ài)本職工作，精通挪動(dòng)業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，純熟的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理，擅長(zhǎng)管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作過(guò)失。對(duì)于過(guò)失敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長(zhǎng)去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求開(kāi)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其理解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展、加快開(kāi)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀____，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)視、獨(dú)立工作的情況下也不做任何進(jìn)犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)活力勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)立明星班組為目的，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作方案如下：第一，明確20xx年的工作目的，實(shí)行“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)進(jìn)步業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)過(guò)失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)發(fā)奮進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有方案，人人有目的，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改良內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目的和方案的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理形式經(jīng)歷的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的根底上擅長(zhǎng)創(chuàng)新、改良、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理形式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展量和效勞態(tài)度得以確實(shí)進(jìn)步。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)根底，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常催促，每天通報(bào)個(gè)人開(kāi)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰清楚，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善缺乏，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及挪動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇二有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)挪動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)場(chǎng)的效勞理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開(kāi)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越劇烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢(qián)的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的`保住用戶(hù)，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保存了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:追求客戶(hù)滿意效勞，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，挪動(dòng)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要理解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反應(yīng)信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，理解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反應(yīng)給公司。我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多缺乏。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我分開(kāi)公司，我仍然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的開(kāi)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇三這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”效勞的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，挪動(dòng)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要理解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反應(yīng)信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿足他們更高層次的需要。愛(ài)崗敬業(yè)，保護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也獲得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目的，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進(jìn)步.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻(xiàn)。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文篇四一、正確的工作的態(tài)度在自己參加工作的期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)的管理，我首先找對(duì)自己的正確的位置，為自己制定工作的目的、工作的方案。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的挪動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)承受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)催促我去樹(shù)立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)的工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到挪動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)展測(cè)試，總結(jié)出了一套比擬適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新開(kāi)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了實(shí)在可行的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議，與代銷(xiāo)商進(jìn)展積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)缺乏30%進(jìn)步到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)根底。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)展歸類(lèi)記憶，比方品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、根本通話費(fèi)、遨游費(fèi)比照記憶的方法進(jìn)展記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)展記憶，比方wap和gprs這兩個(gè)概念，假如讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的效勞口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話單。疑惑終于翻開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是挪動(dòng)公司的效勞態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶(hù)，如何做好效勞工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)!”三、有較強(qiáng)的工作才能及良好的主動(dòng)效勞意識(shí)自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)理解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶(hù)宣傳，最終到達(dá)公司效勞客戶(hù)目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、考慮、咨詢(xún)、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)展培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳到達(dá)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)絡(luò)，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)過(guò)失，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的效勞也是業(yè)務(wù)管理工作中不可無(wú)視的一局部。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的效勞管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及局部效勞上頗有經(jīng)歷的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)展交流、討論,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照效勞考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)展檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)展通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)效勞的考核力度,從而對(duì)提升效勞質(zhì)量奠定了一定的根底。四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,理解各自?xún)?nèi)心的想法,互相出主意、想方法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不擅長(zhǎng)言談,加上工作中略微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面理解他主要的壓力所在。通過(guò)理解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),進(jìn)步工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一局部工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)才能業(yè)務(wù)部不光承當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的挪動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提早列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提早到單位進(jìn)展一系列的安排,直到活動(dòng)完畢。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。業(yè)務(wù)部同時(shí)還承當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展詳細(xì)的分析^p并進(jìn)展分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶(hù)的勞動(dòng)競(jìng)賽方法，目的就是讓全體員工明確開(kāi)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶(hù)群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶(hù)數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)開(kāi)展。為此我們內(nèi)部又專(zhuān)門(mén)針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析^p，并制定了相關(guān)開(kāi)展方案。詳細(xì)為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶(hù)先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對(duì)老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)展通報(bào)，以便大家隨時(shí)理解開(kāi)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我