2022年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年福建省福州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

2.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

3.

第

29

題

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是（）。

4.形式邏輯中的矛盾律的公式是（）。

A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲

5.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時(shí)長(zhǎng)輩先伸手D.握手時(shí)女士先伸手

6.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

7.

第

55

題

導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循（）的原則。

8.

第

42

題

我國(guó)的導(dǎo)游人員按照等級(jí)劃分有（）。

9.

10.

第

30

題

（）是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。

二、多選題(10題)11.

第

59

題

導(dǎo)游人員要想提高自己的語言技能，平時(shí)應(yīng)（）。

12.根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)具備下列條件()。

A.具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值

B.自然、人文景觀比較集中

C.能對(duì)人們進(jìn)行愛國(guó)主義教育

D.可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)活動(dòng)

13.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有()。

A.經(jīng)過旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C.按照合同的約定提供服務(wù)D.為游客提供生活和講解服務(wù)

14.導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是()。

A.游客之友B.游客之師C.旅行社的代表D.國(guó)家形象的代表

15.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

16.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

17.

第

79

題

食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。

18.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值

19.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

20.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從隨意性到規(guī)范化D.從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

三、判斷題(10題)21.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

22.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時(shí)，為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，應(yīng)當(dāng)雙手遞上。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

25.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

26.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

27.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

28.

A.是B.否

29.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客在個(gè)性表露階段的心理為_________．

32.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

35.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

36.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

37.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

38.

39.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

40.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

45.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.C形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

5.A介紹時(shí)，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

6.D

7.B

8.D

9.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)來劃分的。

10.D

11.BCDE

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD導(dǎo)游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關(guān)系，應(yīng)是“游客之友”；旅游者來到旅游地旅游，對(duì)很多事物都比較陌生，導(dǎo)游人員應(yīng)起到指引、協(xié)助的作用，應(yīng)是“游客之師”；導(dǎo)游人員代表旅行社履行旅游接待計(jì)劃；同時(shí)，傳播旅游地的形象，成為國(guó)家形象的代表。

15.ABCD

16.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

17.AC

18.AB

19.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

25.N

26.Y

27.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

31.懶散求全

32.投訴狀7

33.1．飯店，交通

34.大小形狀顏色標(biāo)記特征

35.

個(gè)人，社交

36.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

37.堤

38.日期航班機(jī)座

39.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

40.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

44.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；