某公司質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告課件

一、上次管理評(píng)審追蹤情況二、品質(zhì)方針貫徹實(shí)施情況三、2009年5～7月目標(biāo)達(dá)成分析總結(jié)四、品質(zhì)手冊(cè)和品質(zhì)體系文件的有效性分析五、品質(zhì)體系適應(yīng)性分析和內(nèi)/外審的實(shí)施情況總結(jié)六、客戶滿意度的反饋情況

七、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性八、糾正和預(yù)防措施情況的統(tǒng)計(jì)九、2009年5～7月品質(zhì)異常分析十、人員和資源的利用情況十一、其它改進(jìn)的建議

目

錄有限公司質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告制作：品質(zhì)部

一、上次管理評(píng)審追蹤情況

在上次2008年9月24日的品質(zhì)管理評(píng)審中，未提出不合格項(xiàng)。但針對(duì)品質(zhì)部分別提出了建議改正項(xiàng)：品質(zhì)部：強(qiáng)化專職檢驗(yàn)人員的綜合專業(yè)技能；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部體系運(yùn)作的監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)料的檢驗(yàn)；做好作業(yè)者的糾正預(yù)防；了解客戶品質(zhì)需求，爭(zhēng)取滿足并超越客戶期望；追蹤改善情況：今年4月份，品質(zhì)部進(jìn)行了人員整合，QC員系統(tǒng)培訓(xùn)后方可上崗。又增設(shè)了審單員和ISO專員職位，使之更好的監(jiān)督品質(zhì)和體系工作；購(gòu)進(jìn)了儀器，增加了對(duì)輔料的檢驗(yàn)；修訂了《糾正預(yù)防措施的控制程序》，對(duì)糾正預(yù)防的時(shí)機(jī)作了詳細(xì)的說(shuō)明；營(yíng)業(yè)和品質(zhì)部一起對(duì)客戶的品質(zhì)要求作了匯總，時(shí)時(shí)傳達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

二、品質(zhì)方針的貫徹實(shí)施情況品質(zhì)方針:全員參與持續(xù)改進(jìn)顧客為本追求卓越品質(zhì)方針是公司的經(jīng)營(yíng)方向,能夠反映公司的宗旨、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的導(dǎo)向、視品質(zhì)為生命的要求并符合品質(zhì)管理體系要求及持續(xù)改善有效性的承諾，因此公司現(xiàn)階段不對(duì)品質(zhì)方針進(jìn)行調(diào)整。公司通過(guò)新QC培訓(xùn)，及日常的督導(dǎo)宣傳，從而使公司的品質(zhì)方針在全員中得到了有效貫徹及正確理解。

三、2009年5～7月目標(biāo)達(dá)成分析總結(jié)(品質(zhì)部）部門(mén)項(xiàng)目目標(biāo)值達(dá)成值5月6月7月品質(zhì)部紙箱每月批退為≤0.70%0.40%0.61%0.27%紙箱全月投訴不超過(guò)總批數(shù)≤0.40%0.60%0.08%0.37%審單出錯(cuò)≤次3301紙箱檢驗(yàn)合格率≥98%99.00%98.26%99.60%廢紙率不低于總廢紙量≥70%56%32%26.50%廢紙過(guò)磅率三次平均達(dá)成38%遠(yuǎn)大于70%的目標(biāo)值，請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際是否可以適當(dāng)下調(diào)點(diǎn)。四、品質(zhì)手冊(cè)和品質(zhì)體系文件的有效性分析公司品質(zhì)手冊(cè)和品質(zhì)體系文件，明確公司的品質(zhì)管理體系及運(yùn)作要求，規(guī)定公司品質(zhì)管理體系的各項(xiàng)職能和原則,作為公司內(nèi)所有品質(zhì)管理運(yùn)作的指導(dǎo)。為公司各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)做到了有據(jù)可依，減少了一些流程的不暢和一些重復(fù)發(fā)生的事故。品質(zhì)手冊(cè)和品質(zhì)體系文件描述了產(chǎn)品質(zhì)量的控制方法和滿足客戶的相關(guān)要求，為提高客戶滿意度取得了指導(dǎo)性的作用。

五、品質(zhì)體系的適應(yīng)性分析和內(nèi)/外審實(shí)施情況內(nèi)部審核缺失要點(diǎn)匯總

審核標(biāo)準(zhǔn):ISO9001:2008版被審部門(mén)涉及要素

合計(jì)4.2.46.26.36.47.17.2.27.2.37.47.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.68.3生產(chǎn)部1

1

1

1

1

5營(yíng)業(yè)部

21

3行政部12

3儲(chǔ)運(yùn)部

1

12采購(gòu)2

4

6品質(zhì)部1

1合計(jì)52

12141

1

10119注:觀察項(xiàng)標(biāo)成斜體.

2009年7月31日，公司根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定，按照新改版的ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行了內(nèi)部審核。審核未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合事項(xiàng)，輕微不符合15項(xiàng)，觀察項(xiàng)4項(xiàng)，不符合項(xiàng)目共計(jì)19項(xiàng)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)，其中品質(zhì)部有一項(xiàng)：對(duì)來(lái)料不良的CAR未及時(shí)關(guān)閉。針對(duì)此不良采取相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施，以后會(huì)及時(shí)對(duì)發(fā)出的CAR驗(yàn)證后關(guān)閉。五、品質(zhì)體系的適應(yīng)性分析和內(nèi)/外審實(shí)施情況2009年4月間，先后兩家新客戶（前勝和新洲）對(duì)我司全面進(jìn)行了考核，其中品質(zhì)體系這部分，相應(yīng)提出了2個(gè)和3個(gè)輕微缺失不良。我司針對(duì)其不良，在一周內(nèi)相繼改善，通過(guò)了新供應(yīng)商考核。在2009年6月18日的外部審核中，摩迪公司審核組在生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制方面（7.5.1）為我們提出了一個(gè)輕微不合格項(xiàng)。生產(chǎn)部已對(duì)其作出了改善。摩迪審核組麾已對(duì)其不良項(xiàng)進(jìn)行了驗(yàn)證關(guān)閉。我司此次監(jiān)督性外審順利通過(guò)，且完成了ISO9001的2008版的換版工作。

六、客戶滿意度的反饋情況

紙品行業(yè)外觀問(wèn)題教多，我司客戶投訴也主要集中在這些方面。我司內(nèi)部也在積極尋求改善。品質(zhì)接到客戶的抱怨，一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。并做好相應(yīng)的預(yù)防。七、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性

過(guò)程業(yè)績(jī)公司在今年4月組織架構(gòu)有新的調(diào)整，進(jìn)一步各部門(mén)的管理職責(zé)，這些職責(zé)包含了公司品質(zhì)體系運(yùn)作的所有過(guò)程。供應(yīng)商能滿足公司的供貨要求，物料采購(gòu)基本可滿足生產(chǎn)需求。機(jī)器設(shè)備運(yùn)行基本正常，未發(fā)生重大設(shè)備故障。過(guò)程控制進(jìn)一步得到規(guī)范，品質(zhì)水平有所提高。非生產(chǎn)部門(mén)密切配合生產(chǎn)部門(mén)運(yùn)作,各個(gè)過(guò)程保持良好的接口,使生產(chǎn)運(yùn)作順利,生產(chǎn)計(jì)劃基本可按期完成,準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品。產(chǎn)品的符合性公司生產(chǎn)的產(chǎn)品未出現(xiàn)重大客戶投訴和退貨。從公司近三個(gè)月（5-7月）品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成看，雖有部分未達(dá)成，但紙箱退貨和投訴批率分別為1.78%和0.35%；紙板退貨和投訴批率分別0.19%和0.17%.產(chǎn)品的合格率還是很高的。八、糾正和預(yù)防措施情況的統(tǒng)計(jì)依照《糾正與預(yù)防措施控制程序》，對(duì)管理體系中的不符合及時(shí)發(fā)出了〖糾正及預(yù)防措施要求書(shū)〗。完成狀況良好。5-7月內(nèi)共發(fā)出113份，已關(guān)閉107項(xiàng)。其中：品質(zhì)事故改善45份：其中來(lái)料異常2份，現(xiàn)場(chǎng)事故10份，客戶抱怨33份。

關(guān)于這一塊，均在一定時(shí)期內(nèi)驗(yàn)證關(guān)閉。九、2009年5-7月品質(zhì)異常分析生產(chǎn)/品質(zhì)/營(yíng)業(yè)重點(diǎn)改善前三項(xiàng)十、人員和資源的利用情況

今年上半年，隨著市場(chǎng)大環(huán)境的好轉(zhuǎn)，訂單的增加，我司的人力資源已愈發(fā)不足。公司高層一直很重視，廣開(kāi)了招工渠道。從6月份開(kāi)始有了好轉(zhuǎn)，現(xiàn)不僅能滿足生產(chǎn)需要，且正在實(shí)施人員優(yōu)化。1、目前我司人員168人，其中生產(chǎn)一線96人，非生產(chǎn)人員72人。比值為16：13，人員還需進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。2、品質(zhì)部目前有6人，缺2人，正在招募中，員工平均年齡為28歲。3、品管人員學(xué)歷相對(duì)其它部門(mén)較高，多數(shù)為高中以上水平。

十一、其它改進(jìn)的建議

公司還未形成一定的企業(yè)文化。相對(duì)同行來(lái)說(shuō)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。品質(zhì)處罰適時(shí)加大，且處罰時(shí)限不要超過(guò)48小時(shí)。35、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來(lái)不把安逸和享樂(lè)看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛(ài)因斯坦（美國(guó)）無(wú)論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛(ài)迪生（美國(guó)）

對(duì)我來(lái)說(shuō)，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國(guó)）

希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。---波普（美國(guó)）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺(jué)不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國(guó)）

毫無(wú)理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國(guó)敗的嶺，可以用這五個(gè)字來(lái)表達(dá)----我沒(méi)有時(shí)間。---富蘭克林（美國(guó)）

馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。

想要有空余時(shí)間，就不要浪費(fèi)時(shí)間。---富蘭克林（美國(guó)）

忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。---富蘭克林（美國(guó)）

時(shí)間不可空過(guò)，惟用之于有益的工作；一切無(wú)益的行動(dòng)，應(yīng)該完全制止。---富蘭克林（美國(guó)）

如果說(shuō)時(shí)間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時(shí)間就是最大的揮霍

你熱愛(ài)生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，也別和不值得交往的人來(lái)往.陳帥佛語(yǔ)

懶鬼起來(lái)吧！別再浪費(fèi)時(shí)間，將來(lái)在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時(shí)間讓你睡的。---富蘭克林（美國(guó)）

人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？---愛(ài)迪生（美國(guó)）真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一如金錢(qián)是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個(gè)忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。

一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20％甚至更高的成長(zhǎng)率；如果企業(yè)80％的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83％的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。

23、不創(chuàng)新，就滅亡

——福特公司創(chuàng)始人亨利?福特

24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力

——著名管理顧問(wèn)詹姆斯?莫爾斯

25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路

——管理大師杰弗里

26、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源

——管理學(xué)家湯姆?彼得斯

27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們

——英特爾公司總裁安迪?格羅夫

28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造

——哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特

29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源

——管理大師彼得?杜拉克

第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾黼x不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。

30、管理就是溝通、溝通再溝通

——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇

31、溝通是管理的濃縮

——沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓

32、管理者的最基本能力：有效溝通

——英國(guó)管理學(xué)家L?威爾德

33、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽

——美國(guó)女企業(yè)家瑪麗?凱

34、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

第六章管理就是決策P81

美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?/p>

35、管理就是決策

——美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的

——世界著名的咨詢公司——美國(guó)蘭德公司

37、正確的決策來(lái)自眾人的智慧

——美國(guó)社會(huì)學(xué)家T?戴伊

38、一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)

——美國(guó)企業(yè)家S?M?沃爾森

39、猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)

——美籍華裔企業(yè)家王安博士

40、在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策

——美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁艾爾弗雷德?斯隆

41、不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里

——美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓

42、一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞

——瑞士軍事理論家菲米尼

43、抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

——美斯坦大學(xué)教授艾森哈特

44、決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策

——美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司總裁李?艾柯卡

45、如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。

——聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

第七章愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)P109

法國(guó)企業(yè)界有一句名言：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)?！边@一管理學(xué)的新觀念，已經(jīng)越來(lái)越深入人心，而且被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受。實(shí)踐使他們懂得，沒(méi)有什么比關(guān)心員工、熱愛(ài)員工更能調(diào)動(dòng)他們的積極性、提高工作效率了。

46、愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)

——法國(guó)企業(yè)界名言

47、管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)

——美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)西洛斯?梅考克

48、以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多

——美國(guó)西南航空公司總裁赫伯?凱萊赫

49、感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資一