金融保險(xiǎn)行業(yè)智慧IT運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)方案

金融保險(xiǎn)行業(yè)智慧IT運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)方案IT運(yùn)維對(duì)企業(yè)的重要性第一章目錄Contents金融保險(xiǎn)的IT運(yùn)維趨勢和發(fā)展第二章IT運(yùn)維的發(fā)展目標(biāo)第三章平臺(tái)及案例展示第四章成功經(jīng)驗(yàn)第五章IT運(yùn)維對(duì)企業(yè)的重要性14綜合布線UPSIT維護(hù)監(jiān)控巡檢電力系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)消防系統(tǒng)安防系統(tǒng)出入管理文件管理發(fā)電機(jī)辦公設(shè)備系統(tǒng)遷移安防工程：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、門禁、CCTV、氣體滅火、分區(qū)水噴淋系統(tǒng)弱電工程：設(shè)備環(huán)境控制系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、漏水報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控中心系統(tǒng)電氣工程：柴油發(fā)電機(jī)、動(dòng)力配電、UPS、照明、防雷、機(jī)房接地空調(diào)系統(tǒng)：專用空調(diào)系統(tǒng)、輔助空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)機(jī)房裝修ITIT包含什么5ITIT發(fā)展現(xiàn)狀隨著信息社會(huì)的發(fā)展，政府政策的推動(dòng)，IDC市場快速增長，互聯(lián)網(wǎng)需求的旺盛，ITIT運(yùn)維的重要性在各行各業(yè)越來越受到重視。同時(shí)ITIT運(yùn)維的對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響也越來越重要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)電子商務(wù)傳播、交互、消費(fèi)、金融5年------數(shù)據(jù)流量激增20倍數(shù)據(jù)信息增長9倍淘寶、京東、Amazon用戶超過5億業(yè)務(wù)量達(dá)到8億件日高峰（雙11）產(chǎn)生超過1000億阿里云、百度云、青云……1800+億大數(shù)據(jù)市場規(guī)模增長201%規(guī)模達(dá)到34%6ITIT運(yùn)維的重要性戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)管理運(yùn)維流程數(shù)據(jù)整合ITIT數(shù)據(jù)動(dòng)環(huán)、服務(wù)器、日志、流量、應(yīng)用、配置、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理、通信管理CMDB、故障定位、風(fēng)險(xiǎn)分析、安全評(píng)估、可用性管理、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)臺(tái)、自主管理、人員角色、工作流程（問題、事件、變更）、發(fā)布管理業(yè)務(wù)保障、服務(wù)級(jí)別管理、可持續(xù)性管理、端到端管理IT規(guī)模管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、專家顧問ITIT運(yùn)維是企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值提升的基礎(chǔ)，沒有規(guī)范的、可用的IT運(yùn)維，企業(yè)IT價(jià)值只是“空中樓閣”?。。∽罱K效益：使企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值提升、競爭力提升！金融保險(xiǎn)業(yè)的IT運(yùn)維趨勢和發(fā)展28自動(dòng)化程度不高組織架構(gòu)不符快速的新需求流程管控效率不高1.流程及控制點(diǎn)過多，有加法無減法；2.流程的行政性傾向高，強(qiáng)調(diào)合規(guī)犧牲效率；1.按職能部門切分，協(xié)調(diào)和溝通成本高；2.團(tuán)隊(duì)身陷日常運(yùn)維事務(wù)，無力抬頭創(chuàng)新；1.低價(jià)重復(fù)性工作多；2.人力依賴重、疲于奔命；傳統(tǒng)運(yùn)維的痛點(diǎn)901需求全面爆發(fā)期02人才全面緊缺期03設(shè)施全面更新期四期疊加流程式運(yùn)維04技術(shù)全面升級(jí)期05核心能力掌控不足IT運(yùn)維過程中的困難10ITIT運(yùn)維的實(shí)際要求好用：高效、省錢、節(jié)能可用：保障不掉電！能用：提供合適的電能（類型、電壓、電流）好用：高效、省錢、節(jié)能可用：保證設(shè)備不過熱！能用：提供合適的冷量（水冷、風(fēng)冷、自然冷）數(shù)據(jù)中心IT數(shù)據(jù)中心IT電力系統(tǒng)的運(yùn)維要求空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)維要求電源系統(tǒng)提供電能平穩(wěn)不間斷供配電路帶電不起火保護(hù)器件該斷當(dāng)斷不該斷不誤斷空調(diào)系統(tǒng)提供冷量覆蓋空間均勻不間斷新風(fēng)系統(tǒng)空氣潔凈度微粒度11ITIT運(yùn)維的實(shí)際要求ITIT運(yùn)維對(duì)人員的要求人員組織架構(gòu)合理化（現(xiàn)場值守人員、運(yùn)維管理人員、運(yùn)維專家）人員職責(zé)明確化，提高維護(hù)效率人員管理規(guī)范化，完善的培訓(xùn)和考核制度可減少人員的流動(dòng)和增強(qiáng)人員的技術(shù)能力ITIT運(yùn)維對(duì)技術(shù)的要求IT運(yùn)維專業(yè)跨度大，對(duì)電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)都要有一定的知識(shí)厚度新技術(shù)新設(shè)備的快速更新，需要有對(duì)新技術(shù)的前瞻性大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等必然帶來新的IT運(yùn)維方式ITIT運(yùn)維對(duì)流程的要求問題、事件、變更、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)維流程，可降低運(yùn)維過程中的隨意性IT運(yùn)維流程化可追溯、可控制運(yùn)維過程ITIT運(yùn)維對(duì)人員、技術(shù)和流程的實(shí)際要求12IT運(yùn)維在不同行業(yè)數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)電子信息行業(yè)ITIT運(yùn)維的特點(diǎn)ITIT部署所在的機(jī)房比較高端（如商業(yè)化計(jì)算機(jī)災(zāi)難備份中心、IDC等），要求規(guī)格很高，功能劃分的很細(xì)致。多樣性的應(yīng)用需要多樣性的IT和技術(shù)做保障，通過合適的IT維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定，延長IT生命周期。引入很多新技術(shù)，以智能化、自動(dòng)化的來進(jìn)行辦公、通信、維護(hù)、服務(wù)、管理的最優(yōu)組合，來提供安全、高效、舒適、便利的機(jī)房環(huán)境。金融保險(xiǎn)行業(yè)ITIT運(yùn)維的特點(diǎn)金融保險(xiǎn)行業(yè)的ITIT不僅集建筑、電氣、安裝、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)專業(yè)技術(shù)于一體，更需要豐富的工程實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)。由于金融保險(xiǎn)機(jī)房環(huán)境必須滿足計(jì)算機(jī)等各種電子設(shè)備和工作人員對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、震動(dòng)、防雷和接地等的要求。所以運(yùn)維的目標(biāo)是報(bào)障安全可靠、舒適實(shí)用、節(jié)能高效和具有擴(kuò)展性的IT環(huán)境。金融保險(xiǎn)IT包括場地環(huán)境系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、安全防衛(wèi)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。13現(xiàn)在大部分的金融保險(xiǎn)企業(yè)都由傳統(tǒng)的ITIT運(yùn)維進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化的ITIT運(yùn)維。各企業(yè)對(duì)ITIT運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)化都有一定的理解。業(yè)務(wù)系統(tǒng)增加服務(wù)器數(shù)量增多環(huán)境狀態(tài)不受重視數(shù)據(jù)量增多環(huán)境引發(fā)故障增多問題定位困難或不及時(shí)運(yùn)維方案五花八門專人專職維護(hù)少數(shù)系統(tǒng)運(yùn)維人員流失導(dǎo)致方案失傳運(yùn)維人員沒有開發(fā)技能有想法，實(shí)現(xiàn)困難加班調(diào)休無序循環(huán)頻繁救火，日常工作擱置不會(huì)做或做的慢沒有統(tǒng)一工具平臺(tái)運(yùn)維平臺(tái)從無到有V1.0時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化流程化執(zhí)行效率提升，值守崗位人力釋放人員可負(fù)責(zé)的系統(tǒng)增多問題定位速度提升資產(chǎn)生命周期開始規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建立有研發(fā)能力的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)環(huán)動(dòng)監(jiān)控支持運(yùn)維平臺(tái)運(yùn)作需要的信息多，無法直接使用CMDB中的信息，需要人工培植；平臺(tái)與監(jiān)控系統(tǒng)接口不通監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)信息共享不足，數(shù)據(jù)不全；效能監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析欠缺；缺乏數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和數(shù)據(jù)模型建立，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率低金融、保險(xiǎn)行業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展歷程金融保險(xiǎn)業(yè)IT運(yùn)維的現(xiàn)狀及問題14IT運(yùn)維的趨勢與發(fā)展ITIT運(yùn)維人員組織和角色標(biāo)準(zhǔn)化問題、事件、變更、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)生命周期標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房環(huán)動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化只是簡單機(jī)房設(shè)施管理只有當(dāng)業(yè)務(wù)受影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)問題，被動(dòng)基本上大多數(shù)運(yùn)維工作靠人工，效率低下新技術(shù)難以推進(jìn)運(yùn)維成本高報(bào)修不易機(jī)房環(huán)控?cái)?shù)據(jù)監(jiān)控采集系統(tǒng)、安全、存儲(chǔ)、服務(wù)器、應(yīng)用和日志數(shù)據(jù)監(jiān)控采集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)控事件風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)效能數(shù)據(jù)分析可視化展示效能分析系統(tǒng)分析日志分析事件分析風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析動(dòng)態(tài)建模業(yè)務(wù)系統(tǒng)IT設(shè)備CMDB服務(wù)化階段傳統(tǒng)階段智能化階段標(biāo)準(zhǔn)化階段人工智能（AI）IT運(yùn)維的發(fā)展目標(biāo)3軟件運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)操作系統(tǒng)管理服務(wù)(AIX,HP-UX,Solaiis,Linux,Windows,etc)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)(LAN/WAN/VPN)業(yè)務(wù)核心程度數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)Oracle，MySql，SQLServer,etc.應(yīng)用維護(hù)管理服務(wù)（定制客戶應(yīng)用維護(hù)管理或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維護(hù)）應(yīng)用開發(fā)管理服務(wù)（例如新應(yīng)用開發(fā)）系統(tǒng)監(jiān)控/報(bào)表服務(wù)水平管理客戶服務(wù)管理

IT和基礎(chǔ)管理服務(wù)(場地，空調(diào)，電等IT相關(guān)的管理服務(wù)）ITIL運(yùn)營管理（事件，變更，問題……）虛擬化及云端服務(wù)Vmware、OpenStack、Zstack，etc.存儲(chǔ)系統(tǒng)管理服務(wù)(SAN/NAS，介質(zhì)管理)企業(yè)安全管理業(yè)務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)（IT發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施：Transition&Transformation硬件基礎(chǔ)管理服務(wù)(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護(hù)MA，供應(yīng)商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎(chǔ)IT服務(wù))17軟件IT運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)17可視業(yè)務(wù)大屏展示OA門戶報(bào)表存儲(chǔ)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)日志監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)鏈路虛擬化中間件郵件主機(jī)數(shù)據(jù)庫安全資產(chǎn)管理CMDB績效考核服務(wù)級(jí)別發(fā)布變更問題事件管理服務(wù)臺(tái)值班計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃知識(shí)庫清潔計(jì)劃巡檢計(jì)劃流程管理環(huán)境數(shù)據(jù)采集主機(jī)/系統(tǒng)日志采集網(wǎng)絡(luò)流量采集性能數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)可視化安全系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析機(jī)器學(xué)習(xí)閾值比對(duì)模式識(shí)別數(shù)據(jù)建模匹配規(guī)則用戶異常行為檢測網(wǎng)絡(luò)異常行為檢測應(yīng)用異常行為檢測業(yè)務(wù)異常行為檢測安全異常行為檢測人工智能/物聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)報(bào)告系統(tǒng)18教育行業(yè)制造行業(yè)金融行業(yè)科技服務(wù)電子商務(wù)流通行業(yè)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)軟件開發(fā)服務(wù)管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)服務(wù)服務(wù)運(yùn)營支撐虛擬化服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)私有云建置混和云服務(wù)云端建置系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)維數(shù)據(jù)日志分析網(wǎng)路安全數(shù)據(jù)分析網(wǎng)路管理服務(wù)管理機(jī)房建置備份管理存儲(chǔ)管理數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)管理問題管理事件管理變更管理級(jí)別管理報(bào)告管理配置管理IT服務(wù)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范問題接收服務(wù)追蹤設(shè)備巡檢事件追蹤系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目診斷及優(yōu)化服務(wù)IT系統(tǒng)托管服務(wù)技術(shù)支援服務(wù)數(shù)據(jù)及云端建置運(yùn)維支撐基礎(chǔ)基礎(chǔ)服務(wù)建立運(yùn)維管理制度運(yùn)維管理軟件運(yùn)維服務(wù)藍(lán)圖智能運(yùn)

維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)專家?guī)煜到y(tǒng)智能化報(bào)表智能化作業(yè)智能化告警智能化管理基于運(yùn)維服務(wù)為主的系統(tǒng)開發(fā)基于運(yùn)維服務(wù)為主的智能服務(wù)作業(yè)運(yùn)維工具ITSM服務(wù)追蹤日志數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺(tái)軟件為客戶提供不同階段的服務(wù)19業(yè)務(wù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)服務(wù)管理：核心業(yè)務(wù)管理效能監(jiān)控及運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)控及運(yùn)維IT風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境初階/底層階段：

單點(diǎn)產(chǎn)品的維護(hù)與管理軟硬件管理實(shí)施管理簡單，發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)IT服務(wù)管理：ITSS/ITIL建置管理信息化規(guī)范與托管信息與數(shù)據(jù)管理與托管智能化緯創(chuàng)運(yùn)維服務(wù)的概念，協(xié)助客戶在不同的核心階段，與客戶共同成長服務(wù)化軟件為客戶提供不同階段的軟件方案20業(yè)務(wù)價(jià)值智能化運(yùn)維管理平臺(tái)

（基于StackStorm)事件驅(qū)動(dòng)問題處理良好的擴(kuò)展性

主動(dòng)問題修復(fù)環(huán)境/時(shí)間IT服務(wù)管理平臺(tái)

（ITSM)服務(wù)臺(tái)及基本流程IT派單管理平臺(tái)

（ITSR)任務(wù)派單及問題掌控

ITIT平臺(tái)(ITIM)資產(chǎn)管理、環(huán)控?cái)?shù)據(jù)管理、機(jī)房生命周期管理。應(yīng)用及效能運(yùn)維分析平臺(tái)

（ITOA)基礎(chǔ)架構(gòu)效能分析應(yīng)用系統(tǒng)效能分析效能問題事件分析透過智能化展現(xiàn)問題內(nèi)涵T運(yùn)維及風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)

（ITOR)機(jī)房運(yùn)維監(jiān)控網(wǎng)路邊界管控事件風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化智能化服務(wù)化軟件IT運(yùn)維管理框架21可視化運(yùn)維管理數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析服務(wù)臺(tái)流程管理執(zhí)行展示計(jì)劃接口電力系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)安防系統(tǒng)應(yīng)用虛擬化服務(wù)器存儲(chǔ)服務(wù)目錄服務(wù)計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)CMDB知識(shí)庫數(shù)據(jù)報(bào)表客戶賬單IT運(yùn)維目標(biāo)數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維管理關(guān)鍵IT基礎(chǔ)架構(gòu)計(jì)劃與質(zhì)量緯創(chuàng)軟件IT運(yùn)維發(fā)展目標(biāo)22IT運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)IT運(yùn)維管理框架性能提升資源利用率提升彈性擴(kuò)展彈性/可靠性/性價(jià)比快速應(yīng)用部署壓縮環(huán)境準(zhǔn)備和應(yīng)用安裝部署時(shí)間提高工作效率節(jié)能減排機(jī)房空間效率電力供應(yīng)平均CPU/存儲(chǔ)利用率追求更低的TCO和高ROI降低軟件、硬件、服務(wù)成本簡化運(yùn)維工作，降低維護(hù)成本集中管控監(jiān)控預(yù)警，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理故障診斷和性能優(yōu)化可視化管理，面向服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制降低操作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)安全提智能運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)建模自動(dòng)化、智能化響應(yīng)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維4xx軟件智能化運(yùn)維思路24IT系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況不再取決于技術(shù)專家”的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估和“運(yùn)行良好報(bào)告”未來的IT運(yùn)維管理被賦予了更多的信息挖掘和數(shù)據(jù)分析的重任“人類正從IT時(shí)代走向DT時(shí)代”IT運(yùn)維大數(shù)據(jù)運(yùn)維需求運(yùn)維方式自動(dòng)化、智能化運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看CMDB配置信息自動(dòng)更新采購需求擴(kuò)容申請的數(shù)據(jù)依據(jù)擴(kuò)容規(guī)模的量化控制業(yè)務(wù)需求設(shè)備故障與業(yè)務(wù)運(yùn)行的關(guān)聯(lián)影響業(yè)務(wù)增長與設(shè)備性能變化的關(guān)系業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控xx軟件智能化運(yùn)維思路25IT運(yùn)維信息管理性能精確分析數(shù)據(jù)全面采集業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，動(dòng)態(tài)建模故障智能預(yù)警，物聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行客戶價(jià)值緯創(chuàng)IT運(yùn)維平臺(tái)EDMS-Fornt數(shù)據(jù)采集引擎EDMS-Center數(shù)據(jù)解析引擎數(shù)據(jù)分析引擎動(dòng)態(tài)建模引擎核心組件xx軟件智能化運(yùn)維技術(shù)架構(gòu)26數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析數(shù)據(jù)建模響應(yīng)和展示網(wǎng)絡(luò)流量主機(jī)/系統(tǒng)日志環(huán)控?cái)?shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)EDMSFornt1EDMSFornt2EDMSFornt3EDMSFornt4網(wǎng)絡(luò)流量采集器EDMSCenterEDMSReportKafkaserverRedisserverMongoDBMysqlserver智能建模技術(shù)/科學(xué)算法模式識(shí)別智能去重人工智能物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可視化管理控制臺(tái)Web接口大數(shù)據(jù)技術(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)控系統(tǒng)整合對(duì)接（共濟(jì)為例）27共濟(jì)系統(tǒng)與EDMS對(duì)接部署架構(gòu)圖環(huán)控?cái)?shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)-組成說明EDMSFront：前端系統(tǒng)，負(fù)責(zé)從環(huán)控系統(tǒng)中抓取、解析環(huán)控?cái)?shù)據(jù)，將解析成功的數(shù)據(jù)按統(tǒng)一格式進(jìn)行組織，置入Kafka隊(duì)列中EDMSCenter：收取Kafka隊(duì)列中的統(tǒng)一格式數(shù)據(jù)，根據(jù)環(huán)控?cái)?shù)據(jù)的類型，采取不同的存儲(chǔ)、處理策略，將數(shù)據(jù)存放到MongoDB系統(tǒng)中，或做其它處理（如報(bào)警數(shù)據(jù)處理）EDMSReport：環(huán)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為其他系統(tǒng)提供環(huán)境數(shù)據(jù)的相關(guān)分析數(shù)據(jù)接口KafkaServer：采用ApacheKafka或其它產(chǎn)品，負(fù)責(zé)緩沖EDMSFront與EDMSCenter之間的消息生成與消費(fèi)RedisServer：緩存系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)字典數(shù)據(jù)及最新的采集數(shù)據(jù)MongoDB：存儲(chǔ)需要的環(huán)控?cái)?shù)據(jù)MySQLServer：存儲(chǔ)環(huán)控?cái)?shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的字典類數(shù)據(jù)，如站點(diǎn)服務(wù)器信息、被監(jiān)控設(shè)備、采點(diǎn)等。共濟(jì)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系站點(diǎn)服務(wù)器設(shè)備采集點(diǎn)1設(shè)備N采集點(diǎn)2采集點(diǎn)N……共濟(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備配置表EDMSFront---前置機(jī)實(shí)現(xiàn)前置機(jī)實(shí)現(xiàn)

1）可配置多臺(tái)共濟(jì)站點(diǎn)服務(wù)器，

每個(gè)站點(diǎn)服務(wù)器開啟一個(gè)線程2）站點(diǎn)服務(wù)器是Socket協(xié)議是V2.0版，具體前置機(jī)實(shí)現(xiàn)時(shí)序圖如下：EDMSCenter---中心服務(wù)器中心服務(wù)器實(shí)現(xiàn)1）對(duì)kafka消費(fèi)，并轉(zhuǎn)為實(shí)體對(duì)象2）從Redis獲取采集點(diǎn)上次記錄時(shí)間3）根據(jù)上次記錄時(shí)間，并根據(jù)配置的更新規(guī)則（目前定義1小時(shí)更新一次）插入數(shù)據(jù)到mongodbEDMS報(bào)表說明環(huán)控采集數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備信息關(guān)聯(lián)起來UPS設(shè)備空調(diào)溫濕度電池后備時(shí)間設(shè)備維護(hù)歷史及告警智能容量與能耗管理舉例34xx軟件IT運(yùn)維管理打破原有供配電、制冷、IT設(shè)備、經(jīng)濟(jì)成本各自獨(dú)立的運(yùn)維模式，以容量和能耗為基礎(chǔ)場景，以主動(dòng)式預(yù)測為手段，以數(shù)據(jù)模型為依據(jù)實(shí)現(xiàn)智能管理。指標(biāo)體系+數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+數(shù)據(jù)查詢展現(xiàn)告警關(guān)聯(lián)+統(tǒng)計(jì)模式+拓?fù)浞治?配置分析+經(jīng)濟(jì)建模機(jī)柜數(shù)10個(gè)機(jī)柜平均負(fù)責(zé)率60%機(jī)房平均溫度26°空調(diào)數(shù)5臺(tái)平均耗電50000Kw/h某機(jī)房環(huán)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)智能容量與能耗管理舉例35機(jī)柜數(shù)8個(gè)機(jī)柜由10個(gè)使用量減少到8個(gè)，容量增加機(jī)柜平均負(fù)責(zé)率80%但機(jī)柜的負(fù)載率提升到80%，提升機(jī)柜的使用率機(jī)房平均溫度26°機(jī)房溫度保持不變空調(diào)數(shù)4臺(tái)因機(jī)柜的減少，空調(diào)出風(fēng)量也相應(yīng)可以減少，空調(diào)由5臺(tái)減少到4臺(tái)平均耗電40000Kw/h因機(jī)柜和空調(diào)的使用率提升，使用量減少，電力消耗也相應(yīng)減少某機(jī)房最佳環(huán)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)智能容量與能耗管理舉例-智能機(jī)柜36溫濕度感測記錄數(shù)據(jù)輸出/輸入記錄移動(dòng)設(shè)置服務(wù)器管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理UPS系統(tǒng)管理智能門鎖管理地點(diǎn)定位使用者管理事件/告警記錄報(bào)表管理根據(jù)模型達(dá)到管理平衡37可用性高效容量動(dòng)態(tài)平衡持續(xù)優(yōu)化xx軟件智能化運(yùn)維特點(diǎn)38IT數(shù)據(jù)采集更全面，監(jiān)控層次更深入，故障預(yù)判更準(zhǔn)確；利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行多樣性的性能分析和性能預(yù)測；數(shù)據(jù)分析與多維度的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，分析更精準(zhǔn)；多類型的動(dòng)態(tài)建模，帶來運(yùn)維的高可用性；結(jié)合最前沿的技術(shù)（AI、物聯(lián)網(wǎng)等），運(yùn)維更智能；動(dòng)態(tài)建模資源類型性能類型關(guān)系類型業(yè)務(wù)類型支持自定義數(shù)據(jù)模型專業(yè)顧問協(xié)助梳理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建可視化業(yè)務(wù)模型IT運(yùn)維平臺(tái)產(chǎn)品展示540日歷及提醒設(shè)備維護(hù)計(jì)劃機(jī)房清潔計(jì)劃應(yīng)急演練計(jì)劃知識(shí)庫管理作業(yè)及問題處理

管理應(yīng)急方案管理機(jī)房與維護(hù)制度企業(yè)制度管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維大屏服務(wù)展示環(huán)境及機(jī)房數(shù)據(jù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)告警及提醒API開發(fā)及解析服務(wù)報(bào)表展示及問題跟蹤運(yùn)維服務(wù)流程管理流程管理(接口設(shè)計(jì)與流程引擎的驅(qū)動(dòng))服務(wù)運(yùn)行管理故障管理變更管理服務(wù)請求問題管理知識(shí)管理配置管理機(jī)房出入申請流程計(jì)劃及作業(yè)操作任務(wù)執(zhí)行組織管理資產(chǎn)盤點(diǎn)移動(dòng)巡檢維護(hù)及清潔作業(yè)設(shè)備出入庫管理其他任務(wù)IT機(jī)房及數(shù)據(jù)中心管理信息資產(chǎn)及相關(guān)設(shè)備及配件基礎(chǔ)信息及管理機(jī)房負(fù)載及信息資產(chǎn)的庫存量告警監(jiān)督管理機(jī)房生命周期管理移動(dòng)端服務(wù)發(fā)起計(jì)劃制定溝通管理資料上傳與審批風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與參考目錄提供供貨商管理信息管理跟蹤管理評(píng)價(jià)管理活動(dòng)紀(jì)錄人員組織管理人員信息及權(quán)限移動(dòng)簽到與查詢緯創(chuàng)軟件IT服務(wù)平臺(tái)軟件功能架構(gòu)IT平臺(tái)功能架構(gòu)資產(chǎn)管理41資產(chǎn)狀態(tài)生命周期管理42服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)單收貨服務(wù)申請出庫服務(wù)申請上架服務(wù)申請下架服務(wù)申請維修服務(wù)申請入庫申請出庫申請上架申請下架申請遷移申請調(diào)撥歸還上架規(guī)劃資產(chǎn)報(bào)廢資產(chǎn)盤點(diǎn)資產(chǎn)狀態(tài)圖設(shè)備信息—新增新增設(shè)備時(shí)，首先要選定三級(jí)分類，系統(tǒng)據(jù)此進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)單筆設(shè)備新增批量導(dǎo)入設(shè)備導(dǎo)入設(shè)備時(shí)，首先要選定三級(jí)分類導(dǎo)出模板，不同的模板對(duì)應(yīng)不同的欄位設(shè)備信息—分類展示1)一級(jí)分類（IT，IT，辦公設(shè)備）2)二級(jí)分類3)三級(jí)分類4)廠商5)品牌6)系列7)型號(hào)七級(jí)分類1)模型平面圖（2D展示）2)基本信息3)業(yè)務(wù)信息4)管理信息

5)端口連線信息（網(wǎng)口、光口、電源口等）

信息分類設(shè)備信息—多維度展示45

關(guān)聯(lián)文檔（和設(shè)備相關(guān)的SOP，MOP文檔）

關(guān)聯(lián)單據(jù)（和設(shè)備相關(guān)的流程單據(jù)）

關(guān)聯(lián)計(jì)劃（和設(shè)備相關(guān)的計(jì)劃）設(shè)備信息—多維度展示46設(shè)備報(bào)表（主要展示和設(shè)備相關(guān)的監(jiān)控報(bào)表）微信端掃碼展示IT管理47視角一：機(jī)房/機(jī)柜可視化管理樓層平面圖（背景導(dǎo)入）機(jī)房熱點(diǎn)區(qū)域維護(hù)（繪制）

視角一：機(jī)房/機(jī)柜可視化管理49機(jī)房熱點(diǎn)區(qū)域機(jī)房平面圖繪制（拖拽并和資產(chǎn)綁定）

繪制機(jī)房區(qū)域的工具：1）資產(chǎn)模型圖片：顯示三級(jí)分類的設(shè)備圖片，在2D模型圖片中進(jìn)行維護(hù)，為機(jī)柜外資產(chǎn)的模型圖片

2）繪圖工具：可通過繪圖工具維護(hù)維護(hù)門窗等。3）自定義工具：通過一些IT的自定義圖片、文本框、線條等。點(diǎn)擊輸入文字可做標(biāo)識(shí)。拖拽：

1）拖入左邊的方塊模型到內(nèi)容區(qū)，拖拽左下角進(jìn)行拖拽拉長，拖動(dòng)結(jié)束自動(dòng)占滿整格2）可以滾動(dòng)鼠標(biāo)滑輪放大內(nèi)容區(qū)界面

，再進(jìn)行拖拽

特色功能：

1）支持類似visio功能（批量移動(dòng)、文字備注等）2）可選擇多機(jī)柜批量打印

3）用不同顏色展示機(jī)柜容量

視角一：機(jī)房/機(jī)柜可視化管理機(jī)房平面圖機(jī)柜布局（拖拽）

說明：1）左邊模板按照樹形展示，選擇設(shè)備進(jìn)行拖拽到中間區(qū)域2）拖到對(duì)應(yīng)U位，并與資產(chǎn)綁定3）支持刀箱容器中拖刀片4）支持正反面切換視角一：機(jī)房/機(jī)柜可視化管理2D模型可從后臺(tái)維護(hù)視角一：機(jī)房/機(jī)柜可視化管理多機(jī)柜展示及打印視角一：機(jī)房/機(jī)柜可視化管理（連線管理、設(shè)備拓?fù)湔故荆?）端口連線，支持網(wǎng)口、光口及電口的連線2）根據(jù)連線關(guān)系生成拓?fù)鋱D，并進(jìn)行微調(diào)視角二：日歷計(jì)劃日歷:1）小日歷展示狀態(tài)，大日歷展示明細(xì)

計(jì)劃類型：1）培訓(xùn)計(jì)劃2）維護(hù)計(jì)劃3）演練計(jì)劃…視角三：日常運(yùn)維單據(jù).收貨服務(wù)單>入庫申請.上架服務(wù)單>上架申請>出庫申請.出庫服務(wù)單>出庫申請發(fā)起人在服務(wù)臺(tái)菜單填單：服務(wù)臺(tái)在日常工單菜單填單：1.發(fā)起人提出申請2.直線經(jīng)理審批3.服務(wù)臺(tái)審批4.發(fā)起人確認(rèn)1.服務(wù)臺(tái)填單2.資產(chǎn)管理員審批3.發(fā)起人確認(rèn)職責(zé)分明視角三：日常運(yùn)維單據(jù)任務(wù)單

臨時(shí)任務(wù)或計(jì)劃生成的任務(wù)，將出現(xiàn)日常在待辦列表中

流程步驟可視化視角三：日常運(yùn)維單據(jù)上架單---2D可視化操作，查看布局一目了然

視角三：日常運(yùn)維單據(jù)事件、問題、變更單，關(guān)注日常運(yùn)維服務(wù)

視角四：新建技改（機(jī)房生命周期管理）啟動(dòng)實(shí)施驗(yàn)收企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算申請

選址報(bào)告平面規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃初設(shè)圖紙采購技術(shù)文件實(shí)施組織計(jì)劃

施工過程文檔

現(xiàn)場照片技術(shù)要求文檔照片、圖紙現(xiàn)場整改供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)房新建技改服務(wù)，類似項(xiàng)目管理

幫助各分子公司在集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)下因地制宜的規(guī)劃建設(shè)方案，確保機(jī)房的高可用性規(guī)劃資產(chǎn)移交資產(chǎn)移交新建文檔管理（知識(shí)庫）60知識(shí)庫系統(tǒng)功能分類管理搜索引擎（Lucene)權(quán)限管理基礎(chǔ)平臺(tái)S存儲(chǔ)上傳分類查詢在線預(yù)覽應(yīng)用系統(tǒng)文檔服務(wù)器Index上傳接口全文檢索下載接口查詢預(yù)覽Mysql下載統(tǒng)計(jì)分析視角一：上傳存儲(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（DCOM上傳）--調(diào)用RESTFUL接口基礎(chǔ)平臺(tái)上傳，建立索引

并存儲(chǔ)視角二：查詢下載業(yè)務(wù)系統(tǒng)（DCOM）--按照數(shù)據(jù)中心的層級(jí)樹展開，支持分類查詢，也支持全文檢索視角二：查詢下載基礎(chǔ)平臺(tái)--先進(jìn)行全文檢索，可對(duì)查詢出的結(jié)果進(jìn)行分類展示視角二：查詢下載下載預(yù)覽--可下載（有授權(quán)權(quán)限的人）--在線預(yù)覽,支持excel,word,pdf格式文檔的在線預(yù)覽視角三：管理視角權(quán)限及小組維護(hù)--超級(jí)管理員和小組管理員（需登錄）可以查看小組信息、修改小組信息、退出小組、移出小組其他普通用戶、上傳小組文件資源--普通用戶（需登錄）已加入小組的用戶可以查看小組信息、退出小組；未加入的用戶可以申請加入小組--未登錄的用戶視角三：管理視角分類管理可進(jìn)行新增、修改、禁用分類（不可用）操作視角三：管理視角文檔管理根據(jù)分類查詢出所有文檔，可設(shè)置權(quán)限、分類、管理文檔留言、查看歷史版本視角三：管理視角可刪除廢棄附件視角三：管理視角可重新建立全文索引數(shù)據(jù)分析平臺(tái)介紹7272數(shù)據(jù)量越來越龐大IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜服務(wù)中斷造成的損失越來越昂貴用戶需求越來越高困難和挑戰(zhàn)如何防止服務(wù)中斷維持高效穩(wěn)定運(yùn)行IT運(yùn)維的困難和挑戰(zhàn)自動(dòng)化運(yùn)維數(shù)據(jù)化運(yùn)維可視化運(yùn)維運(yùn)維管理的進(jìn)化74數(shù)據(jù)庫作業(yè)系統(tǒng)存儲(chǔ)應(yīng)用服務(wù)器云平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析儀表板主動(dòng)維運(yùn)模式＋提前發(fā)現(xiàn)問題＝降低救火頻率多維關(guān)聯(lián)分析＋縮短處理周期＝提高用戶滿意長期趨勢預(yù)測＋維運(yùn)決策依據(jù)＝提升投資效益數(shù)據(jù)分析服務(wù)及運(yùn)維管理系統(tǒng)目標(biāo)緯創(chuàng)ITOA分析平臺(tái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖75DatabaseOSStorageWeb日志檢索數(shù)據(jù)梳理日志整合日志過濾建立應(yīng)用模型日志保存關(guān)鍵指標(biāo)綜合分析歷史模型對(duì)比分析多系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析K線趨勢圖分析異構(gòu)日志關(guān)聯(lián)分析多主機(jī)聯(lián)動(dòng)分析日志集中平臺(tái)圖形化分析平臺(tái)協(xié)作溝通平臺(tái)乙方甲方維運(yùn)團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家一線人員管理層技術(shù)管理人員發(fā)生問題的實(shí)際定位76場景一、幾小時(shí)前發(fā)生的系統(tǒng)異常異常時(shí)段的錯(cuò)誤分析77場景二、異常時(shí)段的錯(cuò)誤分析系統(tǒng)之間的關(guān)連比對(duì)分析78場景三、系統(tǒng)與DB之間的關(guān)聯(lián)：TopSQL語句分析79存儲(chǔ)可用度趨勢分析IT維運(yùn)K線分析圖80存儲(chǔ)IOPS和Diskbusy負(fù)載率趨勢對(duì)比分析關(guān)鍵KPI趨勢對(duì)比分析實(shí)例分析（1）系統(tǒng)存在兩種不同的定時(shí)任務(wù)：類型1：每小時(shí)執(zhí)行一次類型2：分布在3點(diǎn)、11點(diǎn)、19點(diǎn)左右，執(zhí)行周期較長。6/6/2023實(shí)例分析（1）類型2的定時(shí)任務(wù)，2/26日未執(zhí)行。6/6/2023實(shí)例分析（1）2月25日，APP與DB之間網(wǎng)絡(luò)通訊異常。開始時(shí)間：18:52~19:096/6/2023實(shí)例分析（1）針對(duì)2/25日Oracle日志監(jiān)測，有語句經(jīng)常被執(zhí)行，占用總體時(shí)間較長。（經(jīng)確認(rèn)字段并未建立index）6/6/2023實(shí)例分析（1）2月25日，18:50~19:10APP服務(wù)器CPU達(dá)到100%；無法利用多核。6/6/202386數(shù)據(jù)模型思路多維關(guān)聯(lián)分析歷史趨勢分析PerformanceDataWarehouse（性能數(shù)據(jù)倉庫）處理建議根據(jù)建立的數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)自動(dòng)做以下處理：定時(shí)任務(wù)排查：排查類型1、類型2的定時(shí)任務(wù)。2月25日的網(wǎng)絡(luò)異常部分，排查歷史網(wǎng)絡(luò)是否有異常。2月25日應(yīng)用CPU負(fù)載過高，排查代碼，對(duì)于CPU多核利用是否有設(shè)計(jì)。（排查18：00左右執(zhí)行的JAVA程序）SQL語句的優(yōu)化：系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化SQL語句。6/6/2023處理結(jié)果對(duì)比-未處理時(shí)2月25日，采集的幾小時(shí)，累計(jì)達(dá)2347秒。2月28日，采集的全天，累計(jì)達(dá)10209秒。6/6/2023處理結(jié)果對(duì)比-處理當(dāng)天3月1日，優(yōu)化之前，當(dāng)天累計(jì)達(dá)5150秒。18點(diǎn)開始，該語句從Oracle最消耗資源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中消失。6/6/2023處理結(jié)果對(duì)比—優(yōu)化后續(xù)幾天3月1日18點(diǎn)左右優(yōu)化之后，該語句的資源占用統(tǒng)計(jì)沒再被Oracle記錄，說明系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化是非常成功的。6/6/2023916.如何確保企業(yè)客戶能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)智能化運(yùn)維92IT運(yùn)維管理成熟度模型面向未來，IT運(yùn)維管理將分成五個(gè)階段，分別是“人治階段”、“被動(dòng)運(yùn)維階段”、“主動(dòng)運(yùn)維階段”、“服務(wù)導(dǎo)向階段”、“業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向階段”。企業(yè)并且依據(jù)每個(gè)階段的不同特點(diǎn)來逐步提升IT運(yùn)維管理水平?！叭酥巍彪A段沒有成文的制度，按照個(gè)人能力決定做事方式所有的工作沒有記錄，操作不留日志從管理層角度無法預(yù)測運(yùn)維結(jié)果很少主動(dòng)執(zhí)行日常性操作工作用戶申報(bào)驅(qū)動(dòng)日常工作被動(dòng)運(yùn)維階段開始按照流程化方式推動(dòng)日常運(yùn)維工作在故障、變更等基礎(chǔ)領(lǐng)域，流程工單被首次接收，員工習(xí)慣于按照工單開展日常工作日常工作還是面臨已經(jīng)發(fā)生的事件，俗稱“救火隊(duì)員”偶爾會(huì)做些主動(dòng)性運(yùn)維工作，但不成體系主動(dòng)運(yùn)維階段按照流程化方式進(jìn)一步覆蓋日常工作在故障、變更等相對(duì)成熟領(lǐng)域，開始從工單和KPI角度主動(dòng)做前瞻性分析，從分析結(jié)果推動(dòng)優(yōu)化，從源頭消滅故障于發(fā)生之前追求應(yīng)用端到端的可用性檢測和管理服務(wù)導(dǎo)向階段相比第三階段的“內(nèi)向型組織”，第四階段組織關(guān)注度越來越“外向”開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成本的平衡，在有限資源前提下不再盲目追求服務(wù)質(zhì)量的絕對(duì)指標(biāo)，開始關(guān)注效益指標(biāo)開始預(yù)測服務(wù)能力資源、容量規(guī)劃和管理業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向階段關(guān)注IT對(duì)企業(yè)的價(jià)值，開始從業(yè)務(wù)價(jià)值角度管理服務(wù)能力和資源投放對(duì)IT項(xiàng)目開始衡量業(yè)務(wù)產(chǎn)出，服務(wù)質(zhì)量、投入成本和運(yùn)行成本，追求死者之間的平衡把用戶當(dāng)做“客戶”，提供清晰的服務(wù)產(chǎn)品，開始服務(wù)計(jì)費(fèi)成本中心轉(zhuǎn)型為利潤中心93金融及保險(xiǎn)行業(yè)未來IT運(yùn)維技術(shù)發(fā)展趨勢技術(shù)趨勢隨著信息技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和社交工具等正在引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的趨勢，隨著這些技術(shù)的廣泛、深入應(yīng)用，將對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)帶來巨大變革，