面試中的語言溝通技巧課件

面試中的語言溝通技巧2023/6/6面試中的語言溝通技巧撕紙游戲只聽不問聽而且問聽、問、看面試中的語言溝通技巧語言溝通撕紙游戲的啟示面試中的語言溝通技巧耐心細(xì)心專心面試中的語言溝通技巧聽用耳朵聽用心聆聽用眼睛看面試中的語言溝通技巧動作表情面試中的語言溝通技巧聽清楚了……然后你才可以說……看明白了……面試中的語言溝通技巧針對性強巧避陷阱應(yīng)對自然慎提問題面試中的語言溝通技巧目的明確你應(yīng)聘的組織你應(yīng)聘的職位你的主考官你的個性特長面試中的語言溝通技巧滬上知名的資深職業(yè)指導(dǎo)專家劉大衛(wèi)先生提出，可從主考官的提問方式看出其水平和個性。喜按履歷表順序提問者———大多缺乏經(jīng)驗或缺乏激情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復(fù)述課。對此，只須按章回答即可。喜從工作經(jīng)驗提問者———大多經(jīng)驗較為豐富。他們認(rèn)為，面試應(yīng)有的放矢，因此，只要了解從履歷表中難以獲知的信息。似乎漫不經(jīng)心提問者———大多“老奸巨滑”。他們?yōu)椤疤住背銮舐氄叩恼鎸嵡闆r，往往從一些看似同面試主題不太有關(guān)或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽你看了嗎？”以打亂你原先準(zhǔn)備好的“套話”，然后一步一步按照其設(shè)下的“路線”前進。面試中的語言溝通技巧喜標(biāo)新立異的提問者———大多好賣弄學(xué)問。他們的興趣是把你逼入“死角”，因此會提出一些不著邊際的問題，以此難倒求職者。對此，你最好盡快“認(rèn)輸”，否則，會遇到更大的難題。喜歡大談本單位者———最容易對付。他們對本單位有濃厚的“敝帚自珍”感，總想讓求職者了解自己的成功之處，因此，總是在“推銷”自己的單位。對此，你只要多吹捧，大多能成功。

面試中的語言溝通技巧應(yīng)對自然不用方言口頭語語調(diào)得體清晰明白音量適中語速適宜面試中的語言溝通技巧避開陷阱激將式誘導(dǎo)式挑斗式引君入甕式面試中的語言溝通技巧

激將式

這是面試官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。采用這種手法的面試官，往往提問之前就會用懷疑、敏銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后猝不及防地用一個明顯不友好的發(fā)問激怒對方。

1、“你的經(jīng)歷太單純，而我們需要社會經(jīng)驗豐富的人。”

——“我確信如果有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會經(jīng)驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷?！?/p>

2、“你的性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適。”

——“據(jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質(zhì)；另外我善于傾聽，因為我感到應(yīng)把發(fā)言機會多多地留給別人。”

3、“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！?/p>

——“聽說比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)?！?/p>

面試中的語言溝通技巧

誘導(dǎo)式

面試官往往設(shè)定一個特定的背景條件，誘導(dǎo)對方做出錯誤的回答。你的回答就需要用模糊語言來表示。

如：“依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？”

如果你的答案是“YES”，那么說明你也許正腳踏兩只船,"人在曹營心在漢"。如果你回答“NO”，又會說明你缺少自信，或者你的能力有問題。對這類問題可以先用“不可一概而論”，作為開頭，然后回答：“或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的企業(yè)或許在人才培養(yǎng)方面不如貴公司重視，機遇也不如貴公司多；或許我能找到更好的企業(yè)，我想，珍惜已有的最為重要?！卑岩粋€“模糊”的答案還給了面試官。與此類似的還有一種誤導(dǎo)式。面試官早有答案，卻故意說出相反的答案。若你一味討好，順著面試官的錯誤答案往上爬，面試的結(jié)論一定是：此人無主見，缺乏創(chuàng)新精神。

面試中的語言溝通技巧

挑斗式

這類提問的特點是,從求職者最薄弱的地方入手。

對于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會問：“你的相關(guān)工作經(jīng)驗比較欠缺，你怎么看？”對于女大學(xué)生，面試官也許會設(shè)問：“女性常常會對自己的能力缺乏自信，你怎么看？”

如果回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么也許你已經(jīng)掉下陷阱，因為對方希望聽到的是你對這個問題的看法，而不是簡單、生硬的反駁。

對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”、“這樣的說法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”為開場白，然后婉轉(zhuǎn)地表達自己的不同意見。

面試中的語言溝通技巧

引君入甕式

比如，你前去應(yīng)聘的職位是一家公司的財務(wù)經(jīng)理，面試官也許會突然問你：“你作為財務(wù)經(jīng)理，如果我（總經(jīng)理）要求你一年這內(nèi)逃稅100萬元，那你會怎么做？”如果你當(dāng)場思考逃稅計謀，或文思泉涌立即列出一大堆逃稅方案，那么你就上了圈套，掉進了陷阱。因為提出這個問題的面試官，正是以此來測試你的商業(yè)判斷能力和商業(yè)道德。要記住，遵紀(jì)守法是員工行為的最基本要求。

比如，你正要從一家公司跳槽去另一家公司。面試官問你：“你們的老板是不是很難相處啊，要不然，你為什么跳槽？”也許他的猜測正是你要跳槽的原因，即使這樣，你也切記不要被這種同情的語氣所迷惑，更不要順著桿子往上走，如果你憤怒地抨擊你的老板或者義憤填膺地控訴你所在的公司，那么你一定完了，因為這不但暴露了你的不寬容，還暴露了你的狹隘。

面試中的語言溝通技巧1234慎提問題提問應(yīng)以對方為中心不提含糊不清、有歧義、使自己陷于不利局面的問題最好采用開放式提問不提難倒考官或考官不愿、不能回答的問題面試中的語言溝通技巧有效溝通的技巧方法面試中的語言溝通技巧1、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。面試中的語言溝通技巧溝通的三個行為面試中的語言溝通技巧2、溝通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功。一個人的成功,15%是靠他的專業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關(guān)系?？荚嚳梢耘R時抱佛腳,但對于人生,對于人際關(guān)系卻不行。-----卡耐基面試中的語言溝通技巧2、溝通的重要性

企業(yè)中75%的停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題；松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。研究表明，人與人之間85%的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。面試中的語言溝通技巧工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商面試中的語言溝通技巧3、溝通的過程溝通的組成要素信息源即信息發(fā)出者

信息通道(方法)信息接收者反饋障礙

背景面試中的語言溝通技巧3、溝通的過程信息源信息接收人信息通道障礙

反饋

面試中的語言溝通技巧4、溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向面試中的語言溝通技巧溝通的種類

溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置面試中的語言溝通技巧5、溝通的方式（1）、語言的溝通（2）、非語言（肢體語言）的溝通55%38%7%身體語言語調(diào)語言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果面試中的語言溝通技巧（1）非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

能幫助表達我們的感情

能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達的意思一致

能告訴我們他人對我們的看法。面試中的語言溝通技巧（2）非語言溝通

語氣語調(diào)

面部表情

身體姿勢和手勢

目光接觸

身體距離面試中的語言溝通技巧6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通面試中的語言溝通技巧7、溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

面試中的語言溝通技巧8、有效溝通的三個原則有明確的溝通目標(biāo)

達成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感面試中的語言溝通技巧9、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施面試中的語言溝通技巧10、有效溝通的技巧

組織清晰、簡潔的語言

注意非語言暗示注意傾聽

反饋面試中的語言溝通技巧怎樣簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知別人去做什么？如何去做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的人員？怎樣與大伙建立和諧的關(guān)系？怎樣有效的委托職責(zé)？10、有效溝通的技巧面試中的語言溝通技巧（1）、學(xué)會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”面試中的語言溝通技巧1）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任面試中的語言溝通技巧2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解面試中的語言溝通技巧3）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽面試中的語言溝通技巧4）、積極傾聽的技巧表達感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。面試中的語言溝通技巧聽懂對方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽懂對方為什么說這句話,有時比說什么更重要.5）、聆聽四個原則面試中的語言溝通技巧說，表達你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？A、弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當(dāng)場頂撞；三明治法。面試中的語言溝通技巧三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當(dāng)向別人提出建議尤其是批評時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。意見表達完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持面試中的語言溝通技巧C、在適當(dāng)?shù)臅r機與場合中。如：當(dāng)對方有需求的時刻，才推銷你的想法；到什么山頭，唱什么歌。場合不同，表達的方式與內(nèi)容作相應(yīng)的變化。表揚時，請盡量公開；批評時，請盡量私下。面試中的語言溝通技巧清晰的表達內(nèi)容

先了解自己想表達的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)善于使用含糊的字眼(那個)采用自己的語言(模仿永遠(yuǎn)不能超越)避免使用對方不認(rèn)識的專業(yè)用詞(三句話離不開本行)(門當(dāng)戶對)

面試中的語言溝通技巧不同的音色效果面試中的語言溝通技巧例一：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思啊？看來我不罰你還不行了。我警告你，以后別讓我逮著。三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯，最近怎么啦，老是遲到？（聽他解釋）按規(guī)定給你的這一點懲罰，對我來說也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀）多幫幫忙。如果有什么困難，請盡管向我提出來，我一定盡力幫你。面試中的語言溝通技巧6）怎樣與上級溝通

上級需要（部屬） 部屬溝通行為

支持盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息面試中的語言溝通技巧與上級溝通注意的問題永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效面試中的語言溝通技巧你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護面試中的語言溝通技巧但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告面試中的語言溝通技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧面試中的語言溝通技巧與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通面試中的語言溝通技巧7）、如何與下屬溝通如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進行溝通。(怕,人微言輕,便衣警察,)n在溝通過程中，請試著去適應(yīng)別人的思維，并體會他的看法。(老師適應(yīng)學(xué)生?)n身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是抬杠。(達共識,對事不對人)避免熟而失禮面試中的語言溝通技巧如何與下屬溝通

部屬需要（上級）

上級溝通行為關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突面試中的語言溝通技巧8）、如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。面試中的語言溝通技巧如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達面試中的語言溝通技巧視覺型：很喜歡看到事物好的一面，