設計生產(chǎn)DTO經(jīng)營模式之大量客制以NIKEid為例課件

設計生產(chǎn)DTO經(jīng)營模式之大量客制以NIKEid為例報告大綱一、緒論

研究動機

研究目的

研究架構二、文獻探討

大量客製化

敏捷製造

顧客關係管理

網(wǎng)路行銷三、NIKE企業(yè)模型四、NIKE新企業(yè)模型構建五、結論本研究架構文獻探討-1.大量客製化大量客製化之定義：

大量客製化以顧客個人獨特需求為驅(qū)因，致使企業(yè)開始注重客製化產(chǎn)品在競爭市場中之重要性，企業(yè)並藉相關的生產(chǎn)概念與科技之輔助，使生產(chǎn)流程能夠快速的回應個別顧客需求，提供多樣化且高附加價值的產(chǎn)品或服務，以開創(chuàng)新利基市場。文獻探討-1.大量客製化大量客製化的特徵：1、以顧客需求為導向2、以資訊技術和彈性製造技術為骨幹3、以模組化設計、標準化零件為基礎4、以快速即時反應為目標5、以競合的供應鏈管理為手段大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產(chǎn)品或服務提供可客製化的服務

在標準產(chǎn)品或服務的功能上做修改、增加或合併其他功能，並藉行銷與配送的方式來使顧客感受到客製化的服務2.創(chuàng)造可客製化的產(chǎn)品或服務3.提供交貨點客製化4.經(jīng)由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產(chǎn)品或服務文獻探討-1.大量客製化文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產(chǎn)品或服務提供可客製化的服務2.創(chuàng)造可客製化的產(chǎn)品或服務

將標準化產(chǎn)品予以創(chuàng)新，使之能夠在顧客使用時，可依顧客需求調(diào)整產(chǎn)品或服務成為顧客最需要的，以滿足各種不同狀況的顧客3.提供交貨點客製化4.經(jīng)由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產(chǎn)品或服務文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產(chǎn)品或服務提供可客製化的服務2.創(chuàng)造可客製化的產(chǎn)品或服務3.提供交貨點客製化

能在某時點內(nèi)完成顧客所期望的產(chǎn)品或服務4.經(jīng)由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產(chǎn)品或服務文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產(chǎn)品或服務提供可客製化的服務2.創(chuàng)造可客製化的產(chǎn)品或服務3.提供交貨點客製化4.經(jīng)由價值鏈提供快速反應

減少價值鏈中的時間，強化時間競爭基礎達成生產(chǎn)符合顧客需求的產(chǎn)品或服務5.以模組化零件達成客製化的產(chǎn)品或服務文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產(chǎn)品或服務提供可客製化的服務2.創(chuàng)造可客製化的產(chǎn)品或服務3.提供交貨點客製化4.經(jīng)由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產(chǎn)品或服務

有效的控制產(chǎn)品零件數(shù)目與加工流程，並能夠快速的依顧客要求組合成顧客想要的產(chǎn)品，達到滿足每位顧客的目的文獻探討-2.敏捷製造敏捷製造的定義：

在連續(xù)且隨時變動的競爭環(huán)境中，以客製化設計的產(chǎn)品或服務，來快速且有效的反映來改變市場，讓企業(yè)得以生存與成功。敏捷製造實施要件的概念模型文獻探討-3.顧客關係管理顧客關係管理的定義：1、從技術觀點來看，顧客關係管理代表必要的系統(tǒng)與基礎架構，以擷取、分析與共享所有企業(yè)與顧客間的關係。2、從策略的角度來看，顧客關係管理代表一個過程，用來評估與分配組織的資源。3、顧客關係管理的主要目標仍在於即時滿足顧客需求

、提高顧客滿意度、與顧客建立長期良好的關係及

增加營業(yè)利潤。顧客關係管理執(zhí)行步驟文獻探討-3.顧客關係管理在今日競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)必須藉由以下方法與顧客建立長久而持續(xù)的關係，以獲取利潤並使企業(yè)不斷成長：

1、瞭解既有顧客。2、新產(chǎn)品是否可吸引最大獲利的潛在顧客。3、傳遞最合乎顧客需求的產(chǎn)品或服務，以確保顧客的忠誠度。4、藉由跨售增加企業(yè)獲利機會。5、識別並去除無法為企業(yè)帶來利潤的顧客文獻探討-3.顧客關係管理文獻探討-4.網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷定義：藉由網(wǎng)際網(wǎng)路的優(yōu)勢，將行銷的產(chǎn)品、價格、通路與促銷這4P重新結合，並滿足顧客、市場或企業(yè)的需要。文獻探討-4.網(wǎng)路行銷執(zhí)行網(wǎng)路行銷之手法：

網(wǎng)路行銷的實行方法，強調(diào)由外而內(nèi)的計劃，由內(nèi)而外的執(zhí)行，因此必須強調(diào)網(wǎng)站的相連效果、忠誠顧客的口頭行銷與網(wǎng)站與顧客間的關係。

執(zhí)行網(wǎng)路行銷架構圖計劃外內(nèi)內(nèi)外執(zhí)行NIKE企業(yè)模型NIKE企業(yè)現(xiàn)況：NIKE從一家由包爾門與耐特兩人共同投資，以專門代理進口日本球鞋創(chuàng)業(yè)，到今日營收動輒百億美金的世界級企業(yè)。NIKE不僅以大量生產(chǎn)的球鞋作為產(chǎn)品行銷主力，近年更以提供了網(wǎng)路訂製客製化球鞋的服務。這不僅是臺灣鞋業(yè)的參考典範，更可以此為基礎學習如何提供更客製化的球鞋，調(diào)整大量生產(chǎn)與客製化的比例，從競爭激烈市場中獲取商機。NIKE在臺企業(yè)發(fā)展現(xiàn)況：

臺灣分公司名稱必爾斯藍基股份有限公司組織性質(zhì)母公司直接在臺設立分公司目標市場籃球、慢跑、有氧運動與網(wǎng)球等主客層分布13-25青少年產(chǎn)品線廣度核心產(chǎn)品：籃球鞋、慢跑鞋、有氧運動鞋、網(wǎng)球鞋、高爾夫球鞋與戶外登山鞋等其他產(chǎn)品：田徑鞋、多功能鞋與童鞋等銷售點百貨公司專櫃15品牌旗鑑店1體育用品專賣店350競爭策略領導地位策略與利基策略1999年在臺營業(yè)額新臺幣24億元1999年在臺營業(yè)額新臺幣27億元市場佔有率55%

NIKE

大量生產(chǎn)的供應鏈流程

NIKE

大量客製化供應鏈流程NIKEid之經(jīng)營瓶頸一、供應端之瓶頸

1、在亞洲代工生產(chǎn)基地的勞工問題。2、客製化球鞋所推行的規(guī)模及生產(chǎn)流程的規(guī)劃。3、客製化球鞋的可變更品項。4、與實體販售店面的衝擊。二、需求端之瓶頸

1、顧客資料的蒐集與應用。2、顧客對客製化球鞋網(wǎng)路販售的認知。3、網(wǎng)路行銷的相關跨售服務。4、個人化購物環(huán)境的建置NIKE新企業(yè)模型構建未來NIKE應藉由顧客關係管理蒐集顧客的個人需求與喜好，並整理顧客資訊流送至生產(chǎn)中心，生產(chǎn)中心則將顧客的訊息融入產(chǎn)品設計之中，與顧客共同設計下一季的球鞋款式。這種獨一無二接近個人化的產(chǎn)品設計是其他競爭者無法模仿的，即使抄襲也會在知識庫與顧客訊息資料庫的建構上遭遇困難。

NIKE的新舊企業(yè)模型比較產(chǎn)品設計的實施要件：1、同步工程2、網(wǎng)路共同產(chǎn)品設計3、電腦合作設計系統(tǒng)4、模組化設計5、快速原型6、品質(zhì)機能展開NIKE在新DTO階段產(chǎn)品設計之新模式產(chǎn)品生產(chǎn)實施要件：1、資訊科技2、快速回應3、知識性多功能4、企業(yè)知識庫建立5、供應商選擇6、企業(yè)流程再造NIKE在新DTO階段產(chǎn)品生產(chǎn)之新模式企業(yè)模型需求端的實施要件：1、顧客購物媒介的實施要件

a.網(wǎng)路行銷b.虛擬試鞋間c.媒體與虛擬整合系統(tǒng)

d.電子銷貨系統(tǒng)e.顧客服務中心f.第三物流業(yè)者2、個人化購物環(huán)境與顧客關係管理實施要件

a.個人化購物環(huán)境b.資訊科技

c.顧客資訊運用d.顧客分層

NIKE在新DTO階段產(chǎn)品需求之新模式新企業(yè)模型的整合性架構：

新企業(yè)模型的建構，亦需對既有活動流程重新規(guī)劃，藉企業(yè)流程再造的手法，以虛擬企業(yè)合作的方式，將各同盟企業(yè)的核心競爭力加以整合，形成新的製造模式。並對需求端的顧客資訊加以蒐集、彙整，建構出新的顧客服務模式與顧客關係管理架構。臺灣鞋業(yè)可學習與創(chuàng)新之處：1、整合各廠商之核心競爭力2、在亞洲區(qū)域推行客製化球鞋3、營造時下運動潮流4