質(zhì)量管理概論初級新

質(zhì)量管理概論初級新1第一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一第一章質(zhì)量管理概論（初級）一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范2第二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的基本知識（一）質(zhì)量的概念以及要點(diǎn)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。3第三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（1）“固有特性”：特性指“可區(qū)分的特征”①固有特性：指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。②賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。固有特性與賦予特性是相對的。4第四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（2）“要求”：指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。——明示的：指規(guī)定的需求?！ǔｋ[含的：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。（3）“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。5第五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（4）要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的：產(chǎn)品、體系、顧客質(zhì)量的內(nèi)涵：經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。必須在同一等級基礎(chǔ)上做比較。6第六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2．與質(zhì)量相關(guān)的概念（1）組織：是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。（2）過程：是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。其由輸入、實(shí)施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。（3）產(chǎn)品：是指“過程的結(jié)果”。分為四種類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。依產(chǎn)品的存在形式：產(chǎn)品分為有形的和無形的。7第七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（4）顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個人。（5）體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。（6）質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！肮逃刑匦浴笔侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性；賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性（如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的所有者）不是它們的質(zhì)量特性。8第八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一——反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性是多種多樣的：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。——硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性、商業(yè)特性、其他方面的特性。——服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性，分為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性和五種類型。9第九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一——軟件質(zhì)量特性是描述和評價軟件質(zhì)量的一組屬性，包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個特性?！鞒绦圆牧腺|(zhì)量特性有可定量測量的特性，也有主觀性的特性。10第十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一——常用質(zhì)量特性分類：關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能逐漸喪失。11第十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）質(zhì)量概念的發(fā)展1．符合性質(zhì)量的概念，以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。2．適用性質(zhì)量的概念。是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度”。3．廣義質(zhì)量的概念，是一組固有特性滿足要求的程度。12第十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一二、質(zhì)量管理的基本知識（一）管理概述管理：是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。管理過程：包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員和活動。13第十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一1.管理職能。主要是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（1）計劃：確定組織目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。（2）組織：確定組織機(jī)構(gòu)、分配人力資源。（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工、組建團(tuán)隊。（4）控制：評估執(zhí)行情況、控制組織的資源。14第十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2.管理層次和技能（1）管理幅度：是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（2）管理層次：是指最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同層次。（3）組織活動：有作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動；分別由基層、中層和高層管理者執(zhí)行。15第十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（4）管理技能：作業(yè)一名管理者應(yīng)具備三個管理技能、即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、完成組織活動的能力；人際技能：指與處理人事關(guān)系的技能；概念技能：指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力；高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能；16第十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的定義：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目\標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。17第十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2.質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。18第十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3．質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。其關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。4．質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。19第十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一5．質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任?！獌?nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；——外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。6．質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。20第二十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（三）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM）含義：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。21第二十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（四）質(zhì)量管理的發(fā)展。三個階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段。使用手段是各種檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段。22第二十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3.全面質(zhì)量管理階段。是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑?，F(xiàn)已發(fā)展為一套以質(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。23第二十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（五）質(zhì)量管理的八項原則1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2．領(lǐng)導(dǎo)作用；3．全員參與；4．過程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進(jìn)；7．基于事實(shí)的決策方法；8．與供方互利的關(guān)系。24第二十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（六）過程方法模式1.過程方法的概念系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。2.過程方法的意義研究過程的基本特征可識別質(zhì)量管理活動的每一個過程。研究過程的相互作用可為建立有機(jī)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系提供基礎(chǔ)方法和管理思想。25第二十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3.過程方法的基本要點(diǎn)（1）系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程；（2）具體識別每一個過程；（3）識別和確定過程之間的相互作用；（4）管理過程及過程的相互作用；（5）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式見下圖。26第二十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一質(zhì)量管理體系輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其它相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意輸入產(chǎn)品以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式27第二十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（七）顧客滿意1.顧客與顧客要求（1）顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。28第二十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一①顧客類型有內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員。外部顧客：指組織的外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類：②相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體”。29第二十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（2）顧客要求要求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望”。期望是指對接受（獲得）某個具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識30第三十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2.顧客滿意（1）顧客滿意指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客價值要求（認(rèn)知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較感＞認(rèn)感=認(rèn)顧客忠誠顧客滿意感＜認(rèn)顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷不好不再購買或投訴、訴訟顧客滿意或忠誠好顧客滿意示意圖31第三十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（2）顧客滿意的特性①主觀性②層次性③相對性④階段性32第三十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3.顧客要求的確認(rèn)（1）產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求：過程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)具有的特性。服務(wù)要求：過程運(yùn)行中，對待顧客和服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)。（2）輸出要求和要求陳述輸出要求是在產(chǎn)品和服務(wù)的特性，在過程結(jié)束時傳遞給顧客。確定輸出質(zhì)量要求，是要求對顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個陳述。33第三十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一①特定的輸出或“真實(shí)的瞬間”②描述單個性能規(guī)范或因素③使用可觀察和/或可測量的因素來表達(dá)④建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)。⑤要詳細(xì)但簡潔34第三十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（3）顧客之聲（VOC）有六種主要的方式①針對顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查②在某種類型的事件后進(jìn)行事務(wù)調(diào)查③從顧客對產(chǎn)品和服務(wù)問題的抱怨中得出④對失去的顧客的分析⑤積極地聯(lián)系顧客⑥開展顧客關(guān)系管理35第三十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一4.顧客滿意度測評是對顧客滿意程度的定量化描述。（1）顧客滿意度測量指標(biāo)體系顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。（2）顧客滿意度指標(biāo)確定顧客滿意度指標(biāo)是測量與評價的核心部分。第一，績效指標(biāo)對顧客而言必須是重要的。第二，績效指標(biāo)必須能夠控制。第三，績效指標(biāo)必須是具體和可測量的。36第三十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（八）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念1.休哈特的質(zhì)量理念：認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。提出了控制圖的理論基本思想。2．戴明的質(zhì)量理念：主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。提出了質(zhì)量管理14條原則。37第三十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3.朱蘭的質(zhì)量理念（1）關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)：①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。②質(zhì)量意味著無缺陷，即沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。（2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。38第三十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一4．石川馨的質(zhì)量理念：認(rèn)為質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量。從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。認(rèn)為全面質(zhì)量管理在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，包括所有部門參加、全員參加、綜合性的質(zhì)量管理。39第三十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)，事實(shí)說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機(jī)能管理。認(rèn)為推行日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命：40第四十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念1．標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。41第四十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一可見標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件。特殊性表現(xiàn)：（1）是經(jīng)過公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件；（2）是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件；（3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件；（4）是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件；（5）是公眾可以得到的文件。42第四十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2．標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。43第四十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用（1）生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)；（2）提高質(zhì)量、保護(hù)人體健康、保障人身、財產(chǎn)安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段；（3）發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。44第四十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（三）我國標(biāo)準(zhǔn)的分級和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)1．我國標(biāo)準(zhǔn)的分級標(biāo)準(zhǔn)分級指根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍不同，將其劃分為若干不同的層次。我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。45第四十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（1）國家標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為“GB”；推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為“GB/T”。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。（2）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：其代號由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門規(guī)定；其編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)順序號及年號組成。46第四十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（3）中華人民共和國地方標(biāo)準(zhǔn)：其代號由漢語拼音字母“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)，再加斜線、順序號和年號共四部分組成。（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布。由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。47第四十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2．我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為兩類：（1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指其有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)?！皬?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口”；——強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。48第四十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)此類標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)接受采用或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。49第四十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一二、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（一）國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念1.國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。2.國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。50第五十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）采用國際標(biāo)準(zhǔn)按采用程度分為：程度代號符號1．等同采用（IDT）≡2．修改采用（MOD）＝51第五十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)概念：指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。52第五十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三個特征：——必須以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心；——貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程；——是制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。53第五十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一基本任務(wù)：（1）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的活動、法規(guī)、觀察和方針政策；（2）貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)；（3）正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；（5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行；（6）對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。54第五十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督55第五十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一四、世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議世界貿(mào)易組織（WTO）是當(dāng)前世界上唯一處理政府間貿(mào)易的國際組織。為了減少和消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)自由貿(mào)易，WTO各締約方簽署了貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議，對各成員政府在制定、采用和實(shí)施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序時應(yīng)遵守的規(guī)則和義務(wù)做出了明確的規(guī)定。貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）是指：由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序及標(biāo)簽等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的不必要障礙。56第五十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（一）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容TBT協(xié)議由15個條款和3個附件組成。從內(nèi)容上可分為4個部分，即：名詞術(shù)語部分，技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定部分，信息和協(xié)調(diào)部分和機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭端部分。57第五十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一TBT協(xié)議的核心內(nèi)容歸納成兩條：（1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。（2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的透明度。通過這種通報制度，以及咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)，WTO把各成員技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序制定置于所有成員的監(jiān)督與審查之下。58第五十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)TBT協(xié)議中規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。正當(dāng)目標(biāo)是：（1）國家安全要求（2）保護(hù)人身安全或健康（3）保護(hù)動植物生命和健康（4）保護(hù)環(huán)境（5）防止欺詐行為（6）其他目的59第五十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的基本原則1.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則（1）TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款TBT協(xié)議序言中明確指出：不應(yīng)防礙任何國家為保證其出口產(chǎn)品的質(zhì)量、保護(hù)人類、動物或植物的生命或健康、保護(hù)環(huán)境，或防止欺詐行為采取必要的措施。（2）避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘對于成員政府，避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘的含義是：當(dāng)成員政府為達(dá)到某項政策目標(biāo)（如保護(hù)人類健康、保持環(huán)境）而制定一個技術(shù)法規(guī)時，該法規(guī)對貿(mào)易的限制不應(yīng)超過為達(dá)到正當(dāng)目的所必需的內(nèi)容。60第六十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（3）技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議規(guī)定了制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)是：國家安全要求，防止欺詐行為，保護(hù)人類健康和安全，保護(hù)動植物的生命和健康，保護(hù)環(huán)境。（4）合格評定程序避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則同樣適用于合格評定程序。61第六十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2.非歧視原則（1）技術(shù)法規(guī)各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇。（2）合格評定程序各WTO成員進(jìn)口的產(chǎn)品應(yīng)享受本國類似產(chǎn)品或任何其他成員國的類似產(chǎn)品的同等待遇。62第六十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3.標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則（1）生產(chǎn)者的利益減少各國標(biāo)準(zhǔn)間的差異對生產(chǎn)方是非常有利的。（2）消費(fèi)者利益使消費(fèi)者對產(chǎn)品有更多的選擇，產(chǎn)品的價格也會降低。（3）國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)ISO、IEC、ITU對國際貿(mào)易，特別是工業(yè)產(chǎn)品的貿(mào)易有重大的影響和貢獻(xiàn)。63第六十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（4）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議（5）參加國際標(biāo)準(zhǔn)制定參加國際標(biāo)準(zhǔn)和合格評定指南或建議的制訂。（6）特殊處理允許發(fā)展中國家在執(zhí)行TBT協(xié)議的某些條款時保留一定的靈活性。64第六十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一4.同等效力原則TBT協(xié)議引入“同等效力”的輔助措施。TBT協(xié)議中要求：只要其他成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī)與本國的法規(guī)不同，該成員也應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國法規(guī)具有同等效力。5.相互承認(rèn)原則TBT協(xié)議鼓勵WTO成員之間就合格評定結(jié)果相互承認(rèn)問題進(jìn)行談判。65第六十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一6.透明度原則（1）建立通報制度第一，相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)不一致；第二，對其他成員的貿(mào)易有重大影響。（2）建立咨詢點(diǎn)每個WTO成員必須建立一個國家咨詢點(diǎn)。咨詢點(diǎn)通常是政府機(jī)構(gòu)，但有關(guān)職能可以分派給非官方機(jī)構(gòu)承擔(dān)。（3）TBT委員會WTO成員可以向TBT委員會咨詢。66第六十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》1993年9月1日施行。第一次修改后2000年9月1日起施行（一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則67第六十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一1.立法宗旨：加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；更好地維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。2.基本原則：（1）有限范圍原則；（2）統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；（3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；（4）獎優(yōu)罰劣原則。68第六十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定1.適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍：是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。注意：不適用的產(chǎn)品：初級農(nóng)產(chǎn)品、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程、未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等。69第六十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一2.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的法律責(zé)任。（1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。包括：行政責(zé)任、刑事責(zé)任和民事責(zé)任。（2）產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)：一是國家法律、行政法規(guī)明確現(xiàn)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件；二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)；三是產(chǎn)品缺陷。70第七十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一（3）按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。產(chǎn)品存在缺陷，即存在“不合理危險”的三種原因：設(shè)計缺陷、制造缺陷及告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷。71第七十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一3．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求。提出法定的基本要求：生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。4．生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。72第七十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為。（1）禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；（2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地；（3）產(chǎn)品或者包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。（4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。73第七十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期一6．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管