演講與口才實用教程第2章-演講與口才課件

第二章演講與口才基礎(chǔ)

一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。

——劉勰第一靠什么？靠態(tài)度、信念、服務(wù)、說服及公眾演說的能力！

——【美】奧巴馬案例導(dǎo)入

該來的不來有一天，一個業(yè)務(wù)員宴請客戶。開宴時間快到了，客人只來了一半，業(yè)務(wù)員有些著急，忍不住自言自語道：“怎么該來的還沒來呢？”有的客人一聽，心里涼了一大半：“他這么說，想必我們是不該來的。”于是有一半人拍拍屁股走了。業(yè)務(wù)員一看許多客人離開了，著急地說：“怎么不該走的走了？”剩下的人聽了，心里特別有氣：“這不是當著和尚罵禿驢嗎？看來我們是該走的?！庇谑鞘Ｏ碌目腿擞肿吡艘话搿I(yè)務(wù)員急得直拍大腿：“嗨！我說的不是他們啊！”余下的人聽了，這是什么話？不是說他們，那是說我們啦！”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時和業(yè)務(wù)員關(guān)系較密切的客人。最后這位客人奉勸業(yè)務(wù)員：“說話前要先用腦子想想，不然說出去的話就收不回來了，覆水難收??！”業(yè)務(wù)員一聽，急忙辯解：“我并不是叫他們走啊！”這位客人一聽也火了：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說完，頭也不回，揚長而去。

問題：1．這位業(yè)務(wù)員的語言表達存在什么問題？2．本案例對你有何啟發(fā)？學(xué)習(xí)目標

掌握發(fā)聲練習(xí)的方法；學(xué)會運用有聲語言；正確理解態(tài)勢語言的運用原則；恰當?shù)剡\用態(tài)勢語言；糾正自身不合規(guī)范的態(tài)勢語言；根據(jù)語言交流的進程和個性特點設(shè)計態(tài)勢語言；明確口才與心理素質(zhì)的關(guān)系；掌握心理素質(zhì)的訓(xùn)練方法并切實進行相關(guān)訓(xùn)練。第一節(jié)

有聲語言

有聲語言是人們進行交流的最主要工具，只有它才能準確周密地表達人們的所思所想，承載和傳輸各種信息，完成交際和交流的任務(wù)。有聲語言表達能力的強弱一方面受個人先天條件的影響，另一方面，后天的訓(xùn)練和養(yǎng)成十分關(guān)鍵。一、有聲語言運用的基本原則1、熱情熱情是對表達內(nèi)容的興奮之情或激情，使聲音聽起來富有表現(xiàn)力。2、自然自然意味著當我們在講話時對語言的內(nèi)容和意圖要有回應(yīng)，使語言富有活力，真實。3、流暢有效的表達不僅是聲音熱情、自然，它同時還應(yīng)該是流暢的，即沒有猶豫和語音干擾。二、有聲語言運用的技巧1、積極表達期望語言溝通中，積極的語言反應(yīng)表達出積極的心理期望。要做到評議表達的積極，可從以下幾個方面來把握。其一，避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語氣。其二，強調(diào)對方可以做的而不是你不愿或不讓他們做的事情，以對方的角度講話。其三，把負面信息與對方某個受益方面結(jié)合起來敘述。其四，如果消極方面根本不重要的話，干脆省去。其五，低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅。2、注意推論與事實通常在觀察外界的時候，人們在獲得所有的必要事實之前就開始進行推論，推論的形成相當快，以致很少有人仔細考慮它們是否真的代表事實。為了避免妄下推論，在與人溝通過程中應(yīng)當注意以下情況。第一，學(xué)會區(qū)分哪些是事實，哪些是推斷。第二，當根據(jù)從別人那里得到的信息作出決策時，要評估推斷的準確性，并獲得更多信息。第三，聽取別人的匯報時，讓其陳述事實而不是聽取他人的評價。第四，在說服別人時要使用具體的事實而非個人的價值判斷。第五，使用文字溝通時，要表明自己的推斷以便別人了解自己的看法。第六，意識到事情的復(fù)雜性，不要將其簡單化。第七，當只看到兩種選擇結(jié)果時，有意識尋找第三種甚至更多種可能出現(xiàn)的情況。第八，意識到自己所得的信息是經(jīng)過過濾的，自己并沒有得到所有的事實。第九，盡量向別人提供背景信息，以便別人能夠準確地解釋自己的觀點或看法。第十，以具體的證據(jù)、事實和事例來支持籠統(tǒng)的陳述和評價，避免諸如“這個人的素質(zhì)很不高”這樣的論斷。第十一，檢查自己的反應(yīng)，保證自己的決策建立在合理的證據(jù)之上。3、進行委婉表達①直意曲達。語言總要表達某種意思，亦即說話者要達到表明自己態(tài)度和感情的目的。但這個意思是通過迂曲委婉的說法來表達的，這也是利用了人們思維的曲折性和復(fù)雜性來達到的。

②易于接受。人們總是希望對方能夠接受自己所發(fā)出的信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。這就首先要讓對方能夠接受你發(fā)出的信息。委婉的語言就可以幫助你達到這個目的。③言簡意賅。委婉的語言表現(xiàn)形式是婉轉(zhuǎn)溫和，這就形成了它隱約、含蓄的特點，也就使委婉的語言容量較大，語言雖然很簡潔通俗，含義卻是相當深刻的。4、使用模糊語言①化難為易。“化難為易”也稱“化險為夷”。在人際溝通中，常會遇到難以應(yīng)付的棘手場合，也會有非說不可卻難以啟齒的局面，怎么辦？成功的溝通者往往會用模糊語言，使自己擺脫這種尷尬的處境。②緩和語氣。在某些情況下，對方可能故意損害你，使你怒發(fā)沖冠、情緒激動，氣氛頓時緊張起來。在這種情況下，注意使用模糊語言，易于控制自己的情緒，緩和氣氛，使事態(tài)朝好的方向發(fā)展。③點到為止。模糊語言要有分寸，要點到為止。不該說的不說，能把自己意思表達明白，卻不傷害別人，不能直言不諱，要把自己的意思曲折地表達出來，并且要讓對方明白。④增大容量。模糊語言的一個重要特征在于它能把難于表述的道理表達出來，大大地豐富了表達效果。模糊語言是“猶抱琵琶半遮面”，這樣更能引起人們聯(lián)想推斷，包含著廣博的內(nèi)容。5、不妨幽默表達幽默定義為一種生動、活潑、優(yōu)雅、風(fēng)趣、詼諧、含蓄且富有想象力的語言，是思想、學(xué)識、智慧和靈感在語言運用中的結(jié)晶。應(yīng)該特別指出的是，幽默手法的運用必須自然，切忌強求。第一，幽默只是手法，而非目的。第二，幽默是一種精神現(xiàn)象，不只是簡單的笑話或滑稽所能描述；幽默是一種風(fēng)格、行為特性，是智慧、教養(yǎng)、道德處于優(yōu)勢水平下的一種自然表現(xiàn)。三、提高聲音質(zhì)量的方法1、認識聲音有人把人的發(fā)聲器官比做一架管風(fēng)琴。肺是風(fēng)箱，由它提供發(fā)聲的原動力。氣流從肺中自下而上，通過氣管上升到喉頭，聲音就由喉部產(chǎn)生。當人們呼氣時，使保護氣管開端的肌肉（即聲帶）緊密地挨在一起，以使空氣通過聲帶時能夠產(chǎn)生振動。這種振動產(chǎn)生了微弱的聲音，然后該聲音再穿過咽部（喉嚨）、口，以及在某些情況下上升到鼻腔時被抬高產(chǎn)生共振。在這里，口和鼻腔就成了管風(fēng)琴的兩個管，它們不但可以起到擴大音量的作用，還可以任意變換音色。這樣，共振后的聲音被舌頭、嘴唇、腭和牙齒這些發(fā)音器官改造，從而形成了語言體系中的聲音。2、影響聲音質(zhì)量的因素①音域。音域即每個人聲音從低音到高音的范圍。大多數(shù)人運用音高的范圍超過８度，也就是音階上的８個全音。音域的寬窄直接影響到聲音的質(zhì)量。事實上對于大多數(shù)人來說，不在于是否擁有令人滿意的音域，而在于是否最好地利用了他們的音域。②音量。也就是發(fā)出聲音的強弱、大小。當人們正常呼氣時，橫隔肌放松，空氣被排出氣管。當人們講話時，就會通過收縮腹肌來增加排出空氣對振動聲帶的壓力。這種在排出的空氣后面更大的力量提高了聲音的音量。③音長。也就是聲音的長短，它同語速、停頓密切相關(guān)，可以影響語言節(jié)奏的形成，對聲音的質(zhì)量同樣有著不可忽視的作用。語速，也就是講話的速度。3、發(fā)聲練習(xí)①控制氣息。氣乃聲之源。一個人氣量的大小、能否正確用氣，對語音的準確、清晰度和表現(xiàn)力都有直接影響。因此我們必須學(xué)會控制好氣息，這樣才能很好地駕馭聲音。在語言交流中要想使聲音運用自如、音色圓潤、優(yōu)美動聽，就要學(xué)會控制氣息，掌握呼吸和換氣的技巧。呼吸的緊張點不應(yīng)放在整個胸部，而應(yīng)放在丹田，以丹田、胸膛、后胸作為支點，即著力點。使力量有支點，聲音才有力度。·吸氣。要領(lǐng)是：氣下沉，兩肋開，橫膈降，小腹收。這樣隨著吸氣肌肉群的收縮容積立體擴張，有明顯的腰部發(fā)漲、向后撐開的感覺，注意不要提肩，也不要讓胸部塌下去。當氣吸到七八成時，利用小腹的收縮力量控制氣息，使之不外流?！ず魵狻：魵鈺r，要保持吸氣時的狀態(tài)，兩肋不要馬上下塌。小腹始終要收住，不可放開，使胸、腹部在努力控制下，將肺部儲存的氣息慢慢放出，均勻地向外吐。呼氣要用嘴，做到勻、緩、穩(wěn)。在呼氣過程中，語音隨之一個接一個地發(fā)出，從而使有聲語言富有節(jié)奏。換氣。換氣有大氣口和小氣口兩種換氣方法。大氣口是在類似于朗讀、演講這樣的表達時，在允許停頓的地方，先吐出一點氣，馬上深吸一口氣，為下面要說的話準備足夠的氣息。這種少呼多吸的大氣口呼吸一般比較從容，也比較容易掌握。小氣口是指表達一段較長的句子時，氣息用得差不多了，但句子未完而及時補進的氣息。補氣時，可以在氣息能夠停頓的地方急吸一點氣，或在吐完前一個字時不露痕跡地帶入一點氣，以彌補底氣不足。無聲、音斷氣連，這是難度較大的換氣方法。②訓(xùn)練共鳴。氣流從肺部上升到喉頭沖擊聲帶發(fā)出的聲音本來是很微弱的。但經(jīng)過喉腔、咽腔、口腔、鼻腔的共鳴，聲音就擴大了，這不需經(jīng)過訓(xùn)練，人人都可以做到。但是，要想使聲音宏亮、圓潤、悅耳，就需要進行特殊的訓(xùn)練了?！け乔还缠Q。運用鼻腔時，軟腭放松，打開口腔與鼻腔的通道使聲音沿著硬腭向上走，使鼻腔的小竇穴處充滿氣，頭部要有振動感。這樣，發(fā)出的聲音才會震蕩、有彈力。但要注意，鼻腔色彩不能過量，過量就會形成“鼻囊鼻音”?！た谇还缠Q?？谔?，呈微笑狀，使整個口腔保持一定張力，口腔壁、咽腔壁的肌肉處于積極狀態(tài)。這樣，聲帶發(fā)出的聲音隨氣流的推動流暢向前，在口腔的前上部引起振動，形成共鳴效果?！ば厍还缠Q。運動胸腔共鳴時，聲帶振動，聲音反著氣流的方向通過骨酪和肌肉組織壁傳到肺腔，這時胸部明顯感到振動，從而產(chǎn)生共鳴。有了這個底座共鳴的支持，聲音才會真實，不飄。在進行共鳴訓(xùn)練時，擴大共鳴腔要適度，不能無限制，要以不失本音音色為前提。同時，應(yīng)該學(xué)會控制共鳴腔肌肉的緊張度，保持均衡的緊張狀態(tài)。另外共鳴腔各部位包括肌肉要協(xié)同動作，這樣聲音的質(zhì)量才能真正提高。③吐字歸音。吐字歸音是漢語(漢字)的發(fā)聲法則，即“出字”和“收字”的技巧。我們把一個字分為字頭、字腹和字尾三部分，“吐字”是對字頭的要求，“歸音”是對字腹尤其是對字尾的發(fā)音要求?！ね伦帧Ｍ伦忠步幸ё?。一是注意口型，口型該大開時不能半開，該圓唇的時候不能展唇，盡量使聲音立起來；二是注意字頭，字頭是字音的開始階段，要求叼住彈出。要做到吐字清晰，發(fā)音有力，擺準部位，蓄足氣流，干凈利落，富有彈性。只有這樣吐字才能使聲音圓潤、清楚。·歸音。字尾是字音的收尾部分，指韻母的韻尾。歸音是指字腹到字尾這個收音過程。收音時，唇舌的動作一定要到位，字腹要拉開立起，即在字腹彈出后口腔隨字腹的到來扯起適當開度，共鳴主要在這兒體現(xiàn)。然后收住，要收得干凈利落，不拖泥帶水，但也不能草草收住。

4、節(jié)奏練習(xí)有聲語言的節(jié)奏是語言中的音節(jié)排列組合后體現(xiàn)出的一種均衡和諧的美。節(jié)奏的構(gòu)成主要有重音、停頓、語速、抑揚等。①重音。重音是指在句子中某個詞語說得特別重或者特別長。重音通常分兩類，一類是與句子的結(jié)構(gòu)有關(guān)，叫做結(jié)構(gòu)重音；另一類與強調(diào)的某個潛在的語義有關(guān)，叫做強調(diào)重音。在說話人沒有任何強調(diào)意思時，句中的結(jié)構(gòu)重音就起作用了，這時的重音是句中組成成份之間相比較而存在的。②停頓。停頓是指在語言交流中的語句或是詞語間聲音上的間歇。停頓一方面是我們生理和心理的需要；另一方面它也起到控制節(jié)奏、強調(diào)重點的作用；同時也是給聽者一個思考、理解和接受的時間，使聽者更好地理解語義。停頓有多種性質(zhì)，一是語法停頓，這類停頓基本依據(jù)標點來處理；二是層次停頓，語義的層次需要停頓來表達清楚，這既包括語言中大的意思層次；三是呼應(yīng)性的停頓，如果是一大段的語言內(nèi)容，往往會出現(xiàn)整體性的呼應(yīng)或是局部呼應(yīng)，這種情況聲音必須停頓，否則就是造成呼應(yīng)中斷，影響語義的表達。③語速。語速是指語言節(jié)奏的快慢。它是體現(xiàn)語言節(jié)奏、表達思想感情的重要手段。在現(xiàn)實生活中，凡是興奮、激動，則會語速加快；而沉思、平靜時，語速就變慢。因此一方面語速的運用要與內(nèi)容、情感有關(guān)，另一方面也受不同場合的影響。④抑揚。抑揚是指語調(diào)高低升降的變化。一般來說，下抑的語調(diào)表示肯定的或是祈使的語氣；上揚的語調(diào)則表示疑問的語氣；平直、低沉、慢速的語調(diào)則表示莊重；平直、快速的語調(diào)則表示冷淡；彎曲的語調(diào)表示有言外之意或是反語。第二節(jié)

態(tài)勢語言

人們在語言交流中除了借助有聲語言外，還需要借助個人形象、動作舉止、面部表情、服飾著裝等其他手段向聽眾傳遞信息，這些非語言的因素就被稱為態(tài)勢語言，也被稱做無聲語言。態(tài)勢語言作為一種視覺形象，它在語言交流中起著十分重要的作用。它可以增強語言的感染力度，渲染語言的環(huán)境氣氛，更能形象地傳遞信息，更加有效地表達說話者的情感，更直觀的昭示心靈，使整個語言充滿了魅力。一、態(tài)勢語言的特點1、形象性無聲語言是以表情、手勢、體態(tài)等形象性較強的動作進行傳達交流，比有聲語言顯得形象簡單而生動，能夠直觀地表現(xiàn)人的內(nèi)心活動。2、普遍性無聲語言因其形象性，顯得簡單易學(xué)，所有的人群皆可以使用。3、真實性在交際活動中，人們?yōu)榱四撤N目的，往往會克制自己的情緒，隱瞞自己的真實想法。但是有些和語言不一致的行為，卻通過其無聲語言暴露無遺。4、文化性如美國人架起腿坐著的時候，習(xí)慣于呈平面的“4”字形，而中國人往往喜歡將大腿壓在另一條大腿上。在使用態(tài)勢語言時要了解對方的民族文化，以免造成誤會。5、多樣性態(tài)勢語言遍布全身，幾乎從頭到腳都可以成為信息的傳播載體。一般說來，人們將態(tài)勢語言分為服飾語言、手勢語言、表情語言和方位語言等。6、綜合性書面語言和口頭語言都具有一定的獨立性，可以單獨運用。但是態(tài)勢語言獨立性較弱，單獨運用無法獲得預(yù)期效果，甚至很難單獨運用，因此，一種態(tài)勢語言出現(xiàn)時往往會伴隨其他種類的態(tài)勢語言或者其他語言。7、變化性態(tài)勢語言時代感強，變化頻率高。各種語言都必須緊跟時代，與行業(yè)的發(fā)展變化同步，其中態(tài)勢語言的變化頻率最高。文字和言語的形成是長期歷史積淀的結(jié)果，在一定時期內(nèi)會保持相對的穩(wěn)定，很難發(fā)生大的變化，但是態(tài)勢語言會因不同文化背景而經(jīng)常改變。8、含蓄性態(tài)勢語言卻表達委婉，內(nèi)容含蓄。書面語言和口頭語言直接傳播信息，其內(nèi)容明白、清楚，只要運用得當，一般不會產(chǎn)生歧義。而態(tài)勢語言是間接傳播信息，需要對神態(tài)、動作等進行揣摩分析后才能明白，因此這樣的信息傳遞方式就可以將一些不便于直接告訴對方的事情委婉地表達出來。二、態(tài)勢語言的作用美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安通過長時間的觀察實驗得出一個結(jié)論：人們在交流中的信息表達由個三個方面組成：55%的體態(tài)，38%的聲調(diào)及7%的語氣詞。由此可見，態(tài)勢語言在語言交流中的重要作用。1、對有聲語言的替代與補充有聲語言作為語言交流中最主要的一種表達手段，是信息傳遞的主要載體，而態(tài)勢語言是指語言交流中的的姿態(tài)動作、手勢、表情等。它是流動著的形體動作，輔助有聲語言運載著思想和感情，訴諸聽眾視覺器官，產(chǎn)生效應(yīng)。2、對有聲語言的突出與強化

在語言交流過程中，會經(jīng)常出現(xiàn)單憑有聲語言表達效果不盡完善的時候。通過態(tài)勢語言可以對有聲語言不便說、不好說或不盡完善的方面加以完善補充，進而起到強化的作用。恰到好處的有聲語言表達與自然得體的態(tài)勢語言相互配合，能夠更加形象、準確地傳遞信息，強化表達的感染力，拉近語言交流雙方的心理距離。3、對聽眾情緒的調(diào)控與引導(dǎo)態(tài)勢語言在語言交流的整個進程對對聽眾會起到微妙的，不易察覺的情緒上的調(diào)控與引導(dǎo)作用。人們可以運用態(tài)勢語言來影響聽眾，使聽眾的聽解向著有利于自己的方向發(fā)展。有時單獨依靠態(tài)勢語言，還能起到“此時無聲勝有聲”的效果。4、對個人素質(zhì)的無聲展示態(tài)勢語言不僅可以補充、替代、強調(diào)有聲語言，也是一個人思想情感的外化，是個人修養(yǎng)、風(fēng)度、個性等方面的展示。良好的態(tài)勢語言，能夠提升一個人在聽眾心目中的地位，從而建立一種信任，同時還能給聽眾帶來美好和諧的審美愉悅。三、態(tài)勢語言的構(gòu)成態(tài)勢語言主要包括目光語、表情語、體態(tài)語、手勢語四個方面。1、目光語目光語主要體現(xiàn)在時間、部位、方式三個方面。①時間。實驗表明，在整個語言交流過程中，雙方的目光相接累計應(yīng)達到50%至70%的時間，只有這樣，才能在彼此間建立起信任和喜歡。如果目光相接不足全部交談時間的1/3，則表示對交流內(nèi)容不感興趣。②部位。目光語的部位在場合不同、對象不同的情況下而有所不同。③方式。目光語的使用方式主要有以下三種：一是環(huán)視法。這是用眼睛環(huán)視聽眾的方法。這種目光可以控制聽眾的情緒，了解聽眾反映，檢查語言表達的效果。二是注視法。這是把視線集中到某一聽眾或某一區(qū)域，只同個別或部分聽眾交流的視線，以對聽眾做比較細致的心理調(diào)查，啟發(fā)引導(dǎo)全場聽眾專心聽講，或制止個別聽眾在場內(nèi)小場議論、搞小動做等。三中虛視法。這是用眼睛似看非看的方法。這種目光能夠控制全場，可以克服語言交流中的的怯場心理；在回憶和描述某種情景時，還可以表示思考，帶領(lǐng)聽眾進入想象的理想境界，使聽眾受到優(yōu)美意境的熏陶和感染。目光語必須注意與面部其它表情協(xié)調(diào)一致，與有聲語言密切配合，而且反應(yīng)要靈敏、自然、和諧，不可隨意擠眉弄眼，生硬做作。運用虛視法，要做到“目中無人，心中有人”。2、表情語面部表情包括眼、臉、眉、口四個部分。目光語中已介紹過目光，在此就不進行介紹了。①臉。臉的表情依靠臉面肌筋動作和肌肉顏色、紋路的變化，而臉面肌肉顏色紋路的變化又跟臉面肌筋動作的變化密切相關(guān)。②眉。眉和目相連，眉目常聯(lián)合傳情。在運用表情語時，眉的動作變化，必須和眼睛變化協(xié)調(diào)配合。③口?？谛巫兓軌虮砬檫_意。口形與臉面、眼神要協(xié)調(diào)配合，不能截然分開。語言交流中，人的表情主要在面部，它受著兩種因素的制約：一是對聽眾的態(tài)度，二是所講內(nèi)容。對聽眾的態(tài)度，表情的基調(diào)應(yīng)是微笑，它是“招人喜歡”的秘決；就內(nèi)容來說，表情應(yīng)豐富，喜怒哀樂都可出現(xiàn)。3、體態(tài)語體態(tài)語主要指站姿、坐姿、移動。①站姿。語言交流中表達者的體態(tài)、風(fēng)貌、舉止、表情都應(yīng)該給聽眾以協(xié)調(diào)平衡以至美的感受。恰當?shù)恼咀酥饕袃煞N：一是“丁”字式站姿。站立的姿勢，一般提倡“丁”字步。一只腳在前，一只腳在后。兩腳之間呈90度垂直角的“丁”字型，兩腿前后交叉距離以不超過一只腳板的長度為宜。站立時，全身的力量都應(yīng)集中在前腳上，后腳跟略為提起。其中，右腳在前，左腳在后，可稱之為“右勢丁字型”；左腳在前，右腳在后，可稱之為“左勢丁字型”。這種“丁”字站姿用于表達強烈的感情，有利于調(diào)動聽眾的興趣和情緒。二是“稍息式”站姿?！吧韵⑹健闭咀耸莾赡_之間任何一腳略向前跨步，兩腳之間呈75度角，腳跟距離在5寸左右。這種站姿要求兩腿均須直立，一身力量多半集中在后腳。前腳只有輔助作用。在交流過程中，也可以根據(jù)需要隨時變換左勢和右勢。要改變站姿時，需要后腳前進一步，變左勢為右勢，或變右勢為左勢即可。除此之外，站姿應(yīng)注意收腹挺胸，做到“松而不懈，挺而不僵”。要克服不良的習(xí)慣動作：身子?xùn)|搖西晃，背著手來回走動，以腳尖“打點”，緊張時抓耳撓腮等。②坐姿。優(yōu)雅美觀的坐姿，不僅能塑造完美的自我形象，還可以減輕自己的疲勞。男性坐著的時候，要抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視對方，兩腿與肩平齊，要表現(xiàn)也男性的自信與大方。女性的坐姿與男性要求不同，強調(diào)坐姿要優(yōu)雅，要求坐在凳子的1/3或1/2處，不要靠椅背，胸脯不要靠前桌，身體稍稍向左或右側(cè)15度為宜，一只腳的拇指緊接著另一只腳的腳跟，膝蓋并攏。不論是男性還是女性，都切忌“蹺二郎腿”，如果“蹺二郎腿”還輕輕抖動，這就會傳達出說話者漫不經(jīng)心、懶散、對話題不感興趣等信息。③移動。移動是指整個身體的運動。動與不動的原則是，如果沒有移動的理由，最好的做法是站在原地。理想的做法是移動應(yīng)該有助于強調(diào)過渡、強調(diào)觀點或?qū)⒆⒁饬ξ秸Z言內(nèi)容的一個特別的方面。避免不自覺的運動，跳動或是搖晃，不停地左右換腳，從場地的一側(cè)走到另一側(cè)。這都會給聽眾造成眼花繚亂之感。4、手勢語①手勢語活動范圍。手勢語活動范圍分為上中下三個區(qū)域。上區(qū)（肩部以上）：手勢在這一區(qū)域活動，多表達積極、宏大、激昂的內(nèi)容和感情。右臂向斜上方打出，表示奮斗的決心。中區(qū)（肩部至腹部）：手勢在這一區(qū)域活動，多表達敘述事物和說明事理。右臂抬起，手撫心區(qū)，表示忠誠。下區(qū)（腹部以下）：手勢在這一區(qū)域活動，多表示否定、不悅、鄙視、憎惡和厭棄的內(nèi)容和情感。下區(qū)(腹部以下)：手勢在這一區(qū)域活動，多表示否定的情感。右后臂向胸前，然后迅速向斜下方打出，表示厭惡、憎恨。②手勢語分類。手勢語具體分為情意手勢、指示手勢、象征手勢和象形手勢四種。情意手勢是隨著語言內(nèi)容的起伏發(fā)展而用來表達自身思想感情的手勢動作。指示手勢是在交流過程中顯示聽眾視覺范圍內(nèi)的事物的動作。象征手勢是伴隨內(nèi)容高潮的到來，用來引發(fā)聽眾心理上的聯(lián)想的一種行為動作。象形手勢可以模擬事物形狀引起聽眾聯(lián)想，給聽眾一個具體明確的印象。另外，手勢中手指的作用也是不可以忽視的，它可以表示數(shù)目，可以指點他人和自己。四、態(tài)勢語言的運用要求在人們的語言交流過程中，有聲語言始終起著主導(dǎo)的作用。態(tài)勢語言對有聲語言的輔助、補充、替代與強化作用，表明態(tài)勢語言只是完成表達任務(wù)的手段而不是追求的最終目標。因此，對態(tài)勢語言的運用要注意符合以下要求：1、自然真實自然真實是與交流雙方建立信任的基礎(chǔ)，這是對態(tài)勢語言運用的最基本要求。孫中山曾經(jīng)這樣告誡人們：“處處出于自然”。動作生硬，刻意表演，姿態(tài)做作，如背臺詞一般，這種態(tài)勢會使聽眾感覺別扭，不真實，缺乏誠意，矯揉造作除了能夠使聽眾心生反感之外，起不到任何積極作用。2、符合個性卡耐基比喻一個人的手勢，就如同他的牙刷，應(yīng)該是專屬于他個人使用的東西，人人各不相同，只要他們順其自然，應(yīng)該每個人的態(tài)勢語言都應(yīng)各不相同。我們可以學(xué)習(xí)他人得體的態(tài)勢語言，但并不是完全復(fù)制，否則就失去了風(fēng)格。生活在不同時代，不同文化，不同國度的人，其態(tài)勢語言的風(fēng)格也會有所不同。3、服從內(nèi)容口語交流中的一舉一動、一顰一笑，都應(yīng)目的明確，與語言的內(nèi)容一致，服從語言內(nèi)容的要求，從而切實起到傳情達意的需要。同時要善于隨著語言內(nèi)容、情感的變化，適當?shù)刈儞Q動作和姿態(tài)，以期生動活潑，富于魅力。如果交流的內(nèi)容是一個相對嚴肅的話題，那么態(tài)勢語言也應(yīng)莊重嚴肅；反之，如果交流的內(nèi)容是一個相對輕松的話題，那么態(tài)勢語言也應(yīng)活潑輕松。4、合乎禮儀在上述原則基礎(chǔ)上，表達者需要修正自己的態(tài)勢，使其符合禮儀規(guī)范的要求。因為態(tài)勢語言可以無聲地向聽眾展示著個人素質(zhì)。態(tài)勢語言的舉止優(yōu)雅、彬彬有禮、張弛有度可以顯示出表達者良好的教養(yǎng)和從容自信的內(nèi)涵，從而使聽者加深對其個人魅力的認同。如果一個人態(tài)勢上粗魯無禮、缺乏修養(yǎng)，那么他很難在聽眾中建立起信任。第三節(jié)

心理素質(zhì)

美國權(quán)威雜志《讀者文摘》曾在全美范圍作了一次關(guān)于“你最害怕什么”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，許多人最怕的是“當眾說話”，而“怕死”反而排在了第六位。言語表達能否成功在很大程度上取決于說話者的心理素質(zhì)，因為心理素質(zhì)很大程度上決定了說話者能否在表達過程中鎮(zhèn)定自若地面對聽眾，能否充分發(fā)揮自己的口才水平。這里我們著重探討一下口才與心理素質(zhì)的關(guān)系以及心理素質(zhì)的培養(yǎng)途徑與訓(xùn)練方法。一、口才與心理素質(zhì)的關(guān)系心理素質(zhì)是指一個人的思想、觀念、情感、意志的修養(yǎng)和能力，是先天遺傳和后天教育的綜合。在一般情況下，心理素質(zhì)可包括個性品質(zhì)、心理健康狀況、智力和非智力的因素、自信心和自我認識能力等內(nèi)容。對商務(wù)人員來說，良好的心理素質(zhì)對商務(wù)口才的發(fā)揮具有很大的促進作用?？诓排c心理素質(zhì)是互相作用、密切相關(guān)的。1、心理素質(zhì)是口才的基礎(chǔ)一個人的性格、氣質(zhì)、心理定勢、成功欲、自信心、自制力、需要、興趣等心理因素對口才都有著重要影響。口才表達中的人的心理由心理過程和個性心理組成。心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程；個性心理包括個性傾向和心理特征。①氣質(zhì)不同氣質(zhì)類型的人在進行口語表述時會有不同特征表現(xiàn)：例如：多血質(zhì)的人就像春天，具有外傾性。其特征是活潑好動，思維敏捷，善于交際，做事粗枝大葉，所以在群體中語言富有感染力，表情生動，在人群中比較受歡迎。但是喜怒易變，注意力易轉(zhuǎn)移，所以對事物的熱情持續(xù)不長。此類人在當眾講話時需要控制好自己的注意力，保持交流的熱情。膽汁質(zhì)的人就像夏天，具有外傾性。其特征是熱情興奮，直率坦誠，樂觀向上，所以在說話時毫不怯場，情感強烈，但言辭上不講求策略，率性而為，無意中個別表述會惹惱聽者，使得溝通無法進行下去或當面遭到對方言語上的反擊。此類人在當眾講話時需要控制自己的情緒，三思而后行。抑郁質(zhì)的人就像秋天，其特征是沉穩(wěn)、細膩，多愁善感，富于想象，優(yōu)柔寡斷，遇困難易畏縮，與人溝通時主動性較差。所以在說話時善于控制感情，言辭能經(jīng)過深思熟慮后再出口，讓聽者一般都能接受。但在緊急關(guān)頭缺少了當機立斷的魄力，有時就失去了良機，難于讓聽者心理上認同其行為。此類人在當眾講話時只需在緊急關(guān)頭果斷地拿出自己的決定，便會受到聽者的歡迎。黏液質(zhì)的人就像冬天，特征是富于理性，情感不外露，自制力強，善于完成長時間注意集中的工作，但行動緩慢，不善于隨機應(yīng)變，所以在說話時不輕易表達自己觀點，遇事冷靜處理，按部就班之中完成自己的表述，難見創(chuàng)新之舉，容易讓聽者失去興趣感到枯燥。此類人在當眾講話時需要恰當表達自己的內(nèi)心情感，改變一些不痛不癢的表達方式。②性格性格是指人在社會生活中所形成的，對現(xiàn)時穩(wěn)固的態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為荔面的個性心理特征。不同的性格在口語表達中有不同的特點，對口語整體風(fēng)格的形成有著很大影響。③自信心自信是人類一切創(chuàng)造活動的心理前提，也是口語交際正常進行的心理動力和心理支柱，沒有自信就不會有主動的口語表達和成功的人際交往。自信心是人們對各類活動有無成功把握的估計判斷及其心理定勢。一個人如果對自己的口語表達有成功的把握，就表示他具有強烈的自信心，而強烈的自信心可以使交際者情緒高昂，思維活躍，智力進入最佳狀態(tài)，交際潛力得到最大的發(fā)揮。④自制力自制力是指克服自己不良情緒的心理能力，即根據(jù)需要對自我情緒和情感進行調(diào)節(jié)和控制的能力。心平氣和則心清智明，心清智明則百法萌生，被自己的不良情緒控制，心眼就被堵塞了，什么方法技巧都使不出來。過度的興奮、憂慮、恐懼、厭惡、惱恨，尤其是過度的憤怒，不僅常常抑制人的口語表達水平的發(fā)揮，還常常使人失去理智而說蠢話做蠢事，使交際砸鍋，有的甚至造成終身的遺憾。所以，要進行正常有效的口語交流，提高自己的口才水平，必須學(xué)會在任何情況下，都要克制自己的不良情緒?？傊?，自制力是意志力的表現(xiàn)。鍛煉自己的自制力，有效控制自己的不良情緒，是實現(xiàn)成功表達的重要保障。2、口才是心理素質(zhì)的集中體現(xiàn)“聞一言而知賢愚”，口頭交際是最直接、最及時、最省事、最經(jīng)濟、最有效地了解人的志趣才能的“窗口”。在口頭交際中，人的才、學(xué)、膽、識等等，都能顯露出來。我們身邊充滿挑戰(zhàn)和機遇，而機遇的獲得，又是與口才緊密相關(guān)的，因為通過談吐才能讓別人對你有更深一層的了解，也就更容易取得信任并被委以重任?？鬃诱f：“言以足志，文以足言。不言，誰知其志？”3、口才對改善心理素質(zhì)發(fā)揮作用良好的口才需要以較高的心理素質(zhì)為基礎(chǔ)，反過來，經(jīng)常性的口才訓(xùn)練又可以有效地促進思維的表達，培養(yǎng)大學(xué)生的主體意識，幫助其克服自卑感和實現(xiàn)自信，并使其觀察力、記憶力、想象力、應(yīng)變力及創(chuàng)造力等綜合能力得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代社會，開放的程度越來越高，人們的交際越來越頻繁，關(guān)系越來越錯綜復(fù)雜。只有具備良好的口才，才能更好地與人溝通思想，交流感情，學(xué)會與人相處合作，為工作和生活創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系環(huán)境。二、心理素質(zhì)的培養(yǎng)途徑1、增強自信心一個人的自信心不是與生俱來的，而是后天培養(yǎng)起來的。為了保持心理上的優(yōu)勢，要做到以下三點一要消除自卑感，不必過多顧慮自我形象如何，只有做到“心底無私”，才能感到“天地寬闊”，自身的才氣才會得到較好的發(fā)揮。二要正確對待聽者，要了解環(huán)境和對象。要使語言富有感染力、說服力，就要尊重公眾，放松情緒，不要一看到聽眾表情上的變化，便影響到自己的表達，給自己增加新的壓力。三要有充分準備，對于自己說話的內(nèi)容，盡可能事先想好，力爭做到深思熟慮、胸有成竹，力求見解新穎、立論有據(jù)。2、提升自控能力提升自控能力首先要確定明確的目標，把握言語表達的方向，其次要能夠控制情緒，保持頭腦冷靜、清晰。在進行語言表達時，目標越明確，自我控制能力也就越強。這就要求我們學(xué)會通過意志行動來自我控制，努力集中注意力，遇事冷靜，消除不良心理的影響，努力控制憤怒、不滿和恐慌等情緒，克服其干擾，從而從容化解危機。以控制憤怒情緒為例，介紹一下制怒的幾種方法。①智慧克敵。對那些引起發(fā)怒的事，要看得破，想得開，放得下，以寬廣的胸懷去對待。一時看不破，就想想發(fā)怒的害處和不發(fā)怒的好處。②目標監(jiān)控。在交際過程中，如果能夠始終牢記交際目的，就一定能控制住自己的不良情緒，而不會“小不忍而亂大謀”。③轉(zhuǎn)移注意力。瞬間或短時間將注意力轉(zhuǎn)移一下，有助于控制不良情緒。④養(yǎng)成忍的習(xí)慣。事到臨頭，依靠強忍也可制怒。強忍不是高明的辦法，但養(yǎng)成忍的習(xí)慣后，也往往很有效。3、培養(yǎng)語言風(fēng)度語言風(fēng)度是指一個人內(nèi)在氣質(zhì)的語言表現(xiàn)，是一個人的涵養(yǎng)的外化。一個人風(fēng)度翩翩，會使他具有強烈的人際吸引力，使人仰慕不已。使自己的語言具有風(fēng)度，是塑造語言形象的重要途徑。培養(yǎng)語言風(fēng)度，首先要提高思想修養(yǎng)。風(fēng)度是一種品格和教養(yǎng)的體現(xiàn)。俗話說：“慧于心秀于言?！薄案褂性姇鴼庾匀A?！比绻麤]有遠大的理想抱負、造福于人類的美好心靈，沒有正義感、助人為樂，平等待人等高尚的道德情操，沒有廣博的知識儲備、較高的文化素養(yǎng)、優(yōu)雅的生活情趣，那么其語言必然粗鄙、不雅，毫無魅力可言。其次，要使語言風(fēng)度與自己的性格特征相吻合。風(fēng)度是一種特征表現(xiàn)，各種不同的風(fēng)度增添了人們交際的風(fēng)采。商務(wù)人員要使自己成為成功、高雅的交際者，就應(yīng)根據(jù)各自的氣質(zhì)、性格、特點來塑造自我風(fēng)度，切勿東施效顰。正如卡耐基所說：“不要模仿別人。讓我們發(fā)現(xiàn)自我，保持本色。”最后，要注意修飾儀表。商務(wù)人員作為組織的代言人，更要注意自己的儀表，服飾要整潔大方，顯示個性，富有美感，同時注意發(fā)型和美容。當然，要塑造外表美，必須從培養(yǎng)和提高內(nèi)在素質(zhì)入手。4、提高應(yīng)變能力所謂應(yīng)變能力，就是講話者針對交流過程中出現(xiàn)的不利因素，機智地調(diào)整講話內(nèi)容或儀態(tài)等，以適應(yīng)現(xiàn)場變化的快速反應(yīng)能力。它能反映出講話者應(yīng)付、處置各種突發(fā)情況的心理素質(zhì)。它要求講話者即時、快速做出反應(yīng)。隨機應(yīng)變是根據(jù)交際情境應(yīng)對和變化，應(yīng)注意幾點：一是根據(jù)說話對象的基本情況決定說話策略；二是觀察、分析交際對象的心理、心情變化，及時調(diào)整說話策略；三是利用交際場合中的其他情境因素（周圍人的言行、交際的時間、交際的空間狀況、交際時的天氣、現(xiàn)場的各種聲音和物品）借機發(fā)揮、借勢發(fā)力。演講靈活性還表現(xiàn)在演講者利用演講環(huán)境中的不利因素，變不利為有利。演講進行過程中，有時候環(huán)境的某些因素發(fā)生變化，演講秩序遭到破壞，如處理不好，其影響是非常不利的。但是，演講者能巧妙引導(dǎo)，則會變不利為有利。3．心理素質(zhì)訓(xùn)練方法心理素質(zhì)訓(xùn)練方法主要有思維訓(xùn)練和聽知能力訓(xùn)練。劉洪秋，劉志彬?qū)Υ碎_展了研究，現(xiàn)介紹如下。（1）思維訓(xùn)練思維是人腦對客觀事物的特征和規(guī)律性的一種反映過程。這一過程的基本內(nèi)容是分析、綜合和概括。人們?yōu)榱私沂臼挛锏谋举|(zhì)，必須進行分析、綜合、概括的思維活動。這一活動，凝聚著人們復(fù)雜的腦力勞動和心理過程。進入21世紀，創(chuàng)造性思維訓(xùn)練成為訓(xùn)練的重點，通過創(chuàng)造性思維訓(xùn)練以求使人們的認識能擺脫思維的單一性和僵化，突破