空中乘務(wù)員工作總結(jié)（通用7篇）

第頁共頁空中乘務(wù)員工作總結(jié)〔通用7篇〕空中乘務(wù)員工作總結(jié)篇1也許有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，十年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。在一次效勞中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)歷，我斷定小女孩是暈機了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照顧吧?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終于睡著了。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已恢復(fù)正常，飛機也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時，看著恢復(fù)往?；顫姷靡獾呐畠?，父母非常感動，連聲向我道謝。這時，理解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動。是的，只要用“心”效勞，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒適的享受。在新的一年我要做到以下幾點：1、乘客效勞是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來銘刻的。效勞好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱情感受到來自親人的保護和關(guān)心。2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦對他們做到特殊照顧有問題及時解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車。4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能互相幫助共同學(xué)習(xí)積極溝通交流這樣才能補長取短有利于我們的工作更進一步更完美一步。以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點初淺體會在工作上還有缺乏之處誠請前輩們不吝指教。今天我能成為一名長途乘務(wù)員我感到很榮幸我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí)與時俱進提升自己的素質(zhì)做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家?？罩谐藙?wù)員工作總結(jié)篇2這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)歷的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們穩(wěn)固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語；飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識；不管飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文；機上效勞用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的漸漸積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)募兪?。做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比方有乘客想理解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進展概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的理解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。我想，假如一位旅客登機時，卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的議論著一些不相干的事情，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常快樂。在接下來的一年我的方案是進步我的效勞方面。在效勞方面我認為乘務(wù)員為旅客提供效勞，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好效勞工作的根底在于理解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以的效勞給旅客留下最深入的印象?？傊?，如今的階段是我進步自身效勞程度的時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的效勞，拉近間隔，把效勞想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或效勞沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)歷。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，把大事化小，小事化無。空中乘務(wù)員工作總結(jié)篇320xx年這一年，光陰飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個開場?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)，對待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機那一刻開場就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。自從20xx年擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)長這一角色以來，我便開場不斷探索好的工作方式來不斷進步帶班才能?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)歷，我對20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的效勞和親切的效勞來打動每一個乘坐山航飛機的旅客。定位口號是“微笑客艙，親情效勞”，這雖然不是一個新的口號，可在新的一年里，我還是想把它提出來，賦予這個口號新的含義，讓這個口號變得生動飽滿。因為詳細到其實效勞程序大都大同小異，而最能突出效勞質(zhì)量的就是“細微效勞”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋梁，是化解矛盾的最正確良藥，當(dāng)你微笑著去面對每一個人時，你已經(jīng)為你后續(xù)的工作打下了良好的'根底，即使偶然有個小的疏漏也能博得對方的諒解。公司“真誠”、“真情”、“真摯”的效勞理念，是我們作為山航員工今后重點學(xué)習(xí)和執(zhí)行的根據(jù)。用什么方法來提升帶組才能呢?首先作為一名乘務(wù)長，帶組的才能直接關(guān)系到整體工作程度，要把施行者和管理者的身份把握好。首先要以身作那么，然后要調(diào)動這個組的工作熱情，多以引導(dǎo)來代替批評，積極營造一個和諧輕松的氣氛。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把詳細的工作細節(jié)提出來，航后應(yīng)及時分析^p哪些需要提升的地方，及時改正。如何塑造管理者的形象問題是一個永遠值得考慮的問題，我考慮了幾點：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業(yè)的細節(jié)，包容每一個組員，大方和分享與嚴格并存。用航前簡短的三分鐘提出每個人的優(yōu)點來很好的提升大家的工作激情，用積極的心態(tài)感染每個組員。中隊的管理我一直都比擬滿意，假如能把隊會形式變成網(wǎng)上通知自學(xué)的方式，讓我們有更多的時間調(diào)整疲勞的工作狀態(tài)可能會是一種比擬好的方式。也建立一些更加實際的獎勵方法來進步大家工作積極性?？罩谐藙?wù)員工作總結(jié)篇4光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。在這一年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進步，在思想修養(yǎng)和工作才能等方面得到了很好的鍛煉和進步，但也有很多缺乏之處。可能有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水清掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我充分認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受和體驗的，我主要體會如下：1、通過不斷學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作的認識和理解更深入了。記得第一次上機為乘客效勞時，所有的一切對于我來說，既新穎也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步獲得的前提和根底。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和前輩對我的悉心教誨，如今我對乘務(wù)工作有了較為深入的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，不僅僅是端茶送水整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為乘客提供舒適而又平安的效勞，比方在旅客睡著的時候們可以幫他們改一下毛毯，遇到帶小孩的乘客，可以幫他們把餐具翻開等等，雖說是一件件小事，但足以溫暖乘客的心情，做到自覺主動效勞，讓旅客有一個滿意、舒心的旅途。2、認真學(xué)習(xí)崗位職能工作才能逐步進步了。根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：一是負責(zé)對乘客的效勞。二是滿足乘客在旅途中的各種合理的要求。三是協(xié)助同事對機上乘客的平安負責(zé)。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達才能、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間互相協(xié)作的精神。做到互相幫助，互相支撐而又互相效勞，形成美妙的良性循環(huán)。在以后的乘務(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細心聽取他們的教誨，克制自己急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作，從而使自己的業(yè)務(wù)程度和工作技能都得到進一步進步。我相信隨著我工作經(jīng)歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員空中乘務(wù)員工作總結(jié)篇5時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是剪票清掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進步，但也有很多缺乏之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深入的認識和理解。記得第一次上車為旅客效勞時，所有的一切對于我來說，既新穎也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步獲得的前提和根底。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教誨。如今我對乘務(wù)工作有了較為深入的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又平安的效勞，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個滿意、舒心的旅途。二、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作才能得到了一定的進步。根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負責(zé)對旅客的效勞。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機師傅對車上旅客的平安負責(zé)。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達才能、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間互相協(xié)作的精神?！拔覟槿巳耍巳藶槲?，互相幫助，互相支撐而又互相效勞”，從這個角度去理解效勞會讓更多的人明白：“我在為別人效勞的同時，別人也在為我效勞，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美妙的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。XX年又是一個充滿*的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力進步自身的素質(zhì)，克制缺乏?！皩W(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么怠。”時代的開展瞬息萬變，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去。“他山之石，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙?wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細心聽取他們的教誨，從而使自己的業(yè)務(wù)程度和工作技能都得到進步。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，進步自己解決實際問題的才能，并在工作過程中漸漸克制急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。空中乘務(wù)員工作總結(jié)篇6一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷進步效勞質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、效勞周到，盡力做好售票員的效勞工作，堅持“對乘客就像對親人一樣”的理念。1、努力學(xué)習(xí)，不斷進步自身素質(zhì)。根據(jù)安排，我先后認真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動，從而使自身素質(zhì)有所進步，到達了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。2、鉆研業(yè)務(wù)，平安行駛。我積極參加了平安培訓(xùn)12期，并認真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷進步駕駛技能。在工作中，我結(jié)實樹立“行車萬里，平安第一”的目的，對車輛及時檢查、維修，確保平安出車，文明駕車。3、嚴格自律，努力搞好效勞。我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，效勞調(diào)度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。4、保護車輛，節(jié)儉節(jié)約。我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認真堅持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力到達勵行節(jié)約的目的。總之，一年來，通過認真學(xué)習(xí)，我平安駕駛并獲得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改良，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。空中乘務(wù)員工作總結(jié)篇7也認識到自己的許多缺點和缺乏之處，當(dāng)然。對于自己更要不斷創(chuàng)新理念，進步認識，學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)上狠下功夫，今后需要走的路也還很長，不但要進步自身的業(yè)務(wù)程度與素質(zhì)，更要帶動周圍的職工共同學(xué)習(xí)，共同奮進，才不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我殷切期望。以上是任工人技師以來主要的工作回憶與簡要陳述，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。自己能認真按照平時所學(xué)的業(yè)務(wù)知識帶著身邊的職工加強車輛設(shè)備的養(yǎng)護與維修，任職的年當(dāng)中。不斷的改造和進步車輛設(shè)備質(zhì)量，全路跨越式開展和大力建立和諧鐵路的理念精神感召下，自己更是結(jié)實樹立勤檢勤修理念和標準作業(yè)的習(xí)慣。嚴格卡控作業(yè)質(zhì)量，以新標準嚴要求，新理念嚴控制，使管轄的包乘組職工在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、班組建立、檢修意識等方面均有顯著進步。除了所要求必要的標準外一、繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)新經(jīng)歷、新方法并積極運用到實際工作當(dāng)中。車輛的日常維修當(dāng)中。工作的巧”可使質(zhì)量與效率成倍的增長。所包乘