道德法律與人生第五課課件

教師：楊凈凈道德與法律

我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我畢業(yè)了，當(dāng)然要工作。我要養(yǎng)活自己，要養(yǎng)家糊口，所以必須去工作。我要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，讓自己及家人過幸福的生活，因此我要工作。我會(huì)工作，有工作能力，為什么不去工作。工作實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想和追求，因此，我要工作。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要圖示：馬斯洛需求層次理論我們?yōu)槭裁匆ぷ魇聵I(yè)成就感社會(huì)聲譽(yù)、地位表?yè)P(yáng)、提拔承認(rèn)工作業(yè)績(jī)受到重視團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展友誼社交活動(dòng)工作穩(wěn)定安全工作環(huán)境工資收入改善工作條件改善自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)受人尊重社會(huì)安全生理精神物質(zhì)

2009年11月，中心團(tuán)委開展了一次青年職工調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查對(duì)象主要是35周歲以下的青年職工。從事工勘、地勘產(chǎn)業(yè)的職工共有49人參與接受了調(diào)查，其中男職工41人，占總數(shù)的87%；女職工8人，占總數(shù)的13%。技?；蛑袑?人，占總數(shù)的17%；大學(xué)37人，占總數(shù)的79%；研究生2人，占總數(shù)的4%。從事鉆具研發(fā)生產(chǎn)的職工共有147人參與接受了調(diào)查，其中男職工116人，占總數(shù)的79%；女職工31人，占總數(shù)的21%。高中及高中以下學(xué)歷11人，占總數(shù)的7%；技?；蛑袑?9人，占總數(shù)的67%；大學(xué)36人，占總數(shù)的25%；研究生1人。調(diào)查結(jié)果：態(tài)度樂趣自我提升職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)工勘、地勘21%的職工對(duì)現(xiàn)有工作很喜歡，并且自己也有能力做好，68%的職工對(duì)所從事的工作認(rèn)為一般，另外9%的員工不是很喜歡現(xiàn)在的工作和崗位。工廠31%的職工認(rèn)為現(xiàn)有工作很合適，并且自己也有能力做好，35%的職工認(rèn)為比較適合，但自己的能力還有待提高，另外34%的職工認(rèn)為現(xiàn)在所從事的不是理想的工作和崗位。一、工作態(tài)度知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?企業(yè)中普遍存在著三種人小王小李小張得過且過牢騷滿腹積極進(jìn)取面臨下崗辭退晉升、加薪職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)這種人從來都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外之事更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無(wú)過。“那么拼命干什么?大家不是拿著同樣的薪水嗎?”——得過且過的人職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)他們常常自我設(shè)限，使自己的無(wú)限潛能無(wú)法發(fā)揮。其實(shí)每個(gè)人都有著優(yōu)秀的潛質(zhì)，然而，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，讓他們完全享受不到工作的樂趣?！斑@么點(diǎn)工資還想讓我認(rèn)真工作？”——牢騷滿腹的人職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)在企業(yè)里，人們經(jīng)?？梢钥吹剿麄兠β档纳碛?，他們熱情地和同事們打著招呼，精神抖擻、積極樂觀、永爭(zhēng)第一?！罢骈_心，我今天又進(jìn)步了”——積極進(jìn)取的人工作就是付出努力，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

您的業(yè)績(jī)建立在什么基礎(chǔ)上？職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)您的態(tài)度！職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)業(yè)績(jī)行為態(tài)度知識(shí)技能態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力，積極的工作態(tài)度始終是你脫穎而出的砝碼，擁有它，你將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上走得更順利。

態(tài)度積極就是競(jìng)爭(zhēng)力工作態(tài)度決定工作成績(jī)

工作成績(jī)決定職業(yè)成就職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)在工作的樂趣方面，工勘、地勘59%,工廠46%的職工分別選擇和同事相處融洽、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，說明中心青年職工在保持團(tuán)結(jié)融洽的團(tuán)隊(duì)精神的集體中工作生活，并積極向?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值這方面靠攏，在未來中心的發(fā)展中團(tuán)隊(duì)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的是必不可少的。二、工作樂趣我們的時(shí)間每個(gè)人每天都擁有1440分鐘的時(shí)間，如果一個(gè)人可以活到80歲，一般在1-20歲和60-80歲這兩個(gè)階段基本是無(wú)法工作的。那人的一生真正能用于工作的時(shí)間就只還有40年的時(shí)間。

那讓我們看看我們的這40年時(shí)間是如何分配的，最終分配到工作上的時(shí)間到底有多少。

1、

睡眠。平均每天8小時(shí)，40年耗費(fèi)13.3年。

2、

三餐。平均每天2.5小時(shí)，40年耗費(fèi)4.2年。

3、

交通。平均每天1.5小時(shí)，40年耗費(fèi)2.5年。

4、

電話。平均每天1小時(shí)，40年耗費(fèi)1.7年。

5、

看電視、上網(wǎng)。平均每天3小時(shí)，40年耗費(fèi)5年。

6、

看書報(bào)、聊天。平均每天3小時(shí)，40年耗費(fèi)5年。

7、

洗刷、洗澡。平均每天1小時(shí)，40年耗費(fèi)1.7小時(shí)。

8、

午休、休假、鬧情緒、身體不適。平均每天2小時(shí)，40年耗費(fèi)3.3年。

9、

工作。平均每天只還剩下2小時(shí)，40年時(shí)間我們只有3.3年用于工作。

我們只有3.3年的時(shí)間用于工作，用于創(chuàng)造價(jià)值。多么觸目驚心！

一個(gè)人的成就取決于所認(rèn)定的痛苦和快樂如果工作是一種樂趣那么人生就是天堂職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)63%的職工除薪酬外，最看重提高自己能力的機(jī)會(huì).三、提高自己

我們?yōu)槭裁垂ぷ?？工作滿足我們的精神需求工作增進(jìn)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)工作促進(jìn)個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)ABC職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)擁有一份工作，就要懂得感恩工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺(tái)，你對(duì)工作為你所帶來的一切，都要心存感激，并力圖通過努力工作以回報(bào)社會(huì)來表達(dá)自己的感激之情。感恩不但是美德，而且是一個(gè)人之所以為人的基本條件！如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多。“感激能帶來更多值得感激的事情”，這是宇宙中的一條永恒的法則。一種感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生。

你在為誰(shuí)工作？思考……觸動(dòng)心底的反思你在為誰(shuí)工作?！拔覀兊降资窃跒檎l(shuí)工作呢？”如果不盡快弄清這個(gè)問題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，今生我們很可能與成功無(wú)緣。改變－

才能更好地生存！只有變化才是不變的。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。

企業(yè)是什么？企業(yè)五要素社會(huì)關(guān)聯(lián)

利潤(rùn)顧客競(jìng)爭(zhēng)員工顧客

不論什么公司，只有顧客購(gòu)買公司產(chǎn)品才算成立。顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱?！逼鋵?shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。利潤(rùn)不僅是經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要為了增加利潤(rùn)而努力，而且這也是所有員工的責(zé)任。因?yàn)樵黾恿死麧?rùn)能使所有人員都受益。員工

員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？企業(yè)需要什么樣的員工？

柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數(shù)。員工隊(duì)伍職業(yè)化有利于提高企業(yè)生產(chǎn)效益。員工隊(duì)伍職業(yè)化有利于提升企業(yè)形象。員工隊(duì)伍職業(yè)化有利于員工自身發(fā)展。企業(yè)發(fā)展需要員工隊(duì)伍職業(yè)化職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)化？

從《歡樂頌》看員工的職業(yè)化直爽沖動(dòng)，不知變通，于是屢屢碰壁，處處失落，邱瑩瑩是剛出校門的我們；乖巧懂事，家境良好，學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，待人真誠(chéng)任勞任怨，關(guān)雎爾是我們想要成為的“別人”八面玲瓏，長(zhǎng)袖善舞，圓滑不失理性，狹義又充滿善良，樊勝美是歷練摔打成長(zhǎng)的我們敢愛敢恨，敢打敢拼，左右逢源，無(wú)憂無(wú)慮的富二代，曲筱綃是我們不屑一顧又羨慕嫉妒的“妖精”聰明孤傲，專業(yè)突出，外冷心善，工作中的良師諍友，安迪是我們不敢接近又向往的業(yè)界精英！

城市寫字樓密密麻麻的格子間里，都是她們我們。或有著天使的面孔，有著妖精的身材，有著卓越的智商，有著八面玲瓏的交際能力，江湖那么大，我們和她們形形色色，交織重疊，他們會(huì)跟你所處的崗位、工作氛圍、公司文化有很大的關(guān)系。在職場(chǎng)里，在一個(gè)公司里，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果你還不是那種不可替代的角色，那么我們除了要提升我們的專業(yè)技能，最重要的就是提高我們的職業(yè)化能力。職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)化?

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)化

職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。

職業(yè)行為規(guī)范是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)化包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)行為規(guī)范三個(gè)部分。員工職業(yè)化就是要使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化程度高的人稱為職業(yè)人。積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮

可以把人分成四類職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人我們形容他為職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無(wú)為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。任何企業(yè)都缺少職業(yè)化經(jīng)理和員工現(xiàn)代企業(yè)需要職業(yè)化人才，任何企業(yè)都缺少職業(yè)化人才。盡管中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)完全進(jìn)入了資方市場(chǎng)，但是企業(yè)里永遠(yuǎn)缺少職業(yè)化的員工！職業(yè)化素質(zhì)關(guān)系到每個(gè)人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對(duì)各種各樣的問題，你就得首先重視職業(yè)化素質(zhì)。提高職業(yè)化素質(zhì)，是每個(gè)職業(yè)人應(yīng)該面對(duì)和思考的問題。為什么有的人技術(shù)能力平平,在職場(chǎng)卻平步青云,而有的人技術(shù)精湛卻始終處于工作的最基層為什么有的人干一處,紅一處,而有的人干一處,臭一處你是否考慮過是什么阻礙了個(gè)人的成功和發(fā)展你是否想過你跟職業(yè)人士究竟有著什么樣的差距。我們每個(gè)人、無(wú)論是初涉職場(chǎng)的新人、還是久經(jīng)沙場(chǎng)的老將,都必須具備基本的職業(yè)素養(yǎng)。因?yàn)樗鼪Q定著你事業(yè)的成敗.職業(yè)化素養(yǎng)關(guān)系到每個(gè)人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對(duì)各種各樣的問題，你就得首先重視職業(yè)化素養(yǎng)。提高職業(yè)化素養(yǎng)，是每個(gè)職業(yè)人應(yīng)該面對(duì)和思考的問題。職業(yè)素養(yǎng)概述職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

定義素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)道德職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣

職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)道德前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。。素質(zhì)冰山理論冰山模型是美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出。職業(yè)化素質(zhì)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中顯性素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度素質(zhì)冰山模型知識(shí)、技能社會(huì)角色自我意識(shí)動(dòng)機(jī)與品質(zhì)啟示：決定人命運(yùn)的不是知識(shí)和技能，而是深藏在腦海深處的“talents”

勝任力分析職業(yè)素養(yǎng)的重要性30%戰(zhàn)略60%各層的執(zhí)行力10%其他因素中國(guó)人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是優(yōu)秀的執(zhí)行者！執(zhí)行能力也是每個(gè)成功職場(chǎng)人必修煉的一種基本職業(yè)技能。

執(zhí)行力要素意愿：如果不想做，肯定做不好。執(zhí)行的意愿來自目標(biāo)、利益、危機(jī)。有目標(biāo)才有愿望，有利益才有動(dòng)力，有危機(jī)才有壓力；環(huán)境：企業(yè)文化環(huán)境影響行動(dòng)，要行動(dòng)就要給自己創(chuàng)造行動(dòng)的環(huán)境；能力：想做還要會(huì)做。提升方法、技能、知識(shí)。企業(yè)成功大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)寶潔強(qiáng)調(diào)的是員工的自身素質(zhì),包括:誠(chéng)實(shí)正直,領(lǐng)導(dǎo)能力、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),積極創(chuàng)新,發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、團(tuán)結(jié)合作能力、不斷進(jìn)取等.大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)

百事像百事這樣做快速消費(fèi)品的企業(yè),對(duì)人才的要求,從技術(shù)方面來說不是很高.不需要應(yīng)聘者具備這樣或那樣的專業(yè)知識(shí),唯一需要的就是那種腳踏實(shí)地,非常愿意去做事情的人.通對(duì)于那種心浮氣躁、這山望著那山高,在一個(gè)崗位上工作兩天就想跳到別的崗位上去的那種人、百事是絕對(duì)不歡迎的.大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)海信選人不拘一格,不看出身、最看中的是企業(yè)的文化取向,即首先要認(rèn)同海信的企業(yè)文化.要有事業(yè)心、要有做事的.要有學(xué)習(xí)精神.大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想不管畢業(yè)生過去的背景成績(jī)多優(yōu)秀、在聯(lián)想都是從基層開始做起.聯(lián)想的人才理念就是讓員工把個(gè)人追求融入到聯(lián)想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展之中.哪怕是學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)賰?yōu)秀、如果覺得聯(lián)想只是一個(gè)跳板,那他也不是一個(gè)理想的人才.只有認(rèn)同公司的文化,把公司的發(fā)展和他自己的個(gè)人發(fā)展結(jié)合在一起,才是聯(lián)想希望招到的員工。大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)

SONY索尼公司企業(yè)文化的核心是自由,創(chuàng)新.因此索尼員工需要具備好奇心、冒險(xiǎn)精神,執(zhí)著精神,靈活性和樂觀精神.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)02十大職業(yè)素養(yǎng)

一個(gè)人的能力和專業(yè)知識(shí)固然對(duì)每一個(gè)人都很重要，但要在職場(chǎng)中取得成功，最關(guān)鍵的還是在于職業(yè)素養(yǎng)；一流的員工來自一流的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到他一生的成就。十大職業(yè)素養(yǎng)

發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象十大職業(yè)素養(yǎng)一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。培養(yǎng)工作中的使命感！一、敬業(yè)“不是我不愿意努力，是我所在的部門太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒前途，要發(fā)展沒發(fā)展……”在你挑剔和厭惡崗位的時(shí)候，崗位同樣也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭棄你，更談不上給你新的空間和機(jī)會(huì)。其實(shí)，在職場(chǎng)中含著金鑰匙出生的人只是極少數(shù)，大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就的人，絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。十大職業(yè)素養(yǎng)著曾經(jīng)感動(dòng)和激勵(lì)了無(wú)數(shù)人的暢銷書《郵差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一個(gè)普普通通的郵差，但他卻用自己的快樂、敬業(yè)和周到體貼的服務(wù)贏得了無(wú)數(shù)人的尊敬，美國(guó)郵政協(xié)會(huì)還專門設(shè)立了弗雷德獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些在投遞行業(yè)認(rèn)真工作，在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。郵差弗雷德我們大多數(shù)人都像弗雷德一樣，從事著普通又平凡的工作，但我們又有幾個(gè)人能真的像弗雷德一樣，把自己人生的舞臺(tái)演繹得這么精彩？

在人生這個(gè)大舞臺(tái)上，永遠(yuǎn)只有小演員，沒有小角色。這其中的差別，完全看我們自己如何對(duì)待。十大職業(yè)素養(yǎng)著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰(shuí)也沒有對(duì)他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色十大職業(yè)素養(yǎng)知如果我們用“小”的心來演繹自己的人生，那么我們只能是一個(gè)不受重視的小角色。如果我們用“大”的心去演好每一個(gè)角色，那么，即使是一個(gè)小角色，也能演出主角的風(fēng)采，并終有一天成為主角。張瑞敏：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。只有你善待崗位，崗位才能善待你?！礃I(yè)之語(yǔ)工作中無(wú)小事張瑞敏：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。老子：天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就會(huì)變成行家；簡(jiǎn)單的事情用心做，就會(huì)成為贏家。先走一步，海闊天空老總不在，要干得更好十大職業(yè)素養(yǎng)二、主動(dòng)自發(fā)自主的員工提出要求后能落實(shí)到位的員工打折扣的員工混日子的員工我們將員工分為五種：“爛蘋果”員工任何一個(gè)組織里，都存在幾個(gè)難管理的人物，他們像蘋果箱里的爛蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。十大職業(yè)素養(yǎng)“爛蘋果”員工一粒老鼠屎壞了一鍋粥，對(duì)于腐敗變質(zhì)的“爛蘋果”式人員，要在其開始破壞之前及時(shí)堅(jiān)決處理掉。任何單位都最歡迎、也最有發(fā)展的員工；從要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯徊粌H是單位的雇員，更是自己的主人；十大職業(yè)素養(yǎng)自發(fā)自主的員工怎么才是“我要做”？十大職業(yè)素養(yǎng)點(diǎn)評(píng)：如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動(dòng)“的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績(jī)拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。怎么才是“我要做”？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。

這大概是現(xiàn)代人，最為常見的職場(chǎng)病消極被動(dòng)，只會(huì)讓自己停滯不前！我想跟大家分享一段話：

領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)主動(dòng)種下一顆種子，然后費(fèi)心費(fèi)力地澆水施肥，只會(huì)在一片雜草叢生的地里，發(fā)現(xiàn)一顆好苗，然后關(guān)注他。怎樣才能讓自己變得更積極主動(dòng)？答案是：愛上你的工作在現(xiàn)實(shí)生活中我們往往有那么一部分人，不喜歡自己的工作，他們常常抱怨自己的工作不盡人意，甚至討厭自己的工作，只不過為了生活又不得不做而已。有這么一個(gè)事例：B對(duì)A說，我很討厭這家公司，也很討厭我這份工作，我要辭職！A對(duì)B說，你說得很對(duì)！我支持你，不過你現(xiàn)在辭掉你這份工作太便宜你這家公司了，不如這樣，你先努力的工作，當(dāng)你掌握了足夠量的客戶了你再帶著這些客戶離開，那么你的公司一定損失很大，那么你不是就可以解解心頭之恨了嗎？B覺得A說得確實(shí)有道理于是同意了A的建議，B通過一段時(shí)間的努力，工作也慢慢的有了一定的成績(jī)，他所掌握的客戶也越來越多了，終于有一天A對(duì)B說：你現(xiàn)在可以離開你的這家公司了，你現(xiàn)在離開，你的公司肯定損失很大！這時(shí)B對(duì)A說：我現(xiàn)在已經(jīng)不想離開我的這家公司了，我們老板說了準(zhǔn)備升我為經(jīng)理了。我們要愛一行做一行；做一行愛一行。

把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來奮斗，

工作將會(huì)給我們一個(gè)理想的結(jié)果。

堅(jiān)持工作創(chuàng)新有預(yù)見性及時(shí)和準(zhǔn)確

團(tuán)結(jié)協(xié)作表現(xiàn)員工工作主動(dòng)性的特征工作就意味著責(zé)任！優(yōu)秀者，必然是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者；十大職業(yè)素養(yǎng)三、責(zé)任國(guó)家興亡匹夫有責(zé)企業(yè)興亡是每一個(gè)員工的責(zé)任

企業(yè)是由眾多員工組成的，大家有共同的目標(biāo)和相同的利益，企業(yè)里的每一個(gè)人都負(fù)載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任，因此無(wú)論職位高低都必須具有很強(qiáng)的責(zé)任感。不管你現(xiàn)在在哪個(gè)職位上，把你該做的事做好，是你義不容辭的責(zé)任所在!十大職業(yè)素養(yǎng)

工作沒有打折卡敢于擔(dān)當(dāng)才能成就自我對(duì)于一流的員工來說，工作永遠(yuǎn)沒有“打折卡”，因?yàn)樗麄冎?，?duì)工作打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折——沒有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。一個(gè)一流的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問題，不找借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是一流員工應(yīng)該具備的良好品格，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)！拿得起責(zé)任，放得下架子小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！笨墒?，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！皫滋旌?，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：”公司一直對(duì)你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。“這次意外對(duì)于小張來說，反而成了”好運(yùn)“的開始。小故事保證完成任務(wù)；不是做事，而是做成事；四個(gè)到位十大職業(yè)素養(yǎng)四、執(zhí)行—*—

什么是執(zhí)行力十大職業(yè)素養(yǎng)—4

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余世維東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行！無(wú)條件地執(zhí)行。其實(shí)執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字：“做”!—為什么要做？怎么去做？誰(shuí)去做？怎么樣才能做到更好？怎么……這些延伸的問題都是根據(jù)目標(biāo)確定以后來延伸思考的！1管理的困惑執(zhí)行力低下是班組管理的最大黑洞為什么布置的任務(wù)不卻能看到想要的結(jié)果？為什么制定的制度不能有效的落實(shí)？為什么我們每天都在努力，但卻成績(jī)平平？為什么我們總是感覺職工不好管理？為什么同樣的工作方式，同樣的流程，卻與人相差千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。”——哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特“確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題。”——德魯克“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”——比爾蓋茨—*—

執(zhí)行力缺失原因第二章中國(guó)的企業(yè)家曾這樣問杰克·韋爾奇：“我們大家知道的都一樣，但為什么我們與你們的差距那么大？”杰克·韋爾奇的回答是：“你們知道了，但是我們做到了?！?/p>

某車間主任給早班班長(zhǎng)交代：車間有一批原材料經(jīng)化驗(yàn)不合格無(wú)法使用，車間正在辦理退貨手續(xù)，要告知其他班組不允許使用。于是班長(zhǎng)告訴了組長(zhǎng)，組長(zhǎng)告訴了負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人只顧著干活，早把組長(zhǎng)交代的事情拋到九霄云外，根本沒有傳達(dá)到下個(gè)班組。最后的結(jié)果導(dǎo)致原材料被使用，為車間的正常工作帶來了很大影響。信息傳遞脫Descriptionofthecontents行動(dòng)到位必須量化自己的工作；

比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個(gè)電話，訪問幾個(gè)客戶……心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個(gè)

“到位”從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”

這長(zhǎng)是有大智慧的人?？紤]一個(gè)系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時(shí)，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對(duì)于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一面考慮問題的一點(diǎn)考慮問題一片空白十大職業(yè)素養(yǎng)1、凡是布置工作，說標(biāo)準(zhǔn)2、凡是請(qǐng)示工作，說方案3、凡是匯報(bào)工作，說結(jié)果4、凡是總結(jié)工作，說流程四個(gè)凡是時(shí)間很貴，在職場(chǎng)上，你的工資高低，是對(duì)你個(gè)人價(jià)值最簡(jiǎn)單粗暴的認(rèn)同歡迎您加入我們培訓(xùn)！Youarewelcometojoinourcultivate!企業(yè)職工適崗培訓(xùn)崗位培訓(xùn)/工種培訓(xùn)/技能培訓(xùn)/實(shí)操培訓(xùn)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)深圳市深德技工學(xué)校小勝憑智，大勝靠德堅(jiān)守原則以“德”服人經(jīng)得起考驗(yàn)十大職業(yè)素養(yǎng)五、品格什么是品格？十大職業(yè)素養(yǎng)什么是品格

怎么樣成為一個(gè)讓別人信賴的人？“誠(chéng)信”——一個(gè)人、一家企業(yè)的立身之本中國(guó)有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你，你還會(huì)再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”【定義】品格是一個(gè)人的基本素質(zhì),它決定了這個(gè)人回應(yīng)人生處境的模式。

誠(chéng)實(shí)、正直、善良等一切美好的品德就是品格

。1935年，正值美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠(chéng)實(shí)使他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場(chǎng)服務(wù)員、清潔工等。這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APT卡車運(yùn)輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。一諾千金言而有信一言九鼎一言既出、駟馬難追曾子殺豬有一天，曾子的妻子要去趕集，孩子哭著叫著要和母親一塊兒去。于是母親騙他說：“乖孩子，待在家里等娘，娘趕集回來給你殺豬吃?！焙⒆有乓詾檎?，一邊歡天喜地地跑回家，一邊喊著：“有肉吃了，有肉吃了?！焙⒆右徽於即诩依锏葖寢尰貋恚遄永锏男』锇閬碚宜?，他都拒絕了。他靠在墻根下一邊曬太陽(yáng)一邊想像著豬肉的味道，心里甭提多高興了。傍晚，孩子遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見了媽媽回來了，他一邊三步作兩步的跑上前去迎接，一邊喊著：“娘，娘，快殺豬，快殺豬，我都快要饞死了?！痹拥钠拮诱f：“一頭豬頂咱家兩三個(gè)月的口糧呢，怎么能隨隨便便殺豬呢？”孩子哇的一聲就哭了。曾子聞聲而來，知道了事情的真相以后，二話沒說，轉(zhuǎn)身就回到屋子里。過一會(huì)兒，他舉著菜刀出來了，曾子的妻子嚇壞了，因?yàn)樵右幌驅(qū)⒆臃浅?yán)厲，以為他要教訓(xùn)孩子，連忙把孩子摟在懷里。哪知曾子卻徑直奔向豬圈。妻子不解地問：“你舉著菜刀跑到豬圈里干啥？”曾子毫不思索地回答：“殺豬”。妻子聽了撲哧一聲笑了：“不過年不過節(jié)殺什么豬呢？”曾子嚴(yán)肅地說：“你不是答應(yīng)過孩子要?dú)⒇i給他吃嗎？既然答應(yīng)了就應(yīng)該做到?！逼拮诱f：“我只不過是騙騙孩子，和小孩子說話何必當(dāng)真呢？”曾子說：“對(duì)孩子就更應(yīng)該說到做到了，不然，這不是明擺著讓孩子學(xué)著家長(zhǎng)撒謊嗎？大人都說話不算話，以后有什么資格教育孩子呢？”妻子聽后慚愧地低下了頭，夫妻倆真的殺了豬給孩子吃，并且宴請(qǐng)了鄉(xiāng)親們，告訴鄉(xiāng)親們教育孩子要以身作則。曾子因?yàn)槠拮訉?duì)兒子說的一句“回來殺豬給你吃”的玩笑話，執(zhí)意要將豬殺掉，以兌現(xiàn)諾言，體現(xiàn)了儒家“言必行”的道德理念。季布“一諾千金”

秦末有個(gè)叫季布的人，一向說話算數(shù)，信譽(yù)非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當(dāng)時(shí)甚至流傳著這樣的諺語(yǔ)：“得黃金百斤，不如得季布一諾?！保ㄟ@就是成語(yǔ)“一諾千金”的由來）后來，他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿。結(jié)果他的舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險(xiǎn)來保護(hù)他，綞使他免遭禍殃。一個(gè)人誠(chéng)實(shí)有信，自然得道多助，能獲得大家的尊重和友誼。反過來，如果貪圖一時(shí)的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“實(shí)惠”。但為了這點(diǎn)實(shí)惠他毀了自己的聲譽(yù)而聲譽(yù)相比于物質(zhì)是重要得多的。所以，失信于朋友，無(wú)異于失去了西瓜撿芝麻，得不償失的。感知誠(chéng)信:

誠(chéng)實(shí)意味著實(shí)事求是，表里如一，說實(shí)話，做實(shí)事，不虛偽，不夸大其辭，不文過飾非。

張瑞敏海爾首席執(zhí)行官海爾成長(zhǎng)之路怎么辦?

1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。1985年的一天，一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。

職工們提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。

張瑞敏說:“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來砸。海爾成長(zhǎng)之路海爾為什么能夠越做越強(qiáng)？海爾成長(zhǎng)之路

我們身邊有哪些不誠(chéng)信的行為？不誠(chéng)信的行為假藥假鞋假煙缺斤短兩十大職業(yè)素養(yǎng)在職場(chǎng)中，憑著一些小聰明或者是小謀術(shù)，或許能夠取得一時(shí)的成績(jī)，但要想獲得真正大的發(fā)展，則必須以“德”服人。十大職業(yè)素養(yǎng)不管在微博還是電視或者雜志上我們都會(huì)看到一些我們喜歡或者欣賞的CEO或某領(lǐng)域的泰斗，他們的勵(lì)志故事或者話題觀點(diǎn)，都是我們?cè)敢馊ヱ雎牎W(xué)習(xí)或者探討的對(duì)象。重視個(gè)人品牌和職場(chǎng)信用對(duì)于自身發(fā)展的重要性職場(chǎng)信用度十大職業(yè)素養(yǎng)(1)做不到的事情不要說，說了就努力做到。

(2)虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴上。

(3)針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問題，拿出改善的方法。

(4)停止一切“不道德”的手段。

(5)耍弄小聰明，要不得。

十大職業(yè)素養(yǎng)富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑——正直！為人正直，實(shí)事求是，言行一致正直當(dāng)今的五花八門的欺詐行為包拯

一生嚴(yán)于律己，身體力行，執(zhí)法如山。對(duì)皇親國(guó)戚、宦官權(quán)貴的不法行為，一律極力主張繩之以法。被譽(yù)為：“包青天”十大職業(yè)素養(yǎng)

工作中做一個(gè)正直的人表明自身立場(chǎng)——分享個(gè)人想法、感受與道理，使他人了解自己的立場(chǎng)。歡迎不同觀點(diǎn)——即使他人的想法和意見與自己的相沖突，也能客觀地傾聽和考慮。公平公正——能尊重并公平對(duì)待他人。十大職業(yè)素養(yǎng)有人說，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不是勾心斗角就是你上我下，總有個(gè)斗法兒，如果心存善念，豈不是要被對(duì)手打壓得無(wú)法翻身？在職場(chǎng)的每一個(gè)人，都或多或少經(jīng)歷和遭遇過職場(chǎng)的你爭(zhēng)我搶，或者背地里搞小動(dòng)作。所以那問題來了，在職場(chǎng)中我們要不保持善良。善良撒哈拉沙漠，又被稱為“死亡之海”。進(jìn)入沙漠者的命運(yùn)只有一個(gè)：有去無(wú)回。直到1814年，一支考古隊(duì)第一次打破了這個(gè)死亡魔咒。當(dāng)時(shí)，荒漠中隨處可見逝者的骸骨，隊(duì)長(zhǎng)總讓大家停下來，選擇高地挖坑，把骸骨掩埋起來，還用樹枝或石塊為他們樹個(gè)簡(jiǎn)易的墓碑。但是，沙漠中骸骨實(shí)在太多，掩埋工作占用了大量時(shí)間。

隊(duì)員們抱怨：“我們是來考古的，不是來替死人收尸的。”

但隊(duì)長(zhǎng)固執(zhí)地說：“每一堆白骨，都曾是我們的同行，怎能忍心讓他們陳尸荒野呢？”

約一個(gè)星期后，考古隊(duì)在沙漠中心發(fā)現(xiàn)了許多古人遺跡和足以震驚世界的文物。但當(dāng)他們離開時(shí)，突然刮起風(fēng)暴，幾天幾夜不見天日。接著，指南針都失靈了，考古隊(duì)完全迷失方向，食物和淡水開始匱乏，他們這才明白了為什么從前那些同行沒能走出來。

危難之時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)突然說：“不要絕望，我們來時(shí)在路上留下了路標(biāo)！”

他們沿著來時(shí)一路掩埋骸骨樹起的墓碑，最終走出了死亡之海。

在接受《泰晤士報(bào)》記者的采訪時(shí)，考古隊(duì)的隊(duì)員們都感慨：“善良是我們?yōu)樽约毫粝碌穆窐?biāo)?！?/p>

十大職業(yè)素養(yǎng)其實(shí)社會(huì)就是這樣并不是自己的家里的爸媽，無(wú)論職場(chǎng)怎么黑暗，我們還是要繼續(xù)保持自己的初心不變，人如果失去了善良會(huì)怎樣？你的善良必須有棱角，必須有盲點(diǎn)，這樣當(dāng)你善良的時(shí)候才不會(huì)被人欺負(fù)。堅(jiān)守初心，應(yīng)該與人為善傳播正能量小勝憑智，大勝靠德

不重苦勞重功勞十大職業(yè)素養(yǎng)六、績(jī)效五種認(rèn)識(shí)要強(qiáng)化十大職業(yè)素養(yǎng)魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命。”——把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無(wú)疑是雙重“謀財(cái)害命”。老黃牛的委屈職場(chǎng)大罪十大職業(yè)素養(yǎng)“老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞。

——企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？?jī)H僅會(huì)埋頭苦干、不問績(jī)效的“老黃牛”的時(shí)代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。職場(chǎng)大罪解決方法：優(yōu)化工作方式《時(shí)間管理》十大職業(yè)素養(yǎng)

時(shí)間管理的陷阱陷阱一：豬八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里陷阱二：不好意思拒絕別人陷阱三：“反正時(shí)間還早”—拖延陷阱四：不速之客陷阱五：會(huì)議病陷阱六：文件滿桌病十大職業(yè)素養(yǎng)

為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？對(duì)花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好；使自己的工作有條有理；承受較少的身心壓力；獲得更大的成就感；獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格。高效時(shí)間管理方法方法一：優(yōu)先次序排列法緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理四象限緊急狀況迫切問題限期完成突發(fā)事件準(zhǔn)備工作計(jì)劃、預(yù)防措施人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力自身能力的提升造成干擾的訪問、電話等某些會(huì)議迫在眉睫的急事符合別人期望的急事忙碌瑣碎的事處理文件等函件浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)方法二：只做重要的事情—六項(xiàng)工作法按順序列出每天工作上的六件重要事情；對(duì)所有要做和想做的事情，都要有如下判斷：我內(nèi)心深處的潛意識(shí)是什么？我真的必須做這些事嗎？假如我不做，會(huì)發(fā)生什么事情？如果我拖延，會(huì)對(duì)我的生存環(huán)境有什么影響？方法三：日計(jì)劃AB表A表六項(xiàng)工作每項(xiàng)工作開始及結(jié)束時(shí)間每項(xiàng)工作完成情況B表未完成事項(xiàng)未完成原因是否需要移到明天繼續(xù)做？明天能否完成？每天只要五分鐘！方法四：利用零星時(shí)間最好的時(shí)間管理方法是：如何充分利用零星時(shí)間？有時(shí)僅僅需要調(diào)整一下工作的順序！充分利用零星時(shí)間！唯一的答案——

培養(yǎng)習(xí)慣！排隊(duì)等候，用餐時(shí)間，上下班路上，乘車，走路，廣告，無(wú)聊發(fā)呆有效管理時(shí)間四大法則法則一：明確目標(biāo)樹立時(shí)間觀念設(shè)計(jì)職業(yè)生涯切實(shí)的短期目標(biāo)合理進(jìn)行目標(biāo)管理法則二：分清輕重緩急運(yùn)籌時(shí)間，充分應(yīng)用只做最重要的事情時(shí)間管理矩陣20/80原理的運(yùn)用法則三：制訂計(jì)劃表六項(xiàng)工作法制訂有效計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)自我激勵(lì)法則四：立即行動(dòng)克服拖延有頭有尾重視今日沒有人能獨(dú)自成功；沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；十大職業(yè)素養(yǎng)七、協(xié)作沒有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。十大職業(yè)素養(yǎng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無(wú)條件的犧牲自我。在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！犧牲小我成就大我意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊?？墒?，在奧運(yùn)會(huì)開始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌。卡羅爾·西里的預(yù)言沒有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？小故事總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法十大職業(yè)素養(yǎng)八、智慧方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。你就是單位的品牌十大職業(yè)素養(yǎng)九、形象如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！所謂職業(yè)形象，是在職場(chǎng)中公眾面前樹立的印象。頭發(fā)頭發(fā)潔凈發(fā)型文雅、莊重，整理齊

飾品佩戴合適化妝淡妝、面帶微笑，給人一種健康的狀態(tài)襯衫襯衫白色或單色淺色，無(wú)污跡上衣平整干凈鞋經(jīng)常擦拭，無(wú)灰。裙子無(wú)褶皺

長(zhǎng)度適宜長(zhǎng)襪膚色褲襪，無(wú)洞女性職員儀表有哪些要求手指甲不宜過長(zhǎng)，涂指甲油用自然色工牌正確佩戴公司工牌男性職員儀表有哪些要求頭發(fā)短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊面孔精神飽滿、面帶微笑經(jīng)常刮胡須手短指甲、保持清潔襯衫襯衫白色或單色淺色，無(wú)污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方褲子西褲平整、有褲線上衣平整、干凈口袋口袋不放物品襪子黑色或深色襪子工牌正確佩戴公司工牌皮鞋鞋面光亮、無(wú)灰塵

塑造完美的形象是對(duì)客戶的尊重完美的職業(yè)形象

是贏得別人信任的第一步。與單位需求掛鉤才會(huì)一日千里十大職業(yè)素養(yǎng)十、發(fā)展很多職場(chǎng)中的人都有這樣的心理：覺得單位對(duì)自己不公平，認(rèn)為憑自己的學(xué)識(shí)和能力，單位應(yīng)該給自己更大的平臺(tái)，更好的空間，更高的待遇……但他們卻很少反思：為什么自己有學(xué)識(shí)、有能力，但卻在單位中得不到重用，原因到底在哪里？首先我們要搞懂一個(gè)職場(chǎng)發(fā)展的基本規(guī)則：?jiǎn)挝恢粫?huì)為你的使用價(jià)值買單?；蛟S你有研究生、博士生的頭銜，或許你才高八斗，學(xué)富五車，但如果你的學(xué)識(shí)只有百分之十對(duì)單位有用，那么單位就只會(huì)為你這百分之十買單。而剩下的百分之九十，那是你自己的事，沒有哪個(gè)單位會(huì)那么傻，對(duì)你沒有為單位創(chuàng)造任何效益的百分之九十一起買下來。虧本的買賣誰(shuí)也不會(huì)做，換了你是老總，你同樣也不會(huì)買單。所以，無(wú)論什么時(shí)候，只有將自己的學(xué)識(shí)、能力和單位的需求緊密聯(lián)系在一起，為單位創(chuàng)造了最大效益，那么，自己的發(fā)展才會(huì)一日千里。十大職業(yè)素養(yǎng)如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì)被淘汰如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰美國(guó)著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在20多歲時(shí)就已經(jīng)當(dāng)上樂隊(duì)指揮。剛開始時(shí)，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，秘書對(duì)他說：“沒關(guān)系，向樂隊(duì)其他人借一根就行。”這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰(shuí)還可能帶指揮棒。但當(dāng)他問：“誰(shuí)能借我一根指揮棒時(shí)，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。他一下子清醒過來，意識(shí)到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準(zhǔn)備隨時(shí)替代自己。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時(shí)候，就會(huì)看到三根指揮棒在眼前晃動(dòng)。小故事建立和諧的人際關(guān)系03Page

173職場(chǎng)上最難處理的問題是什么？Page

174成功是百分之十五的專業(yè)技能，加上百分之八十五的人際關(guān)系。Page

17585%專業(yè)知識(shí)

美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長(zhǎng)期研究得出結(jié)論說：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！彼哉f，無(wú)論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就已經(jīng)在成功路上走了85%的路程。人際關(guān)系15%

研究表明

每天在辦公室面對(duì)形形色色的主管與同事，有超過一半以上（56.5%）的上班族，對(duì)于人際關(guān)系問題感到困擾。Page

177人際失和，寧可離職你會(huì)因?yàn)榕c同事相處不愉快，而想換工作嗎？人際關(guān)系的困擾程度因人而異，但因此而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%，由此可見，職場(chǎng)人際關(guān)系問題不可小覷。不一定會(huì)不會(huì)提升職業(yè)素養(yǎng)04

對(duì)待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)

03

對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)02對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)05

對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)意識(shí)

對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)1011對(duì)待工作—職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說，產(chǎn)品市場(chǎng)部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)方面的一項(xiàng)培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來做這件事。兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢問培訓(xùn)課程什么時(shí)候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說：“我兩周前就交代你這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成？”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開了會(huì)議，明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了。小趙的責(zé)任感太差，我也拿他沒辦法?！?/p>

他出差了，我有什么辦法？小故事

如果我們說有一家公司的銷售會(huì)議，得出一個(gè)結(jié)論，銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。你一定會(huì)覺得很荒唐，但下面這些對(duì)話我相信你一定不會(huì)陌生：營(yíng)銷部門經(jīng)理：“最近銷售做得不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”

財(cái)務(wù)部門經(jīng)理：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！辈少?gòu)部門經(jīng)理：“我們采購(gòu)成本是上升了10%，為什么上升你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”

總經(jīng)理：““噢，原來如此呀！這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成良好：完成任務(wù)有困難但通過請(qǐng)教，能及時(shí)完成責(zé)任心卓越的員工能力主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈及時(shí)兌現(xiàn)承諾為人誠(chéng)信不抱怨、不責(zé)備責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為2對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)

公司市場(chǎng)部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下班前完成會(huì)場(chǎng)布置，以便第二天的促銷活動(dòng)能夠順利開展。小劉接到這個(gè)任務(wù)就立即開始準(zhǔn)備工作。星期五下班前王經(jīng)理來到會(huì)場(chǎng)。看到小劉布置的會(huì)場(chǎng)狀況，很不滿意地對(duì)小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過來的客人很多。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果？”小劉心里挺委屈。他是個(gè)在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評(píng)。在他眼里，王經(jīng)理是個(gè)挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對(duì)他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評(píng)重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)火他又做不到。一個(gè)上司、一個(gè)下屬就這樣陷入了一個(gè)怪圈。

請(qǐng)研討:１.你有沒有過小劉這樣做了很多工作，卻沒有一點(diǎn)成就感？２.你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此的不滿３.你覺得用什么方法來改進(jìn)工作、改善關(guān)系？

轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)目標(biāo)職業(yè)素養(yǎng)的提升

1、用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記錄、備忘、核對(duì)2、正確理解交辦任務(wù).使用6W3H來理解3、讓主管把話說完后再提意見和疑問4、用自己語(yǔ)言復(fù)述，向主管確認(rèn)職業(yè)素養(yǎng)的提升

6W：Why.What.Who.When.Where.Which

3H:How.Howmany.Howmuch

“6W3H”分析法“6W3H”法是以發(fā)問的形式發(fā)現(xiàn)問題，尋找新思路，做出新決策的方法。

為什么(Why)

為什么指做事的理由、目的、根據(jù)。問為什么可以使我們清清楚楚地洞悉為什么這樣做而不那樣做。

什么(What)

什么指要做的是什么及描述達(dá)成指令事項(xiàng)后的狀態(tài)。經(jīng)由為什么的質(zhì)問，你可以確認(rèn)你期望的是什么以及別人期望的東西和你理解的是否一致。如;條件是什么？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？工作對(duì)象是什么？等等。

誰(shuí)(

Who)

誰(shuí)指完成指令或目標(biāo)要接觸或關(guān)聯(lián)的對(duì)象。如：當(dāng)事人，責(zé)任者，參與者，利益關(guān)系者等。

何時(shí)(When)

何時(shí)是指工作允許的期限或何時(shí)要完成哪一部分的工作等。如何時(shí)要完成？何時(shí)解決？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳的營(yíng)業(yè)時(shí)間？何時(shí)完成最為合適等。

何地(Where)

何地是指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。選擇合適的場(chǎng)所對(duì)取得工作的成功是十分重要的。如在何地做此項(xiàng)工作最合適？何地為最好的銷售場(chǎng)所？東西放何地最好？何地有資源？等等。

哪個(gè)(

Which)

哪個(gè)是指各種選擇及優(yōu)先順序。這樣可以使我們的思考保持更多的彈性，讓我們知道什么可以選擇，提醒我們必須確定我們的選擇。

怎樣(How)

怎樣是指方法、手段、怎樣做。如;怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣能改進(jìn)？怎樣避免失?。吭鯓忧蟀l(fā)展等等。

多大、多少(Howmany)

多大、多少是指需求多大、多少，計(jì)量的方式，讓事情更能量化。

多少費(fèi)用(

Howmuch)

多少費(fèi)用指預(yù)算的費(fèi)用。6W3H法的應(yīng)用程序

1.明確了解工作進(jìn)行的目的和理由(Why)2.確定要做什么事情(What)3.明確責(zé)任者及協(xié)助者，誰(shuí)來做(Who)4.何時(shí)完成(When)5.在什么地方完成(Where)6.確定各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序，找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策(Which)7.明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(How)8.工作數(shù)量是多少(Howmany)9.預(yù)算費(fèi)用是多少(Howmuch)應(yīng)用范例

一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待小王調(diào)查了解后向他回報(bào)，請(qǐng)他三天以后報(bào)告。三天后接受命令的小王向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位工作人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時(shí)間，您只給我統(tǒng)計(jì)出一個(gè)總離職人數(shù)。

我們分析一下，小王的工作問題出在哪兒？

首先，主管為什么讓我做這件事情，我不清楚，我應(yīng)該和主管較好的溝通，真正了解主管的真實(shí)意圖。其次，確定要調(diào)查了解的具體問題是什么？如離職人數(shù)，男女所占人數(shù)，離職原因分類，各部門的離職人員及與工作、薪酬等的關(guān)系，還要想到是否有非本單位以外的外部原因。第三，我應(yīng)該向誰(shuí)了解情況最有把握得到真實(shí)的情況。第四，最難的首要問題是什麼？怎樣突破這個(gè)難題？第五，我的工作順序是什么？至于何時(shí)何地，工作數(shù)量等應(yīng)是明確的。

3對(duì)待上級(jí)—職業(yè)化的溝通意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)的提升你可以選擇公司，但不能選擇老板你可以選擇朋友，但不能選擇同事。

職場(chǎng)溝通及人際關(guān)系是除了工作技能外，必須不斷修煉、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要一環(huán)。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力?！蹇朔评找粋€(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。——亞里士多德正確面對(duì)自己職業(yè)素養(yǎng)的提升尊重自己的上司有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話工作中與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相處之道如何提升職業(yè)素養(yǎng)

尊重自己的上司一般來說，領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)具有較強(qiáng)的能力、較高的聲望，作為下級(jí)，首先應(yīng)當(dāng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，切不可目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)安排，恪守本分，服從命令，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能過分計(jì)較干多干少。那種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排陰奉陽(yáng)違，甚至有意抵制的做法，是任何公司都不允許的。有些人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿，雖不當(dāng)面發(fā)泄，卻在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)，揭領(lǐng)導(dǎo)的家底，孰不知紙里藏不住火，沒有不透風(fēng)的墻，被領(lǐng)導(dǎo)知道的后果可想而知。如何提升職業(yè)素養(yǎng)如果和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧，不能當(dāng)面頂撞，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表示自己的意見、看法。領(lǐng)導(dǎo)也是人，難免失誤。這時(shí)下級(jí)應(yīng)注意體諒，不能得理不饒人。特別要注意的是，提建議和意見應(yīng)選在私下里或以書面形式，切忌當(dāng)眾提出，給領(lǐng)導(dǎo)難堪。在外人面前，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更要注意以禮相待，絕不能囂張放肆。如果遇到不關(guān)心下級(jí)、以權(quán)壓人，甚至給人穿小鞋的領(lǐng)導(dǎo)，也不要消極怠工或壓不住火而到處發(fā)泄，要冷靜對(duì)待，使自己的言行更加有理、有節(jié)。如何提升職業(yè)素養(yǎng)

有事情要先向上司報(bào)告工作時(shí)遇到問題，不宜越過你的直接領(lǐng)導(dǎo)而去請(qǐng)示更高一層的領(lǐng)導(dǎo)，這是初入職場(chǎng)者容易忽視的一點(diǎn)。遇到問題，首先要向你的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除非遇到特殊情況，否則不要輕易越級(jí)匯報(bào)工作。這樣的舉動(dòng)，對(duì)你的直接領(lǐng)導(dǎo)來說，是一種不尊重。從高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，你間接傳達(dá)的是你的直接領(lǐng)導(dǎo)工作有問題，或者讓人覺得你有特別的目的，這樣的舉動(dòng)會(huì)給你的職場(chǎng)生涯帶來許多麻煩。如何提升職業(yè)素養(yǎng)

把握分寸與領(lǐng)導(dǎo)相處，一定要把握分寸，分清場(chǎng)合。即便你跟你的領(lǐng)導(dǎo)私下里關(guān)系不錯(cuò)，在工作中仍然要保持嚴(yán)肅的上下級(jí)關(guān)系，不要和其過于隨便、親近。例如稱呼上，要稱呼姓氏加職務(wù);舉止上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示出敬意，不要上下不分，比如不能在工作場(chǎng)合和領(lǐng)導(dǎo)勾肩搭背等;不能因?yàn)槟闩c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系甚好，就可以有事沒事地隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室閑聊。如何提升職業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵處多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征求他的意見和看法，是下級(jí)主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是下級(jí)做好工作的重要保證。匯報(bào)工作時(shí)，說話吐字要清晰，條理要清楚。不可東一句西一句，想到哪就說到哪，沒有系統(tǒng)性。在多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)有很多事情需要處理，所以，匯報(bào)工作的時(shí)間控制在半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)最合適。匯報(bào)結(jié)束時(shí)最好做個(gè)小結(jié)，重復(fù)一下要點(diǎn)。匯報(bào)的事情不可投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂，更不能歪曲或隱瞞事實(shí)真相。善于匯報(bào)禮儀簡(jiǎn)介進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，一定要輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。即使門開著，走到門口的時(shí)候，也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，比如敲敲開著的門，或向領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，提示一下有人進(jìn)來了，這也給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理的準(zhǔn)備。在遞送資料、文件時(shí)，要正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，雙手恭敬地遞送，以便對(duì)方觀看。匯報(bào)時(shí)，站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前方1～1.5米處，不遠(yuǎn)不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該身體直立，不可手舞足蹈或在領(lǐng)導(dǎo)面前走來走去說話;如果領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你入座匯報(bào)，才可以坐著匯報(bào)工作，還要表示感謝。如何提升職業(yè)素養(yǎng)

向上司提出自己的意見下級(jí)工作有獨(dú)立性，才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才敢委以重任。合適地提出獨(dú)立的見解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略