物業(yè)服務(wù)協(xié)議

物業(yè)服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)公司或物業(yè)管理公司為其管理的物業(yè)提供服務(wù)的協(xié)議，旨在規(guī)范業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間的合作關(guān)系，保證物業(yè)的安全、穩(wěn)定、良好的運營狀態(tài)。一、服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供以下服務(wù)：1.日常維護(hù)服務(wù)1.1維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括公共道路、樓梯、電梯等的清潔；1.2維護(hù)綠化環(huán)境，包括花壇、綠地、草坪等的清潔和修剪；1.3維護(hù)物業(yè)公共設(shè)施的正常運行，修繕公共設(shè)施的損壞；1.4維護(hù)物業(yè)公共設(shè)備的安全，保證設(shè)備的正常使用。2.安全管理服務(wù)2.1保證小區(qū)相關(guān)安全措施的落實，包括門禁管理、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、巡邏等；2.2安全事件處理，包括火災(zāi)、水災(zāi)等相關(guān)應(yīng)急處理；2.3安全宣傳和培訓(xùn)，包括消防安全、衛(wèi)生安全、交通安全等相關(guān)宣傳和培訓(xùn)。3.業(yè)主服務(wù)3.1為業(yè)主提供咨詢、投訴、建議反映等服務(wù)；3.2為業(yè)主提供房屋裝修管理服務(wù)；3.3為業(yè)主提供物業(yè)費用管理服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供服務(wù)時，應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.服務(wù)態(tài)度1.1對業(yè)主要熱情有禮，維護(hù)良好的溝通和合作關(guān)系；1.2對業(yè)主投訴、建議反映等問題要積極解決、耐心回應(yīng)。2.服務(wù)時間2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)情況制定服務(wù)時間表，確保服務(wù)時間得以保障；2.2服務(wù)時間表應(yīng)在小區(qū)物管中心公示，方便業(yè)主核查。3.服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家、地方法規(guī)及相關(guān)規(guī)定要求；3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的服務(wù)檢查和考核制度，以確保服務(wù)質(zhì)量。三、費用結(jié)算物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供的服務(wù)費用由業(yè)主繳納，服務(wù)費用應(yīng)公開透明，按照《物業(yè)服務(wù)合同法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定執(zhí)行：1.收費標(biāo)準(zhǔn)1.1收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家、地方法規(guī)及相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行；1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)單上公示。2.費用支付2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照服務(wù)合同規(guī)定時間向業(yè)主收取服務(wù)費用；2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)費用的結(jié)算情況，向業(yè)主提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。3.費用調(diào)整3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)提前一個月通知業(yè)主調(diào)整服務(wù)費用，未通知的，視同無效；3.2物業(yè)服務(wù)公司調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)按照國家、地方法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行。四、保密條款物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)妥善保管業(yè)主的個人隱私和相關(guān)資料，在經(jīng)業(yè)主書面同意的情況下，才能將相關(guān)資料提供給第三方或向社會公開。五、服務(wù)終止和違約責(zé)任1.服務(wù)終止1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定的期限提供服務(wù)；1.2物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)期滿，業(yè)主未提出續(xù)約要求，服務(wù)合同自動終止。2.違約責(zé)任2.1物業(yè)服務(wù)公司如果有違約行為，應(yīng)對業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，同時賠償業(yè)主因此所受的損失；2.2如果業(yè)主有違約行為，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)違約責(zé)任和賠償責(zé)任。六、其他條款除本協(xié)議規(guī)定之外，涉及于物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主合作的其他問題，應(yīng)按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策的