管理與企業(yè)管理

管理與企業(yè)管理第1頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二第1章管理與企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)鄔適融主編21世紀高等院校管理學主干課程叢書配套課件（2006年1月版）第2頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二本章關(guān)鍵詞

管理（management）管理（manager）管理職能（managefunction）管理理論（managetheory）企業(yè)（enterprise） 企業(yè)管理（enterprisemanagement）現(xiàn)代企業(yè)制度（modernenterprisesystem第3頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二互聯(lián)網(wǎng)資料

第4頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二為什么要學管理？人們之所以要學管理的首要原因，是由于改進管理關(guān)系到我們每個人的切身利益，是人類共同勞動和生活的需要。學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。第5頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1．3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度1.3.1企業(yè)

1．企業(yè)的特征

企業(yè)是以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本和技術(shù))，向市場輸出產(chǎn)品和服務的合法的社會經(jīng)濟組織。第6頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二企業(yè)有以下特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟組織。（2）企業(yè)應該依法設立，獨立享有民事權(quán)利，承擔民事義務。（3）企業(yè)應該實行獨立核算、自負盈虧。（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟單位。第7頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二

2．企業(yè)與市場、國家的關(guān)系（1）企業(yè)與市場的關(guān)系第8頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）企業(yè)與國家的關(guān)系在完全競爭的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為商品經(jīng)濟的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，與國家最直接關(guān)系是必須依法照章向國家納稅。另外，國家的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟政策和經(jīng)濟監(jiān)督等行為對企業(yè)將產(chǎn)生各種影響，鼓勵、引導、規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)與國家的間接關(guān)系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中國家還具有一定的微觀經(jīng)濟組織功能，即國家在微觀層面的一定領(lǐng)域內(nèi)對經(jīng)濟活動的直接介入。國家通過興辦國有企業(yè)直接介入到社會再生產(chǎn)過程，在國有獨資企業(yè)和國家控股、參股企業(yè)中，國家又以投資者的身份行使權(quán)力。在某些基礎(chǔ)性的公共設施和產(chǎn)業(yè)中(公路、鐵路、郵電、航空、能源、教育)國家還可直接建設、經(jīng)營和管理企業(yè)以彌補市場機制在提供公共產(chǎn)品方面供給不足的缺陷。第9頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二3．企業(yè)的類別（1）按不同的企業(yè)制度劃分，可將公司制企業(yè)、非公司制企業(yè)二種基本類型。（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置來劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。（3）按占用資源的集約度來劃分，企業(yè)可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。（4）按企業(yè)規(guī)模劃分，可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。（5）按使用技術(shù)的先進程度劃分，可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)。（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點劃分，企業(yè)可劃分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)和新興企業(yè)。第10頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（一）公司制企業(yè)

分為無限責任公司、有限責任公司和股份有限公司，其中有限責任公司可以根據(jù)股東人數(shù)的不同劃分為普通有限責任公司和一人有限現(xiàn)任公司（一個自然人只能設立一個）；（二）非公司制企業(yè)分為個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)、合作式企業(yè)企業(yè)的分類第11頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.3.2現(xiàn)代企業(yè)制度

1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征

企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式

現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業(yè)制度。第12頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征主要有：（1）企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責明確，負有限責任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。（3）政企明確分開（4）企業(yè)領(lǐng)導體制管理制度科學化。第13頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．現(xiàn)代企業(yè)制度的形式公司企業(yè)與個人業(yè)主企業(yè)和合伙企業(yè)相比較具有許多明顯的優(yōu)勢：①由于公司以其財產(chǎn)對債務等只負有限責任，所以出資者最大的風險是投入公司的資本額，故出資者的風險要比個人業(yè)主、合伙人小得多；②籌集資金的范圍大，可以滿足企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模的需要，有利于增強企業(yè)競爭實力；③出資者一經(jīng)投資，就不能抽回資本，只能轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票，使企業(yè)有了穩(wěn)定的法人財產(chǎn)；④所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)易于分離，使得公司的經(jīng)營管理職能可由各方面專家擔任，企業(yè)的經(jīng)營能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益。第14頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（1）有限責任公司

有限責任公司指由兩個以上股東共同出資、每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任、公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)法人。有限責任公司有如下特點：①股東對公司債務承擔有限責任②有限責任公司的資本不劃分為等額股份，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額一般通過協(xié)商確定③公司的股東人數(shù)有嚴格的數(shù)量限制④與股份有限公司相比，有限責任公司設立程序簡便，公司內(nèi)部組織機構(gòu)精干靈活，公司不必公開賬目，因而保密性能好第15頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）國有獨資公司

國有獨資公司是指國家授權(quán)投資的機構(gòu)或者國家授權(quán)的部門單獨設立的有限責任公司國有獨資公司與有限責任公司的主要區(qū)別有：①國有獨資公司的出資人只有一個②國有獨資公司不設股東會③公司董事會成員由國家授權(quán)投資機構(gòu)或者國家授權(quán)部門委派或者更換④董事會成員中應當有公司職工代表，并由公司職工民主選舉產(chǎn)生。第16頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（3）股份有限公司

股份有限公司是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)組織。股份有限公司具有以下特點：①股份有限公司不論出資額大小，只以認購的股份對公司的債務承擔責任。②股份有限公司的資本總額均分為每股金額相等的股份，以便于根據(jù)股票數(shù)量計算每個股東所擁有的權(quán)益。③公司股東人數(shù)有法律上的最低限額④股份有限公司的賬目必須公開。第17頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二股份有限公司作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點：①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡便、靈活的投資場所；②有一套科學的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營的，使所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵、互相制約的機制。③把企業(yè)的經(jīng)營置于社會的監(jiān)督之下，有利于資本產(chǎn)權(quán)的社會化和公眾化。第18頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二股份有限公司也有其缺點：①開設和歇業(yè)的法律程序復雜，花費時間多，費用高；②所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離程度大，會產(chǎn)生復雜的授權(quán)和控制關(guān)系；③公司營業(yè)情況和財務狀況必須定期向社會公開，難于保守經(jīng)營秘密。第19頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二現(xiàn)代意義上的管理四層含義（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行動過程。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（3）管理工作過程包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制等基本職能，這些職能是相互關(guān)聯(lián)和連續(xù)進行的。（4）管理工作處于一定的環(huán)境中，有效的管理必須充分考慮組織面臨的內(nèi)外環(huán)境。第20頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.1.2企業(yè)管理

企業(yè)管理就是指對企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)力諸要素的組織者與協(xié)調(diào)者，從這個意義上講，管理本身就是一種生產(chǎn)力。第21頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.1.3管理者1．管理者的分類第22頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．管理者的工作（1）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的角色管理者人際關(guān)系方面的角色表現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩個方面（2）信息收集與傳播的角色管理者需要通過信息開展工作，他同時兼任信息的收集者和傳播者的角色（3）制定各種決策的角色決策是管理者極其重要的角色第23頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.1.4管理對象和管理過程1．管理對象管理的對象可分為兩個相互關(guān)聯(lián)的方面：（1）組織擁有的資源（2）組織的目標2．管理過程管理是管理者運用一系列管理職能來實現(xiàn)管理目標的過程第24頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二下圖表明管理過程的基本原理。（見圖1-2）第25頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二案例人類第一次成功登上月球

1969年7月16日，在美國佛羅里達州肯尼迪宇航中心的發(fā)射場上，電子計算機發(fā)出點火命令，有36層樓高的巨型火箭“土星—V”的第一級火箭的五臺發(fā)動機噴出了巨大的火焰，三千多噸重的龐然人物頂著“阿波羅”飛船騰空而起。起飛后約12分鐘，第三級火箭把飛船送入地球軌道。飛船在地球軌道工經(jīng)過檢查和調(diào)整，第三級火箭重新啟動，將飛船加速到第二宇宙速度，于是載著三名宇航員的“阿波羅”飛船逸出地球軌道，奔向月球……（接下頁）第26頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（接上頁）這是人類第一次成功登上月球的記載。美國總統(tǒng)肯尼迪于1961年提出“阿波羅”登月計劃時，讓科學顧問了解實現(xiàn)這一計劃的可能性。經(jīng)過詳細地調(diào)查之后，顧問作出了這樣的回答：在工程技術(shù)上是沒有問題的，但問題可能出在管理上。因為阿波羅計劃是人類歷史上空前龐大的一項計劃，它要動員2萬多家企業(yè)，120所大學參加，參與這項計劃的人數(shù)多達400多萬，要生產(chǎn)300多萬個零部件，耗資250億美元。計劃的每一個主要步驟都要經(jīng)過周密的計算，同時，又需要次級計劃和第三級計劃的支持。為了順利地完成設計、制造、發(fā)射、回收任務，人力、物力、財力都需要周密的組織和精確無誤地控制。這一切工作都需要有一個機構(gòu)進行強有力的領(lǐng)導。因此，管理工作的好壞就是成敗的關(guān)鍵。

——編者第27頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1．2管理的職能計劃組織領(lǐng)導控制第28頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二管理的計劃職能1．計劃的概念與特征計劃的概念：計劃是合理地使用現(xiàn)在的資源，有效地把握出未來的發(fā)展，以組織目標的實現(xiàn)為目的，一系列預測未來、確立目標、決定政策、選擇方案的行動過程。第29頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二計劃的特征：（1）計劃職能處于各職能的首要位置；（2）計劃職能圍繞著組織目標展開；（3）計劃職能涵蓋了管理的各個方面。第30頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．計劃的內(nèi)容和類型（1）計劃職能的內(nèi)容①調(diào)查和分析組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件， 預測和分析組織未來情況變化。②制定組織目標。③擬定實現(xiàn)計劃目標的方案，做出決策。④編制組織的綜合計劃，各部門的具體計劃 以及實現(xiàn)計劃的行動方案和步驟。⑤檢查計劃的執(zhí)行情況。第31頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）計劃的類型①按組織的范圍分類。一般分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃。②按時間長短分類。一般可分成中長期計劃、年度計劃、季度計劃、月度計 劃和旬、日、班次計劃。③按組織業(yè)務分類。按不同的社會組織而有所差異，如在企業(yè)中一般可分成 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務計劃、人 事計劃、物資計劃、設備計劃和技術(shù) 計劃等。第32頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二3．計劃制定的原則和程序（1）計劃制定的原則①戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃相銜接的原則；②創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則；③靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則。第33頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）計劃制定的程序①確定目標②確定前提條件③確定備擇方案④確定最佳方案 ⑤擬定輔助計劃⑥事后評價 第34頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二第35頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.2.2管理的組織職能1．組織職能概述（1）組織的概念

組織的基本含義是“有序”。組織用作名詞，是指有序的組織實體；而用作動詞，是指使事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。第36頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）組織有效性的特征①自動調(diào)整各自所面臨的特殊需要；②建立“以責任為中心的責、權(quán)、利統(tǒng)一”的組織；③能做到政企統(tǒng)一、內(nèi)部部門相互之間聯(lián)系密切；④應能維持平衡、協(xié)調(diào)，并保持彈性以適應外部環(huán)境的變化；⑤實行分層負責制度，并使組織結(jié)構(gòu)嚴密而精干；⑥有效地延用例外管理原則。第37頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（3）組織職能的內(nèi)容①組織設計即決定各部門人員的義務、責任與權(quán)限范圍、完成組織的架構(gòu)②組織聯(lián)系合理確定組織中各個部分之間的相互關(guān)系，并借助這種關(guān)系使組織各部分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功效，建立信息溝通的渠道③組織運作第一步是下達組織命令，第二步是根據(jù)命令實施，第三步是對活動的情況進行反饋。第38頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．組織結(jié)構(gòu)（1）正式組織和非正式組織正式組織：①有明確的目標；②組織成員為一個群體；③有公開、明確的章程；④具有為開展組織活動，實現(xiàn)目標所必需的各種資源和條件。第39頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）工作專業(yè)化和部門化工作專業(yè)化的優(yōu)點：①有利于提高員工的工作效率；②有利于縮短工作時間；③有利于使用專門設備；④有利于降低培訓成本。專業(yè)化也有其許多負面影響，如高度的專業(yè)化會使員工對工作產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，造成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果。第40頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二部門化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門。劃分部門時應注意下列的一些原則：

(1)相似的職能應組合在—起；

(2)應有滿負荷的工作量；

(3)尊重傳統(tǒng)的習慣以及工作守則；

(4)有聯(lián)系的相關(guān)職能可歸并一處，有利害沖突的職能應分開；

(5)有時可合并不同的職能以利協(xié)作。第41頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二常見的部門化類型有:（1）生產(chǎn)部門化。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動或產(chǎn)品的種類來安排組織機構(gòu)。（2）職能部門化。即以相同或類似的工作進行組織安排。（3）地區(qū)部門化。即按地理區(qū)域成立專門的部門。（4）用戶部門化。即根據(jù)顧客的需要或顧客群設立相應的部門（5）部門化的其他形式。第42頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（3）層次與幅度

層次即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級行政指揮機構(gòu)。

幅度是指一個管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。在既定的組織規(guī)模下，層次與幅度兩者呈反比關(guān)系，即管理幅度小了，層次就會增加；管理幅度大了，層次就會減少。

第43頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二影響管理幅度的因素主要有：①管理者勝任工作的能力；②下屬人員在地域上集中與分散的程度；③工作的復雜和難易程度；④工作的標準化程度及相似性；⑤組織與環(huán)境變化的速度；⑥組織的凝聚力程度；⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。第44頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二3．組織關(guān)系（1）分權(quán)與集權(quán)

分權(quán)是把決策和計劃工作的權(quán)力委托給下級部門和機構(gòu)的過程。分權(quán)往往通過授權(quán)來進行，授權(quán)大致經(jīng)過三個過程：①分派職責②委任職權(quán)③建立責任

集權(quán)是分權(quán)的對立面，集權(quán)就是一切權(quán)力都由最高領(lǐng)導掌握。第45頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）直線與參謀直線人員:處于直線崗位上，擁有指揮權(quán)，為完成組織的任務負直接責任的負責人員。參謀人員:而處于給直線人員提供專門的技術(shù)顧問或援助的人員。 造成直線人員和參謀人員之間矛盾的主要因素有： ①年齡、教育等因素。 ②對直線權(quán)威的威脅。 ③對知識的依賴因素。 ④其他因素。第46頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二解決直線管理人員與參謀人員之間的矛盾是方法主要有： ①應把直線與參謀的活動結(jié)合起來，雙方共同工作組成團隊； ②加強教育，以便直線人員充分理解參謀人員的作用； ③分清各自的職責，避免互相干擾與沖突； ④直線和參謀都要對自己的工作負完全的責任。第47頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二4．組織設計（1）組織設計任務①職務分析與設計②部門劃分③結(jié)構(gòu)的形成（2）組織結(jié)構(gòu)基本模型①直線制直線制是最簡單和最早的組織形式（見下頁圖1-4）第48頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二

圖1-4直線制組織機構(gòu)圖第49頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二②職能制職能制是在直線管理的同時，根據(jù)不同的業(yè)務范圍，設立相應的職能機構(gòu)。

圖1-5職能制組織機構(gòu)圖第50頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二③直線職能制

直線職能制將“直線制”和“職能制”的特點相結(jié)合，既按統(tǒng)一原則設置直線行政領(lǐng)導人，又按分工原則設置各級職能機構(gòu)和人員。圖1-6直線職能制組織機構(gòu)圖第51頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二④事業(yè)部制

圖1-7事業(yè)部制組織機構(gòu)圖第52頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二⑤矩陣制矩陣組織結(jié)構(gòu)也稱為規(guī)劃——目標結(jié)構(gòu)⑥模擬分散管理

圖1-8矩陣制組織機構(gòu)圖第53頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.2.3管理的領(lǐng)導職能1．領(lǐng)導的性質(zhì)和作用（1）領(lǐng)導的含義

領(lǐng)導一詞通常有兩種含義：一是領(lǐng)導者，即組織中的首領(lǐng)。二是領(lǐng)導力，即領(lǐng)導者影響集體和個人以達到組織目標的能力。第54頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）領(lǐng)導的效能權(quán)力是領(lǐng)導的基礎(chǔ)。領(lǐng)導者影響下屬的心理與行為主要靠兩個方面的權(quán)力：一是職位權(quán)力，這種權(quán)力是由于領(lǐng)導者在組織中所處的位置而由上級和組織賦予的，并隨職務的變動而變化。二是非職位權(quán)力，即個人權(quán)力。這種權(quán)力由領(lǐng)導者產(chǎn)生于自身的某些特殊條件。第55頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二權(quán)力按其來源不同可分為五種：①法定權(quán)②獎賞權(quán)③強制權(quán)④專長權(quán)⑤表率權(quán)第56頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（3）領(lǐng)導的作用①指揮作用。在社會組織的運行中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，運籌帷幄的領(lǐng)導者幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。②協(xié)調(diào)作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動中，因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、性格、作風、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標的情況是不可能避免的。因此需要領(lǐng)導者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前進。③激勵作用。在社會組織中，要使每一個職工都保持旺盛的工作熱情、最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性，必須要有通情達理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實和加強他們積極進取的動力。

第57頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．領(lǐng)導方式（1）權(quán)變理論成功的領(lǐng)導方式取決于三個影響環(huán)境的因素——職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。圖1-9第58頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（2）領(lǐng)導連續(xù)統(tǒng)一體理論①領(lǐng)導制定決策，下屬執(zhí)行決策。這種方式意味著專制、獨斷。下屬只有執(zhí)行的權(quán)力。②領(lǐng)導事先解釋制定的決策，下屬才加以接受并執(zhí)行。注意到讓執(zhí)行者理解決策。③領(lǐng)導做出決策，但必須向下屬征詢意見。下屬也在一定程度上參與決策。④領(lǐng)導擬出初步方案，經(jīng)下屬參與意見后再作修改。處于領(lǐng)導風格的折衷點上。⑤領(lǐng)導提出要解決的問題，下屬參與意見擬定備選方案，最后由領(lǐng)導最終抉擇。下屬已經(jīng)在相當意義上參與決策。⑥領(lǐng)導提出解決問題的要求，由下屬在這種要求范圍之內(nèi)制定決策。主要由下屬制訂決策。⑦領(lǐng)導和下屬共同制定決策。（見下頁圖1-10）第59頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二圖1-10領(lǐng)導模式連續(xù)統(tǒng)一體第60頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（3）管理方格理論圖1-11管理方格圖第61頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二管理方格圖反映了81種領(lǐng)導方式，其中具備典型意義的為五種。它們是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五種。1-1型，以最消極的方式對待人和工作。1-9型，充分關(guān)注人的需要和處理與下屬關(guān)系，但對工作關(guān)注很少。9-1型，專注于工作而嚴重忽視對待下屬的關(guān)心。9-9型，幾乎達到完美的領(lǐng)導方式，較為少見。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相當努力。第62頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二（4）領(lǐng)導生命周期理論該理論的基本觀點是：如果將領(lǐng)導方式分為以工作為中心和以人際關(guān)系為中心這兩種領(lǐng)導類型，則有效的領(lǐng)導方式應隨著下屬的逐漸成熟而不斷調(diào)整工作型和關(guān)系型這兩種領(lǐng)導方式的比例(見圖1-12)圖1-12員工成熟度與領(lǐng)導方式的關(guān)系第63頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二①命令式。這是一種高工作與低關(guān)系組合的領(lǐng)導行為，適用于下屬成熟程度很低的情形，這時，領(lǐng)導者需要為被領(lǐng)導者確定工作任務，并以下命令的方式告訴他們做什么，怎么做，何時去做。②說明式。這是一種高工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導方式，適用于下屬成熟程度中等偏低的情形。這時需要領(lǐng)導者對其工作任務做出決定，但要讓被領(lǐng)導者了解所做出的決策，并在任務執(zhí)行中給予大力的支持和幫助。③參與式。這是一種低工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導方式，適用于下屬成熟程度中等偏高的情形。這時領(lǐng)導者鼓勵部屬參與管理，領(lǐng)導者提供支持和幫助。④授權(quán)式。這是一種低工作與低關(guān)系組合的領(lǐng)導方式，適用于下屬成熟程度較高的情形。讓被領(lǐng)導者自己決定和控制整個工作過程，領(lǐng)導者只起監(jiān)督作用。第64頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.2.4管理的控制職能1．控制的概念與作用（1）控制的概念。

控制是指由管理人員對實際運作是否符合計劃要求進行測定，并促使組織目標達成的過程。（2）控制的作用①控制是計劃的延續(xù)②控制是改進計劃的手段第65頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．控制的類型（1）預先控制。預先控制是指在整個過程中預先集中于系統(tǒng)輸入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指當工作正進行的過程中所實施的控制活動。（3）反饋控制。反饋控制是指工作或一項活動完成后所進行的控制活動。第66頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二3．控制的基本程序（1）制定標準。進行控制，首先就要制定衡量各種工作的標準。（2）衡量成效。要以制定的實際標準來檢查衡量每個員工的工作完成和其實際表現(xiàn)，而且這種檢查是經(jīng)常而持續(xù)性的。（3）糾正偏差。衡量成效后，如果沒有發(fā)生偏差，或偏差在規(guī)定的界限之內(nèi)，則一輪的控制過程已告完成。第67頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二案例：惠普之道

威廉·休利特，惠普的創(chuàng)造人之一，曾這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個人的誠實和正直?！被萜帐亲钤鐚嵭袕椥怨ぷ髦频钠髽I(yè)，公司沒有作息表，也不進行考勤，職工可以從早上六點七點或八點開始上班，只要完成八小時工作即可，每個人都可以按照自己的生活需要來調(diào)整工作時間。在惠普，存放電氣和機械零件的實驗室備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在工作中任意取用，而且還鼓勵他們拿回家供個人使用?；萜盏挠^點是：“不管這些零件是否用在工作相關(guān)之處，反正只要他們擺弄這些玩藝就總能學到點東西?！被萜盏陌菪院軓?，它只問你能為公司做什么，而不是強調(diào)你從那里來。在處理問題時只有基本的指導原則，卻把具體細節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。

資料來源：改寫自張平華：《中國企業(yè)管理創(chuàng)新》中國發(fā)展出版社，2004年版，第311頁。第68頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二案例：組織與文化價值觀

一個組織的結(jié)構(gòu)必須與它的環(huán)境相適應。研究證實，組織在相當程度上與其所在國家的文化價值觀保持一致。在一個權(quán)力差距很大的國家中，人們喜歡決策權(quán)限集中化。而為了避開不確定性傾向，則喜歡正規(guī)化。我們可以找出幾種類型，如法國和意大利的管理者偏向于設計嚴格的官僚行政機構(gòu)，組織集權(quán)化和正規(guī)化都很高；德國人則偏好正規(guī)化和分權(quán)化的組織；日本人具有高度的集體主義，在這種文化背景下，員工喜歡圍繞工作團隊構(gòu)筑成更為有機的組織；而在印度這樣一個權(quán)力差距觀念盛行的國家，員工以團隊方式工作可能績效很差，所以管理者偏好高集權(quán)化和低正規(guī)化的組織。最近有項關(guān)于中國的管理者對“理想”組織的認識的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對結(jié)構(gòu)形式的選擇也與他們的文化相適應。中國的經(jīng)理們提倡組織中的高度參與。研究者們注意到，這反映了該國的文化價值觀，即允許工人們正式參與計劃的制定過程，并給予他們?nèi)蚊饨?jīng)理人員的一定權(quán)力。中國的經(jīng)理們還有一種討厭沖突和希望“保住面子”的傾向，這培植了具有清晰的職權(quán)線路和明確的標準作業(yè)程序的機械式組織。另外，中國的經(jīng)理們還有抑制內(nèi)部競爭和個人冒風險行為的傾向，這與中國傳統(tǒng)的集體責任感價值觀是一致的。資料來源：改寫自斯蒂芬·P·羅賓斯：《管理學》中國人民大學出版社1997年版，第247頁。第69頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1．4管理理論的沿革

1.4.1傳統(tǒng)管理理論1．亞當·斯密(AdamSmith，1723—1790)，英國古典經(jīng)濟學家。他在1776年發(fā)表的代表作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中，系統(tǒng)地論述了勞動價值論及勞動分工理論，對勞動分工的問題，提出了深刻而明確的管理思想。2．羅伯特·歐文(RobertOwen，177l一1858)英國人，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應該致力于對人力資源的開發(fā)和投資。第70頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二3．查爾斯·巴比奇（CharlesBabbage，1792—1871），劍橋大學數(shù)學教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻，就是把技術(shù)手段應用到管理上來，這也使他成為早期運籌學和管理科學的鼻祖。4．麥克考勒（D.C.McCalluml815--1878），麥克考勒這套管理制度曾在美國的鐵路管理方面享有盛譽，他對企業(yè)管理理論最重要的貢獻，就是通過規(guī)章制度來實行管理。第71頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.4.2科學管理理論

1．泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）在企業(yè)管理的指導思想上，泰羅認為一切管理問題的解決，都應該而且可以應用科學的方法

2．弗蘭克·吉爾布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮·吉爾布瑞斯（1878～1972）他倆對工人操作進行了科學的“動作研究”和“時間研究”，提出了制定勞動定額的科學方法

3．亨利·甘特（HenryGantt,1861-1919）他在科學管理上的主要貢獻是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計劃完成情況的作業(yè)指示圖表第72頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二

4．亨利·福特（HenryFord,1863-1947）他在科學管理上的主要貢獻是，在1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線

5．亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925）他的管理理論主要包含在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。他認為，管理活動包含五種因素，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

6．馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）他的貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論第73頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二1.4.3行為科學理論1．梅奧，經(jīng)過霍桑試驗，提出了以下幾條原理：（1）工人是“社會人”，是復雜社會系統(tǒng)的成員，影響工人生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)條件外，還有社會和心理的因素。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是組織內(nèi)各成員在共同勞動過程中，由于抱有共同的社會感情、慣例和傾向，而無形地左右著成員的行為。（3）新型的領(lǐng)導能力在于正確處理人際關(guān)系，善于傾聽和溝通職工的意見，并通過提高職工需求的滿足程度而激勵職工的“士氣”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。第74頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二2．馬斯洛，他在1943年發(fā)表了《人類動機的理論》一書，把人的需要排成五個層次：（1）生理需要，包括衣、食、住、行、醫(yī)藥等人體生理上的主要需要，這是一切需要中最根本的需要；（2）安全需要，包括心理上和物質(zhì)上的安全保障，如預防危險事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等；（3）社交需要，包括友誼、愛情、歸屬感各方面的需要；（4）尊重需要，包括自尊和受別人尊重、賞識的需要；（5）自我實現(xiàn)的需要，包括事業(yè)心和實現(xiàn)自己對生活的期望。第75頁，共85頁，2022年，5月20日，6點17分，星期二

3．麥格雷戈他于1957年首次提出x理論和y理論。x理論是把人性建立在錯誤假設上的傳統(tǒng)管理觀點，它將勞動效率或工作效率不高，歸結(jié)于人的本性不誠實、懶惰、愚蠢、不負責任等造成的，必須進行強制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實現(xiàn)組織的目標。y理論是對人性作出相反假設的一種新管理觀點，它認為人性并非生來就