房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 -金盤科創(chuàng)大廈運(yùn)營(yíng)策劃方案

金盤科創(chuàng)大廈

運(yùn)營(yíng)策劃方案

2020.12.28金盤科創(chuàng)大廈功能結(jié)構(gòu)圖7~19

客房區(qū)擁有套房共計(jì)126間L20

公司會(huì)所、露天花園BBQ、小型影院、紅酒雪茄吧F5~F6

員工住宿區(qū)，擁有標(biāo)間32間F4

管道轉(zhuǎn)換層、露天休閑區(qū)、SAP休閑區(qū)F3

跨境電商L2

健身休閑區(qū)、餐飲區(qū)L1

大堂、自助餐區(qū)、監(jiān)控中心、消防中心、廚房、24h便利店定位—高端管家式會(huì)員酒店運(yùn)營(yíng)模式目錄金盤科技大廈運(yùn)營(yíng)策劃案010203團(tuán)隊(duì)—以客戶滿意度為關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)營(yíng)銷—以KOL＋KOC+數(shù)字營(yíng)銷渠道經(jīng)營(yíng)—為金盤科技公司創(chuàng)造合理利潤(rùn)041、核心定位：高端會(huì)員酒店

——管家式服務(wù)

高端會(huì)員定位，擬將VIP分為3個(gè)級(jí)別

VIP鉆卡：作為“科創(chuàng)大廈會(huì)員俱樂部“最尊貴的會(huì)員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的最為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，及最大程度的價(jià)格優(yōu)惠。VIP金卡：作為“科創(chuàng)大廈會(huì)員俱樂部“尊貴會(huì)員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的僅次于VIP鉆卡會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。VIP銀卡：作為“科創(chuàng)大廈會(huì)員俱樂部“貴賓會(huì)員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的次于VIP鉆卡和VIP金卡會(huì)員，而又高于“科創(chuàng)大廈俱樂部”普通會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。詳見附件1《科創(chuàng)大廈VIP會(huì)員卡發(fā)行、推廣策劃案》科創(chuàng)大廈的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？科創(chuàng)大廈目標(biāo)消費(fèi)者應(yīng)該是金盤科技以服務(wù)內(nèi)外和上下游相關(guān)政商客戶為主，他們需要全保姆式服務(wù)和全新的商務(wù)體驗(yàn)，有一種真正的賓至如歸之感。無(wú)論是商務(wù)活動(dòng)，還是組團(tuán)旅行，或是出差工作，他們可能都會(huì)通過(guò)社交媒體而非傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道來(lái)了解目的地或旅游品牌。通過(guò)了解不斷變化的消費(fèi)者偏好，我們可以確保酒店與當(dāng)今的旅行者偏好保持相關(guān)性。詳見附件2《VIP貴賓接待程序》高端會(huì)員定位VIP目標(biāo)消費(fèi)者其他高端會(huì)員人群畫像商務(wù)活動(dòng)科創(chuàng)大廈VIP會(huì)員目標(biāo)客戶以公司相關(guān)利益方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)上下游目標(biāo)客戶為主，同時(shí)向在海南有高端商務(wù)活動(dòng)的所有目標(biāo)消費(fèi)群體開放。會(huì)議會(huì)展隨著海南各項(xiàng)會(huì)議會(huì)展的召開，在目前疫情依然嚴(yán)峻的當(dāng)下，全球商務(wù)活動(dòng)、旅行者們正把目光從海外，從大陸轉(zhuǎn)向海南自由貿(mào)易港。免稅購(gòu)物海南島的免稅購(gòu)物政策進(jìn)一步開放，美食美景正在成為眾多到海南旅行決策的一個(gè)關(guān)鍵因素。

運(yùn)動(dòng)賽事隨著海南各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的開展，科創(chuàng)大廈也可為運(yùn)動(dòng)愛好者們提供獨(dú)特的設(shè)施設(shè)備。其他高端會(huì)員人群畫像物聯(lián)網(wǎng)不僅走進(jìn)了家庭，也進(jìn)入了酒店的客房。從訪問(wèn)流媒體服務(wù)到智能手機(jī)上的房間密鑰，客房中必不可少的酒店設(shè)施正變得越來(lái)越數(shù)字化?？腿诵枰Y賓服務(wù)或控制溫度都只需按下一個(gè)按鈕(或輕觸手指)，而聲控也已經(jīng)不僅僅是讓Alexa播放你喜歡的歌曲那么簡(jiǎn)單了。而這些創(chuàng)新只需要對(duì)現(xiàn)代的客房進(jìn)行一些小的調(diào)整，所以一個(gè)有遠(yuǎn)見的酒店管理者可以快速有效地將它們加到酒店客房中。高端會(huì)員客房智能硬件智能硬件1、帶上你自己的流媒體像亞馬遜FireStick這樣的便攜式流媒體設(shè)備可以讓客人在打包行李箱時(shí)也帶上自己喜愛的電影或節(jié)目，但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀看這些節(jié)目。2、基于平板電腦的控制忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統(tǒng)活頁(yè)夾吧；一些流行的品牌例如Crestron,

INTELITY,

SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間，客房點(diǎn)餐菜單，水療服務(wù)，和周邊區(qū)域建議，還可以播放音樂，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。3、無(wú)線充電設(shè)備數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為了過(guò)去式。無(wú)線充就能夠直接為你的手機(jī)和智能設(shè)備充電了。4、智能控制對(duì)于溫度、光線和電量的數(shù)字控制，比如Nest溫控器，支持通過(guò)智能手機(jī)或其他設(shè)備，僅僅輕按手指就可以進(jìn)行調(diào)整和編程。5、隔音技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)下的隔音窗戶采用了聲學(xué)技術(shù)，將交通、飛機(jī)或吵鬧的音樂所造成的噪音降到最低，這意味著噪音投訴將永遠(yuǎn)消失。智能硬件智能硬件6、聲控控制升級(jí)智能音箱，比如亞馬遜的Alexa，

Volara這樣的系統(tǒng)可以支持處理一些客人在店內(nèi)的指定要求。這些系統(tǒng)使得客人可以通過(guò)語(yǔ)音命令來(lái)要求獲得像貼身管家一般的服務(wù)。7、智能鏡子這種高科技的設(shè)施結(jié)合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時(shí)，客人可以看新聞，查看天氣，或通過(guò)禮賓功能獲得酒店服務(wù)。8、無(wú)鑰匙入駐鍵盤代碼、數(shù)字房間鑰匙或智能手機(jī)上的應(yīng)用程序消除了對(duì)實(shí)體房間鑰匙的需求，簡(jiǎn)化了入住流程。智能硬件9、前臺(tái)視頻聊天只需快速掃描二維碼，“Crave”等通信系統(tǒng)就可以讓客人與酒店員工進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天、發(fā)短信或視頻?？腿丝梢蕴^(guò)走到前臺(tái)的這一步驟，同時(shí)工作人員還能夠快速有效地回答問(wèn)題或處理客人要求。10、智能電視許多客人想要在住店時(shí)觀看他們最喜歡的Netflix

Show，而不是有線電視，而智能電視——無(wú)論是通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋果電視或Roku之類的附加組件——將支持觀眾從一個(gè)應(yīng)用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。我們看到，酒店科技領(lǐng)域的創(chuàng)新一直在快速迭代。過(guò)去像人工智能、數(shù)字門鎖等這些昂貴的技術(shù)，隨著技術(shù)的成熟和普及變得比以往任何時(shí)候都便宜。同時(shí)，先進(jìn)的支付系統(tǒng)和應(yīng)用程序功能，也讓酒店經(jīng)營(yíng)者和客人在預(yù)訂、付款和體驗(yàn)上，有了更多新選擇。雖然這些目前看來(lái)可能還是“趨勢(shì)”，但是在未來(lái)會(huì)變得越來(lái)越普遍。高端會(huì)員保障技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)2、銷售經(jīng)驗(yàn)通過(guò)一些新的技術(shù)手段，可以讓在客人預(yù)訂酒店的過(guò)程中或者完成預(yù)訂后，根據(jù)其個(gè)人需求升級(jí)房間，或者購(gòu)買相關(guān)的交通、餐飲、旅游和其他的附加服務(wù)。通過(guò)多種優(yōu)惠或者有趣的套餐來(lái)增加銷售選項(xiàng)，吸引用戶購(gòu)買。在用戶的消費(fèi)周期內(nèi)，整個(gè)銷售鏈條是非常全面和開放的，這也在一定程度上優(yōu)化了客人的購(gòu)買體驗(yàn)。1、基于人工智能優(yōu)化定價(jià)目前，許多收入管理系統(tǒng)已經(jīng)接入了人工智能支持的定價(jià)算法。通過(guò)分析大量歷史價(jià)格、市場(chǎng)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)，來(lái)幫助酒店確定最優(yōu)價(jià)格。在餐館、水療中心和其他門店，人工智能也能帶來(lái)相應(yīng)的定價(jià)優(yōu)化。技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)3、智能選房如今，越來(lái)越多的客人，能夠在到達(dá)酒店之前通過(guò)酒店或者第三方提供的技術(shù)提前選擇他們想要入住的房間號(hào)。就像我們?nèi)C(jī)場(chǎng)自助值機(jī)一樣，消費(fèi)者越來(lái)越擁有選擇房間的自主權(quán)了。比如石基Cambridge云PMS，在對(duì)客服務(wù)上專門為酒店打造了E-Journey，聯(lián)動(dòng)酒店P(guān)MS與用戶端的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用。通過(guò)E-journey頁(yè)面，酒店客人可以方便快捷地進(jìn)行自助選房、支付預(yù)付款、入住、查看賬單以及客房服務(wù)等操作，尤其在酒店客流高峰期，E-journey能夠很大程度上減少客人排隊(duì)等待時(shí)間，提升客人滿意度。這一模式，更加契合當(dāng)下用戶更愿意在消費(fèi)過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)和便利性的消費(fèi)習(xí)慣。技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)4、健身項(xiàng)目投入對(duì)于很多堅(jiān)持健身的客人來(lái)說(shuō)，即便出門在外也不想犧牲自己的健身計(jì)劃，所以目前很多酒店會(huì)投資于客人已經(jīng)了解并喜愛的健身項(xiàng)目，比如Peloton。同時(shí)，也增設(shè)酒店在賓客喜歡的健身設(shè)備上的投入。在如威斯汀酒店，還專門設(shè)置了New

Balance產(chǎn)品租借等服務(wù)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)5、人工智能預(yù)訂體驗(yàn)酒店經(jīng)營(yíng)者可以在人工智能的幫助下，不斷優(yōu)化自己的網(wǎng)站。通過(guò)A/B測(cè)試，來(lái)提高直接在線預(yù)訂率。6、翻譯設(shè)備應(yīng)用隨著國(guó)際旅行者數(shù)量的增加，酒店員工在翻譯中遇到困難的可能性也在增加。酒店工作人員所面對(duì)的，可能是來(lái)自不同國(guó)籍的客人。那么，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，就要適當(dāng)為酒店員工配備語(yǔ)言翻譯工具，提供即時(shí)的翻譯，以便更好地與客人溝通需求。技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)7、RFID技術(shù)射頻識(shí)別(RFID)通常應(yīng)用于智能鑰匙和房卡中，是一種使用無(wú)線電波傳輸信息的非接觸式安全和通信技術(shù)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)8、自助式酒店軟件與過(guò)去安裝起來(lái)昂貴且耗時(shí)的酒店系統(tǒng)不同，新型的自助式酒店應(yīng)用程序可以讓酒店經(jīng)營(yíng)者快速且輕松地配置該工具，有時(shí)甚至可以免費(fèi)試用。9、自動(dòng)化讓系統(tǒng)處理“繁忙的工作”，例如回答常見的賓客問(wèn)題和發(fā)送報(bào)告，以便可以騰出時(shí)間來(lái)處理更重要的任務(wù)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)10、會(huì)議場(chǎng)所數(shù)字化繁瑣的ERP流程正在得到重大升級(jí)；有了專門為會(huì)議和活動(dòng)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的新工具，銷售經(jīng)理可以在第三渠道中分發(fā)會(huì)議場(chǎng)地的可用性和價(jià)格，使得客戶和活動(dòng)策劃者可以在線預(yù)訂場(chǎng)地。比如石基昆侖推出的以客戶為中心的酒店銷售和會(huì)議管理系統(tǒng)KEH（IKUN

Eventhubs），這款產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)了與PMS和CRS整合的客房銷售和宴會(huì)銷售全功能管

理軟件。主要有四大核心功能，幫助酒店業(yè)建立一套

完善的數(shù)字化銷售管理體系，更好地提升效率和收益。銷售線索和流程管理。幫助支持銷售人員有效的編排管理客戶檔案關(guān)系，酒店建立客戶和聯(lián)系人檔案，用來(lái)收集客戶信息以進(jìn)行有效地預(yù)訂和數(shù)據(jù)分析。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理。團(tuán)隊(duì)模塊是銷售管理軟件的核心，記錄了包括會(huì)議宴會(huì)和團(tuán)隊(duì)用房所有類型的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。可以把宴會(huì)會(huì)議的預(yù)訂（場(chǎng)地，食品和酒水）同客房預(yù)訂結(jié)為一體，有效地控制了團(tuán)隊(duì)用房數(shù)量和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。宴會(huì)與活動(dòng)管理。這款宴會(huì)軟件以整套用于規(guī)劃活動(dòng)行程及提供宴會(huì)服務(wù)的工具為特色。宴會(huì)銷售系統(tǒng)設(shè)有場(chǎng)地預(yù)訂，菜單選擇及個(gè)性化，項(xiàng)目設(shè)施提供，宴會(huì)模塊還提供了收入預(yù)測(cè)報(bào)告功能。報(bào)表與輔助功能。要集合所有酒店常用報(bào)表數(shù)據(jù)的需求,結(jié)合一些輔助功能的實(shí)現(xiàn),比如數(shù)據(jù)的導(dǎo)出,客戶回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),PMS信息查詢,庫(kù)存處理,預(yù)算及收益對(duì)比,實(shí)時(shí)查看出租率圖表,客戶實(shí)時(shí)消費(fèi)記錄及一些快捷處理訂單功能體現(xiàn)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)11、大堂中的無(wú)人零售，跨境電商體驗(yàn)店這些自助式“零售”可以讓客人在自助退房時(shí)快速購(gòu)買所需餐飲，這節(jié)省了人員成本，并有助于酒店餐廳與超市和快餐店競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，還可以在科創(chuàng)大廈酒店一鍵購(gòu)物全球商品。酒店需要不斷關(guān)注和使用當(dāng)下新興的社交媒體平臺(tái)，以觸達(dá)更多新領(lǐng)域的受眾。過(guò)去，很多酒店可能將社交媒體重點(diǎn)放在雜志和OTA渠道上，也對(duì)里邊的推薦機(jī)制相對(duì)熟悉。但是隨著當(dāng)下視頻風(fēng)口的崛起，酒店經(jīng)營(yíng)者也可以戰(zhàn)略性地使用抖音和小紅書種草來(lái)觸達(dá)更多受眾。12、關(guān)注和使用新興的社交媒體平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)13、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)軟硬件及數(shù)據(jù)相關(guān)信息：公司應(yīng)當(dāng)保存并關(guān)注具有價(jià)值資產(chǎn)的完整記錄，即—關(guān)鍵數(shù)據(jù)、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全憑證、員工和客人的登陸賬戶及密碼等，這些資產(chǎn)與信息必須小心保護(hù)，并在系統(tǒng)中設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理。關(guān)注所有項(xiàng)目的安全性：酒店應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目安全視為業(yè)務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)考慮中不可或缺的一部分，樹立安全第一的概念。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心安全監(jiān)管：酒店需要監(jiān)管每個(gè)安全細(xì)節(jié)，無(wú)論是員工培訓(xùn)、新員工登陸還是管理風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭傆懈鞣N方式入侵系統(tǒng)，所以需要監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)生了什么，并且快速監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)中的漏洞，從而加強(qiáng)防范。數(shù)據(jù)安全黑客經(jīng)常成為頭條新聞，并且隨著線上存儲(chǔ)的敏感數(shù)據(jù)越來(lái)越多，酒店需要確保這些數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，以避免泄露，那么酒店企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性，并且將攻擊風(fēng)險(xiǎn)降到最低呢？這涉及以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)和更新基礎(chǔ)設(shè)施：酒店需要對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行更新和調(diào)整，以及安全補(bǔ)丁的按時(shí)更新，同時(shí)，需要根據(jù)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理。關(guān)注管理權(quán)限變更的安全性：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際執(zhí)行更改命令之前，酒店需要在不進(jìn)行更改的情況下對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，以免影響所處環(huán)境。加強(qiáng)員工數(shù)據(jù)安全知識(shí)與技能培訓(xùn)：加大對(duì)人員和安全培訓(xùn)方面的投資，確保員工知悉黑客攻擊帶來(lái)的后果并熟練掌握應(yīng)對(duì)措施，以及明確需要保護(hù)哪些數(shù)字資產(chǎn)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)主題四：技術(shù)14、AR&VRVIP客戶希望在預(yù)訂酒店之前酒店的所有信息，那么還有什么比在客房中進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)之旅更好呢？除了VR，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以讓客人只需帶上頭戴式耳機(jī)即可體驗(yàn)酒店。技術(shù)實(shí)現(xiàn)2、數(shù)字營(yíng)銷：KOL＋KOC+新渠道

時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容二月份節(jié)日活動(dòng)春節(jié)"爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇"各類年夜飯、守歲活動(dòng)

情人節(jié)鮮花VS巧克力"浪漫情人燭光餐

元宵節(jié)"通宵燈火人如織，一派歌聲喜欲狂"全家團(tuán)圓飯、賞燈游青園三月份節(jié)日活動(dòng)三八婦女節(jié)“美麗又實(shí)惠，健康更美麗”三八節(jié)“半邊天”特惠活動(dòng)日主體活動(dòng)“百年好合”婚壽宴特惠活動(dòng)婚壽宴的推廣與促銷四月份主體活動(dòng)“百年好合”婚壽宴特惠活動(dòng)婚壽宴的推廣與促銷

“火紅五月，舞動(dòng)青春”營(yíng)銷活動(dòng)五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)特惠活動(dòng)五月份節(jié)日活動(dòng)五一勞動(dòng)節(jié)婚壽宴、旅行社團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷

母親節(jié)“感恩慈母，心系親情”活動(dòng)

端午節(jié)"青園情結(jié)端午粽"夏季進(jìn)補(bǔ)餐飲、粽子外賣活動(dòng)科創(chuàng)大廈市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)節(jié)奏安排六月份節(jié)日活動(dòng)六一兒童節(jié)“快樂小精靈”專業(yè)營(yíng)養(yǎng)餐、自助餐活動(dòng)主體活動(dòng)清涼夏日活動(dòng)特色食品促銷七月份節(jié)日活動(dòng)黨的生日聯(lián)絡(luò)各企業(yè)開展黨員表彰等活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)。

七夕情人節(jié)"七夕乞巧，紅豆相思"情人餐主體活動(dòng)清涼夏日活動(dòng)特色食品促銷八月份節(jié)日活動(dòng)八一建軍節(jié)軍人優(yōu)惠活動(dòng)主體活動(dòng)狀元宴升學(xué)宴營(yíng)銷九月份節(jié)日活動(dòng)中秋節(jié)"但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟"賞月、看節(jié)目、猜燈謎團(tuán)圓全家福及月餅售賣活動(dòng)

教師節(jié)憑教師證優(yōu)惠活動(dòng)主導(dǎo)帶動(dòng)消費(fèi)十月份節(jié)日活動(dòng)國(guó)慶節(jié)婚壽宴、旅行社團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷主體活動(dòng)團(tuán)體會(huì)務(wù)促銷會(huì)議、商務(wù)營(yíng)銷十一月份主體活動(dòng)秋季美食節(jié)“收獲今秋”美食節(jié)，特價(jià)秋季美食活動(dòng)十二月份節(jié)日活動(dòng)圣誕節(jié)"溫馨圣誕冬日情"圣誕大餐、圣誕舞會(huì)等活動(dòng)

元旦節(jié)元旦節(jié)前營(yíng)銷2022年1月

主體活動(dòng)團(tuán)拜會(huì)餐團(tuán)拜會(huì)餐促銷活動(dòng)面對(duì)多樣化營(yíng)銷手段和渠道選擇，科創(chuàng)大廈需要探索新渠道、新玩法優(yōu)化渠道組合，實(shí)現(xiàn)渠道利潤(rùn)最大化產(chǎn)品定位重新定位酒店產(chǎn)品的能力。讓產(chǎn)品不平庸、有亮點(diǎn)、打造差異化優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品力數(shù)據(jù)思維獲取流量和形成轉(zhuǎn)化一樣重要。建立數(shù)據(jù)分析體系來(lái)衡量渠道價(jià)值和轉(zhuǎn)化效果。流量紅利已盡的今天，不建議一味以獲取流量為導(dǎo)向內(nèi)容營(yíng)銷通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)解決分享和傳播的問(wèn)題。這一點(diǎn)對(duì)于內(nèi)容類電商的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要用戶運(yùn)營(yíng)有能力將外部渠道過(guò)來(lái)的客人沉淀在自己的流量池，

并不斷進(jìn)行孵化，

降低獲客成本，提升用戶價(jià)值數(shù)字營(yíng)銷通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷體系不斷觸達(dá)客人，激發(fā)需求，累積品牌好感度，具備建立always

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數(shù)字營(yíng)銷策略的思維能力科創(chuàng)大廈掘金數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代的五大能力數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)者提出了新的要求新媒體是數(shù)字營(yíng)銷策略的重要組成部分，歸根結(jié)底，新媒體營(yíng)銷解決的是分享和傳播的問(wèn)題。因此科創(chuàng)大廈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要圍繞如何引發(fā)分享和傳播來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。數(shù)字營(yíng)銷另外一個(gè)特點(diǎn)是效果可衡量，這意味著我們有能力獲取數(shù)據(jù)來(lái)更好的追蹤渠道表現(xiàn)和轉(zhuǎn)化的情況，并以此來(lái)不斷優(yōu)化和調(diào)整渠道策略和廣告投放策略。在這一切的背后，都是以內(nèi)容變現(xiàn)和流量變現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)的。內(nèi)容紅利和社交紅利依然存在，只是取決于我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，如何獲取。ItisgoingtobeaSegmented

world…...細(xì)分

將是酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵詞品牌更細(xì)分以一概全的標(biāo)準(zhǔn)品牌時(shí)代已輝煌不再，是用10個(gè)品牌開1000家店，還是用100

個(gè)品牌開10

家店，這是一個(gè)問(wèn)題人群更細(xì)分人群細(xì)分不僅指用于產(chǎn)品前期定位的目標(biāo)市場(chǎng)人群，還指企業(yè)內(nèi)部的用戶人群，通過(guò)不同的標(biāo)簽疊加，可以組合出無(wú)數(shù)細(xì)分人群，用于更精準(zhǔn)的營(yíng)銷產(chǎn)品更細(xì)分ABS模式備受追捧。包括萬(wàn)豪、洲際等多個(gè)酒店集團(tuán)已經(jīng)在嘗試落地酒店產(chǎn)品結(jié)果將被重塑渠道更細(xì)分頭部渠道將被稀釋，以個(gè)人和小組織為代表的長(zhǎng)尾渠道崛起數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代全面到來(lái)新模式下以KOL＋KOC組合投放為主KOLKOC引流提高聲量種草可信度高滲透性強(qiáng)擴(kuò)散快轉(zhuǎn)化電商渠道的主要類型過(guò)去二十年間，渠道的發(fā)展不斷演進(jìn)、迭代1996年B

成立，1999年攜程在中國(guó)成立。中國(guó)酒店電子商務(wù)的發(fā)展始于OTA，卻不止于OTA。OTA是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，OTA對(duì)接供需雙方需求的方式主要依靠信息不對(duì)稱，包括后來(lái)的飛豬雖然模式不同，但主要也是依賴于信息不對(duì)稱；后來(lái)有了以微信、小紅書為代表的內(nèi)容類電商，對(duì)接雙方需求主要依靠的是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)和共鳴；再后來(lái)有了以拼多多為代表的社交類電商，主要以傳播為紐帶，建立供需之間的連接，之后有了以抖音為代表的短視頻電商平臺(tái)，本質(zhì)上依然是靠?jī)?nèi)容驅(qū)動(dòng)，只是變化了形式。無(wú)論是攜程、美團(tuán)還是飛豬，基本都可以歸類為交易類電商平臺(tái)。中國(guó)酒店電子商務(wù)發(fā)展起始于交易類電商，但不止于此。當(dāng)然，這些年交易類電商也在其平臺(tái)上融入了更多的內(nèi)容和玩法，來(lái)建立供需之間更多樣性的連接UGC模式由來(lái)已久，以微信和小紅書為代表，酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，Tripadvisor、馬蜂窩都屬于UGC時(shí)代的產(chǎn)物。這一階段KOL的話語(yǔ)權(quán)開始不斷增強(qiáng)，個(gè)人渠道開始崛起。交易類電商OTA為主內(nèi)容類電商內(nèi)容驅(qū)動(dòng)社交類電商以傳播為核心微信、拼多多等都屬于是社交類電商的代表。這類電商平臺(tái)將社交紅利發(fā)揮的淋漓盡至。以傳播為紐帶建立供需之間的連接短視頻電商本質(zhì)依然是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)短視頻只是內(nèi)容呈現(xiàn)方式的迭代。由圖文、H5、音頻到視頻的過(guò)程，是碎片化時(shí)代的產(chǎn)物。也為行業(yè)發(fā)展提供了新的可能性。這將是一個(gè)KOL盛行的年代，我們無(wú)法忽視這些所謂的“長(zhǎng)尾渠道”，主流OTA的市場(chǎng)份額或?qū)⒈环至骱托Q食。KOL成為品牌投放廣告的重要渠道KOL有內(nèi)容KOL通過(guò)長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，助力品牌沉淀內(nèi)容，為品牌帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響力。KOL有粉絲KOL擁有大量粉絲，品牌借助KOL的粉絲體量快速增加曝光，擴(kuò)大聲量。KOL可實(shí)現(xiàn)“種草”+交易基于粉絲對(duì)KOL的高度信任，加之KOL了解粉絲需求，KOL容易對(duì)粉絲進(jìn)行“種草”，甚至加快“拔草”速度。品牌投放KOC的目的：低成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的深度滲透內(nèi)容更真實(shí)信任感更強(qiáng)爆發(fā)式傳播KOC發(fā)表的評(píng)論能體現(xiàn)廣大用戶的看法。KOC也是用戶，能以同理心影響其他用戶。熱詞收錄，用戶搜索后可看到大量相關(guān)內(nèi)容，形成大量曝光。盤點(diǎn)匯總2020年迅速崛起的七大新渠道和新玩法包括渠道特點(diǎn)和人群分析、開通流程以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、渠道玩法總結(jié)七大新渠道、新玩法大盤點(diǎn)拼多多華住、亞朵、小豬等上線拼多多，拼多多會(huì)是下一個(gè)流量陣地嗎？抖音酒店如何借助短視頻，占據(jù)抖音文旅市場(chǎng)高地？高德高德地圖推出酒店比價(jià)，地圖導(dǎo)航將如何影響酒店分銷？小紅書以女性為主的小紅書，酒店爆款應(yīng)該怎么做？口碑2020年大舉進(jìn)軍酒店餐飲市場(chǎng)的口碑帶來(lái)哪些福利和補(bǔ)貼？飛豬直播旅游直播種草＋帶貨，如何玩轉(zhuǎn)飛豬直播？攜程開放平臺(tái)&Boss

直播程邀旅行帶貨，是否會(huì)帶來(lái)新一波社交紅利？3、團(tuán)隊(duì)管理：以客戶滿意度為核心

團(tuán)隊(duì)組建與核心指標(biāo)

前廳部客房營(yíng)業(yè)額對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率行李運(yùn)送與保管差錯(cuò)率客人有效投訴數(shù)客人滿意度分?jǐn)?shù)新增會(huì)員注冊(cè)數(shù)量緊急事件處理速度…

客房部部門GOI率（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入）經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率對(duì)客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率客人滿意度投訴解決率衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率…餐飲部餐飲營(yíng)業(yè)額部門GOI值餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率餐飲經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率菜品出新率對(duì)客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率客人滿意度客人投訴解決率衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率…工程部工程計(jì)劃目標(biāo)完成率設(shè)備設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù)系統(tǒng)運(yùn)行成本節(jié)約率設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率平均故障間隔時(shí)間客人滿意度…客戶滿意度績(jī)效考核及量化：明確滿意度衡量指標(biāo)，確保管理層思路能貫徹到各級(jí)員工，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求執(zhí)行日常工作。酒店客戶滿意度績(jī)效考核指標(biāo)體系指標(biāo)體系NPS（凈推薦值）NPSPercentage

ChangeNPS

IndexTop

BoxGRI（全球輿評(píng)指數(shù)）GRIPercentage

ChangeCQIRanking收集滿意度調(diào)查數(shù)量/打開比例/收集到的有效客人聯(lián)系方式（手機(jī)，郵箱）/問(wèn)卷有效回復(fù)率/問(wèn)卷發(fā)送頻率/問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性/問(wèn)卷回復(fù)的及時(shí)性/有效重點(diǎn)客戶的回訪（企業(yè)客戶）/是否作出改進(jìn)/獎(jiǎng)懲機(jī)制評(píng)論數(shù)量(好評(píng)，差評(píng)數(shù)量）/正面提及、負(fù)面提及數(shù)量/管理層回復(fù)數(shù)量/

平均回復(fù)時(shí)間/是否作出改進(jìn)/獎(jiǎng)懲機(jī)制部門平均分?jǐn)?shù)前廳部、禮賓部、工程部、客房部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)面提及，正面提及的數(shù)量/響應(yīng)速度/收集到Case的數(shù)量/神秘訪客的結(jié)果賓客滿意度調(diào)查輿評(píng)管理部門評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度績(jī)效考核的四大關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置合理目標(biāo)明確崗位規(guī)范實(shí)時(shí)監(jiān)控定期回顧4、經(jīng)營(yíng)：為金盤科技創(chuàng)造合理利潤(rùn)

利潤(rùn)構(gòu)成科創(chuàng)大廈自營(yíng)分析（略）備注1：RevPAR=每間可供出租客房收入備注2：自建自持物業(yè)租金可記為機(jī)會(huì)成本人員級(jí)別及編制人數(shù)

經(jīng)理主管領(lǐng)班員工級(jí)合計(jì)部門崗位行政級(jí)

EXEC部門經(jīng)理A級(jí)

A1/A2部門經(jīng)理B級(jí)

B1/B2部門經(jīng)理

C級(jí)S1S2S3S4C1C2C3C4R1R2R3R4R5R6R7

總經(jīng)辦總經(jīng)理辦公室/

車隊(duì)

人力資源部經(jīng)理/人事勞資/培訓(xùn)質(zhì)檢/員工宿舍/員工食堂/醫(yī)務(wù)室

前廳部大堂副理/禮賓/接待/總機(jī)/商務(wù)票務(wù)

客房部樓層/PA/洗衣房

保安部治安/消防

餐飲部樓面/管事部

市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售/企劃公關(guān)

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/收銀/審計(jì)/成本/采購(gòu)/電腦房

工程部綜合/電梯/弱電/鍋爐/空調(diào)/萬(wàn)能/電工

員工編制合計(jì)

人員編制（略）職務(wù)類別級(jí)別人數(shù)崗位職務(wù)Jobtitles基本工資SalaryPositionCodeGrade

試用期Onpro.試用后Afterpro.行政級(jí)E3總經(jīng)理

(EXEC)E1/E2餐飲總監(jiān)

出品總監(jiān)/行政總廚

部門經(jīng)理A級(jí)A13市場(chǎng)銷售總監(jiān)/財(cái)務(wù)總監(jiān)/總工程師

A24總經(jīng)辦主任/人力資源部經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理/保安部經(jīng)理

部門經(jīng)理B級(jí)B1

（DHB）B24前廳部經(jīng)理/客房部經(jīng)理/保安部副經(jīng)理/餐飲部經(jīng)理

部門經(jīng)理C級(jí)（DHC）C5人事經(jīng)理/客戶部經(jīng)理/公關(guān)部經(jīng)理/中餐經(jīng)理/西餐經(jīng)理

主管

(Supervisor)

S138大客戶經(jīng)理/采購(gòu)部經(jīng)理

S2總經(jīng)辦秘書/主管會(huì)計(jì)/值班工程師/宴會(huì)主管/西餐主管

S3宴會(huì)預(yù)訂主管/酒水部主管/茶皇殿主管/客戶經(jīng)理/公關(guān)策劃主管

S4人事主管/后勤主管/收銀主管/成本會(huì)計(jì)/帳務(wù)會(huì)計(jì)/大堂副理/接待主管/禮賓部主管/客房主管/PA主管/洗衣房主管/治安主管/消防主管/管事部主管/餐廳主管/包廂主管/傳菜主管

領(lǐng)班

（Captain）C162電腦維護(hù)員/出納/鍋爐領(lǐng)班

C2車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/勞資專干/培訓(xùn)質(zhì)檢專干/木工領(lǐng)班/空調(diào)領(lǐng)班/水工領(lǐng)班/電工領(lǐng)班/值班配電領(lǐng)班/餐廳領(lǐng)班/包廂領(lǐng)班/傳菜領(lǐng)班/西餐領(lǐng)班/宴會(huì)領(lǐng)班/酒水領(lǐng)班/管事領(lǐng)班/茶藝領(lǐng)班

C3大客戶主任/客戶主任

C4醫(yī)生/員工高級(jí)廚師/收銀領(lǐng)班/總機(jī)領(lǐng)班/接待領(lǐng)班/禮賓部領(lǐng)班/客房領(lǐng)班/PA領(lǐng)班/洗衣房領(lǐng)班/房務(wù)中心領(lǐng)班/治安領(lǐng)班/消防領(lǐng)班

基層員工（R&FStaff）R1333鍋爐工

R2司機(jī)/員工食堂廚師/美工/倉(cāng)庫(kù)管理員/審核員/收銀員/采購(gòu)員/木工/空調(diào)工/水工/電工/值班配電工/弱電工/餐飲秘書

R3餐飲預(yù)訂員/迎賓員/高級(jí)調(diào)酒師

R4總辦接待員/文員/收銀員/工程部倉(cāng)庫(kù)管理員/話務(wù)員/商務(wù)中心文員/房務(wù)中心文員/高級(jí)餐飲服務(wù)員/高級(jí)餐飲傳菜員

R5行李員/客房服務(wù)員/PA技工/熨燙工/洗滌工/制服房工/保安員/監(jiān)控員/巡樓員/餐飲服務(wù)員/傳菜員/送餐員/酒吧員

R6宿舍管理員/員工食堂幫廚

R7PA部清潔工/管事部潔凈員

工資方案（略）福利項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明高級(jí)行政級(jí)（SE）A級(jí)經(jīng)理（A）B級(jí)經(jīng)理（B）C級(jí)經(jīng)理（C）主管（S）領(lǐng)班(C)員工(R)1通訊費(fèi)通訊費(fèi)辦理手機(jī)包月套餐；

員工級(jí)僅限司機(jī)/出納/采購(gòu)員按實(shí)報(bào)銷

2工資工資領(lǐng)班（含）以下人員每半年一次，領(lǐng)班級(jí)以上人員每年進(jìn)行一次績(jī)效考核調(diào)檔，根據(jù)工作崗位性質(zhì)、工作能力及工作表現(xiàn)核定工資級(jí)別

雙薪根據(jù)員工全年月平均工資、全年出勤天數(shù)、酒店完成營(yíng)收比例及部門績(jī)效完成情況核發(fā)

3福利費(fèi)體檢從第二年起70元/次/人全額報(bào)銷

洗衣行政級(jí)管理人員及部門負(fù)責(zé)人每月享受200元洗衣費(fèi)

住宿員工入住宿舍，按普通房15元/月，主管房35元/人/月收取住宿管理費(fèi)

年假每服務(wù)滿12個(gè)月的員工可享有7個(gè)工作日之有薪年假每工作滿1年，年假可增加1.5天，最多不超過(guò)18天每工作滿1年，年假將增加1天最多不超過(guò)12天合同開始/結(jié)束/年假往返的交通費(fèi)所有員工合同期