高績效團隊的建立與管理

高績效團隊的建立與管理2023/6/5高績效團隊的建立與管理團隊之起源60年代的日本企業(yè)團隊定義由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的組織形態(tài)。2高績效團隊的建立與管理傳統(tǒng)組織與團隊的主要區(qū)別決策方面?zhèn)鹘y(tǒng)：領(lǐng)導(dǎo)決策為主團隊：集體決策或成員參與決策組織方面?zhèn)鹘y(tǒng)：嚴格分工，等級制度，硬性規(guī)章團隊：職責(zé)靈活，成員平等，行為彈性領(lǐng)導(dǎo)方面?zhèn)鹘y(tǒng)：強調(diào)嚴格的分工，欠缺民主團隊：強調(diào)民主與自我管理3高績效團隊的建立與管理團隊領(lǐng)導(dǎo)水平的簡單測試請對下面的闡述給出你的判斷：最不符合：1較不符合：2中等情況：3比較符合：4最符合：54高績效團隊的建立與管理測試我已（知道如何）挑選好團隊成員我已向隊員證明我關(guān)心他們我已鼓勵他們互相關(guān)心我知道我的隊員的喜好我積極推動團隊發(fā)展我已培養(yǎng)一支適應(yīng)力強的隊伍我支持我的隊員我已經(jīng)教給他們什么是重點我經(jīng)常告訴他們行動計劃我在奉獻方面做出了表率5高績效團隊的建立與管理測試我的隊員愿意將團隊利益置于個人利益之上我已培養(yǎng)了一名優(yōu)秀候補隊員接替我我鼓勵每一個隊員找到自己的位置我贏得了隊員的尊重我按隊員的表現(xiàn)獎勵他們我預(yù)料到困難，并有準備解決困難我了解每一個隊員的水平我花時間傳授并積極授權(quán)我僅僅做那些我不能授權(quán)的工作6高績效團隊的建立與管理傳統(tǒng)組織與團隊的主要區(qū)別控制方面?zhèn)鹘y(tǒng)：重監(jiān)督、懲罰與強制團隊：共同目標下的自我督導(dǎo)文化方面重視各安其位、嚴格執(zhí)行、絕對服從重視互相幫助、互相協(xié)作、活力7高績效團隊的建立與管理第一天：認識團隊理論

了解團隊運作團隊的建立建立團隊互信發(fā)揮最佳表現(xiàn)創(chuàng)造自我管理的團隊銷售隊伍構(gòu)建要點中途接管團隊重建成功銷售團隊的九個步驟

8高績效團隊的建立與管理第二天：提升團隊效率

分析團隊能力有效聯(lián)系召開團隊會議建立團隊人際網(wǎng)絡(luò)重視外圍資訊創(chuàng)意性思考處理問題提升團隊表現(xiàn)自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力9高績效團隊的建立與管理一、了解團隊運作優(yōu)秀的團隊是如何組成的如何確定團隊模式分析團隊成員角色平衡團隊的技巧10高績效團隊的建立與管理優(yōu)秀的團隊是如何組成的強而有效的領(lǐng)導(dǎo)；具有明確的目標；作有把握的決定；能對決定作出快速反應(yīng)；可以進行自由的溝通；擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計劃的專業(yè)知識和技術(shù)；能提出清楚的工作目標；以及最重要的——為了團隊的共同利益，尋求成員間能力的均衡

11高績效團隊的建立與管理二、團隊的建立設(shè)立目標團隊需要的業(yè)務(wù)人員數(shù)量確定給團隊提供必要的支援12高績效團隊的建立與管理三、建立團隊互信學(xué)會授權(quán)促進開放鼓勵成員發(fā)表意見13高績效團隊的建立與管理四、發(fā)揮最佳表現(xiàn)發(fā)揮責(zé)任維持最佳表現(xiàn)保持彈性14高績效團隊的建立與管理五、創(chuàng)造自我管理的團隊自我管理團隊的定義收獲利益提供支援重建未來銷售隊伍15高績效團隊的建立與管理六、銷售隊伍的構(gòu)建要點16高績效團隊的建立與管理七、中途接管團隊成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者和新團隊談話介紹新成員成為團隊成員17高績效團隊的建立與管理八、重建成功銷售團隊的九個步驟首先什么都不做分析問題發(fā)現(xiàn)明星銷售隊員杜絕平庸的表現(xiàn)確定工作標準辭退不能達標的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)銷售隊員培養(yǎng)團隊內(nèi)的合作與競爭了解隊員的需求18高績效團隊的建立與管理一、分析團隊能力鼓勵團隊合作了解團隊的發(fā)展運用管理策略創(chuàng)立團隊解決紛爭適應(yīng)你的角色發(fā)展成員的角色

19高績效團隊的建立與管理二、有效聯(lián)系確保易接近性溝通方式選擇溝通方式20高績效團隊的建立與管理三、召開團隊會議實現(xiàn)你的目標考慮頻率控制會議節(jié)奏根據(jù)會議目的選擇會議類型21高績效團隊的建立與管理四、建立團隊人際網(wǎng)絡(luò)了解支持所需找位團隊“大佬”移除工作中的問題處理找麻煩的問題人物22高績效團隊的建立與管理五、重視外圍資訊來自內(nèi)部的溝通保持接觸避免重復(fù)滾雪球式的訊息傳遞

23高績效團隊的建立與管理六、創(chuàng)意性思考管理創(chuàng)造力激發(fā)新意見24高績效團隊的建立與管理七、處理問題潛移默化灌輸團隊精神找出問題與成員談話處理問題成員處理沖突將問題用日志記載下來

25高績效團隊的建立與管理八、提升團隊表現(xiàn)了解計劃改良制度維持工作方法的新鮮感26高績效團隊的建立與管理九、自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力判斷領(lǐng)導(dǎo)的自我風(fēng)格確認領(lǐng)導(dǎo)要素特點培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力27高績效團隊的建立與管理團隊內(nèi)各種工作的性質(zhì)重復(fù)性的工作和熟悉的作業(yè)流程，需要每位成員扮演固定角色，各人要獨力完成所負責(zé)的工作

計劃性的工作任務(wù)，需要每位成員有固定的職責(zé)和工作程序，而且一定要經(jīng)常協(xié)調(diào)，就好象生產(chǎn)一項新產(chǎn)品一般

強調(diào)創(chuàng)意和個人貢獻的工作，需要成員通力合作，這種工作形態(tài)盛行于高階層的管理

28高績效團隊的建立與管理團隊的兩件頭等大事人事29高績效團隊的建立與管理頭等大事：人之初組隊前首先要了解團隊成員的哪些要素：姓名，性格，特點，職業(yè)目標，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識狀況，技能，工作經(jīng)驗，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標，學(xué)歷，工作經(jīng)驗，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長時間才可以了解到的30高績效團隊的建立與管理人成為一個團隊的成員后成為一個團隊的成員后人面對的變化有了依靠，依賴有了競爭有了氣氛：文化傾向有了約束：組織紀律有了價值評價平臺31高績效團隊的建立與管理人與團隊的關(guān)系團隊紀律、目標、分工人優(yōu)點，弱點，強項，弱項關(guān)系團隊是人組成的有人需要團隊，有人不需要團隊32高績效團隊的建立與管理團隊組成后首先要做的事情了解成員，成員間的了解確立恰當(dāng)?shù)哪繕?所有成員都了解的目標目標包括團隊的目的，團隊的價值，團隊的核心33高績效團隊的建立與管理組建團隊按照出生月份組成六個團隊團隊需要完成如下任務(wù)：團隊名稱團隊目標團隊特色團隊口號團隊負責(zé)人的確定34高績效團隊的建立與管理請檢查你的團隊是否每一個成員都了解了其它的成員是否成員都清楚團隊的目標是什么是否成員都清楚口號的含義是什么對組長的挑戰(zhàn)是否了解每一個成員了？了解多少？是否使每一個成員了解你了？了解多少？是否有一個副組長？35高績效團隊的建立與管理這是什么團隊？全明星球隊的結(jié)果是什么？團隊內(nèi)競爭，目標分散，缺乏領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)強的結(jié)果是什么？績效瓶頸，團隊依賴，初期優(yōu)勢，缺乏長久發(fā)展力領(lǐng)導(dǎo)弱的結(jié)果是什么？團隊松散，業(yè)績平庸成員強的結(jié)果是什么？業(yè)績不穩(wěn)定，團隊不穩(wěn)定成員弱的結(jié)果是什么？失望的團隊36高績效團隊的建立與管理優(yōu)勢團隊的四個基本要素共同的目標成員間的互相依賴明確的團隊意識強烈的責(zé)任心37高績效團隊的建立與管理優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)目標一致團隊目標是成員個人目標的組成部分成員個人目標是團隊目標的組成部分幾個問題約會時間到了，你的同事是否會等你？你介紹的客戶，你的同事去談的，他會將業(yè)績給你一部分嗎？工作時間，你在外面?zhèn)€人約會，被同事看到，你不知道，你認為你的同事會先對誰講這件事？團隊之間的信任人際關(guān)系技巧38高績效團隊的建立與管理建立團隊間的信任什么時候才會取得一個人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚，如何贊揚？鼓勵，如何鼓勵？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？39高績效團隊的建立與管理如何坦誠？請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠對團隊講一件最令你難忘的事情或者是你最感動的事情或者是你最痛苦的事情40高績效團隊的建立與管理如何贊揚？PMP的作用請在紙上寫下對每一個成員的贊揚闡述贊揚的時候要面對著他說要真誠，有事實依據(jù)贊揚將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點贊揚將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點贊揚將促進團隊中積極的氣氛41高績效團隊的建立與管理如何具備責(zé)任心？從小事做起代接電話，并留言思考一個錯誤中是否有我的因素我可以如何改善團隊環(huán)境先對自己不滿42高績效團隊的建立與管理如何鼓勵？請每一個人向小組闡述自己未來三年的目標請組員用各種存在的事實來鼓勵他一定可以實現(xiàn)鼓勵可以獲得他人的承認鼓勵是積極的鼓勵別人的同時，自己也得到激勵43高績效團隊的建立與管理上午的總結(jié)了解團隊運作團隊的建立建立團隊互信44高績效團隊的建立與管理中途接管團隊新團隊與現(xiàn)有團隊的比較文化已經(jīng)形成溝通已經(jīng)存在新團隊在建立的時候做什么？了解成員：建立信任確立目標：獲得共識45高績效團隊的建立與管理重新安排各組組長請個小組的副組長輪換到新組后就任組長職務(wù)給你15分鐘做你需要做的事情原組長可以幫助，也可以不幫助46高績效團隊的建立與管理新組長的挑戰(zhàn)是否知道原組長是誰了？是否了解了全體成員？他們是否了解了你？是否了解了以前的目標？是否確立了新目標？請各組成員不記名投票到原組長處，是否接受新組長？47高績效團隊的建立與管理接管團隊要做的事情成為團隊的支持性領(lǐng)導(dǎo)與隊員談話介紹新成員成為其中一員48高績效團隊的建立與管理接管團隊要避免的事情匆忙開人匆忙評價（尤其是負面的）推翻一切或者原樣照搬任務(wù)行為要少，關(guān)系行為要多49高績效團隊的建立與管理追隨者心態(tài)德公平，正直，寬容，坦蕩，價值觀明確才行業(yè)才能，知識，經(jīng)驗，業(yè)績記錄等50高績效團隊的建立與管理團隊領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)業(yè)績導(dǎo)向：司令確認績效，團隊目標，工作進程，消除障礙成員導(dǎo)向：指導(dǎo)員思想工作，團隊士氣，問題成員，團隊文化51高績效團隊的建立與管理團隊領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)司令兼指導(dǎo)員識別成員的狀態(tài)采用恰當(dāng)?shù)姆椒?2高績效團隊的建立與管理情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)共識團隊成員是多種多樣的一種領(lǐng)導(dǎo)方法適應(yīng)一類成員領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力現(xiàn)在請大家做一個測試53高績效團隊的建立與管理團隊成員的狀態(tài)四種狀態(tài)R1：不能且不愿R2：不能但愿做R3：能但不愿做R4：能且愿做54高績效團隊的建立與管理如何判斷能與不能知識、技能、經(jīng)驗同時都具備才是能，否則應(yīng)該是不能55高績效團隊的建立與管理如何判斷愿意與不愿信心、承諾、動機同時具備才是愿意，否則就是不愿56高績效團隊的建立與管理判斷一下的成員狀態(tài)李常榮，優(yōu)秀銷售人員，最近被提拔到市場營銷部門，負責(zé)新產(chǎn)品的營銷策劃工作。劉為國，銷售業(yè)績非常好，最近公司提拔人員的名單中沒有他，銷售績效下降。張宏圖，公司產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)經(jīng)理，有6年的經(jīng)驗，最近被安排到海外產(chǎn)品開發(fā)部工作。57高績效團隊的建立與管理有針對性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1：高任務(wù)，低關(guān)系S2：高任務(wù)，高關(guān)系S3：低任務(wù)，高關(guān)系S4：低任務(wù)，低關(guān)系58高績效團隊的建立與管理什么是任務(wù)行為？任務(wù)行為：領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)的行為時間，地點，如何，怎樣，做什么，誰做59高績效團隊的建立與管理什么是關(guān)系行為？關(guān)系行為成員導(dǎo)向的行為目標，贊揚，鼓勵，授權(quán)60高績效團隊的建立與管理成員狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的對應(yīng)分析象限圖中的曲線測試的分數(shù)計算與總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)個人實力的測試61高績效團隊的建立與管理領(lǐng)導(dǎo)力七個要素的作用和影響測試結(jié)果的分析七個要素的解釋62高績效團隊的建立與管理第一天下午的總結(jié)發(fā)揮最佳表現(xiàn)創(chuàng)造自我管理的團隊銷售隊伍構(gòu)建要點中途接管團隊自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力重建成功銷售團隊的九個步驟63高績效團隊的建立與管理銷售團隊構(gòu)建要點崗位說明定額具體執(zhí)行步驟死亡線的制訂恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)銷售培訓(xùn)64高績效團隊的建立與管理崗位說明書銷售人員，或者業(yè)務(wù)人員的職位說明越清晰，明確越好65高績效團隊的建立與管理業(yè)務(wù)人員為公司承擔(dān)的任務(wù)尋找潛在顧客：業(yè)務(wù)員負責(zé)尋找和培養(yǎng)新客戶；目標選擇：業(yè)務(wù)員決定如何支配有限的時間，對消費者或潛在顧客進行拜訪；溝通：業(yè)務(wù)員應(yīng)能熟練地將有關(guān)公司產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞出去；銷售：業(yè)務(wù)員要懂得“推銷術(shù)”這一藝術(shù)——接洽顧客；討價還價；回答疑問和達成交易；服務(wù)：業(yè)務(wù)員為消費者提供不同的服務(wù)——為顧客提供咨詢；給予技術(shù)幫助；安排資金融通；加速交貨；收集情報：業(yè)務(wù)員要進行市場調(diào)查和情報工作，并填寫訪問報告；分配：業(yè)務(wù)員在產(chǎn)品短缺的時候決定向哪些客戶供貨。

66高績效團隊的建立與管理銷售人員定額的作用保證團隊目標的實現(xiàn)確保團隊成員的公平有效衡量績效67高績效團隊的建立與管理具體執(zhí)行步驟如何發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶群？如何接近這些客戶群？一周需要拜訪多少？致電多少？何時應(yīng)該簽單？如何做客戶數(shù)據(jù)庫，以及要求68高績效團隊的建立與管理死亡線的制訂三個月小組業(yè)績最后兩名自動“死亡”杰出銷售激勵保持團隊的生命力69高績效團隊的建立與管理恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)銷售技能培訓(xùn)IBM公司的銷售演示與淘汰第16，17頁共26條借鑒的條例70高績效團隊的建立與管理重建銷售團隊的九個步驟不要做任何決定分析問題，了解現(xiàn)狀了解隊員，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，尋找成績制訂死亡機制確立定額培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊內(nèi)部信任關(guān)系的建立制訂職業(yè)發(fā)展計劃71高績效團隊的建立與管理團隊的績效為什么會下降社會公平理論績效評估理論溝通障礙72高績效團隊的建立與管理團隊中的地位問題職位組織賦予的，權(quán)力的象征工作的重要程度對實現(xiàn)目標的貢獻較大的人個性善于與其它成員合作，交往的人團隊公認的其它屬性性別，年齡，文化程度，經(jīng)驗，技能73高績效團隊的建立與管理規(guī)范對團隊的意義熱爐法則預(yù)先警告：健全的規(guī)章制度言出法隨：不碰則不燙，一碰就燙，哪碰燙哪一視同仁：誰碰燙誰前后一貫：無論碰幾次都燙，燙的一樣74高績效團隊的建立與管理團隊中非正式領(lǐng)導(dǎo)的五個特征總的參與程度非常高對于一些問題的解決，貢獻大于正式領(lǐng)導(dǎo)人團隊中的所有人（包括正式領(lǐng)導(dǎo)人）都認為：這種人是團隊尤其需要的團隊中如果有一些困難無法解決，且是認為因素，非正式領(lǐng)導(dǎo)人往往與此事有關(guān)聯(lián)非正式領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮影響時，不依靠物質(zhì)上的獎懲，多數(shù)是精神上影響75高績效團隊的建立與管理情景領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說的意義將團隊成員劃分為四類與之對應(yīng)的是四類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確認是否會識別四類成員確認自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，360°評估報告76高績效團隊的建立與管理領(lǐng)導(dǎo)實力的七個要素專家信息指導(dǎo)法定權(quán)力獎勵：如何獎勵？關(guān)系強制77高績效團隊的建立與管理幾種領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)說的介紹1964年，布萊克提出的“方格”理論工作為中心員工為中心78高績效團隊的建立與管理具體說明9.9型：團隊集體型管理方式9.1型：任務(wù)式管理方式1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式5.5型：中間型管理方式79高績效團隊的建立與管理權(quán)變理論隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向大量的測試評估領(lǐng)導(dǎo)80高績效團隊的建立與管理步步高地區(qū)的團隊狀況團隊中的領(lǐng)導(dǎo)是誰？團隊中有幾個領(lǐng)導(dǎo)？團隊的目的是否一致？團隊成員是為什么工作？團隊凝聚力如何？81高績效團隊的建立與管理團隊凝聚力的衡量你最喜歡的同事是誰？你最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)是誰？按順序?qū)懗瞿阕钕矚g的三個同事的名字你心情不愉快時通常向誰訴說？工作上遇到困難時，通常找誰幫忙？你一般與誰一起吃飯？逛商店與誰去？82高績效團隊的建立與管理衡量團隊內(nèi)人際關(guān)系你認為團隊內(nèi)最優(yōu)秀的人是誰？誰最有可能帶領(lǐng)大家開創(chuàng)新局面？按順序列出三名優(yōu)秀者的名字誰的專業(yè)能力強？誰的素質(zhì)好？你最佩服誰？83高績效團隊的建立與管理評價方法按照五分制來計算團隊中每個成員的分數(shù)應(yīng)該在二分以上會有五分的，也會有○分的84高績效團隊的建立與管理自我管理團隊企業(yè)內(nèi)組織機構(gòu)發(fā)展的趨勢團隊成員每一個人都可以是領(lǐng)導(dǎo)取決于R4成員的比例不適用于銷售團隊也不適用于中國多數(shù)的團隊85高績效團隊的建立與管理團隊會議團隊會議存在的主要問題目的不明，作用不大組織與控制不力責(zé)任不明，互相推諉86高績效團隊的建立與管理開必要的會會議的目的是什么？哪些人可以不參加？如果不參加，有什么后果？會議計劃用時間？是否有減少時間達到同樣目的的可能？87高績效團隊的建立與管理確定會議作用和議程交流信息解決問題團隊溝通決策88高績效團隊的建立與管理決策過程決策人是領(lǐng)導(dǎo)決策人是團隊的多數(shù)成員決策人是整個團隊89高績效團隊的建立與管理優(yōu)秀的主持人主持人不一定是領(lǐng)導(dǎo)對主持人的要求：邏輯能力強善于總結(jié)提煉控制能力90高績效團隊的建立與管理做好記錄需要記什么？需要記多詳細？書記員要配合主持人工作91高績效團隊的建立與管理團隊會議的實施主題是十一集體活動去哪里？重新分配下個月的定額請各組長決定如下內(nèi)容開多長時間的會議？哪些人要到會？主持人是誰？會議結(jié)果如何？92高績效團隊的建立與管理時間管理時間管理的方法時間到哪里去了？固定時間事件與活動時間事件（培訓(xùn)后的思考）標準化事件中的要素輕重緩急的原則93高績效團隊的建立與管理15項浪費時間的事件第一組電話打擾順便來訪會議突如其來的危機缺少目標、優(yōu)先順序和最后期限94高績效團隊的建立與管理15項浪費時間的事件第二組辦公桌上雜亂無章和個人混亂無效授權(quán)和陷入日?，嵥槭聞?wù)試圖立即著手過多的工作和不切實際的時間預(yù)算缺乏或措辭模糊的信息聯(lián)系或批示不完全、不準確、不及時的信息資料95高績效團隊的建立與管理15項浪費時間的事件約束第三組猶豫不決和拖延混淆職責(zé)與職權(quán)不敢說“不”字擱置未完成的任務(wù)缺乏自我96高績效團隊的建立與管理時間到哪里去了？請寫出一天所有要做的事情將8個小時的時間按照百分比分配給這些事情97高績效團隊的建立與管理一天要做的事情的清單安排成員的業(yè)務(wù)活動98高績效團隊的建立與管理時間管理輕重緩急的原則緊急且重要的事情 A型工作緊急但不重要的事情 B型工作不緊急但重要的事情 B型工作不緊急也不重要的事情 C型工作99高績效團隊的建立與管理A型工作的分解需獨立完成需與他人合作需授權(quán)他人完成100高績效團隊的建立與管理分析無效時間有哪些事情根本不必做？如果根本不做，有何后果？如果沒有什么大的影響，立即停止。有哪些事情可以請別人做？如果可以，立即授權(quán)，不要事必躬親。有哪些事情可以替換做？替換做的代價是什么，如果能用省時的辦法代理費時的辦法，為什么不呢？有哪些事情可以合并做？同類事若能合并，豈不是一舉多得？101高績效團隊的建立與管理一般因素控制時間的開頭集中使用時間因人而異102高績效團隊的建立與管理時間管理的應(yīng)用請將下列的事項歸類緊急重要約見男友拜訪客戶撰寫周報30個新客戶的開發(fā)母親生病手機交費給客戶購買禮品買菜回復(fù)客戶詢問購買領(lǐng)帶103高績效團隊的建立與管理擠壓可以擠壓的事件什么事件可以合理擠壓什么事件最浪費時間？什么事件可以標準化？什么是CheckList？擠壓的有效方法控制時間。限制事件占有的時間精確到分鐘標準化所有的構(gòu)件保證質(zhì)量104高績效團隊的建立與管理一個團隊游戲“東”還是“西”在白紙上畫一個積分表105高績效團隊的建立與管理商業(yè)溝通的物理過程發(fā)送者有一個想法發(fā)送者將想法轉(zhuǎn)換為消息發(fā)送消息接收者得到消息接收者解讀消息接收者反應(yīng)并反饋106高績效團隊的建立與管理出現(xiàn)問題最多的環(huán)節(jié)將想法轉(zhuǎn)換為消息解讀消息反應(yīng)和反饋107高績效團隊的建立與管理出現(xiàn)問題的主要原因消息包含的兩個要素內(nèi)容含義關(guān)系含義108高績效團隊的建立與管理溝通障礙產(chǎn)生的原因認知的不同中間層語言問題淺薄的傾聽情緒狀態(tài)不同背景不同109高績效團隊的建立與管理傾聽時的物理過程測知物理上的傾聽，摘錄要點解讀試圖理解發(fā)送者的準確含義評估對消息產(chǎn)生想法和見解記憶小結(jié)、總結(jié)、摘要反應(yīng)110高績效團隊的建立與管理傾聽的三個重要的形式內(nèi)容傾聽（contentlistening）獲知型理解并保留消息參與傾聽（criticallistening）決策型在多種水平上評估消息。邏輯關(guān)系，論據(jù)，結(jié)論，實施同情傾聽（empathiclistening）感情型搜聽對方的需求，需要，感覺稱贊其觀點和看法與個人價值觀，感情無關(guān)111高績效團隊的建立與管理傾聽的演練測試你傾聽的能力大巴停了幾次？中途什么原因停車了？在終點站下了多少人？大巴司機是誰？112高績效團隊的建立與管理你的表達能力在以下的十個問題中選擇你認為好的表達方法113高績效團隊的建立與管理請公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道C：我們也會幫忙的D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子114高績效團隊的建立與管理你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來A：明天一清醒，你會后悔的B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點，不要那么大聲好不好E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？115高績效團隊的建立與管理第三題你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B：你們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學(xué)116高績效團隊的建立與管理第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動117高績效團隊的建立與管理第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包B：小心點，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧118高績效團隊的建立與管理第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是你的新的機會，可要表現(xiàn)你的才能喲119高績效團隊的建立與管理第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會多開心呢B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費不是白交了120高績效團隊的建立與管理第八題你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作A：把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報告發(fā)出去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個報告，否則你還是會過去的打字部E：我相信這項工作只有你才可以做好121高績效團隊的建立與管理第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見了王大夫，他說你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只有我們兩個一起去度假122高績效團隊的建立與管理第十題你超速行使，想請警察通融通融A：僅此一次，請高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已E：實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊123高績效團隊的建立與管理請公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道C：我們也會幫忙的D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子D124高績效團隊的建立與管理你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來A：明天一清醒，你會后悔的B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點，不要那么大聲好不好E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？E125高績效團隊的建立與管理第三題你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B：你們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學(xué)C126高績效團隊的建立與管理第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動B127高績效團隊的建立與管理第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包B：小心點，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧E128高績效團隊的建立與管理第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是你的新的機會，可要表現(xiàn)你的才能喲A129高績效團隊的建立與管理第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會多開心呢B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費不是白交了C130高績效團隊的建立與管理第八題你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作A：把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報告發(fā)出去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個報告，否則你還是會過去的打字部E：我相信這項工作只有你才可以做好E131高績效團隊的建立與管理第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見了王大夫，他說你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只有我們兩個一起去度假A132高績效團隊的建立與管理第十題你超速行使，想請警察通融通融A：僅此一次，請高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已E：實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊D133高績效團隊的建立與管理團隊中的沖突利益對立沒有確定團隊一致目標正義的聲音不公平處理事情的方式領(lǐng)導(dǎo)力弱化績效考核弱化（獎懲不到位）134高績效團隊的建立與管理團隊的決策與創(chuàng)新如何提出問題團隊解決問題的方法135高績效團隊的建立與管理如何提出問題6W2HWhat：還有什么沒