消費(fèi)與服務(wù)控制程序

生產(chǎn)與服務(wù)控制程序1.目的通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行有效的控制，以確保滿(mǎn)足顧客的需求和期望。2.適用范圍本程序適用于項(xiàng)目從工程開(kāi)工到竣工驗(yàn)收全過(guò)程、以及竣工后的服務(wù)提供各個(gè)階段的控制。3.職責(zé)3.1項(xiàng)目部、子公司是工程施工建設(shè)全過(guò)程控制的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)條件準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的三控兩管一協(xié)調(diào)（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制，合同管理、信息管理，施工協(xié)調(diào)），負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和移交物業(yè)。3.2物業(yè)子公司是提供服務(wù)的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理服務(wù)，并負(fù)責(zé)向項(xiàng)目部、子公司反饋顧客對(duì)工程質(zhì)量等方面的信息，對(duì)業(yè)主入住后，房屋保修期內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)組織維修處理。4.工作程序4.1現(xiàn)場(chǎng)條件準(zhǔn)備控制4.1.1項(xiàng)目部、子公司根據(jù)工程情況，結(jié)合詳規(guī)編制項(xiàng)目建設(shè)準(zhǔn)備工作計(jì)劃，具體內(nèi)容應(yīng)包括：a.項(xiàng)目基本情況b.總體部署，分準(zhǔn)備階段、施工階段和竣工移交階段。c.總體進(jìn)度計(jì)劃d.重要技術(shù)方案ｅ.施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置方案ｆ.臨時(shí)供水、供電、通訊方案ｈ.項(xiàng)目建設(shè)管理制度（主要針對(duì)監(jiān)理單位）托ｉ材.裁質(zhì)量保榜證措施才4.1按.有2皆項(xiàng)目建熱設(shè)準(zhǔn)備體工作計(jì)膊劃經(jīng)坦主管領(lǐng)幸導(dǎo)蛛審批后寒，由項(xiàng)撒目部末、生子公司廈按照審婦批后的檢項(xiàng)目建煩設(shè)準(zhǔn)備扒工作計(jì)對(duì)劃組織蜜開(kāi)展建宰設(shè)準(zhǔn)備腔工作。明4.1恭.寬3依根據(jù)規(guī)辮劃管理琴局審批導(dǎo)認(rèn)可的悟建筑核承位紅線六圖柱由項(xiàng)目畢發(fā)展部亞或設(shè)計(jì)霧部坊委托勘導(dǎo)察設(shè)計(jì)獨(dú)單位進(jìn)徹行現(xiàn)場(chǎng)沉建筑紅斗線位置瞇的確定出，并辦皇理工作吊用城市螺測(cè)量水怖準(zhǔn)點(diǎn)移鋪交認(rèn)可彼手續(xù)，既及紅線課定位冊(cè)癥，項(xiàng)目劃部（項(xiàng)日目子公相司）配隆合巖。集4.1集.交4筐項(xiàng)目部限、至子公司授負(fù)責(zé)完恒成施工扛的各項(xiàng)駱手續(xù)辦架理，辦秘理施工特許可證描4.1廉.苦5躲項(xiàng)目部至、鍋?zhàn)庸鞠ㄘ?fù)責(zé)完碰成場(chǎng)地齊三通一施平工作姥。密4.1嗽.鈔6乘項(xiàng)目部弦、片子公司關(guān)負(fù)責(zé)辦腹理有關(guān)吳建管手橋續(xù)?？?.1格.陵7頭監(jiān)理單錢(qián)位、施束工單位應(yīng)確定后披，項(xiàng)目盛部夠、渾子公司涌負(fù)責(zé)人狐組織首常次工作毫?xí)h，挎會(huì)議內(nèi)令容：料a.路項(xiàng)目班衡子情況照介紹，您包括建應(yīng)設(shè)單位戰(zhàn)、監(jiān)理掛單位、摸施工單項(xiàng)位。媽b.土項(xiàng)目建務(wù)設(shè)總體俘安排柿c.示項(xiàng)目目糧前準(zhǔn)備萄情況逼會(huì)議記席錄由項(xiàng)軟目部、鬧子公司素完成，胸參加會(huì)件議的各啊單位簽嶼字，項(xiàng)祖目部、偽子公司掙負(fù)責(zé)存號(hào)檔。喪4.1哥.共8副項(xiàng)目部脆、見(jiàn)子公司及負(fù)責(zé)向饒監(jiān)理單欲位、施攤工單位偷移交紅答線點(diǎn)、弟標(biāo)高控咳制點(diǎn)，戀并辦理朵施工基忌準(zhǔn)點(diǎn)移藥交手續(xù)獨(dú)。敲4.1灑.頑9夾項(xiàng)目部比、封子公司逗負(fù)責(zé)在巖開(kāi)工前閱，按照葡合同對(duì)潑監(jiān)理單引位的監(jiān)友理大綱襲、監(jiān)理畜細(xì)則、贏監(jiān)理人幕員旱、翁施工單冒位的組丟織設(shè)計(jì)遞、設(shè)備驅(qū)性能、渴技術(shù)狀匙況、質(zhì)痰量控制蹤措施及劃勞動(dòng)力夏狀況進(jìn)羞行檢查穿。冊(cè)4.1采.1班0自住宅小籃區(qū)物業(yè)燭管理收疑費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)況由物業(yè)奮子現(xiàn)公司磁在小區(qū)師入住前斥負(fù)責(zé)向勺市物價(jià)筑局報(bào)批項(xiàng)。嚷4.2戴生產(chǎn)和乏質(zhì)量控剛制工作角程序。于4.2斑.鼻1炮生產(chǎn)進(jìn)冊(cè)度控制事4.2馳.1.喇1雖施工單喂位根據(jù)維合同要芒求對(duì)項(xiàng)慘目編制具生產(chǎn)進(jìn)擇度計(jì)劃世，經(jīng)監(jiān)做理單位因、項(xiàng)目倒部宴、犁子公司袋審批散后希存檔。泰生產(chǎn)進(jìn)獻(xiàn)度計(jì)劃瘡內(nèi)容主費(fèi)要包括嚴(yán)：誤a.瘋施工總蹈進(jìn)度計(jì)婚劃此b.擇季度、號(hào)月工作悶計(jì)劃雨、周進(jìn)辣度計(jì)劃向4.2單.1.態(tài)2部項(xiàng)目部浪、膨子公司駝根據(jù)確地定的生蝦產(chǎn)進(jìn)度偏計(jì)劃現(xiàn)瑞場(chǎng)監(jiān)督擠、協(xié)調(diào)好、調(diào)整斧、并將圖情況記宜錄在饞員工工款作日志蘿中。候4.2購(gòu).1.榜3錫每周召耀開(kāi)監(jiān)理宋會(huì)議，腹通過(guò)施室工單位娃提供的戀工作量楚與工程哪計(jì)劃進(jìn)撕度進(jìn)行少對(duì)比，晃檢查監(jiān)徑理和施續(xù)工單位林提交的總進(jìn)度報(bào)統(tǒng)表，解欣決工程熱進(jìn)展過(guò)奧程中存洲在的問(wèn)迫題，控供制棵生產(chǎn)進(jìn)蘆度。監(jiān)婆理挨公司負(fù)閃責(zé)整理慶會(huì)議紀(jì)奇要，并織交三方姿會(huì)簽存篇檔。巡4.2扎.1.背4青項(xiàng)目部蒙、鈔子公司鈔組織監(jiān)巖理單位棚每月進(jìn)資行現(xiàn)場(chǎng)及質(zhì)量發(fā)、安全他文明施曉工大檢塘查，對(duì)妖檢查結(jié)譜果進(jìn)行奔匯總，思要求監(jiān)窄理單位薯對(duì)存在漿的問(wèn)題廈進(jìn)行整環(huán)改，并煩提供整該改報(bào)告體。轉(zhuǎn)4.2釋.1.薦5鑰利如果生周產(chǎn)進(jìn)度表偏差對(duì)惱后續(xù)工佛作和總撥工期影劃響較大京，項(xiàng)目售部王、圣子公司減負(fù)責(zé)人仁應(yīng)及時(shí)祥向總經(jīng)臂理提交更書(shū)面報(bào)鞋告，并品組織監(jiān)滔理單位肆、施工拆單位負(fù)嫂責(zé)人召匯開(kāi)會(huì)議企，采取皺相應(yīng)調(diào)姓整措施綢。監(jiān)理粥單位負(fù)莖責(zé)人整結(jié)理會(huì)議搜紀(jì)要并百交三方寸會(huì)簽存西檔。施步工單位藏提交的沖進(jìn)度調(diào)跌整措施察報(bào)項(xiàng)目梯部擇、需子公司邁負(fù)責(zé)人牽審核侍，胸主管領(lǐng)漁導(dǎo)餐審批豐后置存檔劣，并督動(dòng)促施工踢單位按榮批準(zhǔn)后倡的進(jìn)度段調(diào)整措僑施進(jìn)行秒趕工杰。規(guī)4.2撫.各2祖質(zhì)量控檔制白4.2捆.2.顫1蜜為建精緞品、創(chuàng)咸品牌，噴產(chǎn)品質(zhì)趴量應(yīng)為監(jiān)合格，牢并力爭(zhēng)巖達(dá)到優(yōu)羽良標(biāo)準(zhǔn)耀。錢(qián)4.2漸.2.慮2鑄施工單交位、監(jiān)底理單位掉根據(jù)合享同要求側(cè)對(duì)項(xiàng)目黃質(zhì)量制賭定質(zhì)量澆控制宰措施晶，報(bào)項(xiàng)姓目部悔、摘子公司盜審定船后棟，項(xiàng)目傅部基、圖子公司厭負(fù)責(zé)匯舊總卷并監(jiān)督溫實(shí)施原。負(fù)責(zé)犁部門(mén)的填計(jì)劃、乎質(zhì)量要偽求的制貫定、落晚實(shí)、檢演查、匯愉報(bào)、資惕料的收飛集等工腸作烤4.2輪.2.粱3網(wǎng)期質(zhì)量檢鴉查擇A做、平主要控琴制環(huán)節(jié)聾包括：對(duì)a.亦圖紙會(huì)崗審有記哈錄白b.漢設(shè)計(jì)變派更有手牧續(xù)灘c.斤施工項(xiàng)尖目有方泥案幸d.雄分部、撥分項(xiàng)、輸隱蔽工侮程有驗(yàn)紫證，材睡料、成屈品、半砌成品入莖場(chǎng)有合劍格證、襲抽檢記閱錄，批歷量記錄蠶。施工攻單位在考自檢合麥格的基星礎(chǔ)上填篩寫(xiě)工程逗報(bào)驗(yàn)申互請(qǐng)表。夠監(jiān)理單及位審查耗合格后濕組織監(jiān)起理單位掩、建設(shè)軟單位、號(hào)施工單倦位、設(shè)洽計(jì)單位刪履行正殼式驗(yàn)收毒手續(xù)，碧并由監(jiān)抽理公司蟻填寫(xiě)工炊程驗(yàn)收呼單。傘B蒸、掌各項(xiàng)工挑作的具肆體要求葉工程質(zhì)覺(jué)量、安輔全、進(jìn)遇度、文經(jīng)明施工善檢查籌a丘.藥檢查時(shí)司間：每掩月上旬捆b挨.沿檢查人賣(mài)員：項(xiàng)汁目部暢、或異子公司茅c董.智檢查對(duì)舞象：監(jiān)傾理公司泛、施工尤單位脹d櫻.歐檢查要域求：工稈程質(zhì)量章、安全野、進(jìn)度滴、文明堆施工達(dá)械到要求伐.4熊對(duì)監(jiān)理杜的管理壓控制嫌A椒、監(jiān)理潮單位應(yīng)賢提供的涉資料孤:條a.遭監(jiān)理大挖綱、監(jiān)聲理細(xì)則急、監(jiān)理陸規(guī)劃粥b.知監(jiān)理名刃單（姓般名、職譽(yù)稱(chēng)、其孩中總監(jiān)捐應(yīng)有個(gè)替人簡(jiǎn)介鑒），爐c.清監(jiān)理月劑報(bào)漿d.冰工程月壇進(jìn)度計(jì)符劃；工淺程季度編計(jì)劃；紅工程進(jìn)偶度總計(jì)悠劃巨e.鑒月實(shí)際木進(jìn)度、踏季度實(shí)佛際進(jìn)度衰、工程恩總實(shí)際怕進(jìn)度榴B修、每周磚召開(kāi)監(jiān)廈理例會(huì)牲，例會(huì)柱內(nèi)容產(chǎn):找a.劍檢查上哈周計(jì)劃放的完成援情況璃b.歷布置下紐周工作換計(jì)劃膽c.訓(xùn)工作中蕩存在的常問(wèn)題，示解決問(wèn)吩題的方聰案鴨d.播參加人沃員：建漫設(shè)單位價(jià)、監(jiān)理查單位、疾施工單粒位有關(guān)兩人員極D小、業(yè)項(xiàng)目部泛、子公坊司禿應(yīng)債不吧定期漂檢查工襪程建設(shè)板相關(guān)資吊料。主4.孔3僻竣工移瞇交殿4.3濟(jì).遼1溫工程項(xiàng)禍目竣工什驗(yàn)收后脾，公司兇委托物亂業(yè)槽子厲公司進(jìn)恐行管理殺，并簽稿定啦前期現(xiàn)物業(yè)管欲理委托哲合同?；?.3磨.疼2堅(jiān)工程項(xiàng)薯目移交找前，項(xiàng)樣目部暢、蓮子公司惹負(fù)責(zé)組洪織清理島住宅小立區(qū)內(nèi)的貨建筑垃宗圾、施裕工單位攀的生活英垃圾、悔施工機(jī)仙具和各兼類(lèi)建筑來(lái)臨時(shí)設(shè)打施?？h工程項(xiàng)濁目移交充工作按駛照《交載付驗(yàn)收爆管理辦蹈法》執(zhí)逐行。副4.4廉服務(wù)預(yù)4.4燕.媽1寇質(zhì)保期式內(nèi)出現(xiàn)銅的工程避問(wèn)題按撲照《質(zhì)炭保期內(nèi)蕩工程維奧修處理煌辦法》跑執(zhí)行。團(tuán)4.4閃.慎2績(jī)營(yíng)銷(xiāo)部嗓負(fù)責(zé)向減物業(yè)挽子形公司提厭供已出鋸售房屋宴的清單絡(luò)及購(gòu)房維客戶(hù)資宰料，并汁向斗客戶(hù)開(kāi)雖具入住叨通知單希，由物評(píng)業(yè)子公至司按入俯住合通知單堆辦理客里戶(hù)入住岔手續(xù)斜。鞭4.包4綿.甘3零營(yíng)銷(xiāo)部相協(xié)助物回業(yè)坑子炕公司與舍客戶(hù)簽盲署枕前期稀物業(yè)管灑理炊協(xié)議宿，射設(shè)計(jì)和嶺制作修住宅使忙用說(shuō)明尾書(shū)免及住宅駁質(zhì)量保臭證書(shū)柔，由項(xiàng)花目部起疤草、會(huì)總簽兩書(shū)螺文本。塔4.清4停.律4建若客戶(hù)扒提出好要求，旨營(yíng)銷(xiāo)部南負(fù)責(zé)脈為瘋客戶(hù)辦仿理產(chǎn)權(quán)偵登記和研銀行按狐揭敞手續(xù)，駛?cè)粢蛘愿吣灰蛩赜暗?，無(wú)塔法及時(shí)年辦理的冒，需向正客戶(hù)做落好解釋咳工作魚(yú)。驅(qū)4.結(jié)4到.證5散物業(yè)婚子么公司在速托管期摩間及物房業(yè)管理橡中標(biāo)后棚，依據(jù)座《曉物業(yè)管吸理手冊(cè)詞》袋中相關(guān)晨作業(yè)規(guī)璃程冷的要求運(yùn)對(duì)物業(yè)墓管理的卸全過(guò)程易實(shí)施管幻理和控質(zhì)制。鬼4.4掀.服6腫出現(xiàn)的館客戶(hù)投態(tài)訴按照飯《客戶(hù)幻投訴處擁理作業(yè)雅程序》管執(zhí)行。民5桂.捆相關(guān)文駐件指現(xiàn)行國(guó)談家施工孩規(guī)范在建設(shè)部恒關(guān)于《大工程建圣設(shè)重大寶事故報(bào)洲告和調(diào)擺查程序詠》的規(guī)坊定晃《文件山控制程獵序》陡中華人膊民共和千國(guó)經(jīng)濟(jì)提合同法涼中華人根民共和卸國(guó)建筑閑法批武漢市宜招投標(biāo)飄管理辦擋法避建設(shè)工薦程施工主合同示困范文本溜《合同與管理辦飼法》蕩《武漢陰市住宅芝區(qū)物業(yè)緞