第十三章節(jié)組織文化演示文稿

第十三章節(jié)組織文化演示文稿當(dāng)前第1頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)第十三章節(jié)組織文化當(dāng)前第2頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是組織文化組織文化的構(gòu)成要素組織文化的功能組織文化的塑造當(dāng)前第3頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)一、組織文化的定義（1）組織文化

是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。當(dāng)前第4頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)文化內(nèi)涵文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。當(dāng)前第5頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)

?組織文化的提出

組織文化，對一個(gè)企業(yè)而言就是企業(yè)文化?！捌髽I(yè)文化”作為一個(gè)概念，是20世紀(jì)80年代初由美國學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪首先提出的。因二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)和發(fā)展，日本員工對工作十分稱心，以高度的熱情和精力投入工作，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，引世人矚目。美國管理學(xué)者從文化的角度研究了美、日兩國企業(yè)管理的差異，反省了美國長期以來重視數(shù)字，重視管理制度和組織機(jī)構(gòu)，而忽視人的主體性的管理思想，提出了建立企業(yè)文化的理論，其內(nèi)容包括經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)價(jià)值觀等，它是企業(yè)員工實(shí)際生活過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合，引起了各國管理界的重視，并成為當(dāng)代管理科學(xué)發(fā)展的新方向。當(dāng)前第6頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)（2）組織文化的基本特征：

■組織文化的核心是組織價(jià)值觀■組織文化的中心是以人為主的

人本文化■組織文化的管理方式是以柔性管理為主■組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力當(dāng)前第7頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)國內(nèi)外著名企業(yè)的核心價(jià)值觀：

海爾：真誠到永遠(yuǎn)。萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生。沃爾瑪：顧客是上帝，尊重每一位員工，每天追求卓越。福特：人員是我們力量的源泉。諾基亞：科技以人為本?；萜眨何覀兿嘈挪⒆鹬貍€(gè)人。

英特爾：服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。日立：和誠、開拓。卡西歐：創(chuàng)造與奉獻(xiàn)?！拘≠Y料】當(dāng)前第8頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新當(dāng)前第9頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進(jìn)去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個(gè)戰(zhàn)略階段當(dāng)前第10頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新當(dāng)前第11頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一，速決速勝當(dāng)前第12頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)。”沒有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局●源于海爾生存觀：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰當(dāng)前第13頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C產(chǎn)品設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)以市場為目標(biāo)當(dāng)前第14頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)海爾的質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決當(dāng)前第15頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的當(dāng)前第16頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新當(dāng)前第17頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)（被動服務(wù)）（主動服務(wù)）（感動服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值2006安全測電、家電健身112007成套服務(wù)、一次就好12用戶需求空調(diào)TAXI青島晚報(bào)：“尋找黑心出租車司機(jī)……”海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程當(dāng)前第18頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)精神層制度層物質(zhì)層

二、組織文化的構(gòu)成要素當(dāng)前第19頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機(jī)構(gòu)2.管理文化管理機(jī)制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素當(dāng)前第20頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)三、組織文化的功能導(dǎo)向作用規(guī)范作用輻射作用激勵作用凝聚作用創(chuàng)新作用當(dāng)前第21頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)四、組織文化的塑造問題一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素？問題三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（企業(yè)文化建設(shè)的模型）問題四、塑造組織文化的主要途徑當(dāng)前第22頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)問題一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么？當(dāng)前第23頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為當(dāng)前第24頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識并存在溝通障礙當(dāng)前第25頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。當(dāng)前第26頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)文化沒有落地，文化停留在口號與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）當(dāng)前第27頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)

高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。當(dāng)前第28頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度當(dāng)前第29頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前第30頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)

8.為什么對企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過文化建設(shè)：強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對人的觀念和行為方式的影響當(dāng)前第31頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長當(dāng)前第32頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。當(dāng)前第33頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。當(dāng)前第34頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素當(dāng)前第35頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)（一）文化建設(shè)的方向——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向當(dāng)前第36頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。當(dāng)前第37頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象當(dāng)前第38頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。1.核心價(jià)值理念體系當(dāng)前第39頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。當(dāng)前第40頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)2企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。當(dāng)前第41頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)3.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。當(dāng)前第42頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)4.企業(yè)倫理--員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會的團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解當(dāng)前第43頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔

愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為當(dāng)前第44頁\共有48頁\編于星期五\23點(diǎn)4企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)