的超市員工的工作心得總結(jié)

的超市員工的工作心得總結(jié)在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，并將新思路應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們不妨嘗試寫一下最新的超市員工的工作心得總結(jié)，說不定有不一樣的收獲呢！

最新的超市員工的工作心得總結(jié)

我是家樂店一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)瞬間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了許多專業(yè)學(xué)問，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)寶，由于曾經(jīng)我是個不擅長溝通不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開頭一天的工作。

工作時，我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特快樂。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會樂觀的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，但我覺得只要我們專心去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要樂觀的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱急躁的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。

結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時，我們要準(zhǔn)時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客急躁等待。還有，就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)學(xué)問，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，不過我相信態(tài)度打算一切只要自己專心去做努力去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

最新的超市員工的工作心得總結(jié)

通過幾天的軍訓(xùn)和商學(xué)院老師的培訓(xùn)，讓我更深一步了解怎樣去做一名合格的員工。雖然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，兩點(diǎn)一線。這次有幸能加入華盛家園店，讓我看到開一家新店的流程，還讓我再一次挑戰(zhàn)水果課，從頭開頭，心里倍感興奮。同時讓我知道做為員工也要像軍人一樣，成為一支有紀(jì)律，有尊嚴(yán)的團(tuán)隊(duì)。

聽了老師們的講課，讓我更加明確要成為一名合格的課長，首先要把握更多的超市理論學(xué)問，比如商品的收貨、驗(yàn)貨，商品陳設(shè)的八大原則，等等許多，對我以后的工作指明白方向，去帶好自己的團(tuán)隊(duì)，盡力做好自己的工作。

最新的超市員工的工作心得總結(jié)

對于生鮮蔬果組來說，從外部環(huán)境來看，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。從政府政策來看，近兩年來，國家已經(jīng)開頭把目光從國有企業(yè)轉(zhuǎn)向了民營企業(yè)，蔬菜又是國計(jì)民生的話題和焦點(diǎn)，國家在這方面也會加大投入和扶持力度，從市場來看蔬菜價(jià)格在保證基本穩(wěn)步的基礎(chǔ)上有所上升，老百姓對于吃綠色蔬菜和新奇水果需求量在加大，這對于我們蔬果組來說是機(jī)遇，但是，由于蔬菜市場的擴(kuò)大，農(nóng)貿(mào)市場，生活超市、社區(qū)超市、菜籃子工程等一系列蔬菜超市在不斷地?cái)U(kuò)大投資力度和建立，競爭店開頭重視起對于蔬果的管理，在政府的扶持下，今年以來消失了“農(nóng)超對接”這一新的詞語，在這種狀況下，下一年的蔬果組將是如履薄冰的一年，布滿了挑戰(zhàn)。針對這些狀況，對于公司的銷售方案的方案，我想應(yīng)當(dāng)有以下幾點(diǎn)：

一、穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。

對于超市來說，保持原有的進(jìn)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來走，保證蔬果組的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必需有所創(chuàng)新。這種創(chuàng)新來自于店長和經(jīng)理，以及其他同仁們一道，群策群力，轉(zhuǎn)變思路以外，就本人來說，有以下幾個建議：

⑴經(jīng)營方式的創(chuàng)新。超市的經(jīng)營理念最早是從西方國家的經(jīng)營理念中借鑒過來，通過港澳臺與本土實(shí)際的對接，傳入到內(nèi)地過來，在我看來，由于他打破了我小時打一瓶醬油，買一個大白菜，再給家里買把掃帚而要跑幾個店的現(xiàn)狀，大大便利了我們的生活，在90年月后漸漸的興起?，F(xiàn)在，隨著人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)的遍布，人們越來越需求便捷、快速的服務(wù)體系，而生活超市越來越不能滿意現(xiàn)在人的生活要求，在我工作的這四個月里，我看到每天早晨的搶購全是退休了老大爺，老大媽年齡都在60歲左右，這些人群來超市購物，只是圖廉價(jià)，給超市帶來不了多大的利潤，而隨著這代人的離去，搶購商品將為誰服務(wù)？能夠給超市制造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買，所以蔬果組對于這些人群的消逝是最大的，我們精品菜的滯銷就能很好說明這個問題。所以，我們就是在這方面要作出創(chuàng)新，就是把超市這個實(shí)體，和顧客這個實(shí)體，通過網(wǎng)絡(luò)軟體相對接。打破超市傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)實(shí)進(jìn)程。

⑵宣揚(yáng)、服務(wù)體系的創(chuàng)新。前面我已經(jīng)提到我們整體服務(wù)體系的問題。我首先覺得我們店的門頭的設(shè)計(jì)就很不創(chuàng)新，引不起別人的留意，我們又南門廣場這門有力的人氣地形，但是前一段和我一個老師的談話讓我很受感受，他問我現(xiàn)在在哪兒上班，我告知在北京華聯(lián)，他驚異的問道，北京華聯(lián)還在開嗎？他常常去南門轉(zhuǎn)，以為華聯(lián)早關(guān)門了。在生氣之余我想到，我們的門頭設(shè)計(jì)，宣揚(yáng)還是有很大問題，我看過我們的網(wǎng)頁，我感到很圓滿。其次能我們可以看到南門廣場停車是很困難的，現(xiàn)在開車的人越來越多，停車越來越難，很多人去新百停車場，取車的時候順帶就把想要的東西就買上了。最終，我們的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)僅僅局限在：您好，歡迎光臨諸如此類的招呼里了。這都是我們要創(chuàng)新的方面。

二、認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。

一個企業(yè)的進(jìn)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必需和企業(yè)進(jìn)展相契合，必需和人們心理實(shí)際相契合。只有員工、各層管理者認(rèn)可了這個企業(yè)文化，認(rèn)可了這個集體，并且這種文化具有樂觀向上的引導(dǎo)力，員工才會踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作，才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。所以，我覺得這是工作的重點(diǎn)之一。

通過實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，我牢記一個規(guī)章：我永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會消失在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

最新的超市員工的工作心得總結(jié)

暑假對于我們同學(xué)來講是個難得的假期，由于在這段時間里我們可以掘起所好，做許多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)闹浼倨谏?，歡樂又充實(shí)。許多同學(xué)都會選擇抓住機(jī)遇，做一些社會實(shí)踐活動，樂觀投入到社會這個圈子里，既熬煉力量，又能增長見識，何樂而不為呢？

兩個月的暑期生活就這樣匆忙結(jié)束了，還有我的這次社會實(shí)踐。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易。或許，這種真實(shí)的體會，才是最珍貴的收獲。

整個八月份的時間我?guī)缀醵荚诖蚬ぃ@次選擇的工作地點(diǎn)是在家佳福超市，由于九月份開學(xué)的來臨，所以選擇做文具的暑期促銷工作。八月份這個時候，面臨同學(xué)們的開學(xué)，幾乎每家大型超市都會有這個學(xué)訊的促銷，商場里的各大文具廠商也會開頭降價(jià)，以便吸引同學(xué)和家長的眼球。

剛開頭沒上班的時候，我原本以為這個工作應(yīng)當(dāng)會很輕松?？墒遣蝗?，上班之后，不久要按家佳福員工的上班時間，從早上八點(diǎn)鐘開頭上班，到晚上九點(diǎn)的時候下班，由于住家隔上班地點(diǎn)不遠(yuǎn)，還算蠻好的。工作是給在文具區(qū)域的商品打價(jià)格標(biāo)簽，定時查價(jià)，看是否降價(jià)或是漲價(jià)。假如有新的商品，還要幫忙上貨，整理花車，負(fù)責(zé)整理散貨的歸類。每天晚班的同事，還要在下班之前把全部的排面整理好。所以，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做許多除此之外的事情。剛開頭的時候，我對關(guān)心其他的商品上貨和整理花車之類的工作是不理解的，由于我覺得我只是給一個廠商做促銷工作，其他的工作不應(yīng)當(dāng)我負(fù)責(zé)。可是工作幾天之后，我也明白了這些似乎都是超市里面的法規(guī)，作為促銷員不僅要為廠商工作，同時還要為商場工作。現(xiàn)在的超市其實(shí)也是在節(jié)省成本。所以這些我每天都已經(jīng)習(xí)慣了，忙勞碌碌的，也很充實(shí)。

超市里每天都會遇到各種各樣的顧客，大多數(shù)時候還是一些家長呆著孩子來買開學(xué)的學(xué)習(xí)用具，這樣的場合，可以培育自己的溝通力量，和自己的表達(dá)力量，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會上的積累得來的?，F(xiàn)在的我們賺錢不是主要的，作為同學(xué)，應(yīng)當(dāng)一種學(xué)習(xí)的閱歷來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學(xué)習(xí)的地方，這種學(xué)習(xí)和實(shí)踐社會的機(jī)會是很寶貴的。也是以后自己找工作，實(shí)踐社會的資本。

這次的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。

下面主要說說本次超市促銷員暑假實(shí)踐活動的工作體會吧。

要成為一名精彩的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素養(yǎng)和條件。

一、劇烈的自信念和良好的自我形象

自信念和自我形象是一個勝利的導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就打算我們是什么樣的人。假如內(nèi)心相信自己是個精彩的導(dǎo)購，你從思想上就會一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想方法提高自信念和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、干凈的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產(chǎn)品的十足信念

一個精彩的導(dǎo)購首先應(yīng)當(dāng)對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信念，你有多喜愛和相信自己的產(chǎn)品，打算了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實(shí)際是一種信念的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永久不會比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)覺我們自己有多喜愛、多愛我們的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受和喜愛這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠和服務(wù)心

勝利的導(dǎo)購都特別關(guān)懷自己的顧客，經(jīng)常把他們當(dāng)成最好的伴侶和家人。對于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購熱忱親切的把他們當(dāng)作伴侶來款待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，觀賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，供應(yīng)穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊開心的購物。超市這種暖和的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱忱懇切的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“關(guān)心顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品”“是否購買不是肯定的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

社會實(shí)踐能讓走出校內(nèi)的我們，更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中。它有助于我們同學(xué)更新觀念，汲取新的思想和學(xué)問。同時，社會實(shí)踐中有許多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西，與人溝通溝通的力量和表達(dá)力量。社會實(shí)踐能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才能，能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。盼望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

以上就是我的暑假的經(jīng)受和感受，雖然不是那么的轟轟烈烈，也不是平淡無味，但至少它是充實(shí)的，給我或多或少的帶來的對于人生感受，和肯定的影響吧！所以，高校生不僅要把理論學(xué)問學(xué)好，也應(yīng)當(dāng)體會一下工作的辛苦來積累閱歷和磨練自己的意志。我相信從這次打工為起點(diǎn)，我肯定會逐步走向社會，走向成熟。

最新的超市員工的工作心得總結(jié)

一、實(shí)際目的

雖然這個暑假不是很長，但是有必要進(jìn)行社會實(shí)踐。近年來，社會實(shí)踐好像是同學(xué)的必修課，不同地方不同班級的同學(xué)利用假期進(jìn)行不同的社會實(shí)踐。說實(shí)話，我開頭社會實(shí)踐只是由于它是一項(xiàng)任務(wù)，但是當(dāng)我完成我的暑期社會實(shí)踐后，我發(fā)覺我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。

我選擇的工作是做超市助理，單位是本市一家中型超市，生意興隆，前途無量。至于實(shí)際目的，自然是接觸社會，增加實(shí)踐閱歷，為以后的工作打下基礎(chǔ)。雖然這種做法不符合我的專業(yè)，但我覺得在專業(yè)之外補(bǔ)充一點(diǎn)社會學(xué)問是好事。

二、有用內(nèi)容

雖然不是第一次參與社會實(shí)踐，但是做超市助理還是很驚奇的。所以一開頭對這種做法覺得挺新穎的。8月5日上午8點(diǎn)正式開頭工作。負(fù)責(zé)人給我的任務(wù)都比較簡潔。我的主要工作是引導(dǎo)客流和放置集裝箱貨物。然而，即使是簡潔的工作，一開頭我還是做不好。我的方向感始終不太好，對這家超市也不是很熟識，所以剛開頭只能陪笑給問路的客戶或者商品的詳細(xì)位置。幸運(yùn)的是，身邊的姐姐阿姨們也常常伸出援手，避開了許多尷尬的狀況。我常常在放置集裝箱貨物時出錯。

不斷的錯誤讓我最初的新奇感和渴望消逝的無影無蹤。我以為這種超市服務(wù)員的工作很簡潔，不需要動腦，也不需要太多的體力勞動，但是當(dāng)我做的時候，發(fā)覺根本不是這么回事。每一份工作都需要動腦思索，每一份工作都有值得學(xué)習(xí)的地方，所以我們不能輕視和放松任何一份工作。而且工作的時候會發(fā)覺，在學(xué)校、課堂、書本上學(xué)到的東西真的是有限的。社會是最大的課堂。再多的學(xué)問，再多的理論，再多的實(shí)踐，都是空談。

接下來的幾天，我會利用休息時間，樂觀了解超市商品的位置和一些商品的特點(diǎn)，詢問四周同事的工作經(jīng)受、工作經(jīng)受等。雖然不肯定學(xué)歷高，但在工作中還是值得學(xué)習(xí)的，我也不再像當(dāng)時那樣不知所措，所以基本上幾天就熟識了超市的整體環(huán)境，做事也比當(dāng)時得心應(yīng)手，效率更高，失誤也更少。明明感覺到自己進(jìn)步了，心里卻很快樂。

三、實(shí)際結(jié)果

在這幾天的實(shí)踐中，我已經(jīng)能夠很好地完成我的工作，并且基本上能夠回答前來詢問的客戶的問題。商品的擺放也能讓管理員滿足。

雖然做超市助理的時間不是很長，只有十幾天，也很清晰自己在超市沒有做出什么貢獻(xiàn)，但是給別人造成了一些困擾。但是，我在這里看到的，學(xué)到的，體會到的，是無法估量的。時間過得很快，但我從中學(xué)到了許多，這些東西會讓我受益終生。

四：實(shí)踐閱歷

在超市工作，每天都會遇到許多不同種類的客戶，牽強(qiáng)可以算是在看世界上各種各樣的東西。從許多顧客的衣著、氣質(zhì)、態(tài)度等方面，也能深切感受到社會的不公正。超市里每天都有人來來往往，間或還會有一兩個小偷。雖然有攝像頭在工作，但這也是對人視力的考驗(yàn)?？梢娙魏喂ぷ鞫家忻翡J的觀看力。

最新的超市員工的工作心得總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，短短的一個月實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了很多自身的不足，同時也對自己將來投入社會工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望將來，我對自己今后的工作布滿了信念和盼望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成果，以下是我把參與實(shí)習(xí)工作以來的狀況總結(jié)如下：

一、思想熟悉

每個人在工作時都應(yīng)當(dāng)有一個清晰的思想認(rèn)知，無論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這一個月里，作為一名一般員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、同學(xué)的心目中都樹立起良好的作用。由于我相信一個在公司的運(yùn)營過程中，同事間的相互激勵是起到肯定的關(guān)心的，所以要保持這種樂觀向上的競爭氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。樂觀做到以身作則來帶動群體。

此外作為一名公司一般的防損員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場的防盜與平安等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來做好這項(xiàng)平凡卻不簡潔的工作。同時在這三個月中，我一方面協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好實(shí)習(xí)監(jiān)督檢查，同時把自己商場內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會通過自己的努力，取得更大的進(jìn)步。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

在我沒去__實(shí)習(xí)前，雖然以前有去過社會做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所支配的實(shí)卻是對于我卻是一個全新的挑戰(zhàn)。由于我這次所面臨的是一個生疏的崗位防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去漸漸熟識與了解這項(xiàng)工作。然而通過了一個實(shí)習(xí)階段的工作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是成天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時還真的有點(diǎn)不興奮。然而在此次實(shí)習(xí)工作階段后，自己也熟悉到了當(dāng)時的想法是錯誤了，究竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們在__百貨超市作為一名合格的偵察員應(yīng)做的幾方面：

1、形象問題

防損員是超市的窗口，顧客進(jìn)入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損員的儀容儀表和行為影響著超市的經(jīng)營形象，如何才能做好一名防損員呢？

首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正；儀容、儀表要干凈大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱忱，反之，會對顧客產(chǎn)生厭煩心理，影響著顧客再次購物的心情。

其次是要保持物品的干凈。包括對本崗位范圍內(nèi)的購物推車、購物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通；隨時撿起收銀臺及出入口四周地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)準(zhǔn)時處理等。

最終是文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必需具備肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)，必需遵循“顧客永久都是正確的”且要具備肯定的商品學(xué)問，熟識門店賣場內(nèi)商品陳設(shè)的詳細(xì)位置，把握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時要學(xué)會使用禮貌用語主動上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)懷和敬重。比如當(dāng)顧客走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。

2、防止商品被盜及意外事故的發(fā)生

在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁多，經(jīng)常發(fā)生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性質(zhì)問題等都會引起肯定的平安隱患。所以在__實(shí)習(xí)工作中作防損員時，對于這些本內(nèi)工作，其行動也刻不容緩。

說到防盜，主要是檢驗(yàn)防損員的防盜防損意識?？赡芫褪悄愕穆晕⒉涣羯窬陀锌赡苁浅姓粘删薮蟮膿p失。那么要做到保證商品平安，主要還是要從顧客入手。比如

（1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣場，勸導(dǎo)他們將其寄存在存包處；

（2）顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時要留意其行為；

（3）人多時，應(yīng)提示顧客勿將付過款的商品帶入賣場內(nèi)，以免造成誤會；

（4）準(zhǔn)時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行為。

另一方面就是防災(zāi)難，主要是要定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、清掃；使它們隨時保持良好狀態(tài)。其次就是對門店內(nèi)的電器、電路、發(fā)電設(shè)備定期檢查，預(yù)防隱患。同時也對員工間宣揚(yáng)防災(zāi)難學(xué)問，比如不能在賣場內(nèi)吸煙等。

3、落實(shí)公司人事下達(dá)的紀(jì)律管理工作。

每個公司都有它的制度，我在和大福超市實(shí)習(xí)時，同樣要遵守它的紀(jì)律。而且作為防損員，還需對員工進(jìn)行監(jiān)督。上至經(jīng)理下至員工，我們都有權(quán)利去訂正他們的一些不良行為或者危害到公司利益的行為。就比如說我們需要監(jiān)督員工們的考勤，監(jiān)督禁止員工上、下班代打卡。其目的也就是落實(shí)公