第十三個體差異與管理

第十三個體差異與管理2023/6/5第一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)個性一、個性的概念

是指個體在先天遺傳的生理基礎上，通過環(huán)境影響和自身實踐活動，在社會化的過程中形成的具有穩(wěn)定的獨特的心理特征的總和。

該詞來源于拉丁語Persona,最初是指演員所戴的面具，其后是指演員和他所扮演的角色。心理學家引申其含義，把個體在人生舞臺上扮演的角色的外在行為和心理特質都稱為個性。影響個性形成的因素，主要包括:

遺傳、環(huán)境和社會實踐。第二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一個性的形成:個性是在個體生理素質的基礎上，經由外界環(huán)境的作用逐步形成的。個性的形成既受遺傳和生理因素的影響，又與后天的家庭環(huán)境、教育環(huán)境、社會環(huán)境、生活經歷尤其是童年時的經驗具有直接關系。CompanyName2023/6/5第三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一個性的特征：穩(wěn)定性、整體性、獨特性、可塑性首先，個性既反映個體的差異性又反映了人類、種族和群體的共同心理特征。“人心不同，各如其面”。其次，個性具有一致性和穩(wěn)定性。最后，個性并非完全不可改變。生活中的某些重大事件，如小孩的出生，親人的去世，離婚等都可能導致個性的改變。CompanyName2023/6/5第四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一個性的結構：一是個性傾向性：個體對現(xiàn)實事物的看法、態(tài)度和感情傾向，包括需要、動機、興趣、世界觀、價值觀等；二是個性心理特征：氣質（動力特征）、能力（完成活動的潛在可能）、性格（態(tài)度特征）等CompanyName2023/6/5第五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)氣質差異與旅游企業(yè)管理

一、氣質的概念：指個人行為的全部動力特點的總和。動力特點指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。氣質是一個人生來就具有的，并成為后天性格形成的重要的生物學條件。一方面，氣質可以按照自己的動力方式渲染性格特征，使性格特征具有獨特的色彩，并影響到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同樣是樂于助人，多血質者在幫助別人時往往動作敏捷，情感明顯表露于外；而黏液質者則可能動作沉著，情感不怎么表露出來。再如，要形成自制力，膽汁質的人往往需要作極大的努力和克制；而抑郁質的人則比較容易形成，他用不著特別控制自己就能辦到。另一方面，氣質在個人后天的生活實踐過程中，也受到了性格的改造和掩蔽。2023/6/5第六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一表14-1氣質類型及其特征

第七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)氣質差異與管理

一、氣質的類型與特征

氣質(temperament)，是指某個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性特點等動力和時間方面的特點。第八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一膽汁質

膽汁質——這種氣質最突出的特點是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。這種人脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動精力旺盛。他們能夠以極大的熱情投身于事業(yè)，埋頭于工作，能夠克服在達到既定目標道路上的重重困難。但是，一旦精力消耗殆盡，這種人就往往對自己的能力失去信心，情緒低落下來。2023/6/5第九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一多血質

多血質——這種人突出的特點是熱忱和有顯著的工作效能。他們對自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當?shù)臅r間。這種人有很高的靈活性，容易適應變化了的生活條件，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。他們精神愉快，朝氣蓬勃，但是一旦事業(yè)不順利，或需要付出艱苦努力時，其熱情就會大減。情緒容易波動。這種人大都機智敏銳，能較快地把握新事物，在從事多變和多樣化的工作時，成績卓著。

2023/6/5第十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一粘液質

粘液質——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅定的和頑強的。這種人能夠較好地克制自己的沖動和暴發(fā)，能嚴格地遵守既定的生活規(guī)律和工作制度。他們態(tài)度持重，交際適度。他們的不足之處是其固定性有余而靈活性不足。但這種惰性也有積極的一面，它可以保持從容不迫和嚴肅認真的品格。對這種人，安排從事有條理、冷靜和持久性的工作為好。2023/6/5第十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一抑郁質

抑郁質——這種人的突出特點是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他們比較孤僻，在困難面前優(yōu)柔寡斷，在面臨危險情勢時會感到極度的恐懼。這種人常常為微不足道的緣由而動感情。他們很好相處，能勝任別人的委托，能克服困難，具有堅定性。2023/6/5第十二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一二、氣質差異與旅游企業(yè)管理

1）氣質對智力的影響

氣質不能決定一個人智力發(fā)展的水平，但能影響智力活動的特點和方式。

智力水平高的人可能具有不同的氣質，相同氣質的人可能表現(xiàn)也不同的智力水平。2）氣質對人們行為的影響

（1）氣質類型無好壞之分。（2）氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。（3）氣質可以影響一個人的活動效率。（4）氣質可以影響人的情感和行為。2023/6/5第十三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一3）氣質在管理中的意義管理者要了解被管理者的氣質特征和氣質類型，做到“一把鑰匙開一把鎖”，采取有效的管理策略提高管理效果。

（1）根據人的氣質特征來調動人的積極性，合理用人。（多-采購膽-市場粘-核算抑-研究）（2）根據人的氣質特征來合理調整組織結構，增強團隊戰(zhàn)斗力。（氣質互補）

（3）根據人的氣質特征來做好思想工作。（多-批評和勸導膽-嚴厲批評，不能激怒粘-耐心說服開導抑-關懷中激勵，照顧中促進）2023/6/5第十四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一4）氣質對職業(yè)選擇的意義

氣質特征是職業(yè)選擇的依據之一。

一般地說，要求迅速、靈活反應的工作對多血質和膽汁質的人較為合適，而對粘液質和抑郁質的人則較不合適；要求持久、細致的工作對粘液質和抑郁質的人較為合適，對多血質和膽汁質的人則不大適合。

但在一般的實踐活動中，由于氣質的各種特征之間可以互相補償，因此對活動效率的影響并不明顯。2023/6/5第十五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一16氣質與職業(yè)選擇第十六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一陳國海（2002）的調查調查結果：管理者氣質類型主要分布在略偏多血質（占27.1%）多血—粘液混合（占23.1%）膽汁—多血混合（占10.2%）略偏粘液質（占9.3%），上述這幾種氣質類型的管理者占了總人數(shù)的69.7%。沒有一個典型抑郁質的管理者。第十七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一一、能力

能力是指人們順利完成某種活動所必需具備的個性心理特征。只有順利的完成某種活動所必需的個性心理特征，才成為能力。能力是保證一個人順利的完成某種活動的必要條件，但不是唯一的條件，因為順利的完成某種活動所需要的條件是多方面。

第三節(jié)能力差異與管理第十八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一二、一般能力和特殊能力

能力通?？蓜澐譃橐话隳芰吞厥饽芰?。一般能力又稱為普通能力，指大多數(shù)活動所共同需要的能力。觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又稱為專門能力，指為完成某項專門活動所必需具備的能力。2023/6/5第十九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一三、能力和知識能力和知識既有區(qū)別，又有密切聯(lián)系。第一，他們屬于不同的范疇。知識是人類社會歷史經驗的總結和概括，能力則屬于人的個性心理特征。第二，知識的掌握和能力的發(fā)展不是同步，能力的發(fā)展比知識的獲得要慢得多，而且不是永遠隨知識的增加而成為正比的發(fā)展。

能力和知識又是密切聯(lián)系：一方面，能力是在掌握知識過程中形成和發(fā)展。另一方面，掌握知識又以一定的能力為前提，能力是掌握知識的內在條件和可能性。2023/6/5第二十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一四、能力與組織管理組織活動中要注意處理好以下問題:1)合理選才,量才錄用。2)人的能力要與職務相匹配。3)人的能力要互補。4)有效地加強員工能力培訓是組織管理的重要內容。5)用人藝術的關鍵是發(fā)揮人的能力。6)建立有效的人才競爭選拔制度。2023/6/5第二十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一22能力要求比例2023/6/5第二十二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一情商2023/6/5第二十三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一一提“智商”(IQ)，人們都知道是怎么回事。至于“情商”，近幾年來，也已逐步成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€術語。90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者占20％，后者占80％，他們還列舉不少事例來證明這個觀點。1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，認為“情商”是個體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼認為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實上，IQ和EQ都很重要。2023/6/5第二十四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，情商與智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學習的能力組成的：

1、了解自己的情緒。能立刻察覺自己的情緒，了解產生情緒的原因。

2、控制自己的情緒。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。

3、激勵自己。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力。

4、了解別人的情緒。理解別人的感覺。察覺別人的真正需要，具有同情心。

5、維系融洽的人際關系。能夠理解并適應別人的情緒。

心理學家認為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應。情商還是影響個人健康、情感、人際關系的重要因素。

情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。2023/6/5第二十五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)性格差異與管理

一、性格概述性格是人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征。

人在生活中偶然的表現(xiàn)不能被認為是他的性格特征。人的性格具有穩(wěn)定性，一旦形成是較難改變的。人的性格主要表現(xiàn)在兩個方面：“做什么”——反映人對現(xiàn)實的態(tài)度“怎么做”——反映人的行為方式

第二十六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一二、性格的結構

性格是一個十分復雜的心理構成物，主要有四個方面：⑴性格的態(tài)度特征具體表現(xiàn)為個人對他人的態(tài)度、對集體的態(tài)度、對社會的態(tài)度、個人對勞動的態(tài)度、對工作的態(tài)度、個人對自己的態(tài)度等方面的特征。2023/6/5第二十七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一⑵性格的意志特征意志特征主要表現(xiàn)在行為目標明確程度、行為自覺控制水平、緊急狀態(tài)或困難情況下和自己作出決定貫徹執(zhí)行等方面。(自制與放任\堅韌與脆弱\)⑶性格的情緒特征當人對情緒的控制具有某種穩(wěn)定的、經常表現(xiàn)的特點時，這些特點就構成一個人的性格情緒特征。情緒特征主要在強度、穩(wěn)定性、持久性和主導心境特征維度上變化。(冷靜與沖動\理智與情緒化)2023/6/5第二十八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一⑷性格的理智特征表現(xiàn)在感覺、知覺、記憶、思維和想象等認知方面的個人特點。2023/6/5第二十九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一三、性格發(fā)展的影響因素生理性因素環(huán)境因素：家庭、學校教育、社會文化2023/6/5第三十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一家庭環(huán)境雙親的態(tài)度孩子的性格支配干涉嬌寵拒絕不關心專制民主消極、缺乏主動性、依賴、順從幼稚、膽小、神經質、被動任性、幼稚、神經質、溫和反抗、冷漠、自高自大攻擊、情緒不穩(wěn)定、冷酷、自立反抗、情緒不穩(wěn)定、依賴、服從合作、獨立、溫順、社交2023/6/5第三十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一2023/6/5第三十二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一四、A型性格與B型性格A型性格/TypeAPersonality

總愿意從事高強度的競爭活動，并長期有時間緊迫感運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；

對很多事情的進展速度感到不耐煩

總是試圖同時做兩件以上的事情；

無法處理休閑時光；

著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。第三十三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一B型性格/TypeBPersonality

很少因為要從事不斷增多的工作或要無休止地提高工作效率而感到焦慮。從來不曾有時間緊迫感以及其他類似的不適感；認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感到內疚。第三十四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一你是A型性格還是B型性格?說明：本測試共25個題目，請對每一個題目做出判斷。如果該項題目反應的內容符合你的情況，請回答“是”，否則回答“否”。1.你說話時會刻意加重關鍵字的語氣嗎?2.你吃飯和走路時都很急促嗎?3.你認為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競爭的習慣嗎?4.當別人慢條斯理做事時你會感到不耐煩嗎?5.當別人向你解說事情時你會催他趕快說完嗎?6.在路上擠車或餐館排隊時你會被激怒嗎?7.聆聽別人談話時你會一直想你自己的問題嗎?8.你會一邊吃飯一邊寫筆記或一邊開車一邊刮胡子嗎?9.你會在休假之前趕完預定的一切工作嗎?CompanyName2023/6/5第三十五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一10.與別人閑談時你總是提到自己關心的事嗎?11.讓你停下工作休息一會兒時你會覺得浪費了時間嗎?12.你是否覺得全心投入工作而無暇欣賞周圍的美景?13.你是否覺得寧可務實而不愿從事創(chuàng)新或改革的事?14.你是否嘗試在有限的時間內做出更多的事?15.與別人有約時你是否絕對守時?16.表達意見時你是否握緊拳頭以加強語氣?17.你是否有信心再提升你的工作績效?18.你是否覺得有些事等著你立刻去完成?19.你是否覺得對自己的工作效率一直不滿意?CompanyName2023/6/5第三十六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一20.你是否覺得與人競爭時非贏不可?21.你是否經常打斷別人的話?22.看見別人遲到時你是否會生氣?23.用餐時你是否一吃完就立刻離席?24.你是否經常有匆匆忙忙的感覺?25.你是否對自己近來的表現(xiàn)不滿意?記分說明：如果你有一半以上的題目回答“是”，那么你就有A型傾向了，題目越多，傾向越明顯。反之則是B型傾向。CompanyName2023/6/5第三十七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一測試結果分析A型性格的人脾氣比較火爆、有闖勁、遇事容易急躁、不善克制、喜歡競爭、好斗、愛顯示自己才華，對人常存戒心等。A型性格或稱A型行為模式的提出是心理學對于身心疾病研究的一大貢獻，心理學提出易患心臟病的人有一種共同的行為模式，稱為A型行為模式?，F(xiàn)在在臨床上用是否為A型行為模式預測心臟病具有很高的準確性。CompanyName2023/6/5第三十八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一A型性格的人，由于對自己期望過高，以致在心理和生理上，負擔都十分沉重。他們被自己頑強的意志力所驅使，抱著"只能成功，不能失敗"的堅定信念，不惜犧牲自己的一切，乃至寶貴的生命，拼命直奔超出自己實際能力的既定目標。由于他們長期生活在緊張的節(jié)奏之中，其思想、信念、情感和行為的獨特模式，源源不斷地產生內部的緊張和壓力。

A型人由于一系列的緊張積累，極易導致心血管病，甚至可隨時發(fā)生心肌梗塞而猝死。有統(tǒng)計表明，85%的心血管疾病，與A型行為有關。同樣，有關研究也表明，A型性格與冠心病的發(fā)生密切相關。在心臟病患者中，A型性格達98%。尸體解剖檢驗證明，A型性格的人，心臟冠狀動脈硬化的，要比B型性格的人高5倍。有關專家認為，其原因是：A型性格能激起特殊的神經內分泌機制，使自血液中的血脂蛋白成分改變，血清膽固醇和甘油三脂平均濃度增加，而導致冠狀動脈硬化。心理學研究認為，"經常想到有許多事情要做，卻沒有時間去做"，這種左右為難的復雜心態(tài)，會使我們緊張、憂慮得心力交瘁，高血壓、心臟病、潰瘍病便會隨之發(fā)生。CompanyName2023/6/5第三十九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一

A型性格的“敵意”表現(xiàn)在哪里呢?研究顯示“敵意”包含敵對的信念、敵對的思想、敵對的態(tài)度、敵對的行為。具體說來，A型性格的人，總是不大相信別人，常用自己想法去度量別人；與人相處常持懷疑態(tài)度，對別人言行加以敵對解釋；對人往往帶有冷漠、厭惡、嫉恨的情緒；甚至與家人也難以融洽相處，關系緊張。上述情緒作為一種心理應激，極易影響神經內分泌系統(tǒng)的正常功能，導致心血管疾病發(fā)生。當然，不是所有A型性格的人都會罹患冠心病，但如果同時存在膽固醇升高、肥胖、吸煙、酗酒等危險因素，則其患病幾率較之其他性格類型的人要高得多。CompanyName2023/6/5第四十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期一一個人的性格類型，無疑有先天遺傳的因素，但更為重要的仍然是后天環(huán)境中不良因素的作用。譬如，幼年時期缺乏母愛、父母關系緊張、家庭不和諧、教育不合理、不良社會風尚、壞人影響、上當受騙等等。盡管有人說，“江山易改，秉性難移”，但不等于不能矯治。對A型性格的人應進行改造，但不要全盤否定，且不能急于求成。對性格中的某些特點可以保留，如做事利索、工作投入、要求嚴格、說話直率等；但對“敵意”思想