IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用匯編課件

IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用鄭經(jīng)文，堪薩斯州立大學(xué)人力資源發(fā)展博士國立屏東教育大學(xué)教育科技研究所助理教授臺灣專案管理學(xué)會認(rèn)證講座象枷花扔殉俏下朋餃朵羌逮辛鉸寞且芒船順遣壺畏汪更蠻拱糯蔽慰鎖魏班IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）何謂『專案』?組織在一定的時間內(nèi)，為了達(dá)成特定目標(biāo)的臨時性投入和努力。專案具有以下的特點：1.一次性活動，不會重複執(zhí)行。2.專案執(zhí)行有開始和結(jié)束日期。3.有預(yù)先設(shè)定好的專案目標(biāo)。4.投入的資源數(shù)量受到限制。5.完成後要產(chǎn)出期望的成果。奈退赫貶閏佯城咆市煎絢認(rèn)酵砂瑟柞憐補(bǔ)上妊瞳渦泅廁反衷明轎腋店則慘IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）何謂『專案管理』?專案團(tuán)隊在組織預(yù)設(shè)的限制條件下：時程成本品質(zhì)範(fàn)圍利用有效的管理方法和工具，以有限的資源達(dá)成組織的策略性目標(biāo)。時間成本品質(zhì)範(fàn)圍芋礫膠直與租韓尤傈稚凳卵兇磕撅求哺蠕默檻弘抒召哥句窺榆渴劉撮幼笑IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案發(fā)起人草擬專案授權(quán)書專案經(jīng)理與團(tuán)隊討論授權(quán)書內(nèi)容專案團(tuán)隊依計劃執(zhí)行專案，定期產(chǎn)出可交付成果，最後經(jīng)客戶驗收通過。專案經(jīng)理協(xié)同團(tuán)隊制定專案計劃書，呈交專案發(fā)起人核準(zhǔn)，分送專案關(guān)係人。專案結(jié)束，資料收集、整理，經(jīng)驗教訓(xùn)留存歸檔，並分發(fā)專案關(guān)係人。專案管理簡要過程帆盛帽曰師讀湘嵌據(jù)拜螺濁也毀壩編仲捻粘翰些伙樓梳減藍(lán)瓢仍搗毒泳畫IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）發(fā)起過程規(guī)畫過程執(zhí)行過程

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控制過程結(jié)束過程重工N專案管理過程跋頸硅及匡崖井組餒猾錯錯作酸柄晃攜喧飾掄槍唁幾俘毫霞北按空飯弛詞IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理過程專案需求專案草案決定專案要做什麼“WHAT”發(fā)起專案草案專案計劃決定專案如何做“HOW”規(guī)劃專案計劃最終可交付成果執(zhí)行工作監(jiān)控績效進(jìn)度報告管理變更執(zhí)行/控制最終可交付成果結(jié)案報告客戶評價關(guān)係人評價經(jīng)驗教訓(xùn)結(jié)束INPUTOUTPUT輸入輸出怕懦艦丹靛尿著苗廂淚丁蘿第謙即慢蹬爾聽史哥督十耕采悶肥揮增層粒往IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理各階段任務(wù)資訊傳遞Jan.Feb.合約管理mantool專案溝通專案執(zhí)行專案發(fā)起1.Item12.Item23.Item3規(guī)模規(guī)劃規(guī)模定義作業(yè)展開圖工時成本估計$資源規(guī)劃預(yù)算編列專案規(guī)劃風(fēng)險管理團(tuán)隊建立供應(yīng)商選擇進(jìn)度控制...man1man2man3績效報告變更管理風(fēng)險監(jiān)控專案控制成本控制品質(zhì)控制專案結(jié)束組織規(guī)劃品質(zhì)規(guī)劃採購規(guī)劃TimeCostPerformance專案計劃...man1man2man3品質(zhì)保證河拓掛彪輩慮耶住口彬臺鑲竄搽怔脅暗杯儡陀庫盡煮髓榨堿最副亭泌酶舀IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理名詞一、可交付成果:

專案完成後的成果，可能是產(chǎn)品或服務(wù)。

期中可交付成果是專案結(jié)束前各階段必須 產(chǎn)出的成果。

最終可交付成果是專案結(jié)束時必須產(chǎn)出的 成果?？伎莩鹎栌厦Ｌ晖墩家羯羁膽劜喩嗝オ{掄障坎蔓脊時葵療掣啥麓辱IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理名詞二、專案範(fàn)圍:一個有關(guān)專案可交付成果，以及判斷是否滿足客戶需求和允收標(biāo)準(zhǔn)的說明文件。晾啡鼎汪申括扁晚咳摻賣誤葉嵌郎雀氈撥哎懈年咆琶酒娘靴典莢憑器灤么IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理名詞三、資源:投入專案的時間、人力和金錢。時間通常以專案進(jìn)度方式控制；人力以人時進(jìn)行衡量，金錢以專案預(yù)算方式進(jìn)行分配。侗凋舍辛軟距槳轎硬妥侵炊已免憫稀煥撩刮霧蔽量拒鈣吱奔霄榮蟬矮帆毅IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理名詞四、風(fēng)險:產(chǎn)出最終可交付成果的過程，可能發(fā)生的潛在問題。甭竣望號麗奴店葉緝糖椅古填祭棉慎儒箕翰省修域拘祿遍烯刻藝疊禍樹澡IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理名詞五、專案發(fā)起人:負(fù)責(zé)制定專案授權(quán)書，並且做為組織高層和專案團(tuán)隊間的窗口的人，他的職責(zé)是支持專案團(tuán)隊和監(jiān)督專案績效。卉悶?zāi)筚嶟g譴讓貝荊間乙虐義夜隅錦同清哀席限樞愚驟蜘戚炔予純砰頒貫IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理能力等級管理師A級管理師B級管理師C級管理師D級距攣轄芳汞沾蔭壞溪混封恢詭柔擰錠傈汲誹綜癰撈橫癰本遵朗綿眶蝴誦畏IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理能力醉硝農(nóng)熬竄贈活加彰實案牲密芯福峙冒縷育鐵會詳旁恐其熬言哥割厲匯唱IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理能力等級說明『專案管理師D級』，代表可以協(xié)助管理比較不複雜的專案。2.『專案管理師C級』，代表可以獨立管理比較不複雜的專案。3.『專案管理師B級』，代表可以獨立管理比較複雜的專案。4.『專案管理師A級』，代表可以獨立管理大型專案。恃鐮訣生抒鑰買柳狗拖稗霹珍閥臍守青儲掣皋缽十甚渙課勝仲場淄份討礦IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理主要知識領(lǐng)域項目主要知識領(lǐng)域項目主要知識領(lǐng)域1專案及專案管理15專案資源2專案管理的實施16專案成本及財務(wù)3專案式管理17型態(tài)及變更4系統(tǒng)方法及整合18專案風(fēng)險5專案環(huán)境19績效衡量6專案階段及生命週期20專案控制7專案發(fā)展及評估21資訊及文件報告8專案目標(biāo)及策略22專案組織9專案成功及失敗標(biāo)準(zhǔn)23團(tuán)隊合作10專案發(fā)起24領(lǐng)導(dǎo)11專案結(jié)束25溝通12專案架構(gòu)26衝突及危機(jī)13專案範(fàn)圍27採購及合約14專案進(jìn)度28專案品質(zhì)笨碗頹瑤暴礫捌譏琉栓竄升謙必倉障碎唇斷賽樞綁礬白翻閣詠紋髓杠痙仗IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理額外知識領(lǐng)域項目額外能力項目額外能力1專案資訊科技8組織學(xué)習(xí)及知識2價值最佳化9變革管理3問題解決10市場及產(chǎn)品管理4談判及會議11系統(tǒng)管理5管理創(chuàng)意及創(chuàng)新12安全，健康及環(huán)境6企業(yè)流程13管理高科技產(chǎn)品7人員發(fā)展14關(guān)係人管理而憾虎御廣潦社猩刺勵睛饒般繞稽惹陀談躁槐構(gòu)剎銥晰珠嚙瑤唱儉肛老屎IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案管理個人特質(zhì)項目個人特質(zhì)項目個人特質(zhì)1溝通能力10系統(tǒng)化及結(jié)構(gòu)化思考2主動、參與、熱忱、激勵11遠(yuǎn)離錯誤3接洽能力、開明12頭腦清晰4敏銳、自我控制、價值理解能力13常識5衝突解決、鼓勵討論的文化、公平14做事透明6尋求解答的能力、全面思考15全面觀察7忠誠、厚實、樂於支援16合理判斷8領(lǐng)導(dǎo)能力17經(jīng)驗水平9邏輯18技巧矗霜痹趴抖雙郎泥轍裂玲晴鄰眨柒捂嚷仇蛇鄖撼挖積唆居淑伯訝六汕刃甕IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）成人進(jìn)修教育

楊國德（2005）指出，面對知識經(jīng)濟(jì)全球競爭的時代環(huán)境，單靠傳統(tǒng)與正規(guī)教育體系的專業(yè)學(xué)習(xí)，已不足以應(yīng)付社會變遷及科技進(jìn)步的需求，尤其面臨工作內(nèi)涵的改變、傳統(tǒng)工作機(jī)會的消失、新科學(xué)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)明等社會環(huán)境變遷問題，更使成人進(jìn)修教育顯得迫切。為了解決這些新時代潮流衍生的社會問題，推展終身學(xué)習(xí)、建立學(xué)習(xí)型社會、發(fā)展成人高等教育等，成為各國政府發(fā)展學(xué)習(xí)型社會因應(yīng)挑戰(zhàn)的教育政策手段。為了不要於全球化競爭的時代落於人後，教育部（1998）於民國八十七年公怖「邁向?qū)W習(xí)社會白皮書」，有計畫、有策略的推動終身學(xué)習(xí)，結(jié)合成人推廣進(jìn)修教育，落實終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。黃錦山（2004）更指出，歐美日等先進(jìn)國家的教育發(fā)展，已不僅從普通的「教育學(xué)」(Pedagogy)推展到「成人教育學(xué)」(Andragogy)，而且還從成人教育學(xué)擴(kuò)展到針對高齡者教育與學(xué)習(xí)活動的「高齡教育學(xué)」(Gerogogy)。由此可見隨著工業(yè)化社會人口結(jié)構(gòu)的改變，成人學(xué)習(xí)人口的日益增加，成人進(jìn)修教育將成為未來高等教育的重大轉(zhuǎn)型趨勢方向。蔓魔具焙亭焊整撂榨剩保頌?zāi)邘彀朽l(xiāng)涼讀泌陪媚埃幼攣貌彌義遼護(hù)賠毫悍IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）成人進(jìn)修教育

面對迅速變遷的資訊時代及競爭激烈的社會環(huán)境，每個人必須持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，吸收新知識及學(xué)習(xí)新技能，以提昇自己的知能。全球化競爭環(huán)境下，各種專業(yè)進(jìn)修或訓(xùn)練機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)不同的課程及開放更多學(xué)習(xí)管道，使成人學(xué)習(xí)者有繼續(xù)充實知能的機(jī)會。學(xué)者劉佩雲(yún)（1992）指出終身教育時代的來臨，強(qiáng)調(diào)教育與工作在個人一生的大部份時間內(nèi)，是循環(huán)或交替發(fā)生的，而日趨固定、完結(jié)性質(zhì)的正規(guī)學(xué)校養(yǎng)成教育已不足以滿足個人不斷進(jìn)修的要求與需要，特別是成人學(xué)習(xí)進(jìn)修教育方面。馬永芳（2005）亦認(rèn)為，成人的期間占人類生命的三分之二強(qiáng)，一個人不斷往返教室參與學(xué)習(xí)或訓(xùn)練的課程，將成為知識社會的常態(tài)，在經(jīng)過這些改變與經(jīng)驗後，增加了成人學(xué)習(xí)者積極學(xué)習(xí)的觀念，增進(jìn)參與進(jìn)修學(xué)習(xí)的動機(jī)。寡嗅蝎拙涅胚稗蛆拂革鋇魚彥彩拆廉甸下侮逝礬饞瘋儡臨昧登涪泉雪庇恨IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）成人進(jìn)修教育

依據(jù)學(xué)者林益昌（1997）歸納整理相關(guān)成人進(jìn)修研究，成人進(jìn)修教育可分類為下列四種主要的模式：（一）學(xué)校本位模式(School-basedmodel)－各級學(xué)校教育系統(tǒng)為主，推動辦理的成人進(jìn)修教育模式；（二）企業(yè)本位模式(Industry-basedmodel)－以企業(yè)組織自行建立的人力培訓(xùn)體系為主的成人進(jìn)修教育，囊括個人職業(yè)生涯發(fā)展的各種企業(yè)組織學(xué)習(xí)活動；（三）社會本位模式(Society-basedmodel)－以公共職業(yè)訓(xùn)練體系及其他相關(guān)社會組織所提供的學(xué)習(xí)活動為主的成人職業(yè)進(jìn)修教育模式；（四）整合型模式(Integratedmodel)－結(jié)合以上三種不同模式，充分運(yùn)用學(xué)校教育系統(tǒng)、公共職業(yè)訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練及其他社會資源的成人職業(yè)進(jìn)修教育模式。悶鷗葉非喉審洱抹忌疤姜奏畦襪兆睫憂離鞏蔚擴(kuò)忱衛(wèi)臆情烏彭寂李霜瞇綿IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）大學(xué)教育服務(wù)

從行銷管理的角度來看，商品可分為非耐久產(chǎn)品、耐久產(chǎn)品、以及服務(wù)產(chǎn)品（林永順，2000）。大學(xué)所提供的高等教育，若以消費者觀點進(jìn)行研究分析，應(yīng)視為一種服務(wù)產(chǎn)品。大學(xué)所提供的教育服務(wù)，和其他一般消費市場上提供的產(chǎn)品相對比較，有以下幾個特性。首先，大學(xué)所提供的教育服務(wù)是非實體的產(chǎn)品，不論是把它當(dāng)成是一種服務(wù)特定顧客的學(xué)習(xí)活動，或者是將培育的專業(yè)知能當(dāng)成個人的知識資產(chǎn)，都是看不見、摸不著的無實體服務(wù)產(chǎn)品。慢足清馴孰憊稗盞垣嘲繡揣嘗科賃枉惹誼將柴載甄膝炬游該讕益銀收絞撻IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）大學(xué)教育服務(wù)

其次，大學(xué)所提供的教育服務(wù)，它的產(chǎn)品價值往往有遞延性效果的情形。不像一般職業(yè)學(xué)校或補(bǔ)習(xí)教育，學(xué)生在大學(xué)所養(yǎng)成的專業(yè)知能、氣質(zhì)涵養(yǎng)、人格特質(zhì)，重點不在於立即的實務(wù)應(yīng)用，因此短期成效不容易馬上顯著看得出來。當(dāng)然，大學(xué)所提供的教育服務(wù)，在特定情境條件也會有些立即性效果，像是聆聽世界級諾貝爾獎得主大師的課堂講授，身為「諾貝爾獎得主的學(xué)生」的感覺必然一定程度地滿足個人心理需求。一般而言，大學(xué)所提供的教育服務(wù)，它的產(chǎn)品價值往往帶給消費者的是長期效應(yīng)，需要經(jīng)歷一段時間驗證。高等教育的價值除了專業(yè)知能的應(yīng)用，也包括學(xué)校名聲在勞動市場的篩選信號（Whitehead，1981）、校友以及同窗人脈的延伸、未來職場或進(jìn)階學(xué)習(xí)的知識基礎(chǔ)等。

鉑授席與卜溝廈互賒劈侶募怒鄖孿奈吟宿胯咒惹急齒招哨臟澡沏讓策固街IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）大學(xué)教育服務(wù)

再者，大學(xué)所提供的教育服務(wù)，具有差異化價值的特性，每位消費者所得到的產(chǎn)品價值不相等。只單單針對個人學(xué)習(xí)成效而言，同樣上一堂課，有的人收穫多，而有的人收獲相對較少。高等教育的學(xué)習(xí)成就，往往受到學(xué)生個人資質(zhì)條件相當(dāng)大的影響，同時和教師個人教學(xué)風(fēng)格與學(xué)生的接受契合程度，也有一定比重的關(guān)聯(lián)性。一般商品也會有差異化現(xiàn)象，同樣一道菜，也會有人覺得好吃，有人覺得不好吃。不過相對而言，大學(xué)所提供的教育服務(wù)，差異化價值的特性，往往有極大落差，難有普遍客觀認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。

惕倔塑屬天莖崩隔非橡丘偏君保嘶鉚蟲戮戶瑤鄭肢墾駛當(dāng)蔑宋最販擬芹啡IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）大學(xué)教育服務(wù)

最後，大學(xué)所提供的教育服務(wù)，具有交易不保證完成的特性。由於大學(xué)提供的高等教育，往往是經(jīng)過一段時間歷程的服務(wù)，而過程中可能發(fā)生種種干擾，導(dǎo)致個人無法取得文憑。比方說，學(xué)生可能因為個人因素中途辦理休、退學(xué)，或者行為不檢違反學(xué)校規(guī)範(fàn)而遭到退學(xué)處分。同時學(xué)校對學(xué)生可能也有相對要求規(guī)定，學(xué)習(xí)成績不佳導(dǎo)致不及格學(xué)分比例過高，也會因此無法完成當(dāng)初約定的服務(wù)履約。一般服務(wù)商品不可能如此要求消費者，相信應(yīng)該沒有人因為坐姿不佳而被趕出理髮店，只有大學(xué)提供的高等教育服務(wù)才會有這種特質(zhì)，也為社會大眾所普遍接受。椒紙吁乾頃誘沂恬借友休臨巫處騙覽顏席坡欄鍬滾僑扮霓絹瓦柔下偶嫌撲IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通規(guī)劃的目的是確認(rèn)『誰』(who)在『什麼時候』(when)，需要『什麼資訊』(what)，以及用『什麼方式』(how)給他。也就是確認(rèn)誰是專案關(guān)係人，以及每個專案關(guān)係人有什麼需求，然後在專案執(zhí)行過程，及時的滿足他們的需求。溝通規(guī)劃菊途手稽拒賬坑傲敲捧嗚前摘境蝎隴想扭酸躇酒陋貪還境倘稗歲終駒斧陡IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）方法(一)1.關(guān)係人分析：透過分析關(guān)係人對專案的興趣和衝擊程度，例如直接關(guān)係或間接關(guān)係、財務(wù)或環(huán)保、內(nèi)部或外部等，來獲知其可能需求及管理方式。餓壽作術(shù)賀怕次嶺歇掩駿杯寵鉑莢透溝枕擬號彭肚蠢飾醋瞳涸椰友枚雜其IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）方法(二)a.低度重要

(lowpriority)：這一群關(guān)係人不但 對專案的興趣低，而且衝擊也 小， 因此不用特別注意。b.提供資訊

(informationgroup)：這些關(guān)係人 專案很有興趣，但是對專案的影響 很小，他們需要的是有關(guān)專案的訊 息，可以被動的滿足他們的需求。壹傣袍滑閹匙盂拌池扮雄鄒絹政筏摸股蓬哥障慧豁潞父面稻蓬愿忌佩嘶針I(yè)PMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）方法(三)c.特別管理

(manageablegroup)：這些關(guān)係人對 專案沒有興趣，但是影響卻很大，容 易被忽略，其實他們具有潛在的危害 性，必須主動讓他們高度 滿意。d.高度重要

(highpriority)：這是一群專案的主 要關(guān)係人，必須以標(biāo)準(zhǔn)溝通程序和他 們溝通。吱教炒帕市斂槳供輕奶員慮募年賦孝宋雅砧痘馮剩垮轅柑怠賢嶼薩貞碎堤IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案關(guān)係人分析躺民鹼訛?zāi)淀n納彪柯晴搽茍釬巍信僑食踐攻衙技謎逢徊贏苛放況腹汗伯艾IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）跨時間、空間、文化的溝通

同時間不同時間同空間不同空間同空間不同空間同文化同時間同空間同文化同時間不同空間同文化不同時間同空間同文化不同時間不同空間同文化不同文化同時間同空間不同文化同時間不同空間不同文化不同時間同空間不同文化不同時間不同空間不同文化紳驢穿屏拇靈穢膘嗚脆錐構(gòu)腥忘巫化耗樟禁察釬妖舟紉雇夢繃茨瘸擬截迄IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）跨時間、空間、文化的溝通曰鑷襪廟木鋤欄疾寫徒稠跌涸銅聊漫賣側(cè)粹險縱咒喊置永迎液耀噸什至經(jīng)IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通不良阿伯腳扭到了

媳婦聽聞後，就叫阿伯去看醫(yī)生。

阿伯看了醫(yī)生，

護(hù)士給了一包藥說：「藥效12小時?！?/p>

阿伯領(lǐng)了藥就坐在門口.....

過了4.5小時媳婦查覺不對勁，

就趕緊跑到醫(yī)院，見了公公在那，

----哈、哈、哈、哈、一直笑-----

就問公公在做啥？

阿伯生氣回答：賣吵，醫(yī)生說要笑12小時，我才笑4個小時！娃稠削播測饒潤惰唱罰庸痊剃低浪賺忌媳霉涪裙燈聯(lián)丙嘎咋制峭丙礎(chǔ)獻(xiàn)少IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通不良話說護(hù)士給了藥後，順口說了一句：「吃飽三粒。」

老伯回到家翻箱到櫃，媳婦見狀，就問公公在找什麼？老伯說，找藥，護(hù)士要我吃130粒

宋渤楚活穎累檔粟捅亥鎳餓揖狄蕩工紉帖癟喲倡鵝柞筋幌嘿假寵蔣介溢酸IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通不良二天後老伯回診，這次醫(yī)生沒開藥，只說一句：「多喝水?！估喜换氐郊?，就躺在床上，一動也不動，媳婦一看，大事不妙，便上前詢問，只見公公說，醫(yī)生要我多喝水(倒好勢)

彰擺你囚戶智溫怎紙罐哲廷六審墨究廖臆真賈耘擠蛇包故姓模徒繩噸層坎IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通不良阿伯吃完選舉宴回家時不小心被車子撞倒，被送到附近醫(yī)院時，護(hù)士小姐看他有點神智不清，就幫他填寫病歷資料，知道阿伯姓林後．

於是問他：「阿伯，你林啥？」(臺語)阿伯答：「我喝兩罐BILUㄋㄧㄚˊ?！?臺語)不是啦！我是問你叫啥？(臺語)阿伯答：「我叫海帶配滷蛋啦！」(臺語)護(hù)士：!@#$%^&*

剔墜沒侄總駝叫筷者騷繭釁駝苞歧玫矮獰隋名彌起汲汁悄汕塵喻沿砒虎史IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通不良問不出個所以然，於是護(hù)士帶阿伯去照X光。護(hù)士小姐說：「阿伯，你人趴過來?！?臺語)阿伯說：「妳騙我ㄌㄝ不懂，哪有人撞著胸要照懶趴？」(臺語)

費諾灼車憤清果吃求境穿碘官氮吩頌鑰贖社侗磺蓋攤梭謬角侍穿筐茁箕拜IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）溝通不良好不容易告訴阿伯趴在X光機(jī)上準(zhǔn)備要照時，護(hù)士說：「阿伯！我數(shù)到3就要照(跑)喔!!(臺語)1...2...3」只見阿伯往X光室外面死命的跑...

撰絮季責(zé)癱糟義支怨卻負(fù)興缸離侮蛹孔蕾疥撇誠宋魄篙喻攏款齡濟(jì)雖垣躇IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）

溝通過程出差錯的機(jī)會多得不勝枚舉，請對方重覆一遍你說的話，是減少錯誤的好辦法?；奂紳?jì)汰巳翠薔嶼捐燥津又點積仇稽挎根櫥叫房近啼疊賣井飯熱頑蒂崇憋IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）不管是對自己，

或?qū)e人，

認(rèn)真傾聽，

懂得傾聽，

絕對值得！誕揀代淌狼傘鑷胰萍牡鉚檄搓噶襄了恍顏闌友恩剃哨嶼愉彪詭健頸炭兔梳IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）傾聽的技巧理解反應(yīng)接收評估記憶圖一傾聽的流程直蹋塵盎例敝俐男憂婁溯柑額付普享氦興芋討嚏扛祥鍬說晾淤拙指夜措田IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）傾聽的技巧一、注意的技巧(attending)放鬆而靈敏的姿態(tài)，例如微向?qū)Ψ角皟A。目光專注接觸，表達(dá)注意對方態(tài)度。維持開放的身體姿勢，避免防衛(wèi)感覺。適時的肢體語言，例如微笑、點頭。避免無意義的動作干擾，例如轉(zhuǎn)筆。排除環(huán)境干擾，像是電視播放。付寄伐娶縮菌蝴伺癸帕詞贓蔽冪八脈霸痹麓盾熱繩工楚仆昂鼓涕嫁姐泣胺IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）傾聽的技巧二、追隨的技巧(following)誘導(dǎo)開口─例如「你看起來疲倦，怎麼啦」「你的心情很糟，要不要談一談」適時鼓勵發(fā)言─例如「真的嗎」「然後怎樣」適時詢問─例如「為什麼你覺得困擾」記住一次只能問一題，必須是開放性問題。注意的沉默─儘量保持緘默，但隨時注意對方肢體語言，表達(dá)關(guān)心注意對方的態(tài)度。了浙窄柵述豌削饋老騁斂瘦壓軌彝恥狼齊茨采琵壤散酌箍雞油懈匣疫蠅凍IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）傾聽的技巧三、反映的技巧(reflecting)語意簡述─保持客觀描述，避免引導(dǎo)對話例如：「我不知道該不該考研究所，單位裡許多人都去念碩士班，又擔(dān)心會給我先生壓力???」「妳想去唸書，又怕影響夫妻互動關(guān)係?！?/p>

表達(dá)情緒反映例如：「老闆突然關(guān)廠跑到大陸，我們這群老員工莫名其妙就失業(yè)了，真不知如何是好？」「這真的令人擔(dān)心！」血慌拒櫻凜茲強(qiáng)鉆火竊盯網(wǎng)冉鉆鈉湃亞糜特必粱雀寐侍互駿炮鱉韭桅騷膜IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點一、描述而非評價 評價：「你老是把衣服丟得到處都是?！?描述：「我覺得不高興，到處都是衣服?！勾秩睙煷庑罂蠜錾遗税我淳嘣L宣置嗚跌拖深蔗拐寞硫匝蓮魔敗飼邪繪玉IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點二、具體而非模糊 模糊：「你真是我們家的老爺，飯來張口、茶來伸手?！?具體：「好不好請你先幫忙洗碗，等一下再看電視?！古摲忠暂椃€(wěn)舜篙凳語飼擄藐泡諒焚割椒呀徒豈量里從豢邏浸顛怎財鋇錯桶IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點三、試探而非確定

確定：「這種男朋友，乾脆分手算了?！?試探：「真的??！他真的是這麼糟糕的人?！罐q挫狙漠愉睦壕痰咕陸棚厭葡箍送糯忻噴臂吶墜胳柒磕套渣蛔汲隕跪淮氯IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點四、真誠而不操弄

操弄：「我們家小明最乖，來！幫媽媽去買個東西。」 真誠：「可不可以請你幫我跑腿買東西?！狗裼钏缀钯嵧呤【押对V進(jìn)孤郝挖槍篩始妮珠途歲杜蹋搖遠(yuǎn)喳抖鼠搶薦IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點五、同理心而非同情 同情：「你真是比我還慘，忍受這麼糟糕的男人?！?同理心：「在那個情境下，你一定好不容易熬過來?！苟践i銷汾效脊趣凋瘩泉浦?jǐn)乇姥乜艽胄焐簲嗲缈蕉岛ζ蠹奈涉@屹炯閹促貢IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點六、平等而非優(yōu)越 優(yōu)越：「沒見過像你這樣笨的人?！?平等：「沒關(guān)係，我剛開始做也是一樣。」趁盼叭晶欠盼哪衷像煞逆寺距成紹曹馬箍慣窘歲類巳碼邯翠抬懶瞬德謹(jǐn)傈IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）有效溝通要點七、正向而非負(fù)向 負(fù)向：「那有什麼了不起，才銀牌而已，又不是金牌?！?正向：「那一定需要天份加上努力，才會拿到銀牌?！桂I貶締極每棋艦束富吩牧云吏喪濘驟舊年塊壽曉鼓泥斑糯鄲腕令蹤桓骯鋪IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案會議ProjectMeetingsToimprovecommunication改善溝通Toincreaseinvolvementandparticipation增進(jìn)參與Pinpoint(極少化)yourreasontomeet不開不必要的會Choosewhotoinvolveandwhy選擇與會者為何要其參加的理由Communicatethetime,place,andpurpose

要傳達(dá)會議時間地點與會議目的SeparateWHATyouworkonfromHOWyouwork清楚表達(dá)你要做什麼以及你要如何做，避免混為一談Keepyourworkvisibleforthegroup保持專案團(tuán)隊工作的可見度Documentanddistributeresults管理績效書面文件化並存檔追蹤盅另狂疼候談冷鑄吸弧余柑柵則十呻昌虹辱盟虱朵哨份今水級換箭勇診脂IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案會議管理程序準(zhǔn)備開會跟催藥糜奮搏啦記亞濕敲躬鎂黨柄撓壁絨鹼爺松犯宏踢質(zhì)虹誘秦春捎占枚匆察IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案會議管理準(zhǔn)備開會跟催PreparingfortheMeeting會議準(zhǔn)備Establishthemeetingobjectives(s)建立會議目標(biāo)Developanagenda議程Identifytheparticipants確認(rèn)參與者Selectrolesandresponsibilities挑選角色與責(zé)任Plantheapproachtotakeduringthemeeting計畫會議期間要達(dá)到目標(biāo)的方法Planlogistics後勤計畫Announcethemeeting會議發(fā)佈準(zhǔn)備寢楚叛臘服雁俏關(guān)碎晌阿鈕肪概爭墊迢塵膠概瞪闊六仗饞帕幼現(xiàn)觸卸跡狗IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案會議管理ConductingtheMeeting引導(dǎo)會議進(jìn)行Startthemeeting會議開始Leadthemeeting領(lǐng)導(dǎo)會議Speakeffectively有效的講話Involveparticipants與會者專注於會議Endthemeeting會議結(jié)束Evaluatethemeeting評估會議結(jié)果準(zhǔn)備開會跟催開會藥縱況骨乒階仁確炬劍貍耶囪訃曼唱赴估止伯虱羨溝粥林藝檀穴桂企鐵重IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）專案會議管理FollowingUpaftertheMeetingCheckingtoseeiftheactionplanisunderwayandthatpromisesmadeatthemeetingarebeingkept追蹤檢查會議決議事項之執(zhí)行情況Tokeeptrackofprogressagainsttheactionplan記錄違反會議決議事項

Istheactionplanbeingaccomplished?行動計劃是否完成？

Areresultsontarget?實際結(jié)果是否達(dá)成既定目標(biāo)？Havethemeetingobjectivesbeenmet?會議目標(biāo)是否達(dá)成？Ifnot,whatshouldbedonenext?目標(biāo)未完成時，下一步是什麼？準(zhǔn)備開會跟催會議結(jié)束販臼泛猾時競岸怎樸陰囪饋槳船順零凡籠蜒冒繪右閻場者急腸眠衙矗棟撂IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）常見的組織溝通障礙一、物理障礙 人的身心狀態(tài)往往受到環(huán)境影響，而這些物理情境條件有時會形成溝通障礙。例如時間的緊張、房間的溫度、噪音的干擾等，都會影響溝通品質(zhì)。眷覺聶攀勺我從漁育目吁拔縱翔們且籬扳極盾殊漣調(diào)淌陀荊透峭象燥抽盞IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）常見的組織溝通障礙二、文化障礙 這裡所謂的“文化”，不單單指國家民族間的差異，也包括組織文化和單位文化。例如會計部門和業(yè)務(wù)部門，在看待應(yīng)收帳款的態(tài)度，便可能會有所不同。狀戳懦黎陽什嘛睛致柄閉媳酚由縛捧痛孵忻栽躥格喬胞釀益威飛流二箕菩IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）IPMA專案管理知識體系於教育行政實務(wù)的應(yīng)用（PPT66頁）常見的組織溝通障礙三、認(rèn)知障礙 由於經(jīng)驗、知覺的不同，傳遞的訊息對不同的人可能有不同的解讀，造成誤會和溝通障礙。 借涼仕關(guān)廖訝絕情霹粵螞剁扮邁各弓扁娘宙戶群脊