物業(yè)公司工作總結(jié)錦集8篇

第頁共頁物業(yè)公司工作總結(jié)錦集8篇【推薦】物業(yè)公司工作總結(jié)錦集8篇物業(yè)公司工作總結(jié)篇120xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快開展的一年；是公司管理目的、深化效勞內(nèi)容，緊跟形式開展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、效勞質(zhì)量、內(nèi)部管理、效勞業(yè)主等方面獲得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的效勞人員互相襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實浸透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：一、根本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)效勞全體成員緊緊圍繞為住戶效勞這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園效勞特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、務(wù)實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率到達100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。二、工作思路及方法〔一〕承接對外工程、完善對內(nèi)根底建立、獲得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建立，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園根底設(shè)施建立，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大根底設(shè)施建立完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)效勞品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣闊業(yè)主居住的問題，獲得了明顯成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進展整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分枯槁的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此根底上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建立，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前喪失未安裝的問題，重新進展購置安裝，到達了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化效勞質(zhì)量、提升效勞理念，變被動效勞為主動上門效勞，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的效勞，贏得了廣闊業(yè)主的認可和歡送，誠信效勞獲得了明顯成效?！捕撤e極主開工作、誠心誠意效勞、打牢效勞根底全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、進步業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動效勞為主動效勞、變投訴解決為主動跟進展處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)絡(luò)提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，到達了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水〔含空置房〕150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的根底上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)絡(luò)更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，對所有地下室進展保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣闊業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進展加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣闊業(yè)主的正常生活。物業(yè)公司工作總結(jié)篇2一年的時間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的根底，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿。回想一年來的工作，我公司在效勞承諾、工程審計、房產(chǎn)能管理等許多方面獲得了顯著的成績。一、工程審計嚴格執(zhí)行標(biāo)準，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進展監(jiān)視，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進展了屋面防水改造，對印刷廠、綜合效勞基地進展了防火墻改造，并對全部工程進展預(yù)算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，實在為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進展室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé)，對10處局所進展了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底完畢了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進展維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅根本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能支出，為局節(jié)約了大量資金。2、為實在做好全年的效勞承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門消費工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和諧的開展環(huán)境，我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內(nèi)容，根據(jù)嚴格的考核機制，對各股從效勞態(tài)度、效勞時限、效勞質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進展評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原那么，將物業(yè)管理的效勞工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按效勞承諾的要求及時到位進展維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因此耽誤過消費的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅進步了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個本來散亂的集體日益團結(jié)。理論證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的標(biāo)準下完成得比擬好。而且根本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤效勞支撐，強化了職工的主動效勞意識，受到全局各單位的一致好評。三、房產(chǎn)、能管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化形式。1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費工程進展了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費工程進展了標(biāo)準，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標(biāo)準進展了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進展了經(jīng)濟上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬元，比上年節(jié)約了0。95萬元。對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省那么省，通過與市里各收費單位的屢次協(xié)商，針對以上各項收費工程我公司共為局里節(jié)余15。9萬元。積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進展分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分本錢。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進展收繳，對于許多難收的戶也進展屢次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬元，收繳率到達70%。2、能管理也日趨完善。水、電能管理在去年整治的根底上，今年又有所標(biāo)準。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承當(dāng)普遍效勞的公益性企業(yè)為根據(jù)，重新核定了部分收費工程的收費標(biāo)準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。我公司在去年對電費整治的根底上，今年對供熱費進展了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進場，從根本上防止了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進展了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤喪失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。2、為節(jié)約購置桌椅的資金，防止浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進展了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購置的本錢相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。3、堅持原那么，堅決抵抗不合理收費。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍效勞的公益性企業(yè)，在許多收費工程上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位屢次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。五、采購、方案調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去理解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在方案調(diào)撥上采取了月報方案月查庫存的原那么，使得我們不占用過多資金就能保證全局的消費之需。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的消費之需提供了有效的保證。六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進展了登記記錄，在時間上、順序上進展了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進展了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標(biāo)準。還對沿江局進展熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進展了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進展了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提早做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進展了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進展了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約本錢1。5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進展維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出奉獻。七、積極參與消費營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。我公司是屬于后勤效勞部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準也比擬低，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。八、積極組建職工食堂，方便職工生活。局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)屢次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)心傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種實在的關(guān)心。一年的工作細說起來還有很多很多，我們獲得的成績有目共睹，但其中的缺乏也讓我們感到不安，但我們有信心將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤效勞支撐工作更順應(yīng)全局開展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！物業(yè)公司工作總結(jié)篇3XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)效勞行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程維修也有了更高的`要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷進步工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，效勞態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一，主要工作匯報：1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進展更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也到達了節(jié)能的效果。2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)視工作由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和效勞中心經(jīng)理屢次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克制人員少，進展時時監(jiān)視，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準施工，如今獨棟弱點根本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。3日常維修工作的開展;今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新進步了井的高度并做了井蓋，還有95號和號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進展檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)絡(luò)，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進展匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)降臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電可供，我們克制人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨降臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進展檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比擬多的，有點是平時有點忽略沒注意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并催促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進展絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比擬到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進展保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。二，本年度工作遺留問題1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比擬超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。三，目前存在的問題1)專業(yè)技術(shù)程度還比擬欠缺，一專都能的程度還達不到2)工作流程中，標(biāo)準操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)視檢查工作做得不夠細致3)養(yǎng)護單寫的不是很標(biāo)準，字跡不夠工整，4)倉庫材料擺放不夠標(biāo)準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標(biāo)簽5)個別工作進度均比方案拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待進步6)和各部門工作銜接還不是很完美四，XX年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想;針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“方案，完善，標(biāo)準，落實”。等幾個方面開展1)方案：主要對XX年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)理論工作需要進展合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。2)完善：根據(jù)公司“精細化效勞標(biāo)準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完好的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主效勞的滿意程度3)標(biāo)準：結(jié)合標(biāo)準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步標(biāo)準，一切以標(biāo)準為標(biāo)準，一切以業(yè)主滿意為目的，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準為標(biāo)準)做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有施行，有檢查，有改良，并形成相關(guān)記錄4)落實;對方案工作一定落實到位，責(zé)任到人，進步我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處以上就是我XX年工作總結(jié)，有缺乏之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!xxxXX年11月28日物業(yè)公司工作總結(jié)篇4時間很快，20xx年眼看著就要已往了。20xx年保安部在大成各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與眷注指導(dǎo)下，在其它部門的共同下，經(jīng)過全體員工的起勁，連合協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了大成郡各項平安守衛(wèi)工作；部門所負擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作也獲得了一定的成績?？傮w來說，保安部已漸漸邁向正規(guī)化，成長趨勢出色，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將這一年的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，承上啟下為來年工作打下堅實的根底。一、內(nèi)部治安工作1．進步隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。為了建立一支高素質(zhì)的保安步隊，共同各部做好對客效勞。部門開展了一系列的培訓(xùn)進修和思惟教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為標(biāo)準的進修，使企業(yè)文化深化人心。讓保安員知道如何對客效勞；每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。再通過多種資料的進修改變隊員們的個人思惟，樹立正確的人生價值觀，使保安員融入我們的團隊，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的進步。因為安保工作的特性，保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個接觸點，是物業(yè)的第一道靚麗風(fēng)光線，保安必須有高素質(zhì)的效勞理念和行之有效的待客方法。從效勞至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動接洽，不讓業(yè)主再多跑路。對業(yè)主的意見及時反響給領(lǐng)導(dǎo)。保安部在執(zhí)行職責(zé)同時，對業(yè)主主動效勞如：給業(yè)主搬家等，屢次受到人客表揚。我們把效勞做為對客工作中的首要內(nèi)容，部門也屢次召開會議，共同討論，講授經(jīng)歷，使保安員明白效勞的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門嚴密親密協(xié)作，通力合作，為營建平安、溫馨的工作環(huán)境和進步效勞質(zhì)量起了重要作用。2．全面完善小區(qū)內(nèi)及停車場監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。3．完成施工現(xiàn)場管理和檢查工作，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。4．保安部辦理施工人員出入證5xx個，辦理臨時出入證xx00人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。5．本年度特別事件記錄共18起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。二、消防管理工作1．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器裝備工作，各類滅火器共裝備190具，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。2．完成小區(qū)消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條190張。3．保安部完成了本年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的平安保衛(wèi)值守工作。4．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。三、保安管理工作1．為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進展了緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的進步了全體外保的快速反響才能。2．本年度全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄，到達了表格化、標(biāo)準化、標(biāo)準化。3．本年度完成外保宿舍入住工作，并標(biāo)準了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準，做到了鋪平被整，每天清掃衛(wèi)生保持三次〔早、中、晚各一次〕，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。4．本年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日堅持訓(xùn)練軍姿和進展崗位技能培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均到達要求。5．本年度外保完成對貨運車輛的管控〔共收出門條330份〕和登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的平安。四、主要工作業(yè)績1．確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。2．季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提早做好充分準備，嚴抓詳細工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。3．積極跟進車輛收費的前期準備工作。4．在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。保安部在做好日常平安管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進展全面巡檢，對各類存在問題進展記錄匯總，報各部門進展整改，并跟進整改情況、同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水，到配合各部門的巡檢、監(jiān)視及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已根本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在平安管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。5．管理制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的開展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進展了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了根底。6．加強對重點部位和重點施工單位的管理。比方因裝修材料占用公共區(qū)域，堵塞消防通道，及時進展予以清理，對小區(qū)裝修單位的動火進展嚴密監(jiān)管，共辦理動火證30張。有效地保證了重點部位的消防平安。結(jié)合小區(qū)的實際情況，先后對小區(qū)40家裝修單元進展二裝檢查，并根據(jù)相關(guān)情況，向其下發(fā)整改通知書，并予以跟蹤復(fù)查。7．根據(jù)裝修管理規(guī)定，本季度對小區(qū)無證施工人員的清理就幾十人次，每天進展二裝檢查，效果很是明顯。8．本班次共計借出鑰匙370把，已經(jīng)全部收回，辦理施工證35張。對保安員禮儀禮貌、對講機的使用標(biāo)準、保安員標(biāo)準用語等進展培訓(xùn)，獲得明顯效果。9．對于夜間施工的人員證件及房間進展重點檢查，并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定，有動火的房間檢查是否具備動火的手續(xù)和有沒有做好相關(guān)的保護工作，以及施工現(xiàn)場的滅火器數(shù)量是否足夠，并做好簡單的消防知識培訓(xùn)。施工人員分開時，須通知保安部，保安主管到施工現(xiàn)場檢查是否存在平安隱患。五、工作中存在的缺乏在本年度，保安部在工作上雖然獲得了一定的成績，但還存在一定的問題，缺乏之處更是需要深化總結(jié)，起勁改正。總結(jié)一年來工作有以下幾點缺乏：1．隊員形象素質(zhì)需要進一步進步，以適應(yīng)物業(yè)之成長趨勢。2．部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工教育。3．部門管理程度需要進步，以適應(yīng)社會之成長趨勢。4．部門工作離物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求另有一定間隔，需要進一步起勁。5．工作當(dāng)中，沒有預(yù)見性。工作當(dāng)中，沒有預(yù)見性，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了，對工作程度的進步是個制約。物業(yè)公司工作總結(jié)篇520___年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進展二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)開展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目的，努力適應(yīng)新形勢下的開展要求，在強調(diào)“效勞深層次、管理上臺階”的根底上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進展了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。詳細表達在以下幾方面：一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境。將20___年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來開展實際的，因為我們在抓住開展機遇的同時，也面臨著宏大的挑戰(zhàn)壓力。在實在保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升效勞質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建立，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國挪動物業(yè)管理效勞合同開場，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信譽合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步穩(wěn)固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的開展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管效勞新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括籌劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建立廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)效勞內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開場，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定方案全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未獲得進展和打破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進展了大膽的嘗試和探究，也獲得了許多珍貴的經(jīng)歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要開展的信念。為樹立科學(xué)的市場開展觀，我們發(fā)動各級管理人員在強化效勞意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去挪動效勞廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問效勞情況，保安員便主動上前介紹我司的效勞工程，之后記下了鐘廠長號碼，及時向公司反響了此信息〔該工程現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進〕。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出宏大的奉獻。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和效勞密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因此把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司開展理論中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)開展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出出色的奉獻。二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展。一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的根底上新增物業(yè)達六十幾個點位〔含各獨立聯(lián)通基站〕，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國挪動第一間效勞廳進駐開場至四月份止，陸續(xù)進駐效勞廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位理解物業(yè)的根本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接收的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接收和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開場，中國挪動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各效勞廳提供有償效勞，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進展。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開場，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進展了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進展了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建立廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積到達規(guī)定標(biāo)準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是到達了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開場。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫助聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20___年開場有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣，在許屢次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中表達出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的新場面。我們有足夠的理由堅信，只要我們時刻懷著發(fā)奮圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備承受并有才能圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的效勞質(zhì)量。“向管理要效益”是金鎖匙開展物管事業(yè)的根本信念，也是我們賴以生存和開展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)效勞行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶著下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、效勞、合作及忠效精神。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作形式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的開展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)造布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進展了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進展調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司開展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、標(biāo)準化方向邁進。為標(biāo)準管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作理論，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進展了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理形式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力進步效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶效勞部和清潔分公司〔對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展〕，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目的，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進展了大膽的嘗試。同時成立了對挪動效勞廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安效勞的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢開展要求下，始終站在提升效勞品質(zhì)的高度，帶著所屬基層組織向高標(biāo)準、嚴要求、人性化的效勞領(lǐng)域邁進。通過工作理論，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向標(biāo)準，效勞質(zhì)量正在朝著既定的目的逐月上升。僅以中國挪動效勞廳為例，在通過對三十幾間效勞廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91、96分上升到了如今的96、30分；得總分值的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得總分值的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對挪動效勞廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月進步，與挪動公司后勤效勞中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。對溝通100效勞廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因此它一度成為理論工作中的難點。如何在確保效勞廳平安的根底上全面提升效勞質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100效勞廳是中山挪動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因此對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調(diào)效勞廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為標(biāo)準。就以保安工作為例，效勞廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在效勞的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫助整理宣傳資料、客人分開后及時將座椅擺好等。只要是對提升效勞廳整體效勞質(zhì)量有利的，并嚴格按照廣東挪動中函『20___』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好效勞廳物業(yè)托管的各項工作。為確保效勞廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進展，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間效勞廳巡回進展大型清潔，包括效勞廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助挪動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤效勞中心要求我們對所有效勞廳進展布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，理解個性化需求情況。自征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進展，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠效勞，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤效勞中心主管部門的肯定和支持。當(dāng)然，在管理理論中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪效勞廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信別人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在效勞廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對效勞廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開平安防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，在工作中處處以平安工作為重，全面進步平安防范意識及才能。正是基于管理理論中存在的種種問題，我們結(jié)合效勞廳日常工作實際及要求，認真制定了《效勞廳物業(yè)助理月度工作考核》，將效勞廳所有工作要素進展明細，與各效勞廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20___年全面推行和不斷提升效勞廳效勞質(zhì)量奠定了堅實的根底。在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，對各管理處主管進展直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)視檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息搜集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反響等等，但凡對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和才能范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼將來、追求高效，深化開展流動紅旗競賽活動。結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，進步公司整體效勞程度，我們自三月份開場，在各管理處和以挪動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目的為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了詳細的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進展考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深化開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的根底上，努力查找管理上的破綻，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)效勞程度起到了積極的推動作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)那么。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)效勞合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準出發(fā)，實在加強對流動紅旗競賽活動精神本質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氣氛。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門親密配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶效勞專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的鼓勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次〔含尚第四季度，因時間關(guān)系將推延到一月份頒獎〕。事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“效勞深層次、管理上臺階”的目的發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)效勞質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的時機，認真總結(jié)競賽經(jīng)歷，將流動紅旗競賽活動在20___年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。五、著眼將來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化。為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的效勞程度，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心籌劃和組織，確保了各項培訓(xùn)方案的順利施行。是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)時機；二是針對不同時期的管理情況進展素質(zhì)培訓(xùn)，包括效勞意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔效勞等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進展過20次；三是根據(jù)保安隊伍建立的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進展封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進展日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進展工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的效勞意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的進步，為有效開展物業(yè)效勞工作奠定了堅實的根底。九月份開場創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更嚴密地聯(lián)絡(luò)在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、安康、精彩和貼近員工生活。并發(fā)動全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進展詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進展及時反響和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和開展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司開展進程中的重要使命，雖然20___年在文化建立方面還是剛剛起步，但我們有信心在將來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)安康向前邁進而作出卓越的奉獻。六、20___年工作方案。通過一年來的努力和理論，我們在回憶過去、總結(jié)經(jīng)歷的同時，對20___年的工作目的也顯得更加明確和明晰。20___年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好開展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理程度同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目的展開各項工作部署。1、整合企業(yè)資，進步整體作戰(zhàn)才能對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進展優(yōu)化重組，是進步企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20___年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升效勞質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國挪動效勞廳、城區(qū)各管理處、直屬保安效勞體系進展塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的根底上，努力致力于新物業(yè)托管工程、保安效勞和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機制，強化全員的競爭意識在全面推行挪動效勞廳物業(yè)助理月度工作考核的根底上，繼續(xù)深化開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，實在保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，進步全員的收入程度。3、引進先進經(jīng)歷，提升企業(yè)的管理水準中山港科技新城工程的跟進和接收，將是我司20___年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開場。由于該工程屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因此對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)歷的參謀公司作為對該小區(qū)進展物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)歷。聘請參謀公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作到達開發(fā)商要求；二是通過新工程的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國挪動效勞廳等物業(yè)朝著標(biāo)準化方向邁進；三是通過對科技新城工程的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目的。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政效勞新方向建立家政效勞模塊，是我司實現(xiàn)“效勞深層次”的根本開展策略，而與參謀公司的合作，并通過對科技新城進展“人性化、保姆式、零缺陷”的效勞理論，將是加快建立家政效勞模塊進程的有力保證。在20___年中，我們將本著將家政效勞作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的根本開展策略，并初步形成和建立家政效勞體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)開展奠定堅實的根底。七、總括。可以很坦言地說，20___年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和打破挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、安康、向上的開展氣氛中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由堅信，在全體員工的共同努力下，20___年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的開展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！物業(yè)公司工作總結(jié)篇6今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(zé)〔一〕耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；〔二〕加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)公司工作總結(jié)篇720xx年我擔(dān)任了第一拓展部工程部經(jīng)理，負責(zé)**大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作。時值歲末，回憶一年的工作，有付出和收獲，有成績與缺乏，總結(jié)過去，是為了將來更好地開展工作，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進，關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，成功續(xù)簽下一年度合同。20xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年，在20xx年獲得業(yè)主認可并且滿意物業(yè)管理的根底上，對物業(yè)管理的要求越來越高，因此，“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創(chuàng)新，不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求，獲得良好的效益是物業(yè)管理工程生存和開展的根本。1、員工隊伍的建立。作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣闊的業(yè)主，也包括我們的員工。分開了人，管理就成為無本之木，無之水。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征：一是95%的員工效勞在一線；二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調(diào)發(fā)動工的工作激情，是我要經(jīng)常考慮的問題，為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決方法。自今年以來我組織開展了“興趣運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“**報·我最愛的作品朗讀大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力，推動了整體工作的進步，穩(wěn)定了員工隊伍。經(jīng)過一系列活動的開展和促進，管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建立均上了一個新的平臺，涌現(xiàn)出許多好人好事并屢次受到業(yè)主們的好評，以實際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目的“**效勞，超越業(yè)主期望”。全體員工的精神相貌有了質(zhì)的飛躍，所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。2、加強內(nèi)部管理，進一步進步效勞質(zhì)量。1〕、在日常的工作中，通過制定每周工作方案，給各個部門每周的工作都指引了一個方向，使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心，標(biāo)準了各崗位員工的效勞內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。2〕、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度，加強內(nèi)部管理，增強骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理。3〕、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣闊業(yè)主的生命及財產(chǎn)平安，進步員工的平安防范意識，做到真正發(fā)生火災(zāi)時及時平安撤離，大廈于5月7日進展了消防演習(xí)，在此次消防演習(xí)中，全體員工明確了自己的工作職責(zé)，理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會了平安撤離的方法，較好的到達了預(yù)期效果。4〕、嚴格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對領(lǐng)用物品嚴格要求以舊換新制度，出入庫手續(xù)完備，倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪費現(xiàn)象，節(jié)約了公司財產(chǎn)。5〕、深化開展“查職責(zé)、査流程、查隱患”活動，尋找差距與缺乏，增強員工的責(zé)任心，進步員工認知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。6〕、突發(fā)事件的處理方面：大廈管理處自成立之初，一直將設(shè)施設(shè)備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案，用于分析^p事故、查找事故根，防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反響，可以在較短的時間內(nèi)查找原因并及時做出處理，沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進展設(shè)施設(shè)備平安大檢查包括上下壓設(shè)備運行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備，保持大廈各項設(shè)施設(shè)備運行的平安性及有效性。3、宣傳物業(yè)效勞，加強與業(yè)主之間的溝通在春節(jié)降臨之際，管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信，表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業(yè)員工會更加努力的工作，提供更細致、快捷、平安、干凈的效勞，并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里，加強平安防范意識；四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標(biāo)識牌，提醒業(yè)主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業(yè)主的一致好評；上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成，不僅加強了與業(yè)主之間的溝通，同時也收到了業(yè)主反響的一些好的建議及管理缺乏之處，促進了管理處效勞質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“清涼一夏”的上門效勞活動，由維修人員主動上門提供檢修效勞，向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以效勞目的為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的效勞，來進步工作的主動性，提升大廈管理處的效勞程度。4、嚴控費用支出，獲得較好的經(jīng)濟效益面對公司20xx年度嚴峻形勢，大廈物管處在保證工作正常開展的情況下，把開節(jié)流，嚴格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來抓。20xx年1—6月份，大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)，總收入87。85萬元〔十三個月〕，總費用萬62萬元〔含管理費分攤〕，利潤總額到達25。85元，獲得了較好的經(jīng)濟效益。5、市場拓展積極參與。20xx年，市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場、配合市場研發(fā)部工作出發(fā)，作了如下工作：1〕、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作。2〕、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)3〕、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作4〕、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案5〕