27877-江蘇自考-市場營銷總復(fù)習(xí)

27877-江蘇自考--市場營銷總復(fù)習(xí)第一章市場營銷學(xué)概述名詞解釋市場營銷：個(gè)人或組織通過創(chuàng)造及同其他個(gè)人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足其消費(fèi)需求的一種社會(huì)管理過程。需要：人們?yōu)檠永m(xù)和發(fā)展生命而產(chǎn)生的對客觀事物的渴求，是人們感受缺乏時(shí)的一種狀態(tài)。欲望：對需要的具體滿足物的企求。需求：對于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。產(chǎn)品：任何能用來滿足人們某種需要或欲望的東西都是產(chǎn)品。商品：向市場提供的一切能令人留意、獲取、使用和消費(fèi)的東西，能滿足人們某種欲望和需求。效用：人們在占有、使用或消費(fèi)商品時(shí)得到的快樂或滿足。價(jià)值：消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要能力的評估。滿足：人們實(shí)現(xiàn)了欲望之后心理上的一種充實(shí)感。滿意：消費(fèi)者使用一件產(chǎn)品后的績效與其購買前的期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。市場：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。綠色消費(fèi)：在使用和消費(fèi)商品的過程中，既有益于消費(fèi)者的身心健康又不會(huì)對環(huán)境造成負(fù)面影響的消費(fèi)。單項(xiàng)選擇和填空.市場營銷學(xué)核心思想：創(chuàng)造需求并設(shè)法滿足這種需求.大營銷理論的提出者是菲利普?科特勒.產(chǎn)品生命周期理論的提出者是喬爾?迪安.市場細(xì)分理論的提出者是溫德爾?史密斯.市場定位理論的提出者是阿爾?賴斯.市場營銷組合理論的提出者是尼爾?鮑頓.麥卡錫提出4Ps理論:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。.市場營銷的主體：一切面向市場的組織和個(gè)人。.市場營銷的客體：產(chǎn)品和價(jià)值。.市場營銷的核心思想：滿足需求。.市場營銷的核心概念：需求。.市場營銷的中心活動(dòng)：交換。.市場營銷的目的是：雙贏或多贏。.企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是：市場.市場營銷的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：形成、應(yīng)用、發(fā)展、繁榮。.市場營銷理論體系4PS的形成，標(biāo)志市場營銷成為一門完整的學(xué)科。.市場營銷學(xué)的研究中心問題：企業(yè)的營銷管理。.市場營銷策劃是市場營銷管理的靈魂.市場營銷的第一步工作是市場分析。.市場定位的前提條件是市場調(diào)研和市場分析。.商品是進(jìn)行交換的產(chǎn)品。.市場營銷學(xué)新定義的產(chǎn)品包括三種形態(tài)：有形的物質(zhì)產(chǎn)品、無形的勞務(wù)、社會(huì)行為。.商品效用的最大特點(diǎn)是主觀性。.市場營銷觀念：是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。.市場營銷觀念的主要內(nèi)容有：顧客導(dǎo)向、目標(biāo)營銷、協(xié)調(diào)營銷、盈利策略.持現(xiàn)代營銷觀念的企業(yè)其營銷出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者需求。.新營銷觀念的企業(yè)，其出發(fā)點(diǎn)是以需定產(chǎn)。.大營銷觀念在4PS前提下在加上政治力量和公共關(guān)系。.社會(huì)營銷觀念的中心內(nèi)容是：企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，要兼顧企業(yè)利益、消費(fèi)者需求和社會(huì)公眾利益。杜絕空氣污染、水污染、噪音污染等環(huán)境污染和文化污染、道德污染等精神污染，以及其他危害消費(fèi)者、社會(huì)長遠(yuǎn)利益的行為。.企業(yè)對競爭關(guān)系加以適當(dāng)管理，變競爭者為合作者，體系的營銷觀念是整體營銷。.整體營銷觀念企業(yè)的市場營銷活動(dòng)應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)外環(huán)境的所有重要行為者，企業(yè)應(yīng)該將供應(yīng)商看作是合作伙伴，并設(shè)法幫助它們提高供貨的質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)性。.關(guān)系營銷的基本觀點(diǎn)是：企業(yè)要在盈利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)