消費(fèi)者法定權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查

消費(fèi)者法定權(quán)益保護(hù)

狀況調(diào)查問卷的基本內(nèi)容和說明研究設(shè)計(jì)1.調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)

⑴研究時(shí)間：2009.5.28—2009.6.14⑵研究地點(diǎn)：北京燕莎商場(chǎng)2.調(diào)查方法：主要采用問卷調(diào)查法

顧客攔截調(diào)查——在購(gòu)物區(qū)的直接向購(gòu)物者收集有關(guān)他們?cè)谘嗌虉?chǎng)購(gòu)物的資料。3.具體調(diào)查因素：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況問卷設(shè)計(jì)一、調(diào)查者基本情況部分共6題二、調(diào)查主體問卷部共18題（4.12.17.18.為不定項(xiàng)選擇）主要為：消費(fèi)者滿意度；購(gòu)物過程中涉及的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題；意見和建議三、發(fā)放問卷份數(shù)：45份

調(diào)查主體問卷部分說明調(diào)查員在調(diào)查對(duì)象給出的答案上打“√”，有字母選項(xiàng)的直接在字母選項(xiàng)上打“√”，有“□”的直接在“□”內(nèi)打“√”。要求選擇題必須回答，主觀題盡量回答，其中比較復(fù)雜的問題按提問依次回答。選擇題有的選項(xiàng)帶有填空項(xiàng)的，需選擇后再補(bǔ)充完整。調(diào)查問卷采用無記名調(diào)查形式6問卷設(shè)計(jì)調(diào)查目的了解燕莎商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者法定權(quán)益的保護(hù)狀況調(diào)查實(shí)況調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查——以新世界百貨商場(chǎng)為例發(fā)放共計(jì)30份問卷，統(tǒng)計(jì)其結(jié)果問卷的分析和結(jié)論總體滿意度9燕莎商場(chǎng)總體滿意情況滿意程度人數(shù)非常滿意4比較滿意31一般滿意9比較不滿意1非常不滿意0在調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)燕莎商場(chǎng)的總體滿意情況是：比較滿意分析

——對(duì)燕莎商場(chǎng)總體滿意度評(píng)價(jià)

總體上來說，燕莎商場(chǎng)的令人滿意程度是比較好。它面向的大多是國(guó)外的旅游者，因此也可看到他的消費(fèi)群體并不唯一，所以他更需要進(jìn)一步完善自己，與世界級(jí)的百貨商場(chǎng)相比，他的服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境都有待提高，從而更好的維護(hù)自己商家利益與消費(fèi)者的權(quán)益。分類評(píng)價(jià)

項(xiàng)目非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意環(huán)境設(shè)施

432630商品結(jié)構(gòu)0341010商品價(jià)格0162090商品質(zhì)量

1029600銷售服務(wù)237420售后服務(wù)6221250促銷活動(dòng)0142262分析

——對(duì)燕莎商場(chǎng)的分類評(píng)價(jià)

從圖中可以看出燕莎商場(chǎng)的商場(chǎng)的環(huán)境設(shè)施，商品結(jié)構(gòu)令人比較滿意的程度比較高，而比較不滿意的的項(xiàng)目則存在于商品價(jià)格，售后服務(wù)，促銷價(jià)格這幾項(xiàng)，圖中燕莎的商品質(zhì)量使人滿意的程度是最高的。這與燕莎的品牌直接掛鉤。分析

——對(duì)燕莎商場(chǎng)柜臺(tái)價(jià)格誠(chéng)信消費(fèi)者認(rèn)為柜臺(tái)價(jià)格誠(chéng)信度最好的是女裝，最不好的是玩具、皮具、家具用品和鞋帽化妝品、休閑服飾的價(jià)格誠(chéng)信度不太好珠寶鐘表、男裝、童裝、箱包、煙酒、家電和數(shù)碼電器的價(jià)格誠(chéng)信度很一般總體情況：消費(fèi)者對(duì)于燕莎商城里的商品，價(jià)格誠(chéng)信度普遍不高Q.13如果您在燕莎商場(chǎng)購(gòu)物的過程中產(chǎn)生糾紛，您首選解決爭(zhēng)議的途徑為？Q.17您覺得消費(fèi)者想要維護(hù)自己的合法權(quán)益，主要存在著哪些困難？(可多選，至多兩項(xiàng))A.維權(quán)意識(shí)淡薄B.不知道具體途徑C.缺乏必要的維權(quán)知識(shí)D.有關(guān)部門不負(fù)責(zé)消費(fèi)者選擇最多的兩項(xiàng)是：維權(quán)意識(shí)淡薄D.有關(guān)部門不負(fù)責(zé)消費(fèi)者法定權(quán)益保障的狀況及分析我國(guó)消費(fèi)者法定權(quán)益保障的狀況1984年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于被國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。加入WTO之后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力日益增強(qiáng)。1994年1月1日，在我國(guó)實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利。

此外：我國(guó)還結(jié)合國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)形成了一系列由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)以及相關(guān)司法解釋組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足賠償主民事責(zé)任的落實(shí)問題賠償主體問題舉證責(zé)任和費(fèi)用問題維權(quán)途徑問題行政執(zhí)法措施問題行政保護(hù)體制問題權(quán)利范圍問題消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問題我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的三大缺陷1自身還不健全有待進(jìn)一步完善。2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律還存在空白。3現(xiàn)行不少立法是由政企不分的政府相關(guān)部門起草的，其中包含著不少剝奪和限制消費(fèi)者權(quán)益的條款。案例——同款服裝竟差1400元■熱點(diǎn)：同樣一款衣服，售價(jià)相差1400元。

3月7日，消費(fèi)者張先生在北京亮馬橋附近的燕莎友誼商城購(gòu)買了一件“蒙特卡諾”牌夾克衫，價(jià)格為2380元。幾天后，他陪家人在北京翠微大廈購(gòu)物，也發(fā)現(xiàn)了“蒙特卡諾”的品牌專柜，出乎意料的是，自己先前花2000多元購(gòu)買的夾克衫在翠微大廈標(biāo)價(jià)僅為980元。

而目前的服裝市場(chǎng)，價(jià)格相差太大已成為一種普遍現(xiàn)象。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不干涉，物價(jià)部門管不了，使得這一現(xiàn)象長(zhǎng)存不消。

■法眼：目前《價(jià)格法》中雖然有相關(guān)的規(guī)定，但是“經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格違法行為”很難界定，商家還是有空子可鉆。

不同商家間的產(chǎn)品差額在什么范圍內(nèi)，目前我國(guó)沒有明確規(guī)定，這在法律上還是空白。但是《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》中規(guī)定，某一商品或者服務(wù)的價(jià)格水平不超過同一地區(qū)、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務(wù)的市場(chǎng)平均價(jià)格的合理幅度。

商家

市場(chǎng)開放消協(xié)不干涉

就此事，燕莎商城男裝部辦公室的王女士做出回應(yīng)：“對(duì)于服裝類產(chǎn)品，目前北京市場(chǎng)是放開的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也不會(huì)干涉?！痹摬块T一位男性工作人員接著解釋道：“雖然這兩款服裝款式類似，但做工、面料等都不同。燕莎出售的這一款是由國(guó)外加工制作的，而價(jià)位較低的那一款是由國(guó)內(nèi)加工的?！倍M(fèi)者注意到，兩款服裝產(chǎn)地均為廣州，沒有任何差別。當(dāng)被問及消費(fèi)者如何辨別這款服裝是由哪里加工時(shí)，該工作人員只說了一句“普通消費(fèi)者很難用肉眼判斷”。

物價(jià)部門

對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)無能為力

北京市朝陽區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)價(jià)格管理科的一位李姓工作人員說，目前服裝類產(chǎn)品實(shí)行的是“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”，是由企業(yè)與商場(chǎng)雙方自主協(xié)商定價(jià)，物價(jià)部門并沒有制定價(jià)格的權(quán)力，因此在市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)同一產(chǎn)品不同價(jià)格的現(xiàn)象。對(duì)于這種現(xiàn)象，物價(jià)部門“無能為力”。價(jià)格管理科的工作人員還表示，目前《價(jià)格法》中雖然有相關(guān)的規(guī)定，但是“經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格違法行為”很難界定，商家還是有空子可鉆。因此只能提醒消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要貨比三家，在知情的情況下去購(gòu)買。一旦發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買了差價(jià)較懸殊的商品，一方面可以與商家協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成也可以與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系，取得相應(yīng)的支持與保護(hù)。

消協(xié)

需要出臺(tái)監(jiān)管機(jī)制

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌表示，目前我國(guó)服裝的價(jià)格都由經(jīng)營(yíng)者自主制定，一般都會(huì)考慮服裝的成本、市場(chǎng)需求、商場(chǎng)自身定位等幾種因素?！安煌纳虉?chǎng)因自身的情況不同，對(duì)同一商品制定出不同的價(jià)格也是正常的，至于中間的差額在什么范圍內(nèi)，目前我國(guó)沒有明確規(guī)定，這在法律上還是一片空白。但是《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》中規(guī)定，某一商品或者服務(wù)的價(jià)格水平不超過同一地區(qū)、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務(wù)的市場(chǎng)平均價(jià)格的合理幅度。因此，若定價(jià)過于懸殊，就有悖于公平、誠(chéng)實(shí)信用原則?！?/p>

消費(fèi)者張先生卻認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)一個(gè)健全的監(jiān)督機(jī)制來約束這種價(jià)格行為。

邱寶昌也很贊同張先生的觀點(diǎn)，他說：“僅靠誠(chéng)信無法約束商家，也無法維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。一套合理的監(jiān)督管理機(jī)制的出臺(tái)勢(shì)在必行?！?、消費(fèi)者的概念應(yīng)進(jìn)一步明確消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)相區(qū)別的一個(gè)概念無須分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與目的來作為識(shí)別“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者就是指?jìng)€(gè)人、而不應(yīng)是單位或組織。如何修改完善《消法》BEAConfidential.|272、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。求償權(quán)的完善。如何修改完善《消法》BEAConfidential.|283、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑建立一套消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，專門用于解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。借鑒國(guó)外的做法，在法院專門設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。如何修改完善《消法》BEAConfidential.|29消費(fèi)者應(yīng)具有的保護(hù)意識(shí)權(quán)利意識(shí)消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)自我防范意識(shí)文明消費(fèi)意識(shí)開放部分學(xué)習(xí)心得隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新的交易及商品形式的產(chǎn)生，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的缺陷日明顯，需要從消費(fèi)者概念的界定、消費(fèi)者權(quán)利的范圍、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑等方面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行完善。消費(fèi)者的概念來源于《消法》第二條的規(guī)定，即“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)、其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！北热纾瑸闈M足自己的生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的人是當(dāng)然的消費(fèi)者，而那些為滿足家人或其他人的生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品或接受服務(wù)的人是不是消費(fèi)者？消費(fèi)者的概念的規(guī)定不明確《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰大多條款都是建議性的，不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。而真正具有懲罰性的只是第四十九條的規(guī)定。即“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，也稱“退一賠一”。對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度不夠消費(fèi)者維權(quán)途徑不能有效發(fā)揮作用

現(xiàn)行《消法》為消費(fèi)者提供了五種維權(quán)途徑，但這些途徑并不能有效發(fā)揮作用。經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，但這在目前幾乎不可能，因?yàn)槟壳拔覈?guó)市場(chǎng)秩序比較混亂，信用缺失問題突出，經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)尚待提高。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，但由于消協(xié)只是社團(tuán)組織，并沒有強(qiáng)制力，所以很難有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。向有關(guān)行政部門（如工商部門）申訴，但由于《消法》沒有賦予行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行行政裁決的權(quán)力，也只能通過調(diào)解解決糾紛。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，但要求當(dāng)事人必須達(dá)成合法有效的仲裁協(xié)議，否則仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最早頒布于美國(guó)。根據(jù)《歐共體產(chǎn)品責(zé)任指令》第3條的規(guī)定，產(chǎn)品缺陷致害責(zé)任的賠償主體為生產(chǎn)者，具體包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、原料或零件生產(chǎn)者、資辨識(shí)商標(biāo)造商者、經(jīng)銷者，提供商品人、進(jìn)口商。在美國(guó)，產(chǎn)品缺陷致害責(zé)任的賠償主體是指所有從事銷售缺陷產(chǎn)品的賣主。這里的賣主不限于銷售商，而包括所有參與將這個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)的人或公司。中西合璧建議明確規(guī)定行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的調(diào)查和執(zhí)行權(quán)擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)利范圍及明確賠償主體設(shè)立專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)利范圍及明確賠償主體應(yīng)增加消費(fèi)者的隱私權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，也不得將已悉知的消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露。適當(dāng)擴(kuò)大賠償主題的范圍。借鑒美國(guó)的立法經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品缺陷致害責(zé)任的賠償主體指所有從事銷售缺陷產(chǎn)品的賣主。設(shè)立專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)

我國(guó)沒有單獨(dú)的消費(fèi)者行政保護(hù)機(jī)構(gòu)。目前除工商局系統(tǒng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局外，其他部委尚未建立專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)。

我國(guó)單獨(dú)建立一整套由中央到地方的單獨(dú)消費(fèi)者行政保護(hù)機(jī)構(gòu)。由專門的消費(fèi)者行政保護(hù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)和條例，并且對(duì)消費(fèi)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行統(tǒng)一管理。

明確規(guī)定行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的調(diào)查和執(zhí)行權(quán)

在具體實(shí)踐中，常常出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者拒絕行政機(jī)關(guān)調(diào)查，甚至有出現(xiàn)毆打行政機(jī)關(guān)人員的情況發(fā)生。因此有必要在《消法》明確規(guī)定行政機(jī)關(guān)的各種強(qiáng)制性調(diào)查權(quán)，行政措施主要應(yīng)當(dāng)包括案件的強(qiáng)制性調(diào)查權(quán)和控制危害后果的應(yīng)急措施。謝謝觀賞網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠(chéng)度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國(guó)最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購(gòu)買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購(gòu)物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購(gòu)買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)買行為(6)購(gòu)後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購(gòu)買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(慾望)進(jìn)而購(gòu)買(行動(dòng))來自

....中國(guó)最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購(gòu)買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購(gòu)買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)畫、遊戲互動(dòng)情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果