第八章 人員配備

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熟悉人員招聘的來(lái)源與方法掌握人員培訓(xùn)的內(nèi)容與方法，了解人事考評(píng)的內(nèi)容、工作程序及方法。01人員配備概述2021/5/95人員配備因考慮的因素組織的需要組織成員的需要組織需要什么樣的人員？每一個(gè)人需要什么樣的工作？2021/5/96MONICABUSINESSAlways

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wonderfulisabouttohappen.兩千多年前，我國(guó)一些養(yǎng)馬的人在馬廄中養(yǎng)猴，以避馬瘟。據(jù)有關(guān)專家分析，因?yàn)楹镒犹煨院脛?dòng)，這樣可以使一些神經(jīng)質(zhì)的馬得到一定的訓(xùn)練，使馬從易驚易怒的狀態(tài)中解脫出來(lái)，對(duì)于突然出現(xiàn)的人或物、以及聲響等不再驚恐失措。馬是可以站著消化和睡覺(jué)的，只有在疲憊和體力不支或生病時(shí)才臥倒休息。在馬廄中養(yǎng)猴，可以使馬經(jīng)常站立而不臥倒，這樣可以提高馬對(duì)吸血蟲(chóng)病的抵抗能力。在馬廄中養(yǎng)猴，以“辟惡，消百病”，養(yǎng)在馬廄中的猴子就是“弼馬瘟”，“弼馬瘟”所起的作用就是“弼馬瘟”效應(yīng)。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織中，也應(yīng)該配備“弼馬瘟”式的人物，以增強(qiáng)員工的活力，避免疲沓和懈怠，進(jìn)而增進(jìn)整個(gè)組織的活力?！板鲴R瘟”效應(yīng)2021/5/97制定用人計(jì)劃0102030405人員配備程序確定人員來(lái)源考察待聘人員培訓(xùn)備選人員調(diào)配備選人員06業(yè)績(jī)考核2021/5/98人員配備是否常犯這些錯(cuò)誤認(rèn)為人的能力越棒越好，片面強(qiáng)調(diào)“高標(biāo)準(zhǔn)”大材小用小材大用忽視初級(jí)人才人才過(guò)剩因人設(shè)崗用人之短用人而疑庸人當(dāng)?shù)牢浯罄砷_(kāi)店，不用比自己高的人2021/5/99猴子取食實(shí)驗(yàn)美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做的猴子實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。

究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過(guò)大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來(lái)。猴子取食的實(shí)驗(yàn)，在一定程度上也說(shuō)明了人才能力與崗位的關(guān)系。崗位難度過(guò)低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒(méi)、抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。人員配備的原則因事?lián)袢肆坎攀褂萌耸聞?dòng)態(tài)平衡程序化，規(guī)范化2021/5/912大型工業(yè)企業(yè)各類管理人員能力相對(duì)重要性比較表：能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總計(jì)工長(zhǎng)15605—1010100車間主任25455—1015100分廠長(zhǎng)3030551020100部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010100經(jīng)理401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理501010101010100管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)02管理人員的選聘2021/5/914組織發(fā)展的需要組織現(xiàn)有規(guī)模，結(jié)構(gòu)、崗位管理人員的流動(dòng)率Teamwork29管理人員需要量的確定2021/5/915PersonalityIdentity內(nèi)部提升外部招聘管理人員的來(lái)源員工招聘的主要來(lái)源有哪些？2021/5/916[案例]：內(nèi)部提升

IBM公司的做法是：考慮到公司在未來(lái)的幾年中由于現(xiàn)職人員的晉升、退休、外流等原因而產(chǎn)生各個(gè)層次部門管理職位的空缺，須制定一份公司各層次各部門管理職位繼任規(guī)劃，每一管理職位確定1至3名繼任候選人。繼任候選人通常從下一層現(xiàn)職管理人員中物色，每年對(duì)現(xiàn)職管理人員中的繼任候選人做一次鑒定，以評(píng)定現(xiàn)職管理者的工作績(jī)效和作為繼任候選人的晉升能力，并由此排列候選人的次序。當(dāng)主管職位出現(xiàn)空缺時(shí)，具備晉升條件的繼任候選人替補(bǔ)。內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的積極性，吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，利于迅速展開(kāi)工作弊端：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)，可能造成近親繁殖，抑制組織創(chuàng)新能力。2021/5/918外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有歷史包袱，能迅速打開(kāi)局面，緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系，帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：外聘人員很難迅速打開(kāi)局面，組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，打擊內(nèi)部員工的積極性。2021/5/919MONICABUSINESSAlways

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wonderfulisabouttohappen.以前，沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚(yú)中放一條鲇魚(yú)，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。這是何故呢?

原來(lái)鲇魚(yú)在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚(yú)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用;而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。

當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚(yú)效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚(yú)式”的人物，無(wú)疑會(huì)激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績(jī)。

“鯰魚(yú)效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚(yú)”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。

關(guān)于鯰魚(yú)效應(yīng)的應(yīng)用，目前已有鯰魚(yú)效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革等等。沙丁魚(yú)效應(yīng)2021/5/920[例]歐萊雅的特色招聘方式

歐萊雅很有特色的招聘方式——通過(guò)打造一個(gè)品牌性的學(xué)生參與度高的比賽，獲取企業(yè)需要的人才。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”，“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)大賽”、“校園創(chuàng)意大賽”、及創(chuàng)始于中國(guó)的“歐萊雅工業(yè)大賽”等五項(xiàng)一年一度的校園賽事，這些形式豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)比賽，成了歐萊雅巨大的人才庫(kù)。

[例]歐萊雅的特色招聘方式五大賽事的內(nèi)容涵蓋了一家企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)策略、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)，也為文科、理科、藝術(shù)等不同專業(yè)的高校學(xué)生提供了逼真而寶貴的商業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐機(jī)會(huì)，為其就業(yè)和今后的職業(yè)發(fā)展做了很好的鋪墊，同時(shí)也為世界各地的優(yōu)秀學(xué)子搭建了相互交流和溝通的平臺(tái)。在這些賽事中，表現(xiàn)出色的選手除了能獲得歐萊雅的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)外，更有機(jī)會(huì)進(jìn)入歐萊雅公司實(shí)習(xí)甚至工作。通過(guò)運(yùn)用這種國(guó)際化的招聘工具，吸引來(lái)自全球的精英。管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)1、強(qiáng)烈的管理欲望2、正值的品質(zhì)3、富于創(chuàng)新精神4、良好的決策能力5、較強(qiáng)的溝通能力6、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平8、良好的身體素質(zhì)2021/5/924制定選聘計(jì)劃0102030405管理人員選聘程序初步篩選測(cè)試聘用使用2021/5/925面談：情景模擬訓(xùn)練：文件簍測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理競(jìng)賽、角色扮演、即席發(fā)言

筆試：智力測(cè)驗(yàn)、業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)選聘的方法2021/5/926 又稱深度面談，由主試者有意識(shí)地對(duì)應(yīng)聘者施加壓力，針對(duì)某一事項(xiàng)作一連串發(fā)問(wèn)，不但詳細(xì)而且追根問(wèn)底，直至無(wú)法回答，甚至激怒應(yīng)聘者?？此谕蝗缙鋪?lái)的壓力下能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，來(lái)觀察他的機(jī)智和應(yīng)變能力。這種方法如果運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)引起應(yīng)試者的反感。一般適用于招聘特殊崗位職工，如采購(gòu)員、銷售員、精密作業(yè)人員以及需要高度警覺(jué)性的職位上的工作人員。壓力性面試補(bǔ)充2021/5/927壓力性面試的例子“已有很多比你更合資格的應(yīng)聘者應(yīng)聘本職位，為什么我們要聘用你？”2.“你已失業(yè)超過(guò)6個(gè)月。我們對(duì)你的能力表示懷疑，不然你已早被其他公司聘用了”。3.“你的簡(jiǎn)歷顯示出你常換工作，我們覺(jué)得你會(huì)在培訓(xùn)完畢以后便會(huì)離開(kāi)本公司”。2021/5/928MONICABUSINESSAlways

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wonderfulisabouttohappen.蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信很多人都有過(guò)這樣一段蘑菇的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開(kāi)始的時(shí)候，當(dāng)幾天蘑菇，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開(kāi)始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過(guò)生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹(shù)立良好的值得信賴的個(gè)人形象，是每個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。對(duì)于剛出校園的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一般都有一些通?。鹤悦环?，激情四射，驕傲浮躁，不甘心作配角等。采用蘑菇管理其實(shí)是對(duì)畢業(yè)生的磨練，我很贊成使用這種方法來(lái)對(duì)待畢業(yè)生。蘑菇管理2021/5/92903人員管理的考評(píng)2021/5/930考評(píng)的作用1考評(píng)內(nèi)容2考評(píng)程序3考評(píng)方法4管理人員的考評(píng)2021/5/931管理人員培訓(xùn)的作用提高管理人員的管理水平提高組織的運(yùn)作效率增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁2021/5/932

人事考評(píng)的主要用途1]使用目的比例%報(bào)酬85.6績(jī)效反饋65.1培訓(xùn)64.3提升45.3人事規(guī)劃43.1留住或解雇30.3人事研究17.2管理人員考評(píng)的內(nèi)容貢獻(xiàn)考核：對(duì)組織的目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度能力考核：評(píng)估能力和發(fā)展?jié)摿?021/5/934管理人員的考評(píng)程序制定考評(píng)計(jì)劃考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備實(shí)施考評(píng)分析考評(píng)結(jié)果反饋考評(píng)結(jié)果2021/5/935自我考評(píng)群眾考評(píng)上級(jí)考評(píng)專家考評(píng)考評(píng)方法2021/5/936彼得（英國(guó)的幽默大師）定律基本內(nèi)容：一個(gè)人在低崗位獲得成功后,被提升到新的崗位并不一定會(huì)很成功。管理人員往往被提升到他們不能勝任的管理層次。在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)人總有可能晉升到他所不能勝仟的職位。有工作成績(jī)的人將被提升到高—級(jí)的職位；如果他們繼續(xù)勝任．將進(jìn)一步提升，直至到達(dá)他們所不能勝任的位置。組織的悲劇——引起組織效率下降。每個(gè)職位最終將被不勝任的人所占有；而組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到本勝任職位的人來(lái)完成的?！碑a(chǎn)生原因：提拔管理人員時(shí)往往主要依據(jù)他們過(guò)去的工作成績(jī)和能力。解決方法：安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，這是檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行方法。04人員管理的培訓(xùn)2021/5/938培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的方法管理人員的培訓(xùn)Flatteningthegeneraltheme2021/5/939管理人員培訓(xùn)的作用提高管理人員水平提高組織運(yùn)作效率提高競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)發(fā)展后勁2021/5/940業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理理論培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)交際能力和心理素質(zhì)培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容2021/5/941迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例——

員工比經(jīng)理重要到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。１．從掃地的員工培訓(xùn)起東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。

迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例：

員工比經(jīng)理重要學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例：

員工比經(jīng)理重要學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例：

員工比經(jīng)理重要學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例：

員工比經(jīng)理重要學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。訓(xùn)練３天后，發(fā)給員工３把掃把，開(kāi)始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例：

員工比經(jīng)理重要２．會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門口，對(duì)所有進(jìn)來(lái)的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來(lái)的。感受到什么是客戶后，再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例：

員工比經(jīng)理重要其