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文檔簡介

政務服務中心單位窗口深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案一、背景為貫徹落實《中國共產黨支部工作條例》、《黨政機關年度目標管理辦法》等文件精神，激勵機關單位窗口干部和職工提高服務意識和工作水平，切實提高窗口服務效能，政務服務中心要開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。二、目的通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，調動機關單位窗口干部和職工積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進單位窗口績效的提高和優(yōu)化，并持續(xù)改善機關單位窗口服務質量和效率，推動機關單位窗口服務工作創(chuàng)新發(fā)展。三、內容1.確定活動主題此次活動主題為“精細服務，傾心服務”。2.分解工作任務(1)制定服務承諾：規(guī)定窗口服務內容、服務時限等，確立服務標準，倡導服務文化。(2)優(yōu)化服務流程：明確全體工作人員職責和工作流程，確保服務全流程無盲區(qū)、多樣化。(3)夯實服務能力：組織培訓，提高服務意識、規(guī)范信息收集和反饋。(4)評價服務水平：制定客觀、公正、科學的考評辦法評價活動，對表現優(yōu)秀者給予表揚、獎勵，對表現差強人意者進行指導、督促。3.活動期限10月1日起至12月31日。4.開展形式(1)督導檢查：采取檢查督導、指導培訓、問題排查等方式，定期開展考核評估，及時指出存在的突出問題并給出解決建議。(2)考核評估：根據考核要求和目標完成情況進行打分，確?？己私Y果科學、客觀和公正。(3)通報表彰：對表現突出的服務窗口單位和個人進行通報和表彰，為其樹立正確的服務意識和工作標準，發(fā)揮示范作用。(4)輔導引領：開展不定期培訓和咨詢活動，提高政府服務水平，提升工作技能和綜合素質。四、預期效果此次“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動對于政務服務中心窗口服務工作將產生以下效果：(1)提高窗口服務效率和水平，增加群眾的滿意度。(2)建立完善的服務標準，制定出符合群眾需求的服務流程。(3)增強工作人員的服務意識，推動公務人員向務實、高效和熱情的方向轉化。(4)創(chuàng)造服務品牌形象，提升政務服務中心的社會信譽和形象。(5)推動政務服務中心窗口服務工作的持續(xù)改進，為提高社會治理水平做出積極貢獻。五、總結此次“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動旨在落實“服務型政府”理念，提高窗口服務工作質量和水平，讓群眾感受到實惠、便捷、高效的服務。政務服務中心將通過活動的開展激發(fā)干部職工服務群

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