體育場館的服務 體育場館服務質量_第1頁
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文檔簡介

5.3體育場館服務質量體育場館提供的服務能否滿足消費者需求的程度。具體包括體育服務質量的內容評價與服務質量認證等。體育場館服務質量通過游戲互動，了解服務的質量，優(yōu)化服務內容。游戲你來說，我來做服務質量的主觀性服務質量的互動性服務評價的復雜性服務質量與有形產品質量相比具有的特性根據(jù)美國BradyandCronin的理論，可將體育場館服務質量的構成要素分為互動質量、物理環(huán)境質量和結果質量。（一）體育場館服務質量的構成要素一、體育場館服務質量的內容1、服務水平2、目標顧客3、連貫性（二）體育場館服務質量的內容一、體育場館服務質量的內容提供快速的顧客回應展示服務的安全性體現(xiàn)服務的移情性提供可靠的服務服務的有形性展示場館管理機構為消費者提供的服務產品在符合國家質量體系、場館協(xié)會、場館部門自身及顧客對服務質量要求的基礎上，根據(jù)場館服務質量的構成要素，不斷降低顧客的消費成本，并持續(xù)提高顧客的消費收益，使場館服務質量達到且優(yōu)于顧客對產品質量的預期期望水平，以致能夠與顧客建立起持久、穩(wěn)定的消費關系并使顧客樂于向親友進行宣傳的服務產品。體育場

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