20xx前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

20xx前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)1

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信念有實(shí)力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的相識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、干脆，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。注意保持良好的服務(wù)看法，如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2

練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的工夫是許久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處實(shí)行增加，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經(jīng)過這次練習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的工具，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。

前臺(tái)的事變很儉樸，原委上，這事變的步伐浩大單一，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我獨(dú)創(chuàng)要做好一項(xiàng)事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當(dāng)你出錯(cuò)的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補(bǔ)充你的不對(duì)，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺(tái)的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵(lì)各人篤志苦干，加班加點(diǎn)也樂意對(duì)峙的動(dòng)力地點(diǎn)。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在事變中不免會(huì)有出錯(cuò)的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全指責(zé)，反而給我安慰和勉勵(lì)，這讓我非常沖動(dòng)，遇到如許開通的下屬和同事，但是不便利的啊。

感謝一位年長的同事報(bào)告我，不論在哪種狀況，都要要記著三點(diǎn)：

一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)不停牢記在心的。

當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了確定的底子。末了，感謝旅店的全部的同事和司理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的愛護(hù)和照看，從你們身上，我學(xué)到了很多，也盼望旅店可以或許越來越好!

前臺(tái)的事變給了我很多的打仗群眾的時(shí)機(jī)，在和他們攀談中，我曉得了很多的實(shí)際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進(jìn)中失掉的結(jié)果。當(dāng)前的事變?cè)鯓?，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去興奮，去奪取，那么就確定會(huì)失掉本身想要的!

當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了確定的底子。末了，感謝旅店的全部的同事和司理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的愛護(hù)和照看，從你們身上，我學(xué)到了很多，也盼望旅店可以或許越來越好!

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)3

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信念有潛力把這份工作做好。

既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的相識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、干脆，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?！竽軌蛑v自我如何注意持續(xù)良好的服務(wù)看法，如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)4

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。__年對(duì)于__物業(yè)客服部來說，可以說是接著發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力氣加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。

在這一年中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)相識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在“__“的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和駕馭物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。__年致力于一心一意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動(dòng)地確定贊揚(yáng)。

二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自__年_月起先交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共計(jì)_戶住宅，共_單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間_戶，工程抵款_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，駕馭客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)主動(dòng)與施工單位聯(lián)系，同時(shí)剛好反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，剛好完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)_戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復(fù)原及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到101%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動(dòng)開展__—__年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)修理處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順當(dāng)收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)微環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

__年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解駕馭相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識(shí)了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升實(shí)力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)志向和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的勝利，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品嘗堂堂正正的人生。激昂自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，乘風(fēng)破浪在新的一年里創(chuàng)建更輝煌的成果。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)5

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在金玉普惠前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其運(yùn)用，若出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、金玉普惠美容院文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并打算茶水;會(huì)議時(shí)要?jiǎng)偤锰砑硬杷?會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心