物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)范本（三篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)范本1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號(hào)發(fā)布。7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。8、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實(shí)執(zhí)行。10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)范本（二）1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;3、熱情接待住戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)范本（三）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動(dòng);6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;7、做好上傳下