終端系列課程一級銷售禮儀

1銷售禮儀終端管理部培訓(xùn)組2016.09.15終端系列培訓(xùn)課程——2禮儀概念儀容儀表語言儀態(tài)整潔陳列CONTENTS3禮儀概念4禮儀禮儀概念禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的尊敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。尊重

他人的一種概念表達這種觀念的形式不學禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訛槿俗?，方少時，親師友，習禮儀?！度纸?jīng)》

人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀概念6強大的線上渠道7消費者需要交往和體驗89儀容儀表1038%視覺內(nèi)容聲音《73855定律》加州大學洛杉磯分校的一個著名調(diào)研結(jié)論7%55%儀容&儀表儀表儀容儀表－儀容11長短適宜男士：前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)女士：前不過眉，扎起或盤起勤于清潔勤于修剪儀容發(fā)型要求儀容儀表－儀表發(fā)部12妝容適宜女士-淡妝男士-胡須保持潔凈外出歸來，午休完畢，流汗流淚等注意細節(jié)-鼻部;眼部儀容面部要求儀容&儀表儀表儀容儀表－儀表面部忌：離奇出眾、崗上化妝、殘妝示人……13儀容手部及指甲要求儀容儀表－儀表勤修剪長度不超過2毫米顏色不能太鮮艷指甲14儀容儀表－儀表?整齊?大方?清潔

?挺括15儀容儀表－儀表?殘破?雜亂?短小

?透視?暴露?鮮艷16“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴符合身份同質(zhì)同色符合習俗首飾佩戴的四個原則以少為佳儀容儀表－儀表17語言儀態(tài)18站要自信坐要安穩(wěn)行要講律手要輔助蹲要優(yōu)雅微笑是和善的鏡子眼睛是心靈的窗戶儀態(tài)禮儀構(gòu)成要素語言儀態(tài)19端正的站：站如松豎看有直立感;橫看開闊感;側(cè)看垂直感女士左手在下，右手在上放在小腹部男士左手握右手手腕放在小腹部站要自信語言儀態(tài)20您好，歡迎光臨！語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀迎接顧客-30o送別顧客-45o其他-10o語言儀態(tài)站要自信語言儀態(tài)21穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋并起，腳可以放中間，側(cè)邊男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬不滿坐是謙恭語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀坐要安穩(wěn)語言儀態(tài)22坐姿訓(xùn)練方法語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀坐要安穩(wěn)語言儀態(tài)23語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀語言儀態(tài)坐要安穩(wěn)語言儀態(tài)坐姿訓(xùn)練方法24優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；語言儀態(tài)行要講律語言儀態(tài)25基本原則:右為尊,尊者先引導(dǎo)客人時，走在客人的左前方乘坐電梯時，先進后出上下樓梯時，安全為主語言態(tài)行要講律語言儀態(tài)26手指并攏,指向目的物品/目的地目光由顧客-目的物品/目的地-顧客手要輔助：尊重語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀語言儀態(tài)手要輔助語言儀態(tài)27物品正面朝向顧客雙手遞送尖、刀刃內(nèi)向語言態(tài)手要輔助語言儀態(tài)手要輔助：尊重28一腳前，一腳后，然后下蹲忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲得體的蹲：不走光語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀語言儀態(tài)蹲要優(yōu)雅語言儀態(tài)29真誠的微笑：親切面帶微笑的人，銷售行為，顯得更加有效率(WilliamJames,1891)愛的微笑像一把神奇的利劍，可以打開心靈的迷宮(Lille.Vasilev,1983)微笑是和善的鏡子語言儀態(tài)30專注的目光：尊重比過去熱情五倍，眼睛會更精神（DaleCarnegie，1921） 靈魂集中在眼睛里，通過眼睛可以看到你的內(nèi)心（Hegel，1810）語言&儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀眼睛是心靈的窗戶語言儀態(tài)31心理學中的：焦點關(guān)注區(qū)公務(wù)凝視社交凝視語言態(tài)眼睛是心靈的窗戶語言儀態(tài)32三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉先問候，然后自報家門聲音適中、愉快、親切微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見語儀態(tài)電話禮儀語言儀態(tài)接聽外部電話時：“您好，XX公司！”接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”33整潔陳列341到30個數(shù)字，缺少了那幾個？23121415462316910195221824118207172821292625301整潔陳列“5S”數(shù)字游戲35這是經(jīng)過5S改善后的工位,你能發(fā)現(xiàn)有哪些數(shù)據(jù)不見了?148521539111023141216182519222024212629628730“5S”-2整頓整潔陳列“5S”數(shù)字游戲365S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)5S現(xiàn)場管理法