復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院需求參數(shù)單

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院需求參數(shù)單標(biāo)的名稱：視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)預(yù)算：250000元需求科室主任簽字：需求歸口管理科室主任簽字：/需求指標(biāo)參數(shù)范圍指標(biāo)重要性技術(shù)參數(shù)基本服務(wù)內(nèi)容1）對于尚在原廠保修期內(nèi)的設(shè)備，采用原廠保修方式，運(yùn)維商提供日常設(shè)備巡檢養(yǎng)護(hù)、聯(lián)系原廠進(jìn)行保內(nèi)服務(wù)及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。2）對于已過原廠保修期的設(shè)備，采用原廠續(xù)保方式，進(jìn)行原廠保修；如無法續(xù)保，則通過運(yùn)維商維護(hù)方式，由運(yùn)維商提供日常設(shè)備巡檢養(yǎng)護(hù)、所有故障部件更換（需提供正規(guī)原廠備件）及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。3）維保期內(nèi)對視頻會議相關(guān)設(shè)備提供免費(fèi)硬件維修和更換維修，提供硬件的購買證明。4）維護(hù)人員對合同所包含的視頻會議設(shè)備進(jìn)行操作，如有可能影響系統(tǒng)其它關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行的，則該操作需經(jīng)我院有關(guān)人員同意方可進(jìn)行。5）我院應(yīng)用及各類系統(tǒng)調(diào)整若涉及到本項目維護(hù)設(shè)備的，維護(hù)方需提供協(xié)助配合，完成相關(guān)的配置設(shè)置工作。6）乙方應(yīng)定期對設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)的版本進(jìn)行檢查。供應(yīng)商對即將或已經(jīng)到期（EndofService）的軟硬件版本有義務(wù)及時通知用戶。若原廠商公司發(fā)布新的系統(tǒng)補(bǔ)丁和操作系統(tǒng)版本時，應(yīng)及時告知，當(dāng)用戶認(rèn)可決定升級實施后，應(yīng)協(xié)調(diào)原廠商提供相應(yīng)介質(zhì)并進(jìn)行安裝，并協(xié)助用戶做好升級的計劃工作和技術(shù)支持。系統(tǒng)巡檢服務(wù)1）對本招標(biāo)文件清單內(nèi)但不局限清單范圍的視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)及排除故障。為了預(yù)防信息系統(tǒng)故障的發(fā)生，每季度對視頻會議系統(tǒng)設(shè)備的工作情況、配置調(diào)整等進(jìn)行巡查，修復(fù)，并提交季度巡檢報告，年底提交年度總結(jié)報告。巡檢報告的內(nèi)容和格式由乙方負(fù)責(zé)起草，甲方有權(quán)增減內(nèi)容。巡檢報告由甲方人員簽字后生效。突發(fā)應(yīng)急服務(wù)1）當(dāng)醫(yī)院視頻系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障時，經(jīng)接獲院方通知，乙方工程師1小時內(nèi)到現(xiàn)場排除故障，直至系統(tǒng)運(yùn)行正常。同時記錄處理情況，向用戶提交《應(yīng)急響應(yīng)事件處理報告》。設(shè)備配置管理服務(wù)1）為了保證視頻會議系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，對本維護(hù)合同清單內(nèi)但不局限清單范圍視頻會議設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化，并負(fù)責(zé)對設(shè)備配置進(jìn)行備份和維護(hù)。2）服務(wù)方負(fù)責(zé)用戶方視頻會議系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，配合實施醫(yī)院與視頻會議相關(guān)的項目及工作。備品備件服務(wù)1）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障進(jìn)行換修時應(yīng)提供原廠備件。當(dāng)醫(yī)院視頻設(shè)備出現(xiàn)故障，在必要時，提供備機(jī)備件服務(wù)。因乙方提供的備件質(zhì)量導(dǎo)致系統(tǒng)故障后，乙方當(dāng)負(fù)一切責(zé)任，甲方向乙方問責(zé)。備件出現(xiàn)故障后，一律由乙方負(fù)責(zé)向原廠更換，甲方拒絕使用維修后的產(chǎn)品。視頻業(yè)務(wù)保障服務(wù)1）如遇醫(yī)院有業(yè)務(wù)需要變更影響到視頻業(yè)務(wù)時，經(jīng)接院方通知，乙方將委派工程師到現(xiàn)場提供現(xiàn)場保障服務(wù)，或提前為視頻系統(tǒng)可能遭遇的問題進(jìn)行預(yù)案、準(zhǔn)備應(yīng)急方案并在必要時實施，保障醫(yī)院視頻會議系統(tǒng)有效運(yùn)行。2）重要時刻專人值守服務(wù)。提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括客戶的重大會議期間、節(jié)假日或其它用戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時刻。信息化咨詢服務(wù)1）乙方有義務(wù)解答復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院提出的一切與醫(yī)院視頻會議系統(tǒng)有關(guān)的疑問和問題，并有義務(wù)協(xié)助院方開展信息化調(diào)研及規(guī)劃工作。文檔服務(wù)1）協(xié)助醫(yī)院做好信息系統(tǒng)文檔的規(guī)劃、分類和存儲。2）根據(jù)醫(yī)院實際視頻會議環(huán)境的變化持續(xù)更新并以電子文檔和書面文檔方式提供給醫(yī)院最新、最完整及詳細(xì)的視頻會議拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、視頻終端信息，標(biāo)明日期和版本。3）根據(jù)醫(yī)院實際視頻會議的變化持續(xù)更新并以電子文檔和書面文檔方式提供最新的設(shè)備信息表應(yīng)對表。4）根據(jù)復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院需要為醫(yī)院相關(guān)人員提供定期培訓(xùn)和技術(shù)方案演示講解，包括組織與醫(yī)院的技術(shù)交流會。維護(hù)服務(wù)方式1）乙方派出經(jīng)信息管理處認(rèn)可的，具有豐富系統(tǒng)運(yùn)維和實施經(jīng)驗的工程師1名對醫(yī)院視頻設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，工作時間按醫(yī)院信息管理處的作息時間。2）提供每季度一次的健康體檢，并于次月初提交書面報告，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，年終提交年度總價報告和優(yōu)化改進(jìn)建議報告。3）當(dāng)醫(yī)院視頻出現(xiàn)故障時，提供一周7天、全天24小時、全年365天無中斷響應(yīng)服務(wù)，并在30分鐘內(nèi)派工程師到現(xiàn)場解決問題。商務(wù)參數(shù)其他需求（如維保、配件、配套試劑耗材）服務(wù)質(zhì)量保證1）投標(biāo)文件中應(yīng)提供完整詳盡的維護(hù)方案和計劃。2）風(fēng)險分析和相應(yīng)處理方案的要求:服務(wù)方應(yīng)該對項目技術(shù)，安全性，質(zhì)量管理和進(jìn)度控制，需求變動，實施條件和配合，以及內(nèi)部人員變動等因素可能出現(xiàn)的意外和對項目完成帶來的風(fēng)險有清晰的認(rèn)識和處理預(yù)案。3）核心設(shè)備可用時間99.99%以上。4）服務(wù)響應(yīng)時間和處理效果達(dá)到要求。5）每月對工程師的日常工作，緊急響應(yīng)事件的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。如醫(yī)院對工程師服務(wù)質(zhì)量不滿意，可直接向乙方投訴，并要求乙方采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。在連續(xù)2次服務(wù)工程師不合格情況下，將更換服務(wù)工程師，直至用戶滿意。6）公司及公司維護(hù)人員應(yīng)與醫(yī)院簽訂《醫(yī)院信息安全保密協(xié)議書》《公司在腫瘤醫(yī)院工作人員保密承