系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及原則

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及原則系統(tǒng)集成項(xiàng)目除了具有項(xiàng)目的一般特點(diǎn)，如一次性、臨時(shí)性、特殊性等外，典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目還包括技術(shù)更新快、所處環(huán)境變化快、人員流動(dòng)頻繁、需求多變、管理的復(fù)雜性強(qiáng)等特點(diǎn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)按時(shí)間劃分，一般可分為可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)6個(gè)階段。對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理同樣也可以分階段進(jìn)行，具體來說，系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理可分為初始、執(zhí)行和完成3個(gè)階段。對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理，應(yīng)根據(jù)建設(shè)目標(biāo)，按整體到局部，自上而下進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以“實(shí)時(shí)、夠用、好用”為指導(dǎo)思想。一、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)1．具有多學(xué)科合作性質(zhì)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目一般包含多個(gè)技術(shù)專業(yè)，它是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、自動(dòng)控制、電子等信息技術(shù)與產(chǎn)品為基本構(gòu)件的系統(tǒng)工程，具有技術(shù)綜合度高、專業(yè)背景強(qiáng)、人員投入多、建設(shè)周期長等特點(diǎn)。2．具有獨(dú)特性“沒有完全一樣的項(xiàng)目”，項(xiàng)目的獨(dú)特性在系統(tǒng)集成領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，系統(tǒng)集成公司不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因此，可以說每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別。3．集軟件、硬件及應(yīng)用于一體。系統(tǒng)集成項(xiàng)目與一般的軟件項(xiàng)目不同，它是為特定行業(yè)用戶提供全套的技術(shù)解決方案，有明確的客戶和目標(biāo)性，必須是對(duì)某種行業(yè)的某種業(yè)務(wù)或幾種業(yè)務(wù)的支持，如金融、電信、稅務(wù)等等，系統(tǒng)具有明確的業(yè)務(wù)要求，因此，它不僅要求要對(duì)用戶所在行業(yè)具有深刻的了解，掌握用戶的真正需求，同時(shí)必須具備將最新的軟、硬件技術(shù)不斷轉(zhuǎn)化為能夠解決用戶問題的工具的能力。為此，系統(tǒng)集成公司必需具有一套核心的、能夠滿足用戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，還要提供相關(guān)功能的硬件設(shè)備，并且能夠按照行業(yè)工程規(guī)范指導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝調(diào)試。4．不確定性與一般的項(xiàng)目活動(dòng)比較，系統(tǒng)集成項(xiàng)目在技術(shù)環(huán)境、用戶需求、進(jìn)度和成本上都更加難以控制。系統(tǒng)集成項(xiàng)目往往涉及到最新的技術(shù)，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使得產(chǎn)品的生命周期越來越短，這就迫使項(xiàng)目必須在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)實(shí)施完畢，項(xiàng)目成員必須實(shí)時(shí)地了解掌握新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，因此，新技術(shù)也為項(xiàng)目的成功帶來了一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等不斷變更，正是因?yàn)榇嬖谶@些不可控因素，系統(tǒng)集成項(xiàng)目具有很強(qiáng)的不確定性。5．技術(shù)的敏感性系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)性很強(qiáng)，是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。它受人力資源影響較大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響，必須在人才激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問題上給予足夠的重視。型。這個(gè)階段也稱為物理設(shè)計(jì)階段。這個(gè)階段又可分成總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。這個(gè)階段的技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”。4．項(xiàng)目實(shí)施階段工程實(shí)施階段是按設(shè)計(jì)方案付諸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體工作，包括開發(fā)與調(diào)試程序，采購硬件，硬件設(shè)備與軟件平臺(tái)的安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。這個(gè)階段的工作量很大，需要用戶許多部門的參與或配合。為了使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換，必須精心安排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。5．測(cè)試驗(yàn)收階段在這個(gè)階段，要重視文檔的建設(shè)，需要寫出測(cè)試分析報(bào)告，包括“功能測(cè)試分析報(bào)告”和“系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告”，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告也應(yīng)包括各階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6．運(yùn)行維護(hù)階段系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。四、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的過程1．初始階段①系統(tǒng)集成項(xiàng)目初始階段是項(xiàng)目管理的第一階段，初始階段包括啟動(dòng)和計(jì)劃兩個(gè)過程，其目的是確定項(xiàng)目的范圍以及建立衡量項(xiàng)目成功的準(zhǔn)則。初始階段的具體工作包括：指定項(xiàng)目經(jīng)理；生成項(xiàng)目定義書，定義工作的內(nèi)容及如何驗(yàn)收；對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵規(guī)格達(dá)成一致；制定一個(gè)由集成商和客戶方雙方同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃；確認(rèn)項(xiàng)目可用的人員及其它資源；進(jìn)行項(xiàng)目前期的初步成本估算。②初始階段包括啟動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作，該階段的失敗將會(huì)加大項(xiàng)目的很多風(fēng)險(xiǎn)，具體可表現(xiàn)為：所有參與方?jīng)]有形成一個(gè)共同的基礎(chǔ)去評(píng)估工作的優(yōu)先次序；由于沒有一致的方式去衡量或報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展，導(dǎo)致無法評(píng)估當(dāng)前項(xiàng)目正在進(jìn)行的工作；由于沒有達(dá)成一致的業(yè)務(wù)目標(biāo)和進(jìn)行有效的可行性分析，無法評(píng)估出現(xiàn)的變化；由于沒有對(duì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或結(jié)果達(dá)成一致，項(xiàng)目可能會(huì)因?yàn)槟承┎幻鞔_而產(chǎn)生的無法預(yù)料的額外責(zé)任導(dǎo)致失敗。2．執(zhí)行階段①執(zhí)行階段也包括執(zhí)行和控制兩個(gè)過程，在執(zhí)行階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)檢查項(xiàng)目定義中要求的產(chǎn)品或服務(wù)，并最終在和客戶已達(dá)成一致的預(yù)算和進(jìn)度內(nèi)提供交付物。項(xiàng)目大部分工作和支出通常都在執(zhí)行階段，執(zhí)行階段的具體工作包括：協(xié)調(diào)人員和其他資源、核實(shí)項(xiàng)目范圍、確保項(xiàng)目質(zhì)量、發(fā)布相關(guān)信息、采購必需資源，保證按項(xiàng)目計(jì)劃開展實(shí)施工作；對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、績效進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng)，并在必要的時(shí)候采取糾正行動(dòng)，并對(duì)這些變更進(jìn)行識(shí)別、分析和監(jiān)控；按計(jì)劃提交階段性產(chǎn)品和項(xiàng)目最終交付成果，組織項(xiàng)目驗(yàn)收，并給出最終準(zhǔn)確的成本估算。②在執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理必須堅(jiān)持不懈地和利益相關(guān)方溝通，以做出對(duì)項(xiàng)目未來進(jìn)程明智的決策，項(xiàng)目執(zhí)行階段的必要性體現(xiàn)在：執(zhí)行階段貫徹執(zhí)行在初始階段已達(dá)成一致的工作計(jì)劃；執(zhí)行階段和初始階段分開，使行動(dòng)和討論分開。這樣可以減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和各利益相關(guān)方在項(xiàng)目將要做什么方面的誤會(huì)，確保時(shí)間和金錢直接投入到實(shí)現(xiàn)結(jié)果的行動(dòng)中；執(zhí)行階段和完成階段分開，確保在所有資源釋放之前交付物已接收。如果沒有驗(yàn)收，或者需要一些補(bǔ)救措施，就可以保留一些必備的資源以完成工作。3．完成階段完成階段又稱為收尾階段，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成階段，所有的工作已完成，開始有步驟地進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作，以確?？蛻羲械钠谕粷M足，同時(shí)保證本項(xiàng)目的成功完成會(huì)對(duì)未來業(yè)務(wù)有積極的影響。本階段的具體工作包括：清算所有合同，項(xiàng)目資產(chǎn)歸還客戶，項(xiàng)目正式交接給客戶；項(xiàng)目中所有的資源轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目組或回到原單位；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)提煉，記錄項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目中的有關(guān)文檔整理存檔。五、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理發(fā)展方向一種方向是當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)集成公司處于成長的初期時(shí)，或面臨激烈的市場(chǎng)競爭，或行業(yè)內(nèi)技術(shù)變化日新月異的情況下，采用“求變”的項(xiàng)目管理模式容易使系統(tǒng)集成公司沖出重圍加速發(fā)展，因?yàn)樵诮裉斓南到y(tǒng)集成領(lǐng)域，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到投入使用之間并沒有充分的時(shí)間讓你按部就班地穩(wěn)步成長，在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理中較理想化項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段被諸多限制條件極度壓縮，因此，只能采取靈活多變的措施，在計(jì)劃進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目，取得效益?！扒笞儭笔且环N創(chuàng)新，它對(duì)管理者和項(xiàng)目執(zhí)行者的素質(zhì)均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技術(shù)的特點(diǎn)和自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的基礎(chǔ)之上才可能取得成功。另一種發(fā)展方向則是項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)，例如將ISO9000或CMM軟件能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)化過程引入到系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，通過這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程使得項(xiàng)目的實(shí)施過程更加有序化、可控化。使項(xiàng)目管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展無疑是較理想的，標(biāo)準(zhǔn)化本身就是節(jié)約成本