2025年度物業(yè)服務合同糾紛解決與糾紛預防措施協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同糾紛解決與糾紛預防措施協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本合同解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務提供方2.2物業(yè)服務接受方3.物業(yè)服務范圍3.1服務內(nèi)容概述3.2具體服務項目4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2支付方式及時間5.服務質(zhì)量標準5.1質(zhì)量標準要求5.2質(zhì)量監(jiān)控與評估6.糾紛解決機制6.1糾紛預防措施6.2糾紛處理流程6.3爭議解決途徑7.糾紛預防措施7.1預防措施概述7.2具體預防措施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止條件10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同生效14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)服務”指本合同約定由物業(yè)服務提供方為物業(yè)服務接受方提供的物業(yè)管理服務，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的管理、維護、清潔、綠化、安全、秩序等。1.1.2“物業(yè)服務提供方”指具備合法資質(zhì)，負責提供物業(yè)管理服務的公司或個人。1.1.3“物業(yè)服務接受方”指與物業(yè)服務提供方簽訂本合同的業(yè)主或業(yè)主委員會。1.1.4“合同”指本物業(yè)服務合同糾紛解決與糾紛預防措施協(xié)議。1.2本合同解釋1.2.1本合同以書面形式訂立，如有歧義或爭議，應以雙方共同認可的解釋為準。1.2.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。2.合同雙方2.1物業(yè)服務提供方2.1.1名稱：__________2.1.2地址：__________2.1.3法定代表人：__________2.1.4聯(lián)系電話：__________2.2物業(yè)服務接受方2.2.1名稱：__________2.2.2地址：__________2.2.3聯(lián)系人：__________2.2.4聯(lián)系電話：__________3.物業(yè)服務范圍3.1服務內(nèi)容概述3.1.1本合同約定物業(yè)服務提供方為物業(yè)服務接受方提供全面的物業(yè)管理服務。

a.小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；

b.小區(qū)安全、秩序的維護；

c.小區(qū)設施設備的維修與保養(yǎng)；

d.小區(qū)業(yè)主大會及業(yè)主委員會的組織與協(xié)調(diào)；

e.其他物業(yè)服務接受方要求的服務內(nèi)容。3.2具體服務項目3.2.1清潔服務：

a.定期進行小區(qū)公共區(qū)域清潔；

b.定期進行垃圾清運；

c.定期進行綠化區(qū)域清潔；

d.定期進行公共衛(wèi)生設施清潔。3.2.2綠化服務：

a.定期進行綠化區(qū)域的修剪、施肥、澆水等工作；

b.維護綠化設施的正常運行；

c.及時修復綠化損壞區(qū)域。3.2.3安全服務：

a.定期進行安全巡邏；

b.維護小區(qū)安全設施；

c.及時處理突發(fā)事件。3.2.4設備維護：

a.定期進行設備檢查、保養(yǎng)；

b.及時修復設備故障；

c.維護設備正常運行。4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.1.1本合同約定的服務費用標準為每平方米建筑面積_________元/月。4.1.2服務費用標準可根據(jù)市場情況及雙方協(xié)商進行調(diào)整。4.2支付方式及時間4.2.1服務費用支付方式為按月支付。4.2.2物業(yè)服務接受方應于每月_________日前將當月服務費用支付至物業(yè)服務提供方指定的賬戶。5.服務質(zhì)量標準5.1質(zhì)量標準要求5.1.1物業(yè)服務提供方應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范及雙方約定的服務質(zhì)量標準提供物業(yè)服務。5.1.2物業(yè)服務提供方應確保小區(qū)公共區(qū)域、綠化、設施設備等處于良好狀態(tài)。5.2質(zhì)量監(jiān)控與評估5.2.1物業(yè)服務提供方應建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務質(zhì)量進行自查。5.2.2物業(yè)服務接受方有權(quán)對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出合理建議。6.糾紛解決機制6.1糾紛預防措施6.1.1雙方應共同制定糾紛預防措施，以降低糾紛發(fā)生的可能性。6.1.2預防措施包括但不限于：

a.加強溝通與協(xié)調(diào)；

b.完善規(guī)章制度；

c.建立投訴處理機制；

d.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。6.2糾紛處理流程6.2.1當發(fā)生糾紛時，雙方應通過協(xié)商解決。6.2.2如協(xié)商不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。6.3爭議解決途徑

a.協(xié)商；

b.仲裁；

c.訴訟。8.保密條款8.1保密信息范圍

a.雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息；

b.本合同的具體內(nèi)容；

c.雙方在履行本合同過程中知悉的任何一方保密信息。8.2保密義務8.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2保密義務在本合同終止后仍然有效，雙方仍需遵守保密義務。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期限為_________年，自合同生效之日起計算。9.2.2合同終止條件包括但不限于：

a.合同期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導致合同無法履行；

d.違約行為導致合同解除。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同的任何變更均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。10.2合同解除10.2.1合同解除應提前_________日以書面形式通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應按照本合同約定進行結(jié)算。11.違約責任11.1違約情形11.1.1雙方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔違約金，違約金金額為_________元。11.2.2違約方還應賠償對方因此遭受的損失。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行時，雙方應協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，可根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責任。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式13.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所稱的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、咨詢、評估或其他輔助服務的獨立法人、非法人組織或個人。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：

a.糾紛調(diào)解；

b.專業(yè)技術(shù)服務；

c.法律咨詢；

d.評估服務；

e.其他甲乙雙方認為需要第三方介入的服務。15.2第三方選擇與指定15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應的服務協(xié)議。15.2.2第三方應在服務協(xié)議中明確其服務內(nèi)容、責任范圍、費用及付款方式等。16.第三方責任限額16.1責任界定16.1.1第三方在履行服務協(xié)議過程中，其責任應限于其服務范圍，且不超出其服務協(xié)議中約定的責任限額。16.1.2第三方的責任限額應根據(jù)其服務性質(zhì)、服務協(xié)議的約定以及甲乙雙方的風險承受能力協(xié)商確定。16.2責任承擔16.2.1第三方在履行服務協(xié)議過程中，因其故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。16.2.2第三方的賠償責任不得超過其服務協(xié)議中約定的責任限額。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1責任劃分17.1.1第三方應明確其責任范圍，并確保其服務不侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。17.1.2甲乙雙方對第三方的行為不承擔連帶責任，除非第三方的行為直接導致甲乙雙方損失。17.2權(quán)利劃分17.2.1第三方在履行服務協(xié)議過程中，享有獲得報酬的權(quán)利，但不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其服務任務。18.第三方介入的流程18.1介入申請18.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請。18.1.2第三方應在收到介入申請之日起_________日內(nèi)回復是否接受介入。18.2介入啟動18.2.1第三方接受介入申請后，應與甲乙雙方簽訂服務協(xié)議，明確服務內(nèi)容、責任范圍、費用及付款方式等。18.2.2第三方應按照服務協(xié)議的約定，及時啟動介入服務。18.3介入結(jié)束18.3.1第三方完成服務任務后，應向甲乙雙方提交服務報告。18.3.2甲乙雙方應在收到服務報告之日起_________日內(nèi)對第三方的工作進行審核。19.第三方介入的費用承擔19.1費用承擔19.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)服務協(xié)議的約定承擔。19.1.2如服務協(xié)議未約定費用承擔方式，則由提出介入申請的一方承擔。19.2費用結(jié)算19.2.1第三方應在完成服務任務后，向甲乙雙方提交費用清單。19.2.2甲乙雙方應在收到費用清單之日起_________日內(nèi)支付第三方費用。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決20.1.1如甲乙雙方與第三方在服務協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。20.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同糾紛解決與糾紛預防措施協(xié)議

詳細要求和說明：本協(xié)議為本合同的主要文件，應詳細列明甲乙雙方的權(quán)益、義務、責任及爭議解決機制等。2.物業(yè)服務范圍及標準

詳細要求和說明：附件應詳細列明物業(yè)服務提供方提供的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、服務時間及服務頻率等。3.服務費用及支付方式明細

詳細要求和說明：附件應列明服務費用的具體標準、支付方式、支付時間及違約金等。4.糾紛預防措施明細

詳細要求和說明：附件應詳細列明雙方采取的糾紛預防措施，包括溝通機制、投訴處理流程、業(yè)主滿意度調(diào)查等。5.第三方服務協(xié)議

詳細要求和說明：附件應列明第三方服務協(xié)議的主要內(nèi)容，包括服務內(nèi)容、費用、責任范圍、爭議解決等。6.不可抗力事件清單

詳細要求和說明：附件應列明可能影響本合同履行的不可抗力事件類型及處理方式。7.違約行為及責任認定標準

詳細要求和說明：附件應詳細列明違約行為的類型、認定標準及相應的違約責任。8.合同變更及解除通知

詳細要求和說明：附件應提供合同變更及解除的正式通知模板。9.業(yè)主大會及業(yè)主委員會組織章程

詳細要求和說明：附件應提供業(yè)主大會及業(yè)主委員會的組織章程，明確其職責和權(quán)限。10.物業(yè)管理規(guī)章制度

詳細要求和說明：附件應提供物業(yè)管理規(guī)章制度，明確小區(qū)內(nèi)的管理規(guī)范和行為準則。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為

a.物業(yè)服務提供方未按照合同約定提供服務，如服務質(zhì)量不符合標準、服務時間延誤等。

b.物業(yè)服務接受方未按照合同約定支付服務費用，如逾期支付、不足額支付等。

c.雙方未按照合同約定履行保密義務，如泄露對方商業(yè)秘密等。

d.雙方未按照合同約定履行合同變更及解除通知義務，如未提前通知對方等。2.責任認定標準

a.違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

b.違約責任的具體金額應根據(jù)違約行為的影響程度、損失大小及合同約定確定。3.違約責任示例說明

a.物業(yè)服務提供方未按時進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主投訴。根據(jù)合同約定，物業(yè)服務提供方應支付違約金_________元。

b.物業(yè)服務接受方逾期支付服務費用_________天，根據(jù)合同約定，物業(yè)服務接受方應支付違約金_________元。

c.雙方泄露對方商業(yè)秘密，根據(jù)合同約定，雙方應承擔連帶賠償責任，賠償損失_________元。全文完。2024年度物業(yè)服務合同糾紛解決與糾紛預防措施協(xié)議1本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.糾紛解決機制2.1糾紛解決原則2.2糾紛解決程序2.3糾紛解決機構(gòu)2.4糾紛解決費用3.糾紛預防措施3.1預防措施概述3.2物業(yè)管理規(guī)范3.3物業(yè)服務標準3.4物業(yè)管理培訓4.物業(yè)管理職責4.1物業(yè)服務內(nèi)容4.2物業(yè)服務責任4.3物業(yè)服務標準5.物業(yè)服務費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.物業(yè)服務合同履行6.1合同履行期限6.2合同履行地點6.3合同履行方式7.物業(yè)服務合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序11.違約賠償11.1賠償范圍11.2賠償計算12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務內(nèi)容13.2附件二：物業(yè)服務標準13.3附件三：費用明細表14.其他約定14.1合同解釋14.2合同生效14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確物業(yè)服務合同雙方的權(quán)利、義務和責任，規(guī)范物業(yè)服務行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。1.2合同適用范圍本合同適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間關于物業(yè)服務活動的所有事項。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。2.糾紛解決機制2.1糾紛解決原則糾紛解決應遵循公平、公正、公開的原則，以事實為依據(jù)，以法律為準繩。2.2糾紛解決程序2.2.1當事人協(xié)商：應通過友好協(xié)商解決糾紛。2.2.2爭議調(diào)解：協(xié)商不成時，可提交物業(yè)管理委員會或相關部門進行調(diào)解。2.2.3仲裁：調(diào)解不成時，可向仲裁機構(gòu)申請仲裁。2.2.4訴訟：仲裁或調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。2.3糾紛解決機構(gòu)2.3.1物業(yè)管理委員會：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)糾紛的調(diào)解工作。2.3.2相關部門：包括物業(yè)管理部門、社區(qū)居委會等。2.3.3仲裁機構(gòu)：如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會等。2.3.4人民法院：作為最終的糾紛解決機構(gòu)。2.4糾紛解決費用2.4.1調(diào)解費用：由當事人承擔，具體金額由調(diào)解機構(gòu)確定。2.4.2仲裁費用：由敗訴方承擔，具體金額由仲裁機構(gòu)確定。2.4.3訴訟費用：由敗訴方承擔，具體金額由人民法院確定。3.糾紛預防措施3.1預防措施概述物業(yè)服務企業(yè)應采取有效措施，預防糾紛的發(fā)生。3.2物業(yè)管理規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)應嚴格按照國家有關物業(yè)管理的規(guī)定，規(guī)范物業(yè)管理行為。3.3物業(yè)服務標準物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，提供符合國家標準的物業(yè)服務。3.4物業(yè)管理培訓物業(yè)服務企業(yè)應定期對員工進行培訓，提高員工的服務水平和業(yè)務能力。4.物業(yè)管理職責4.1物業(yè)服務內(nèi)容4.1.1日常物業(yè)管理：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等。4.1.2設施設備維護：包括電梯、供水、供電、供氣等設施設備的維修保養(yǎng)。4.1.3業(yè)主服務：包括接待業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴等。4.2物業(yè)服務責任4.2.1物業(yè)服務企業(yè)應保證提供的服務質(zhì)量，對服務質(zhì)量負責。4.2.2物業(yè)服務企業(yè)應確保物業(yè)設施設備的安全運行。4.3物業(yè)服務標準4.3.1物業(yè)服務企業(yè)應按照國家規(guī)定的物業(yè)服務標準執(zhí)行。4.3.2物業(yè)服務企業(yè)應定期對服務質(zhì)量進行自檢，確保服務質(zhì)量。5.物業(yè)服務費用5.1費用構(gòu)成物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、公共設施設備維護費、綠化養(yǎng)護費等。5.2費用支付方式物業(yè)服務費用應按月繳納，具體繳納方式和時間由合同約定。5.3費用調(diào)整物業(yè)服務費用在合同有效期內(nèi)不得隨意調(diào)整，如需調(diào)整，應提前一個月通知業(yè)主。8.違約責任8.1違約情形8.1.1物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務或服務質(zhì)量不符合約定的。8.1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務費用的。8.1.3物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域設施設備用途的。8.1.4業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂的。8.2違約責任承擔8.2.1物業(yè)服務企業(yè)違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：8.2.1.1支付違約金；8.2.1.2修復或更換損壞的設施設備；8.2.1.3改善服務質(zhì)量；8.2.1.4賠償業(yè)主因此遭受的損失。8.2.2業(yè)主違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：8.2.2.1支付違約金；8.2.2.2恢復或賠償因違約行為造成的損失；8.2.2.3承擔因違約行為引發(fā)的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1當事人協(xié)商解決；9.1.2調(diào)解解決；9.1.3仲裁解決；9.1.4訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1當事人協(xié)商：由雙方自行協(xié)商解決；9.2.2調(diào)解：可向物業(yè)管理委員會或相關部門申請調(diào)解；9.2.3仲裁：可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁；9.2.4訴訟：可向人民法院提起訴訟。10.合同終止10.1合同終止條件10.1.1合同期滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3因不可抗力導致合同無法履行；10.1.4違約行為導致合同無法履行。10.2合同終止程序10.2.1雙方應提前30日書面通知對方合同終止事宜；10.2.2雙方應共同對物業(yè)管理區(qū)域進行移交；10.2.3雙方應結(jié)清物業(yè)服務費用和相關債務。11.違約賠償11.1賠償范圍違約賠償范圍包括但不限于：11.1.1直接損失；11.1.2間接損失；11.1.3因違約行為產(chǎn)生的其他費用。11.2賠償計算賠償金額應按照實際損失計算，包括但不限于：11.2.1損壞設施設備的修復或更換費用；11.2.2業(yè)主因違約行為遭受的財產(chǎn)損失；11.2.3業(yè)主因違約行為遭受的精神損害賠償。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；12.2.2不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方應協(xié)商解決；12.2.3不可抗力事件解除合同時，雙方應按照合同約定處理。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務內(nèi)容13.2附件二：物業(yè)服務標準13.3附件三：費用明細表14.其他約定14.1合同解釋本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務企業(yè)所有。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件效力本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所稱的第三方，是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務或參與合同履行的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入的情形15.2.1當甲方或乙方認為有必要引入第三方專業(yè)服務時；15.2.2雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有利于合同履行時；15.2.3法規(guī)或政策要求必須引入第三方進行監(jiān)督或評估時。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方應提前通知對方，說明引入第三方的理由、目的和預期效果；15.3.2雙方共同確定第三方介入的具體事項、范圍和方式；15.3.3甲方或乙方應與第三方簽訂服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方在其服務范圍內(nèi)，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應承擔相應的賠償責任；16.1.2第三方責任限額由雙方在引入第三方時協(xié)商確定，并在服務協(xié)議中明確。16.2第三方責任劃分16.2.1第三方在提供服務過程中，若因甲方或乙方提供的信息不準確、不完整或存在誤導，導致第三方產(chǎn)生損失，甲方或乙方應承擔相應的責任；16.2.2若第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應承擔主要責任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)服務協(xié)議，要求甲方或乙方提供必要的信息、資料和協(xié)助；17.1.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方在合理時間內(nèi)提供相關資料；17.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方協(xié)助其完成服務任務。18.第三方義務18.1第三方應按照服務協(xié)議約定，履行其職責，確保服務質(zhì)量；18.1.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；18.1.2第三方應保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。19.第三方變更19.1若第三方需要變更，甲方或乙方應提前通知對方，并經(jīng)對方同意后，與第三方重新簽訂服務協(xié)議。20.第三方退出20.1若第三方因故退出，甲方或乙方應提前通知對方，并采取必要措施，確保合同履行不受影響。21.第三方介入費用21.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由引入方承擔，具體費用在服務協(xié)議中約定。22.第三方爭議解決22.1第三方與服務協(xié)議相關爭議，應通過協(xié)商解決；22.2協(xié)商不成時，可提交約定的仲裁機構(gòu)或人民法院解決。23.第三方保密23.1第三方應遵守保密義務，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得泄露任何涉及甲方、乙方或合同內(nèi)容的保密信息。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務內(nèi)容詳細要求：詳細列明物業(yè)服務企業(yè)應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于日常物業(yè)管理、設施設備維護、業(yè)主服務、公共秩序維護等。說明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務企業(yè)提供的服務范圍。2.附件二：物業(yè)服務標準詳細要求：明確物業(yè)服務企業(yè)應達到的服務標準，包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率等。說明：此附件作為合同附件，用于確保物業(yè)服務企業(yè)提供的服務符合約定標準。3.附件三：費用明細表詳細要求：詳細列出物業(yè)服務費用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費、公共設施設備維護費、綠化養(yǎng)護費等，并明確各項費用的計算方式和支付周期。說明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務費用的具體項目和支付方式。4.附件四：第三方服務協(xié)議詳細要求：詳細規(guī)定第三方服務的內(nèi)容、服務期限、服務費用、雙方的權(quán)利和義務等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體服務內(nèi)容和責任。5.附件五：糾紛解決流程圖詳細要求：以圖表形式展示糾紛解決的具體流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)。說明：此附件作為合同附件，用于指導雙方在發(fā)生糾紛時的解決途徑。6.附件六：不可抗力事件清單詳細要求：列明可能發(fā)生的不可抗力事件，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。說明：此附件作為合同附件，用于明確不可抗力事件的界定和處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按時完成設施設備維修保養(yǎng)。責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，在規(guī)定時間內(nèi)完成設施設備維修保養(yǎng)，如未按時完成，應承擔違約責任。示例說明：若物業(yè)服務企業(yè)未在約定的時間內(nèi)完成電梯維修，導致業(yè)主無法使用，應支付違約金并賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.違約行為：業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費用。責任認定標準：業(yè)主應按照合同約定，按時支付物業(yè)服務費用，如未按時支付，應承擔違約責任。示例說明：若業(yè)主未在約定的時間內(nèi)支付物業(yè)管理費，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)暫停提供部分服務，并要求業(yè)主支付滯納金。3.違約行為：第三方在提供服務過程中出現(xiàn)重大失誤。責任認定標準：第三方應按照服務協(xié)議，提供符合要求的服務，若出現(xiàn)重大失誤，應承擔違約責任。示例說明：若第三方在綠化養(yǎng)護過程中，導致綠化區(qū)域遭受嚴重損害，應賠償甲方和乙方的損失。4.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域設施設備用途。責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)未經(jīng)甲方或乙方同意，擅自改變設施設備用途，應承擔違約責任。示例說明：若物業(yè)服務企業(yè)擅自將公共區(qū)域改為私人用途，應承擔違約責任并恢復原狀。5.違約行為：業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂。責任認定標準：業(yè)主應遵守物業(yè)管理規(guī)定，如違反規(guī)定，應承擔違約責任。示例說明：若業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾，造成環(huán)境污染，應承擔違約責任并接受相應處罰。全文完。2024年度物業(yè)服務合同糾紛解決與糾紛預防措施協(xié)議2本合同目錄一覽1.糾紛預防措施概述1.1預防措施目標1.2預防措施實施范圍1.3預防措施實施主體2.糾紛解決機制2.1糾紛解決原則2.2糾紛解決程序2.3糾紛解決機構(gòu)3.糾紛預防措施具體內(nèi)容3.1物業(yè)服務合同履行過程中的糾紛預防3.2物業(yè)管理與服務質(zhì)量糾紛預防3.3業(yè)主投訴處理與糾紛預防4.糾紛解決流程4.1糾紛報告與登記4.2糾紛調(diào)查與評估4.3糾紛調(diào)解與協(xié)商5.糾紛解決方式5.1糾紛調(diào)解5.2糾紛仲裁5.3糾紛訴訟6.糾紛解決費用6.1費用承擔原則6.2費用計算方式6.3費用支付方式7.糾紛解決期限7.1糾紛解決期限規(guī)定7.2期限延長申請與審批7.3期限延長條件8.糾紛解決結(jié)果8.1解決結(jié)果類型8.2解決結(jié)果執(zhí)行8.3解決結(jié)果評估9.違約責任9.1違約責任承擔9.2違約責任認定9.3違約責任追究10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決費用12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務合同12.2附件二：糾紛預防措施實施計劃12.3附件三：糾紛解決流程圖13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效與終止程序14.其他約定14.1通知方式與送達14.2合同變更與補充14.3合同爭議解決方式第一部分：合同如下：1.糾紛預防措施概述1.1預防措施目標1.1.1提高物業(yè)服務質(zhì)量和效率1.1.2減少業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛1.1.3保障業(yè)主合法權(quán)益1.2預防措施實施范圍1.2.1物業(yè)服務合同履行全過程1.2.2物業(yè)管理與服務質(zhì)量1.2.3業(yè)主投訴處理1.3預防措施實施主體1.3.1物業(yè)服務企業(yè)1.3.2業(yè)主委員會1.3.3物業(yè)服務企業(yè)相關人員2.糾紛解決機制2.1糾紛解決原則2.1.1公平、公正、公開2.1.2合法、合規(guī)、合理2.1.3及時、高效、便捷2.2糾紛解決程序2.2.1糾紛報告與登記2.2.2糾紛調(diào)查與評估2.2.3糾紛調(diào)解與協(xié)商2.3糾紛解決機構(gòu)2.3.1物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部調(diào)解委員會2.3.2業(yè)主委員會2.3.3第三方調(diào)解機構(gòu)3.糾紛預防措施具體內(nèi)容3.1物業(yè)服務合同履行過程中的糾紛預防3.1.1明確物業(yè)服務內(nèi)容和標準3.1.2建立健全物業(yè)服務管理制度3.1.3加強物業(yè)服務人員培訓3.2物業(yè)管理與服務質(zhì)量糾紛預防3.2.1定期開展物業(yè)管理與服務質(zhì)量檢查3.2.2建立業(yè)主反饋機制3.2.3及時處理業(yè)主投訴3.3業(yè)主投訴處理與糾紛預防3.3.1業(yè)主投訴渠道暢通3.3.224小時值班制度3.3.3限時處理業(yè)主投訴4.糾紛解決流程4.1糾紛報告與登記4.1.1業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)相關人員發(fā)現(xiàn)糾紛時，應及時向糾紛解決機構(gòu)報告4.1.2糾紛解決機構(gòu)應予以登記，并告知當事人處理流程4.2糾紛調(diào)查與評估4.2.1糾紛解決機構(gòu)對糾紛進行調(diào)查，了解事實真相4.2.2評估糾紛的性質(zhì)、影響和解決可能性4.3糾紛調(diào)解與協(xié)商4.3.1糾紛解決機構(gòu)組織雙方進行調(diào)解和協(xié)商4.3.2鼓勵雙方自愿達成和解協(xié)議5.糾紛解決方式5.1糾紛調(diào)解5.1.1由糾紛解決機構(gòu)組織調(diào)解5.1.2調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力5.2糾紛仲裁5.2.1雙方自愿選擇仲裁機構(gòu)5.2.2仲裁結(jié)果具有法律效力5.3糾紛訴訟5.3.1雙方均可向人民法院提起訴訟5.3.2訴訟程序按照相關法律法規(guī)執(zhí)行6.糾紛解決費用6.1費用承擔原則6.1.1雙方協(xié)商解決糾紛，費用由雙方共同承擔6.1.2仲裁或訴訟費用按照相關規(guī)定承擔6.2費用計算方式6.2.1調(diào)解費用按照實際發(fā)生費用計算6.2.2仲裁或訴訟費用按照國家規(guī)定或雙方約定計算6.3費用支付方式6.3.1雙方協(xié)商確定支付方式6.3.2可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付7.糾紛解決期限7.1糾紛解決期限規(guī)定7.1.1糾紛解決期限一般不超過30個工作日7.1.2特殊情況可申請延期7.2期限延長申請與審批7.2.1期限延長申請由糾紛解決機構(gòu)提出7.2.2期限延長申請需經(jīng)雙方同意7.3期限延長條件7.3.1糾紛復雜，需要進一步調(diào)查7.3.2雙方協(xié)商一致，需要延長期限8.糾紛解決結(jié)果8.1解決結(jié)果類型8.1.1和解協(xié)議8.1.2調(diào)解協(xié)議8.1.3仲裁裁決8.1.4法院判決8.2解決結(jié)果執(zhí)行8.2.1解決結(jié)果生效后，雙方應立即執(zhí)行8.2.2未按期執(zhí)行的，另一方有權(quán)請求強制執(zhí)行8.3解決結(jié)果評估8.3.1糾紛解決機構(gòu)對解決結(jié)果進行評估8.3.2評估結(jié)果作為改進糾紛預防和解決措施的依據(jù)9.違約責任9.1違約責任承擔9.1.1違約方應承擔相應的違約責任9.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等9.2違約責任認定9.2.1違約責任由糾紛解決機構(gòu)或法院認定9.2.2認定依據(jù)包括合同約定、法律法規(guī)等9.3違約責任追究9.3.1追究違約責任的方式包括但不限于訴訟、仲裁等9.3.2追究程序按照相關法律法規(guī)執(zhí)行10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2出現(xiàn)合同約定的解除情形10.1.3法院或仲裁機構(gòu)判決解除10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主單方面解除合同10.2.3合同約定的終止條件成就10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方書面通知對方10.3.2解除或終止合同后，處理剩余事務11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方協(xié)商11.1.2請求第三方調(diào)解11.1.3仲裁11.1.4訴訟11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1雙方選定的仲裁機構(gòu)11.2.2法院11.2.3任何一方認可的調(diào)解機構(gòu)11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由雙方承擔11.3.2具體費用根據(jù)爭議解決方式及實際支出確定12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務合同12.1.1物業(yè)服務合同12.1.2附件一清單12.2附件二：糾紛預防措施實施計劃12.2.1實施計劃12.2.2附件二清單12.3附件三：糾紛解決流程圖12.3.1流程圖12.3.2附件三清單13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2合同符合法律法規(guī)13.1.3合同已報相關部門備案13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿13.2.2合同解除13.2.3合同約定的終止條件成就13.3合同生效與終止程序13.3.1合同生效后，雙方應按照約定履行義務13.3.2合同終止后，處理剩余事務14.其他約定14.1通知方式與送達14.1.1通知應以書面形式進行14.1.2送達方式包括但不限于郵寄、電子郵件、專人送達等14.1.3送達地址應以合同附件形式明確14.2合同變更與補充14.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致14.2.2合同補充需明確補充內(nèi)容14.2.3變更或補充內(nèi)容作為合同附件14.3合同爭議解決方式14.3.1爭議解決方式由雙方在合同中約定14.3.2爭議解決方式應符合法律法規(guī)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同雙方之外的，具備專業(yè)能力或特定資質(zhì)的個人、機構(gòu)或其他實體。15.1.2第三方不包括本合同雙方及其關聯(lián)方。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以協(xié)助解決糾紛或提供服務。15.2.2第三方具備完成相關任務的能力和資質(zhì)。15.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。16.第三方介入程序16.1第三方選擇16.1.1雙方共同協(xié)商確定第三方。16.1.2雙方可共同邀請第三方進行比選或招標。16.2第三方協(xié)議16.2.1雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方職責、權(quán)利和義務。16.2.2協(xié)議內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。16.3第三方介入期限16.3.1第三方介入期限由雙方與第三方在協(xié)議中約定。16.3.2介入期限可根據(jù)實際情況調(diào)整。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1責任限額是指第三方在履行協(xié)議過程中因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額確定17.2.1責任限額由雙方與第三方在協(xié)議中約定，可參照行業(yè)標準或根據(jù)實際情況協(xié)商確定。17.2.2責任限額應包括直接損失和間接損失。17.3責任限額調(diào)整17.3.1在特定情況下，經(jīng)雙方同意，可對責任限額進行調(diào)整。18.第三方職責18.1服務內(nèi)容18.1.1第三方應根據(jù)協(xié)議約定，提供專業(yè)