大比武選拔第二次考試

大比武選拔第二次考試為深入踐行“()”底線要求，持續(xù)改善和提升公司服務工作質(zhì)量，推進建設“四型機場”，根據(jù)集團《首都機場集團公司服務短板排查整改管理辦法（試行）》要求，規(guī)范北京首都機場航空安保有限公司（以下簡稱“安保公司”）服務短板排查整改工作實施，特制定安保有公司服務短板排查整改實施辦法。真情服務(正確答案)安全底線服務管理安全服務為深入踐行“真情服務”底線要求，持續(xù)改善和提升公司服務工作質(zhì)量，推進建設“()”，根據(jù)集團《首都機場集團公司服務短板排查整改管理辦法（試行）》要求，規(guī)范北京首都機場航空安保有限公司（以下簡稱“安保公司”）服務短板排查整改工作實施，特制定安保有公司服務短板排查整改實施辦法。人文機場綠色機場平安機場四型機場(正確答案)服務短板是指各部門在服務提供上不能滿足相關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和有關管理制度，或不能達到服務質(zhì)量管理目標、不能達到旅客滿意目標、不能滿足旅客合理需求，或與行業(yè)標桿水平存在（）、與行業(yè)發(fā)展趨勢存在()的情況。一定距離差異管理明顯差距(正確答案)不同服務短板整改是指()服務短板的過程。消除(正確答案)治理查找分析服務短板整改是指消除服務短板的過程，包括評估短板等級、分析短板產(chǎn)生原因、研究制定整改方案、組織落實整改措施、驗收整改效果，在整改過程中對潛在的衍生服務質(zhì)量風險進行()。消除控制(正確答案)查找分析服務短板整改是指消除服務短板的過程，包括評估短板等級、分析短板產(chǎn)生原因、研究制定整改方案、組織落實整改措施、驗收整改效果，在整改過程中對潛在的衍生服務質(zhì)量風險進行控制，以及在服務短板庫中及時()相關整改信息的活動。調(diào)整治理控制管理排查整改維護更新(正確答案)服務短板整改跟蹤是指督辦部門對服務短板()進行過程性控制的活動，以確保服務短板整改在計劃的時限內(nèi)達成既定目標。調(diào)整情況控制情況整改情況(正確答案)治理情況服務短板整改跟蹤是指督辦部門對服務短板整改情況進行過程性控制的活動，以確保服務短板整改在計劃的時限內(nèi)達成()。既定目標(正確答案)管控目標治理目標整改目標質(zhì)量安全部是公司服務短板排查整改工作的()部門。制定部門歸口管理(正確答案)負責部門整改部門質(zhì)量安全部推動公司形成服務短板排查整改()，指導并監(jiān)督該機制有效運行。長效機制(正確答案)持續(xù)發(fā)展有效落實順利開展()負責建立和完善短板排查整改制度。黨群工作部各業(yè)務部門總經(jīng)理辦公會質(zhì)量安全部(正確答案)()按照有關規(guī)定向集團公司、行業(yè)監(jiān)管部門或其他政府監(jiān)管機構(gòu)報送服務短板排查整改工作信息。黨群工作部各業(yè)務部門總經(jīng)理辦公會質(zhì)量安全部(正確答案)質(zhì)量安全部組織審議各部門報告的服務短板()。就重點短板的整改情況進行跟蹤、督辦，適時組織開展整改結(jié)果的驗證和短板關閉的審批工作。開展進度問題研討評估分級結(jié)果(正確答案)整改情況質(zhì)量安全部將服務短板排查整改工作納入年度服務（）計劃中，明確各級組織服務短板排查范圍、內(nèi)容和頻次，并監(jiān)督指導各部門組織開展服務短板排查工作。監(jiān)察(正確答案)治理監(jiān)督整改質(zhì)量安全部將各部門服務短板排查整改情況納入公司服務考核，建立分級追責、問責機制，督促各部門落實服務短板排查整改()。監(jiān)管責任完成情況落實治理主體責任(正確答案)質(zhì)量安全部對已通過驗收并整改關閉的服務短板納入日常服務（）范圍，確保整改效果得到持續(xù)保持，防止相同或類似服務短板重復出現(xiàn)。監(jiān)察(正確答案)治理監(jiān)督整改質(zhì)量安全部建立服務短板整改分級跟蹤督辦機制，通過總經(jīng)理辦公會研究推動()升級服務短板的整改。特大重大或逾期(正確答案)延期長效()是服務短板排查整改的責任主體。各部門(正確答案)質(zhì)量安全部服務模塊總經(jīng)理辦公會各部門細化、落實公司服務短板排查整改工作要求，對接建立（）服務短板排查整改長效工作機制。班組級科室級部門級(正確答案)公司級各部門明確排查整改工作中部門各級組織和人員的責任，將排查整改工作落實到()。個人班組(正確答案)科室部門各部門建立并()部門服務短板庫。審核治理整改持續(xù)維護(正確答案)部門將已通過驗收并整改關閉的服務短板納入日常監(jiān)察管理，進行()。持續(xù)跟蹤(正確答案)整改治理長效管理關閉處理各部門應將服務短板排查整改情況納入部門質(zhì)量分析會重點講評，并在公司安全服務運行質(zhì)量分析會中進行()。問題分析后續(xù)跟蹤專項匯報(正確答案)定期匯報公司采取()相結(jié)合的方式，對分公司服務短板排查整改執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查。公開與不公開定期與不定期(正確答案)臨時與長期公司與部門旅客李明在安檢現(xiàn)場遺失了一部手機被安檢員發(fā)現(xiàn)，按《民航安全檢查工作手冊》工作要求應當由（）以上民航安檢員共同清點、登記后，移交運輸機場公司指定部門處理，并做好書面交接記錄。一名兩名(正確答案)三名四名驗證員需要掃描并核實乘機憑證的有效性，讀取旅客乘機信息，采集旅客面部圖像并將相關信息集成錄入民航（）旅客信息管理系統(tǒng)驗證信息管理系統(tǒng)安檢信息管理系統(tǒng)(正確答案)安檢信息檢查系統(tǒng)采用純手工檢查方式進行手工人身檢查時，應當在手不離開旅客衣物或身體的情況下，順著旅客身體的（）自然姿態(tài)(正確答案)自然形狀身體姿態(tài)身體形狀開箱包音視頻記錄、公共航空運輸企業(yè)與旅客約定副本和書面告知書副本等證據(jù)材料依法應當至少保存（）。一年兩年(正確答案)三年四年開箱包檢查應當在實現(xiàn)（）覆蓋的場所實施閉路電視監(jiān)控(正確答案)封閉電視監(jiān)控無線電視監(jiān)控藍牙電視監(jiān)控非公開檢查一般由兩名以上與旅客同性別的民航安檢員實施，檢查標準與（）標準一致。正常檢查(正確答案)特殊檢查從嚴檢查以上全錯乘坐國內(nèi)航班的境外旅客（包括外籍旅客，港、澳、臺旅客）因有效乘機身份證件遺失或者辦理有效乘機身份證件簽證延期不能出示的，可憑（）出具的貼有本人近期免冠證件照、并注明有效期的護照報失證明、外國人簽證證件受理回執(zhí)檢查放行，要素不全的，不予放行。安檢機構(gòu)公安機關出入境管理部門(正確答案)海關防疫辦中央對臺辦接待的保密客人，憑中央對臺辦出具的（），免驗其身份證件。乘機介紹信(正確答案)臨時身份證臨時成績證臨時通行證對公共航空運輸企業(yè)責任原因漏運、借運的行李中發(fā)現(xiàn)民航禁限運輸物品的，通知（）處理。公共航空運輸企業(yè)(正確答案)公安局海關航站樓管理部為切實落實“真情服務”要求，踐行“中國服務”，引導各級員工自覺擺正安全檢查與文明執(zhí)勤服務之間的關系，切實提升安檢品質(zhì)，展現(xiàn)“國門安檢”形象，特制訂（）。北京首都機場航空安保有限公司崗位服務規(guī)范北京首都機場航空安保有限公司崗位服務禮儀規(guī)范(正確答案)北京首都機場航空安保有限公司崗位禮儀規(guī)范北京首都機場航空安保有限公司服務禮儀規(guī)范（）負責制定、修訂北京首都機場航空安保有限公司崗位服務禮儀規(guī)范。培訓部質(zhì)量安全部(正確答案)保衛(wèi)部審計監(jiān)察部員工遇旅客或服務對象問詢或求助時，應真誠友好、（）、認真傾聽、準確應答。耐心周到(正確答案)細致溫馨耐心細致熱情親切女員工留短發(fā)的，頭發(fā)不可遮擋（）。眉部眼部面部(正確答案)耳部下列哪項屬于維序崗位用語規(guī)范標準？攜帶電子產(chǎn)品的旅客，請將電子產(chǎn)品從包內(nèi)取出，放在衣物筐內(nèi)單獨過檢。請您排隊時注意腳下黃線，與他人保持1米間距。(正確答案)請您在安全門前稍等。請將大衣/外套脫下,放在衣物筐內(nèi)過檢。下列哪項屬于驗證崗位用語規(guī)范標準？頭等艙、公務艙旅客請走**通道。麻煩您抬起腳，我需要對您的腳部進行檢查。請您（摘下口罩）目視攝像頭，接受證件核驗。(正確答案)各位旅客，請?zhí)崆皽蕚浜糜行矸葑C件和登機牌，在黃線后排隊稍等,依次過檢，謝謝您的配合。下列哪項屬于引導崗位用語規(guī)范標準？攜帶電子產(chǎn)品的旅客，請將電子產(chǎn)品從包內(nèi)取出單獨過檢，謝謝您的配合。各位旅客，請?zhí)崆皽蕚浜糜行矸葑C件和登機牌，在黃線后排隊稍等,依次過檢，謝謝您的配合。安全門在報警，請稍等。您現(xiàn)在可以過安全門了。(正確答案)請出示您的一次性證件和您的有效身份證件。下列哪項屬于手檢崗位用語規(guī)范標準？您可以從安全門一側(cè)繞過，接受手工檢查。（孕婦等特殊旅客）麻煩您抬起腳，我需要對您的腳部進行檢查。(正確答案)請將大衣/外套脫下,放在衣物筐內(nèi)過檢。對不起，您的證件已過期/區(qū)域不符，不能進入。下列哪項屬于開機、開包崗位用語規(guī)范標準？請將大衣/外套脫下,放在衣物筐內(nèi)過檢。謝謝您的合作，您的登機口是x號，請直走/向左/向右……。(正確答案)麻煩您取出兜內(nèi)物品，我需要確認一下。/請稍等，您的***需要經(jīng)過X光機檢查。您的鞋需要過機檢查。請稍等。與旅客或服務對象交流時，應注視對方，語言親切、語氣柔和、語調(diào)委婉，音量適中、態(tài)度誠懇、表情自然、面帶微笑屬于崗位用語規(guī)范中的（）。主動稱呼或問好態(tài)度和藹(正確答案)用語規(guī)范表述清晰用以引導、指示方向的手勢是（）手勢?！癓”型手勢指引手勢(正確答案)引領手勢侮辱性手勢用以引領旅客或服務對象到達指定地點的手勢是（）手勢?！癓”型手勢指引手勢引領手勢(正確答案)侮辱性手勢下列哪項屬于維序崗位服務忌語？請您排隊時注意腳下黃線，與他人保持1米間距。那邊人少，走那邊。(正確答案)各位旅客，請到旅客排隊較少的通道候檢，謝謝您的配合。各位旅客，請?zhí)崆皽蕚浜糜行矸葑C件和登機牌，在黃線后排隊稍等,依次過檢，謝謝您的配合。下列哪項不屬于驗證崗位服務忌語？沒讓你進，就別進你姓什么叫什么把票拿出來給我看一下請您摘一下墨鏡/帽子/口罩/圍巾/……謝謝！(正確答案)民航安檢設備安裝、改造、重大維修后，投入使用前，應當按照民航局有關規(guī)定，進行使用（）檢測專業(yè)技術(shù)驗收技術(shù)(正確答案)設備檢驗專業(yè)人員未經(jīng)使用（）檢測或者沒有使用驗收技術(shù)檢測合格標簽的民航安檢設備，不得用于民航安檢工作驗收技術(shù)(正確答案)專業(yè)技術(shù)專業(yè)人員設備檢驗民航安檢機構(gòu)應當按照規(guī)定將民航安檢設備使用驗收技術(shù)檢測記錄報（）機關民航管理民航行政(正確答案)民航行政管理民航檢驗在航空器活動區(qū)和維修區(qū)內(nèi)的人員、車輛必須按照規(guī)定路線行進，()、()必須在指定位置停放，一切()、()必須避讓航空器。車輛(正確答案)設備(正確答案)人員(正確答案)車輛(正確答案)停放在機場的民用航空器必須有專人警衛(wèi)；各()及其()必須嚴格執(zhí)行航空器警衛(wèi)交接制度。有關地方人民政府有關部門(正確答案)地勤人員工作人員(正確答案)機場內(nèi)禁止下列行為：()攀（鉆）越、損毀機場防護圍欄及其他安全防護設施；(正確答案)在機場控制區(qū)內(nèi)狩獵、放牧、晾曬谷物、教練駕駛車輛；(正確答案)無機場控制區(qū)通行證進入機場控制區(qū)；(正確答案)隨意穿越航空器跑道、滑行道；(正確答案)機場內(nèi)禁止下列行為：()強行登、占航空器；(正確答案)謊報險情，制造混亂；(正確答案)擾亂機場秩序的其他行為。(正確答案)訂有應急處置方案并配備必要的應急援救設備。機場內(nèi)禁止下列行為：()()機場防護圍欄及其他安全防護設施；損毀(正確答案)攀越(正確答案)損壞鉆越(正確答案)承運人辦理承運手續(xù)時，必須核對()和()。旅客乘機人(正確答案)行李(正確答案)登機牌對已經(jīng)辦理登機手續(xù)而未登機的旅客的行李，不得()或者()航空器內(nèi)。裝入(正確答案)放入載入留在(正確答案)承運人對承運的行李、貨物，在地面()和()期間，必須有專人監(jiān)管。存儲(正確答案)運輸(正確答案)裝入滯留()、()供應品的單位對裝入航空器的供應品，必須保證其安全性。配制(正確答案)裝載(正確答案)配備載運()、()和()，應當嚴格履行職責，保護民用航空器及其所載人員和財產(chǎn)的安全。安檢人員機長(正確答案)航空安全員(正確答案)機組其他成員(正確答案)機長、航空安全員和機組其他成員，應當嚴格履行職責，保護()及其所載()和()的安全。民用航空器(正確答案)物品人員(正確答案)財產(chǎn)(正確答案)機長在執(zhí)行職務時，可以行使下列權(quán)力：在航空器飛行中，對()，()而()，采取必要的管束措施；干擾旅客正常休息擾亂航空器內(nèi)秩序(正確答案)干擾機組人員正常工作(正確答案)不聽勸阻的人(正確答案)機長在執(zhí)行職務時，可以行使下列權(quán)力：在航空器飛行中，對()、()()或者()的行為，采取必要的措施；劫持(正確答案)航空器(正確答案)破壞(正確答案)其他危及安全(正確答案)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》中單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作貫徹()的方針預防為主(正確答案)單位負責(正確答案)突出重點(正確答案)保障安全(正確答案)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作應當突出保護單位內(nèi)人員的人身安全，單位不得以（）、（）或者其他任何借口忽視人身安全。經(jīng)濟效益(正確答案)單位權(quán)益財產(chǎn)安全(正確答案)利益安全單位制定的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度不得與（）的規(guī)定相抵觸。制度法律(正確答案)法規(guī)(正確答案)規(guī)章(正確答案)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員應當接受有關法律知識和治安保衛(wèi)業(yè)務、技能以及相關專業(yè)知識()。培訓(正確答案)管理考核(正確答案)研討關系全國或者所在地區(qū)()的單位是治安保衛(wèi)重點單位。國計民生(正確答案)國家安全(正確答案)經(jīng)濟發(fā)展公共安全(正確答案)對認真落實治安防范措施，嚴格執(zhí)行治安保衛(wèi)工作制度，在單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作中取得顯著成績的單位和個人，有關人民政府、公安機關和有關部門應當給予()。表揚鼓勵表彰(正確答案)獎勵(正確答案)單位治安保衛(wèi)人員因履行治安保衛(wèi)職責傷殘或者死亡的，依照國家有關()的規(guī)定給予相應的待遇。工傷保險(正確答案)評定傷殘(正確答案)批準烈士(正確答案)傷級評定《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》是為規(guī)范企業(yè)、事業(yè)單位（以下簡稱單位）內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保護公民（），維護單位的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學和科研秩序制定。人身(正確答案)財產(chǎn)安全(正確答案)公共財產(chǎn)安全(正確答案)個人財產(chǎn)安全國務院公安部門()全國的單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。負責指導(正確答案)監(jiān)督(正確答案)監(jiān)管單位應當根據(jù)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作需要，設置治安保衛(wèi)機構(gòu)或者配備()治安保衛(wèi)人員。多名少數(shù)專職(正確答案)兼職(正確答案)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的要求是：單位范圍內(nèi)的（）治安保衛(wèi)情況有人檢查(正確答案)重要部位得到重點保護(正確答案)治安隱患及時得到排查(正確答案)以上都是(正確答案)2015年3月4日，習近平總書記對民航工作作出批示：“民航業(yè)是重要的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，要始終堅持()，嚴格()，強化()，著力提升運輸質(zhì)量和國際競爭力，更好服務國家發(fā)展戰(zhàn)略，更好滿足廣大人民群眾需求。”安全第一(正確答案)行業(yè)管理(正確答案)科技支撐(正確答案)以上都對(正確答案)2015年3月4日，習近平總書記對民航工作作出批示：“民航業(yè)是重要的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，要始終堅持安全第一，嚴格行業(yè)管理，強化科技支撐，著力提升運輸質(zhì)量和國際競爭力，更好服務()，更好滿足()需求?！眹H產(chǎn)業(yè)人民利益國家發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)廣大人民群眾(正確答案)習近平總書記強調(diào)，新機場是首都的重大標志性工程，是國家發(fā)展一個新的動力源，必須全力打造()。精品工程(正確答案)樣板工程(正確答案)平安工程(正確答案)廉潔工程(正確答案)習近平總書記視察過程中，特別關切地詢問：()如何發(fā)展新機場未來運行模式？如何管理運營好北京新機場？(正確答案)北京兩個機場如何協(xié)調(diào)？(正確答案)京津冀三地機場如何更好地形成世界級機場群？(正確答案)新機場建設的每一個參與者都在參與歷史、見證歷史，大家要樹立()，在建設中增長才干、展示風貌。責任意識(正確答案)奉獻意識(正確答案)發(fā)展意識成長意識2018年9月30日，習近平總書記邀請四川航空“中國民航英雄機組”全體成員參加慶祝中華人民共和國成立69周年招待會。習近平總書記指出()。偉大出自平凡(正確答案)英雄來自人民(正確答案)英雄出自平凡偉大來自人民機關、單位負責人為本機關、本單位的保密責任人，根據(jù)工作需要，可以指定其他人員為定密責任人。對錯(正確答案)機關、單位對所產(chǎn)生的國家秘密，認為符合保密法有關解密或者延長保密期限規(guī)定的，應當及時解密或者延長保密期限。對(正確答案)錯十九屆五中全會新發(fā)展階段:新發(fā)展階段就是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的階段對(正確答案)錯任何單位和個人都有參加有組織的滅火工作的義務。任何單位和成年人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。對錯(正確答案)《中華人民共和國消防法》中，各級人民政府應當加強消防組織建設，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，建立多種形式的消防組織，加強消防技術(shù)人才培養(yǎng)，增強火災預防、撲救和應急救援的能力。對(正確答案)錯《中華人民共和國消防法》的規(guī)定中，法律、行政法規(guī)對森林、草原的消防工作另有規(guī)定的，從其規(guī)定。對(正確答案)錯儲備可燃的重要物資的大型倉庫、基地以外的火災危險性較大、距離公安消防隊較遠的其他大型企業(yè)，應當建立單位專職消防隊，承擔本單位的火災撲救工作。對錯(正確答案)機關、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位以及村民委員會、居民委員會根據(jù)需要，建立專職消防隊等多種形式的消防組織，開展群眾性自防自救工作。對錯(正確答案)在《中華人民共和國消防法》的規(guī)定中，公安機關根據(jù)火災現(xiàn)場勘驗、調(diào)查情況和有關