醫(yī)院行風建設工作實施方案

醫(yī)院行風建設工作實施方案一、基本思路和目標近年來，醫(yī)院就醫(yī)成為人民群眾極其關注的重要問題之一。醫(yī)院行風文化建設是醫(yī)院發(fā)展的基礎和關鍵，是提高醫(yī)療質量、服務水平、減少醫(yī)患糾紛、樹立良好社會形象的基礎保障，必須得到高度重視。本方案旨在在前任工作成果的基礎上，結合當前醫(yī)院實際情況，系統(tǒng)地、全面地推進醫(yī)院行風建設工作，不斷提高醫(yī)院的服務質量，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務，增強醫(yī)院的社會聲望，促進醫(yī)院的良性發(fā)展。二、工作目標1、樹立以病人為中心的服務理念，提高患者的滿意度和信任度；2、強化全員的服務意識，增強醫(yī)護人員服務意識、服務能力；3、推進醫(yī)務人員職業(yè)道德建設，構建和諧的醫(yī)患關系；4、營造風清氣正的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的管理效益。三、具體措施1、加強服務培訓，提高服務技能（1）實行全員培訓制度，編制并實施服務員、醫(yī)護人員等不同崗位的培訓計劃，培訓科目包括禮儀、服務技能、專業(yè)素質等，提高服務水平，提高工作效率。（2）利用醫(yī)院內部資源，邀請國內專業(yè)服務培訓師和專業(yè)講師開展各種服務培訓活動，不斷提高醫(yī)護人員和管理人員的服務素質。2、加強紀律檢查，加強內部管理（1）實行崗前培訓和崗位管理情況考核制度，加強對各部門、各人員的管理，提高大家的服務水平和態(tài)度。（2）建立獎懲機制，根據服務質量和服務態(tài)度，對醫(yī)護人員進行獎懲，激勵其提高服務水平。（3）加強對醫(yī)療糾紛的預防和處理，完善醫(yī)患協(xié)調機制，解決醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患關系。如有必要，可聘請第三方機構參與調解等工作，確保醫(yī)療糾紛得到妥善解決。3、提高醫(yī)院對服務的重視程度（1）在醫(yī)院內部成立服務工作組，建立服務評估機制，對醫(yī)院內各項服務進行評估，完善醫(yī)院服務質量管理體系。（2）加強對病人的關懷，關注及時反饋，增強患者的信心與情感訴求，留下良好的形象。（3）完善醫(yī)院的管理制度，制定行風建設工作年度計劃，評審工作成果，對每個工作環(huán)節(jié)進行管控。四、工作保障1、ensure時間安排合理，將醫(yī)院行風建設納入年度工作計劃，確保工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性和可執(zhí)行性。2、充分利用和調動醫(yī)院現(xiàn)有的各種資源（人力、物力、財力、網絡資源）推進建設工作。3、嚴格貫徹落實中央近期出臺的關于加強全民道德素質教育的相關意見，落實行風建設工作的載體，加強政策宣傳，為工作的推廣