社交禮儀與口才培訓(xùn)知識

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社交禮儀與口才培訓(xùn)知識：

〔1〕要塑造良好的交際形象，需要講究禮貌禮節(jié)，為此，就需要留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可徑直說明他的立場。

做到文質(zhì)彬彬，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

〔2〕到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕扣門，然后站在門口等候。社交禮儀與口才培訓(xùn)交際口才按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

〔3〕在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)當(dāng)點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟識的，也不要任意撫摩劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人〔主人〕未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的'立場和溫順的語氣與顧客談話，顧客談話時，要仔細(xì)聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷留意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些環(huán)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。社交禮儀與口才培訓(xùn)交際口才需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。

第一、握手需要用右手。假如你的右手正在做某項工作抽不出來時，要向?qū)Ψ教貏e說明，或者一面點頭致意，一面攤開雙手，表示歉意，取得對方的諒解。并立即洗好手，熱忱款待之。假如你戴著手套的話，應(yīng)當(dāng)把手套脫下來，放好或拿在手里，再和對方握手；萬不可戴著手套與對方握手，也不應(yīng)當(dāng)把脫下的手套隨意地一摔，那樣會使對方諒解的。對女性的要求可以適當(dāng)放寬一些，假如女性摘下手套，那么表示她對你特別敬重，但是女性對老年人就不能不摘下手套了。

第二、握手要講究次序。握手時，誰應(yīng)當(dāng)先伸手呢？年長的先向年輕的伸手，女性先向男性伸手，老師先向同學(xué)伸手。假如兩對夫婦見面，先是女性相互致意，然后男性分別向?qū)Ψ狡拮又乱?，最末才是男性相互致意。拜見時，一般地是主人先伸手，告辭時，客人先伸手，表示并示意對方留步。

第三、伸給對方的手應(yīng)當(dāng)是清潔的。你伸給對方的手應(yīng)當(dāng)是清潔的，要是你伸出一只臟手給對方，對方肯定會在握好還是不握好之間徘徊，對方肯定會在這尷尬之中，留下一個不好的印象。假如你的手正在干著臟話，應(yīng)當(dāng)馬上先潔凈再握手。假如對方的手正在干著臟活，你應(yīng)當(dāng)諒解地改一個方式向?qū)Ψ街乱狻?/p>

第四、握手要熱忱。握手時要熱忱，面露笑容，凝視著對方的眼睛，并依據(jù)不同場合，邊握手邊打招呼。假如你漫不經(jīng)心地伸出毫不熱忱的手給大家，并且在握手時東張西望，那給對方的印象是不言而喻的。社交禮儀與口才培訓(xùn)交際口才假如你伸出的是一只熱忱的手，會將一股暖流傳給對方，那么，一種友情就在握手這一瞬間產(chǎn)生了。如對方早已伸出手，而你卻遲遲不伸手相握，那不僅僅是一種失禮，而且會使你的社交目的很難達(dá)成。

第五、握手時要尊敬對方。握手是你向?qū)Ψ奖硎咀鹁吹淖詈闷鯔C，你要充分利用它。這樣，握手