第七講企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法與消費(fèi)者權(quán)益

第七講反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者權(quán)益保障法律制度通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)掌握以下知識(shí)：明確什么是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如何用法律反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；明確開展商業(yè)廣告活動(dòng)法律規(guī)定；了解消費(fèi)者的合法權(quán)益有哪些，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，如何運(yùn)用法律進(jìn)行保護(hù)。2023年6月1日1第一節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的確認(rèn)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查法律責(zé)任2023年6月1日2什么是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)（Compete）是萬物生存的法則，它是一切物種為獲得有利于自身的生存和發(fā)展而開展的斗爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是“優(yōu)勝劣汰”。人類在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中何為正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？何為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？這是人為的主觀界定?！安徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)”一詞，源自1883年的《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約》。目前有120多個(gè)國家加入該公約，中國于1985年3月19日加入。2023年6月1日3什么是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)《巴黎公約》規(guī)定：凡在工商活動(dòng)中違反誠實(shí)經(jīng)營的競(jìng)爭(zhēng)行為，即為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。此后許多國家從不同角度概括了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的內(nèi)涵，但都把違反誠實(shí)信用原則的行為作為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)概念的核心內(nèi)容。美國視壟斷為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，1890年頒布的《謝而曼反托拉斯法》中規(guī)定，壟斷為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2023年6月1日4各國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法主要內(nèi)容

禁止一方競(jìng)爭(zhēng)者無正當(dāng)理由擅自斷絕與另一方競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)濟(jì)交往，或給其他同行一些好處，使他拒絕與自己的競(jìng)爭(zhēng)者作交易；禁止用價(jià)格手段打擊競(jìng)爭(zhēng)者；嚴(yán)格限制用提供贈(zèng)品的方法來爭(zhēng)奪顧客；禁止濫用優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)迫對(duì)方接受不平等交易條件；禁止侵犯商標(biāo)專用權(quán)，假冒對(duì)方商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志或者產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的行為；禁止在廣告宣傳中作詆毀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳行為等。2023年6月1日5我國對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的定義我國于1993年12月1日實(shí)施的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（共5章33條）規(guī)定：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害其他經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。界定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，目的是規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，使經(jīng)濟(jì)主體遵循統(tǒng)一規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)，即進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)。2023年6月1日6不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)類型我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為作出了明確界定，采用列舉方法，規(guī)定以下10種行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，經(jīng)營者在經(jīng)商活動(dòng)中有其中任何一種行為都是違法行為，要受到法律追究。2023年6月1日7習(xí)題根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，下列各項(xiàng)不屬于經(jīng)營者的是（

）。

A．商場(chǎng)

B．理發(fā)店

C．公立學(xué)校

D．美容院

2023年6月1日8

第1種假冒行為假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)；仿冒知名商品，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品；擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品；偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。2023年6月1日9

第2種虛假廣告行為指經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳的行為。包括廣告的經(jīng)營者在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告行為。2023年6月1日10習(xí)題某商場(chǎng)在電視上做廣告，聲稱其新進(jìn)一批法國巴黎時(shí)尚服裝，現(xiàn)正進(jìn)行打折優(yōu)惠，消費(fèi)者紛紛前往購買，后來消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服裝并非產(chǎn)自法國，而是由國內(nèi)廠家生產(chǎn)的，則該商場(chǎng)的行為是()。

A.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)行為

B.虛假宣傳行為

C.偽造產(chǎn)地的行為

D.正當(dāng)廣告宣傳行為

2023年6月1日11第3種詆毀商譽(yù)行為指經(jīng)營者捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。詆毀他人商譽(yù)將會(huì)削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)顧客的吸引力，從而爭(zhēng)奪和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，其違背公認(rèn)的商業(yè)道德和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。2023年6月1日12習(xí)題甲商場(chǎng)與乙公司因?yàn)樨浛顔栴}產(chǎn)生糾紛，甲商場(chǎng)拒絕出售乙公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，并對(duì)外宣稱乙公司產(chǎn)品中含有有害身體健康的物質(zhì)，所以拒絕銷售，乙公司的經(jīng)營因此受到嚴(yán)重打擊。關(guān)于這一事件下列說法正確的是()。

A.商場(chǎng)的行為屬于限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

B.商場(chǎng)的行為屬于侵犯他人商業(yè)秘密的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

C.商場(chǎng)詆毀了該企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)

D.商場(chǎng)有權(quán)決定是否銷售某件產(chǎn)品，因此商場(chǎng)的行為屬于正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為

2023年6月1日13第4種侵犯商業(yè)秘密行為以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。第三人明知或者應(yīng)知上述所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。2023年6月1日14案例甲乙兩旅行社都是享有盛名的國家承辦境外旅游客到國內(nèi)觀光的經(jīng)濟(jì)組織。1992年，兩旅行社均接待海外游客20萬人次，經(jīng)濟(jì)效益不相上下。1995年上半年，甲旅行社以高薪為條件，致使乙旅行社海外部15名工作人員全部辭職，轉(zhuǎn)入甲旅行社工作。甲旅行社為此成立海外旅行二部，該15名原乙旅行社的工作人員在轉(zhuǎn)入甲旅行社時(shí)將自己的業(yè)務(wù)資料、海外業(yè)務(wù)單位名單都帶入甲旅行社。1995年上半年，兩旅行社的業(yè)務(wù)均發(fā)生很大的變化，甲旅行社的海外游客驟然上升，效益大增，而乙旅行社業(yè)務(wù)受到極大影響，造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。

2023年6月1日15試分析：（1）甲旅行社的行為是否構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？如是，應(yīng)屬哪種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？為什么？（2）對(duì)甲旅行社是否應(yīng)進(jìn)行法律制裁？如何制裁？2023年6月1日16第5種商業(yè)賄賂行為指經(jīng)營者采用財(cái)物或者其他秘密手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品的行為。暗中回扣屬于商業(yè)賄賂行為。注意：在賬外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處；對(duì)方單位或者個(gè)人在賬外暗中收受回扣的，以受賄論處。2023年6月1日17回扣、折扣、傭金2023年6月1日18甲酒店向該市出租車司機(jī)承諾，為酒店每介紹一位客人，酒店向其支付該客人房費(fèi)的20％作為獎(jiǎng)勵(lì)，與其相鄰的乙酒店向有關(guān)部門舉報(bào)了這一行為。有關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)甲酒店給付的獎(jiǎng)勵(lì)在公司的賬面上皆有明確詳細(xì)的記錄。甲酒店的行為屬于（

）。

A．正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為

B．商業(yè)賄賂行為

C．限制競(jìng)爭(zhēng)行為

D．低價(jià)傾銷行為

2023年6月1日19案例A單位經(jīng)過介紹人B向C服裝廠訂購工作服500套，雙方在合同中訂明，C服裝廠給A單位10%的折扣優(yōu)惠。A單位依照合同通過銀行轉(zhuǎn)帳支付了450套的貨款。C服裝廠提款后一個(gè)月交貨給A單位。同時(shí)服裝廠為了酬謝介紹人B，支付介紹費(fèi)1000元。

2023年6月1日20試分析：（1）C服裝廠與A單位的交易行為中有無不合法的？為什么？（2）介紹人B收取服裝廠的1000元是否合法？2023年6月1日21第6種限購排擠行為限購排擠行為，也稱為強(qiáng)制性交易行為，是指公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，為了排擠其他經(jīng)營者，而限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品的行為。2023年6月1日22第7種降價(jià)排擠行為指經(jīng)營者以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品的行為。但下列行為除外：低于成本價(jià)銷售鮮活商品；低于成本價(jià)銷售有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；季節(jié)性降價(jià)；因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品。2023年6月1日23第8種附條件交易行為指經(jīng)營者利用經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，在銷售商品，提供服務(wù)時(shí)，違背消費(fèi)者的意愿，搭售其他商品或者附加其他不合理?xiàng)l件的行為。這種行為違反了誠實(shí)信用、平等自愿的商業(yè)準(zhǔn)則。2023年6月1日24第9種不當(dāng)獎(jiǎng)售行為采取謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元的。2023年6月1日25某省于2008年元旦開通有線電視公共頻道，該有線電視臺(tái)為了提高收視率，每月抽取2萬元的大獎(jiǎng)1名。關(guān)于該行為下列說法正確的是()。

A.違反了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

B.有利于電視事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該提倡

C.是有限電視臺(tái)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

D.屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，因?yàn)楠?jiǎng)金額超過了國家規(guī)定的3000元的限制

2023年6月1日26第10種限購排擠行為指公用企業(yè)或者依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng)，限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)、或者本地商品流向外地市場(chǎng)的行為。2023年6月1日27第11種通謀投標(biāo)行為指投標(biāo)者串通投標(biāo)，抬高或壓低標(biāo)價(jià)，損害招標(biāo)者利益的行為；投標(biāo)者和招標(biāo)者相互勾結(jié)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。2023年6月1日28對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查我國對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為監(jiān)督檢查的部門是縣以上政府工商行政管理部門，其他政府部門可依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2023年6月1日29

違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

的法律責(zé)任經(jīng)營者違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，視情節(jié)分別承擔(dān)：民事責(zé)任：對(duì)被侵害的經(jīng)營者造成損害的，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。行政責(zé)任：即責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得、罰款；停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。刑事責(zé)任：對(duì)違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2023年6月1日30案例討論串通投標(biāo)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)賄賂行為的認(rèn)定2023年6月1日31

第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)資料消費(fèi)和生活資料的消費(fèi)?！断ā匪f的消費(fèi)者是指以個(gè)人消費(fèi)為目的，具有購買、使用商品和接受服務(wù)的個(gè)體公民?！断ā返?條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。2023年6月1日32消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法獲得的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)所帶來的利益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是國際社會(huì)通行的做法。1936年美國最早建立了消費(fèi)者聯(lián)盟，目前已有100多個(gè)國家和地區(qū)已建立起300多個(gè)有影響的消費(fèi)者組織。1960年由美、英、荷、比、澳發(fā)起成立了國際消費(fèi)者聯(lián)盟，1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年的3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。我國于1987年9月成為國際消聯(lián)成員。2023年6月1日33我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)狹義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是1993年10月31日第八屆人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過并頒布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》共8章55條。從1994年1月1日起施行。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法包括與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的各種法律。2023年6月1日34消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者以下9項(xiàng)權(quán)利：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得賠償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；獲得知識(shí)權(quán)；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；批評(píng)監(jiān)督權(quán)。2023年6月1日35

經(jīng)營者的義務(wù)遵守法律和約定；接受監(jiān)督的義務(wù)；保障安全的義務(wù)；提供信息的義務(wù)；標(biāo)明名稱、標(biāo)志的義務(wù)；出具憑證的義務(wù)；保證質(zhì)量的義務(wù)；承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)；實(shí)現(xiàn)公平、合理交易的義務(wù)；尊重人格的義務(wù)。2023年6月1日36

消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者

合法權(quán)益的保護(hù)國務(wù)院于1984年批準(zhǔn)成立了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。2023年6月1日37消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定；2023年6月1日38消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能支持受損害的消費(fèi)者對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。2023年6月1日39爭(zhēng)議的解決解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑有：協(xié)商和解；請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；向法院起訴。2023年6月1日40侵權(quán)責(zé)任的追究消費(fèi)者在購買和使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。2023年6月1日41侵權(quán)責(zé)任的追究消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。2023年6月1日42侵權(quán)責(zé)任的追究企業(yè)分立、合并后給消費(fèi)者已造成損害的賠償問題。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后的承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。2023年6月1日43侵權(quán)責(zé)任的追究使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。2023年6月1日44侵權(quán)責(zé)任的追究消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2023年6月1日45侵權(quán)責(zé)任的追究消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。2023年6月1日46損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)視情況承擔(dān)以下法律責(zé)任：民事責(zé)任；行政責(zé)任；刑事責(zé)任。2023年6月1日47經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情況商品存在缺陷的；不具備商品應(yīng)有的使用性能而出售時(shí)未作說明的；不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的；銷售的商品數(shù)量不足的；服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；2023年6月1日48經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情況對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。第49條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。2023年6月1日49

經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情況生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；偽造商品的產(chǎn)地，偽造或冒用他人的廠名、廠址、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；2023年6月1日50經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情況銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。2023年6月1日51經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任的情況生產(chǎn)經(jīng)營者以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的。拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的