沈陽：心理學在HR管理中的應用(學員文件)

心理學在人力資源管理中的應用2021/5/91哲學家談“人”人是被拋入世界（身不由己來到人間）、能力有限、處于生死之間、對遭遇莫名其妙、在內(nèi)心深處充滿掛念與憂懼而又微不足道的受造之物。這個受造之物對世界要照料，對問題要照顧，而自己本身則常有煩惱。面對人生存在種種困惑、種種煩惱、種種痛苦，每一個人都想離苦得樂，但每一個人又在不斷的輪回。2021/5/92咨詢的意義和性質(zhì)

咨詢是一種助人專業(yè)，通過人際關系，運用心理學方法，幫助當事人自強自立的過程，是介于輔導與心理治療之間的一種協(xié)助個人的動力歷程。2021/5/93心理咨詢的特征“咨詢”（counseling）一詞含有商討、會談、征求意見、尋求幫助、顧問、參謀、勸告、輔導等意思。心理咨詢是運用心理學的理論和方法，通過解除咨詢對象的心理問題（包括障礙性心理問題和發(fā)展性心理問題），以維護和增進來訪者的身心健康，促進個性發(fā)展和潛能開發(fā)的過程。

心理咨詢針對的目標人群是正常人2021/5/94心理咨詢的任務1.提供情感宣泄的渠道2.提供建議和方法，解決心理困惑促進心理的健康發(fā)展（情感、觀念、行為、）3.提供行為訓練，解決行為偏差（工作困難、交往困難等）4.提供必要的心理評價和診斷，對心理異常的人進行診斷和鑒別。5.提高來訪者的自我認知。

心理咨詢的前提是來訪者有改變的意愿2021/5/95第一部分：心理學專業(yè)成長2021/5/96冰山原理意識邏輯、思考、分析。潛意識身體、情緒、能量、記憶、習慣、想象力。2021/5/97意識探秘八個兄弟共一胎一個伶俐一個呆五個門前做買賣一個在家把帳開2021/5/98馬斯洛需求層次論2021/5/992021/5/9102021/5/9112021/5/9122021/5/913我是誰？社會我－不同的角色，不同的目光。自我：－身體－思維－情緒與感覺心靈（靈我）2021/5/914項目真實的我理想的我別人眼中的我身高體重相貌出身階層文化程度性別人際關系職位我是誰？2021/5/915項目真實的我理想的我別人眼中的我配偶家庭收入愛好住宅面積理想抱負孩子車子……我是誰？2021/5/916出生的最初七個月：

——無法分辨自我和外部世界的界限；二歲之前：

——自我產(chǎn)生，自我意識開始出現(xiàn)；二到三歲：

——認識到能力有限；三到六歲：

——態(tài)度有所收斂，對能力的局限性有了更深刻的認識，但是仍然幻想如何隨心所欲；成長歷程2021/5/917六到十二歲：

——社會化，社會我的形成；青春期：

——渴望突破自身局限，通過否定權威來實現(xiàn)自我；墮入情網(wǎng)：

——自我界限的暫時性崩潰；

······成長歷程2021/5/918一體意識宇宙超個人層次生命整體外界環(huán)境生命整體層次私我角色私我層次身體角色層次陰影自我療愈與超越2021/5/919防御系統(tǒng)放松、流動、自然異動、異狀（專注于這個行動，視、聽）警覺（精神）、緊繃（身體）心理（身體）盔甲天敵恐懼逃生死發(fā)現(xiàn)無害無害有危險性又不是天敵憤怒勝打斗負另外找地盤動物緊繃只在剎那，然后立刻進入解決！能量就釋放！2021/5/920留在心靈的機制，變成：心靈盔甲留在身體的機制，變成：身體盔甲形成你對外界事務反應的模式，又叫輪回。本來是應急的機制，變成了常態(tài)。在原生家庭，防御系統(tǒng)出現(xiàn)了，沒被解決，一體兩面，一旦穿上不易卸下防御系統(tǒng)2021/5/921移情

把產(chǎn)生于童年時期，并似乎一直適用的對于現(xiàn)實的觀念和反應（它們通常具有特殊的意義，甚至具有挽救生命的重要性），不恰當?shù)剞D(zhuǎn)移到成年人的世界里。2021/5/922偏差行為形成過程需求受傷氣餒取得注意力權力斗爭報復放棄2021/5/923人的十大心理需求先天需求

被了解,被認同接納本來的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求

確定性不確定性重要性連結和愛成長貢獻

2021/5/924心理分析論代表人物：弗洛依德理論要義：精神分析理論屬于心理動力學理論，該理論是闡述人的精神活動，包括欲望、沖動、思維，幻想、判斷、決定、情感等等、會在不同的意識層次里發(fā)生和進行。不同的意識層次包括意識，前意識，潛意識和三個層次，好像深淺不同的地殼層次而存在，故稱之為精神層次。2021/5/925分析心理學代表人物:榮格理論要義：人格分成三個層次，即意識、個體潛意識和集體潛意識。人格最外層的人格面具掩蓋了真我，使人格成為一種假象，按著別人的期望行事，故同他的真正人格并不一致。人可靠面具協(xié)調(diào)人與社會之間的關系，決定一個人一什么形象在社會上露面，人格面具是原型的一種象征。2021/5/926個體心理學代表人物:阿德勒理論要義：認為一個人的健康狀態(tài)和參與社會的興趣程度有直接的關系。人們常說的“自卑情結”是阿德勒最出名的概念之一。自卑感起因于一個人感覺生活中任何方面都不完善、有缺陷。自卑感使人努力克服缺陷。阿德勒把這種努力叫做補償。2021/5/927人本主義心理學代表人物：羅杰斯理論要義：認為每個人都具有自我實現(xiàn)的趨向，當由社會價值觀念內(nèi)化而成的價值觀與原來的自我有沖突時便引起焦慮，為了對付焦慮，人們不得不采取心理防御，這樣就限制了個人對其思想和感情的自由表達，削弱了自我實現(xiàn)的能力，從而使人的心理發(fā)育處于不完善的狀態(tài)。2021/5/928存在主義心理學代表人物：弗蘭克爾理論要義：意義治療學把人理解為身、心、靈的統(tǒng)一體，從心靈深處喚醒患者對存在意義的認識，提供靈性的撫慰和精神的動力。它的著眼點是將來，具有綜合化和哲學化的特點。2021/5/929完形療法代表人物：波爾斯理論要義：重在此時此地經(jīng)驗的澄清與自我覺察能力的提升，過去與未來的個人議題都被帶到當下處理。促使當事人覺察其心理與生理行為相互矛盾的部分，經(jīng)由覺察而邁向統(tǒng)一。2021/5/930一般咨詢鼓勵性心理治療精神分析心理劇人際分析現(xiàn)實治療自我心理學生物能量分析羅杰斯心理治療格式塔心理治療存在主義分析言語治療法人本心理學榮格心理學心理綜合馬斯洛心理學吠陀哲學大乘佛教、密宗佛教道家哲學深奧伊斯蘭教深奧猶太教深奧基督教一體意識宇宙超個人層次生命整體外界環(huán)境生命整體層次私我角色私我層次身體角色層次陰影意識層次與心理治療對照表2021/5/931緣因果因緣際合2021/5/932自我情感身體思維覺察2021/5/933心理異常1、情緒是否泛化2、自我是否具備自知力3、是否影響工作及人際關系2021/5/934咨詢的五部曲接觸問題覺察真相打破狀態(tài)愿景描述重建習慣2021/5/935SOLER法則S：面對（Squarely）求助者O：開放（Open）的姿勢L：將上身傾向（Lean）求助者E：保持良好的目光（Eye）接觸R：在上述行為中力圖做到相對地放松（Relaxed）或自然而然2021/5/936如何積極的傾聽?抓住對方的情緒(形容詞),然后重復,引對方作更深入的回應我覺得很沮喪 對呀,你真的很沮喪我覺得不公平 對呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣2021/5/9371、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語言信號咨詢技巧--看2021/5/938你能優(yōu)化的潛質(zhì)你的語言你的語氣你的語態(tài)2021/5/939通心力站到傾訴者的立場體會情緒與狀態(tài)；保持自己的立場和態(tài)度；通過對方能接受的方式把你的意思表達出來。2021/5/940如何表現(xiàn)通心力公式:感受,事實,事實,事實,感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班地那么辛苦3.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為2021/5/941消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾2021/5/942積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松2021/5/943人通常會有哪些不合理的觀念呢？非白即黑，非此即彼。災難化式的心理過濾。以偏概全。給好事打個折扣。胡亂預測結果。憑感情論事。虛擬陳述。罵人罵己亂貼標簽。以己度人?？浯笃滢o。2021/5/944我好你也好我好你不好你好我不好我不好你也不好2021/5/945第二部分：心理分析技術在管理中的應用2021/5/946內(nèi)在平衡系統(tǒng)價值觀春夏秋冬自我社會我消極心理學積極心理學2021/5/947背負重大責任的頭腦2021/5/948影響我們的人格特質(zhì)：過度批判原因：童年時期父母經(jīng)常會使用全面性否定的話語指責孩子所犯的錯誤。影響：心中會有很深的自卑感和罪惡感，相信自己很笨、很傻并且一無是處，做錯事時內(nèi)心會自責和內(nèi)疚，覺得自己什么都不好?，F(xiàn)狀：人生態(tài)度消極悲觀，缺乏自信，習慣性苛求批判自己的任何表現(xiàn)，在意別人對自己的評價?；蛘邔⑾麡O、自卑震蕩到另一個極端，變成一個驕傲、自大、過度自我膨脹的人。一個不能真正肯定自己的人，會以同樣嚴苛的態(tài)度去要求自己和別人！2021/5/949影響我們的人格特質(zhì)：過度保護與過度干涉原因：父母經(jīng)常會剝奪孩子獨立學習、探索周圍事物的能力。影響：被訓練得太過倚賴父母的意見和決定，常常在面對問題或困難時感到退怯、無助、沒有主見?，F(xiàn)狀：比較倚賴，面對問題時比較會退怯、逃避，缺少應有的擔當及責任感。反向極端則成為一個不需要任何援助或是承擔過多責任、什么事都往自己身上攬的人。2021/5/950影響我們的人格特質(zhì)：首尾不一，缺乏一貫性原因：父母對待孩子的態(tài)度和管教方式經(jīng)常朝令夕改、變幻莫測并缺乏一貫性的原則。影響：無法很清楚、明確地知道父母心中真正的想法，在面對父母的教導與規(guī)范時，往往變得不知所以、無所適從。現(xiàn)狀：處于焦慮不安、困惑和矛盾的情緒里，對人無法信任、疑心病重，特別喜歡去探索別人對自己的想法和感覺。反向極端則成為一個不要感覺，缺少懷疑能力、對別人全然相信的人。2021/5/951影響我們的人格特質(zhì)：言行不一、表里不一原因：小時候經(jīng)常從父母那兒接收到所謂的“雙重信息”。影響：造成心中極大的困惑和混淆?，F(xiàn)狀：成為一個言行不一、表里不一的人。反向極端則變得一諾千金、缺乏彈性，會極度要求自己信守承諾。父母常常告訴你做人要誠實，結果自己卻經(jīng)常說謊。2021/5/952影響我們的人格特質(zhì)：放牛吃草原因：跟父母之間的距離一直很遙遠。影響：很少給予情感上的支持和回應，很少注意到你內(nèi)在真正的感受和需求?，F(xiàn)狀：很難對人有正面的回饋與表達，很難說出欣賞、感謝與喜歡的情感特質(zhì)。反向極端則碰到誰都喜歡，會不停地贊美別人，但感覺不到誠懇與真心。2021/5/953影響我們的人格特質(zhì)：理論家原因：父母很會講道理，與孩子互動及表達關心的方式就是說理或說教，依憑的指針就是道理，很少表達內(nèi)在的感情和關心。影響：與這樣的父母互動一次，內(nèi)心便產(chǎn)生極大的反動心理?，F(xiàn)狀：當內(nèi)心一再累積憤怒并造成反動時，會變得比較容易走極端，做事情時會比較叛逆并缺少彈性，封閉自己以求自我保護。2021/5/954影響我們的人格特質(zhì)：情感匱乏原因：父母因為自己的婚姻不幸福、離婚、單親或喪偶，反而需要孩子來照顧他們情感上的需求。影響：善解人意、過度敏感。現(xiàn)狀：會很容易去理解、體貼別人的需求和感覺，但卻理不清自己情感上的界線，常常將別人的問題往自己身上攬，對自己的感覺和需求卻往往視而不見。2021/5/955影響我們的人格特質(zhì)情感匱乏理論家放牛吃草言行不一、表里不一首尾不一，缺乏一貫性過度保護與過度干涉過度批判2021/5/956背負重大責任的頭腦2021/5/957心理游戲犧牲者迫害者拯救者2021/5/958是的······可是狀態(tài)：帶著無助的面孔向人求助。表現(xiàn)：表面上需要別人給予建議和協(xié)助，當別人真正給他建議時，他卻一直找理由回絕。事實：他根本不需要別人的意見，因為在他心中早已有了答案。犧牲者游戲2021/5/959都是你害的狀態(tài)：欣然接受你給他的意見并按照你的建議去做事。表現(xiàn)：當他失敗時，會把所有的過錯都推到好心給他意見的人身上。事實：害怕承擔責任，在內(nèi)心對承擔責任懷有擔心和恐懼。犧牲者游戲2021/5/960挑撥離間間接性攻擊狀態(tài)：告訴你某某人在背后說你壞話。表現(xiàn)：喜歡挑撥離間，不斷在背后說人的是

非。事實：內(nèi)在需要和別人建立親密關系，不直接表達自己的不滿，隱藏著憤怒，私下去拉攏他所陳述的對象。2021/5/961讓我逮到了狀態(tài)：累積許多次的事件，一而再、再而三的容忍遷就對方。表現(xiàn)：當內(nèi)心積壓許多無法對人表達出來的憤怒和不滿時，最后忍無可忍一次爆發(fā)出來。事實：童年時期的憤怒受到壓抑、否定，害怕與人發(fā)生沖突。

搜集足夠的證據(jù)和足夠的理由來支持自己的憤怒！2021/5/962官兵捉強盜狀態(tài)：你想做某件事時，心里隱約知道別人不認同，仍然忍不住偷偷的做。表現(xiàn)：自己承諾的一些事情卻總是一再打破，悔恨、自責不已。事實：童年時很自然的表達出自己的需求時遭到禁止，自我滿足時被發(fā)現(xiàn)，被長輩批評，感覺總是讓愛我的人受傷。都是我不好！2021/5/963挑釁狀態(tài)：用一些肢體語言和雙重信息向?qū)Ψ絺鬟_自己真正想表達的意思。表現(xiàn)：不直接表達自己的感受，非要等到?jīng)_突開始。事實：不愿真實表達自我的需求。明明都是你的錯，還不趕快道歉！2021/5/964法庭狀態(tài)：沖突或挑釁的游戲開始時，游戲中的主角會試圖去找一個類似法官的人來評判誰對誰錯。表現(xiàn)：當事人雙方的“辯護律師”會同時出現(xiàn)，證明自己的正確。事實：需要借助更多的人的力量來支持自己的立場，找權威來證明自己是對的。我與我們2021/5/965捕熊者狀態(tài)：設置許多陷阱，放置許多誘惑，等待獵物掉入陷阱后獵殺。表現(xiàn)：只表現(xiàn)自己好的一面，對不好一面一律否定。事實：感覺只要一表現(xiàn)出負面的自己就不會被愛、被喜歡，會很敏感的覺察別人對他的期待和需求。不能展示真實的自我2021/5/966是的······可是都是你害的挑撥離間讓我逮到了官兵捉強盜挑釁法庭捕熊者心理游戲2021/5/967覺察的方法觀念感覺情緒行為傷害需求價值觀2021/5/968

強烈的情緒只有20％-30％是現(xiàn)實引發(fā)的，70％-80％是來自“舊傷”。

——德國心理治療家索桃麗情緒的反應方式2021/5/969情緒是什么？★無常的、流動的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個字來自于：動作（Motion）運動（Movement）★它們移動，因此它們是情緒?！飶囊粋€情緒轉(zhuǎn)移到另一個情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。2021/5/970四種基礎情緒喜怒哀懼情緒是一種能量，沒有好壞對錯之分！覺察運用認知覺察運用認知覺察運用認知2021/5/971反應式情緒處理技法第一時間處理積郁的負面情緒：呼吸法轉(zhuǎn)移法;生理按壓；……。2021/5/972如何釋放情緒、壓力聲音療法音樂療法舞蹈靜心運動法冥想法2021/5/973你知道以下原理嗎？一切事物都是在不斷變化中的；一切事物都是相互關聯(lián)存在的；一切煩惱都是源自于內(nèi)心的；真正的解脫就是有能力活在當下，而非事件的延伸中；2021/5/974你是心智成熟的人嗎？1、你能延時滿足自我的需求嗎？2、你是勇于承擔責任的人嗎？3、你能接納自己討厭的人嗎？4、你會放棄自我的一些觀念嗎？2021/5/975人際關系模型2021/5/976案例分析與研討請思考讓你進入高壓力狀態(tài)的事件?2021/5/977突發(fā)事件處理厘清問題，識別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛2021/5/978心理失衡型癥狀：由于對身邊與自己類似的事物比較而產(chǎn)生的心理不平衡，從而表現(xiàn)出來的心理失常。例如：原來同一級別的同事成了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中經(jīng)常給予不配合或“搗亂”，散布一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等，從而成為上司眼中的“問題員工”。源自嫉妒；平等心2021/5/979習慣使然型癥狀：由于個性因素造成的自身“問題”。例如：有些員工由于自身原有的習慣，平時工作作風懶散、拖拉、玩世不恭等，也是“問題”員工形成的一個主要原因。源自性格；制度與規(guī)范2021/5/980倚老賣老型癥狀：由于在企業(yè)的時間較長，因此，在業(yè)績非常優(yōu)秀后，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，加之企業(yè)領導對其的偏愛，便不把上司放在眼里，從而也成為“問題”員工了。源自傲慢；慎重而為之2021/5/981有恃無恐型癥狀：有的員工，感覺“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門擔任要職，因此，對上司不理不睬，對工作不冷不熱，從而也成為難以管理的“問題”員工一族。源自自我價值；關注其自我成長2021/5/982工作失寵型癥狀：由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級，使自己成為心理有問題的人。例如：某經(jīng)理，由于業(yè)績一直下滑，公司將其降職使用，面對新上任的上司，曾經(jīng)風光無限的該經(jīng)理情緒低落，以致在工作中處處與上司作對，從而成為“問題”員工。源自失落；肯定過去、給予希望2021/5/983家庭變故型癥狀：由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，影響工作。例如：有的員工由于家庭失和，鬧離婚，家里遭遇變故等，而情緒不穩(wěn)，工作起來沒有積極性，易怒、暴躁等，從而使工作出現(xiàn)問題。源自方法；幫助他們渡過難關2021/5/984壓力過大型癥狀：由于工作目標制定過高，或下達的指標超出自己的實際承受能力而造成自己心理負擔過大，因而工作起來憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺有“問題”。源自思維；授業(yè)、解惑2021/5/985以牙還牙型癥狀：由于誤解上司“不公平”、對自己有偏見，而“積怨”頗深，在一些場合故意頂撞上司，以出自己心頭怨氣等。例如：有的員工認為給自己制定的目標不合理，給自己提供的晉升機會少等等，對上司一直都是“橫眉冷對”，從而給自己戴上了“問題”員工的帽子。源自情緒；寬容、建議2021/5/986生理癥候（16）情緒癥候（13）行為癥候（15）心悸 情緒波動 事故傾向胸痛和緊張感 過分擔憂 工作不佳消化不良 緊張 吸煙增加呼吸急促 沒有熱情 飲酒增多惡心 憤怒 更多依賴藥物肌肉抽動 犯罪感 進食過多或食欲不振疲勞 憤世嫉俗 睡眠模式改變不確定的疼痛 神經(jīng)質(zhì) 性方面興趣喪失皮膚發(fā)炎或出疹 無助感 時間管理不佳過敏反應 喪失自信 速度減慢喉部緊張 缺乏自尊 人際交往方面退縮易患感冒 注意力不集中 易怒循環(huán)系統(tǒng)疾病 沉溺于白日夢 將更多工作帶回家便秘或腹瀉 不能放松短期內(nèi)體重增加或減輕 對自己照顧不周婦女月經(jīng)期紊亂壓力表現(xiàn)2021/5/987階段1：警告期速度增快;語速增加;吃喝速度加快;快速工作;工作時間長沒有無聊感階段2：拒絕期易怒；對抗行為；消化不良，胃灼熱；緊張性頭痛；偏頭痛；失眠癥；安慰癖好；酒精，吸煙，食