物業(yè)客服工作職責(zé)電子版（5篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服工作職責(zé)電子版1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作;2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;物業(yè)客服工作職責(zé)電子版（二）物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。6、定期召開工作例會。7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。9、接待客戶來訪。10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。物業(yè)客服工作職責(zé)電子版（三）1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;8.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。物業(yè)客服工作職責(zé)電子版（四）1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。2、針對不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗或工作效率;物業(yè)客服工作職責(zé)電子版（五）1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;3.負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;____所轄區(qū)域的日常管理;5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進(jìn)行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報，并追蹤處理結(jié)果;8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說明;9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)