2023年物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責(zé)3篇

2023年物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責(zé)3篇

書(shū)目

第1篇物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主任崗位職責(zé)

第2篇物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)3

第3篇s大廈物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責(zé)

s大廈物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶(hù)主任崗位職責(zé)

每天:

1.做當(dāng)天工作安排并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.

2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作具體記錄.

3.完成前一日'客戶(hù)主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作具體記錄.

4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶(hù)報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴肯定要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作.

5.每天早上上班后,至修理部了解前一日修理狀況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作.

6.對(duì)客戶(hù)致電管理處的投訴的處理,分析及回訪(fǎng).

7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.

8.每日定時(shí)填寫(xiě)'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶(hù)生所發(fā)生處理的明細(xì)

每周:

1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.

2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)狀況,作出記錄,遇特殊或嚴(yán)峻狀況馬上向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).

3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門(mén)的協(xié)調(diào)與協(xié)作工作.

4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.

5.每周定期探望客戶(hù),詢(xún)問(wèn)看法并進(jìn)行處理.

6.每周五下午制定'客戶(hù)服務(wù)大事紀(jì)'具體記錄該周客戶(hù)重大修理,投訴處理及回訪(fǎng)的狀況并存檔.

7.每周最終個(gè)工作日與出納校對(duì)修理費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并剛好輸入電腦.

每月:

1.幫助辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).

2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶(hù)檔案

3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并幫助出納作好合帳,填寫(xiě)繳款通知書(shū)發(fā)予業(yè)戶(hù)

4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.

5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶(hù)或發(fā)展商

6.每月幫助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.

7.每月初協(xié)作出納做修理和辦公費(fèi)清單.

8.每月底做'重大事務(wù)匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主任崗位職責(zé)

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主任的崗位職責(zé)

干脆上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作安排,報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;依據(jù)公司考核的詳細(xì)要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)修理、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事務(wù),并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參加現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)介紹小區(qū)基本狀況、物業(yè)運(yùn)用須知及戶(hù)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施分布、運(yùn)用的具體狀況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶(hù)檢查裝修狀況,訂正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、幫助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)狀況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的平安和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)修理信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系修理及回訪(fǎng)工作,定期走訪(fǎng)業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的看法和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;協(xié)作有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣揚(yáng)國(guó)家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)常常性的防火、防盜等宣揚(yáng)工作。

12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

干脆下屬:客戶(hù)服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1.收取及批閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2.詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出支配并進(jìn)行指導(dǎo);

4.遇有緊急事故,剛好向上級(jí)報(bào)告并幫助處理善后工作;

5.幫助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要狀況剛好向上級(jí)報(bào)告;

8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

9.協(xié)作客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

10.檢查大廈管理日志;

11.幫助處理突發(fā)事務(wù);

12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;

13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

14.熟識(shí)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)狀況;

15.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;

16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;