機(jī)房動(dòng)環(huán)維保服務(wù)細(xì)則

售后服務(wù).. 國(guó)家規(guī)定法定節(jié)日前監(jiān)控中心巡檢本方案的國(guó)家法定節(jié)日包括元旦、春節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)。在這些重要的法定節(jié)日前對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行巡檢,能夠保障系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定、安全。巡檢過(guò)程中,對(duì)核心機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面檢查,重點(diǎn)保障監(jiān)控中心設(shè)備的運(yùn)行可靠?！瞐. 承保方在巡檢前通知客戶,使客戶可對(duì)巡檢有所準(zhǔn)備,并且針對(duì)客戶要求做好巡檢準(zhǔn)備工作。〔b. 承保方巡檢人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),在征得客戶同意下,按照設(shè)備巡檢報(bào)告中的檢查項(xiàng)目對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)檢查測(cè)試,巡檢過(guò)程分為系統(tǒng)檢查和一般檢查。〔c. 巡檢結(jié)束后,巡檢人員應(yīng)填寫《監(jiān)控中心設(shè)備巡檢報(bào)告》提交客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),并上報(bào)客戶運(yùn)維部門進(jìn)行備案。若巡檢工作中對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行了更改,巡檢人員須將《設(shè)備巡檢報(bào)告》加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。。系統(tǒng)運(yùn)行情況分析服務(wù)服務(wù)描述承保方維護(hù)工程師根據(jù)故障維護(hù)記錄和系統(tǒng)的信息對(duì)動(dòng)環(huán)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)定期輸出《動(dòng)環(huán)及視頻監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行分析月報(bào)》,展現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的情況以及分析存在的問題,用以改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)的工作。服務(wù)說(shuō)明系統(tǒng)信息的收集來(lái)源主要為日常的維護(hù)記錄、經(jīng)驗(yàn)以及動(dòng)環(huán)及視頻監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)的各類告警和報(bào)表信息。系統(tǒng)的運(yùn)行情況分析包括系統(tǒng)的故障統(tǒng)計(jì)、故障原因分析、系統(tǒng)維護(hù)存在的問題以及維護(hù)改進(jìn)建議等內(nèi)容。系統(tǒng)的運(yùn)行情況分析根據(jù)服務(wù)的級(jí)別不同,提供月度系統(tǒng)運(yùn)行情況分析和季度系統(tǒng)運(yùn)行情況分析。維保服務(wù)體系介紹維保人員職務(wù)職責(zé)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)、技術(shù)支持等相關(guān)事宜的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；是售后服務(wù)、技術(shù)支持、客戶滿意度、客戶意見投訴處理、跟蹤和閉環(huán)的第一責(zé)任人；承擔(dān)客戶滿意度、維護(hù)服務(wù),負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作策劃,協(xié)調(diào)用戶、設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)各方的平臺(tái)資源,保證項(xiàng)目售后服務(wù)工作滿意、高效和高質(zhì)量完成。維保服務(wù)工程師維保服務(wù)工程師是項(xiàng)目技術(shù)支持第一責(zé)任人；是項(xiàng)目設(shè)備維修、板件返修第一責(zé)任人；負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后技術(shù)支持、硬件維修等；保證用戶技術(shù)支持、