金融營銷學(xué)模擬試題

《金融營銷學(xué)》模擬考試試卷（一）一、單項選擇題（共20題，每題2分。）

1.金融市場的交易對象是_______。

A.大額存單B.國庫券C.股票D.金融資產(chǎn)

2.金融機構(gòu)選擇目標市場的首要因素是_______。

A.人口密度B.人口規(guī)模C.人口結(jié)構(gòu)D.人口教育程度

3.同業(yè)市場上的金融機構(gòu)又叫（），彼此以信任為基礎(chǔ)，依據(jù)權(quán)威機構(gòu)評定的信用等級和長期建立的往來關(guān)系和記錄，在限定的標的額內(nèi)，交易非常簡單和迅速。

A.競爭對手B.交易對手C.關(guān)聯(lián)對手D.無關(guān)對手

4.廣發(fā)銀行2000年世紀之交和奧運會之際，推出了“千禧奧運信用卡”，這是一種以（）來劃分市場的營銷策略。

A.購買時機B.產(chǎn)品利益C.使用者D.購買準備階段

5.我國銀行前幾年發(fā)行的銀行信用卡基本是普通的低端產(chǎn)品。隨著對市場認識的加深，以及市場細分的需要，逐漸將產(chǎn)品向上端延伸發(fā)行面對高收入階層的高端產(chǎn)品，如鉆石卡、白金卡、金卡等，這種產(chǎn)品組合策略叫()

A.向下延伸B.雙向延伸C.向上延伸D.縮減產(chǎn)品組合

6.在金融產(chǎn)品生命周期的最初階段，把金融產(chǎn)品價格定得很高，以攫取最大利潤的定價策略是（）。

A.撇脂定價B.滲透定價C.產(chǎn)品線定價D.單一價格定價

7.財務(wù)薄弱的金融企業(yè)，一般都采用（）的分銷方法。A.傭金制B.銷售代理商C.商品經(jīng)紀人D.采購代理商

8.金融企業(yè)在報紙上發(fā)表重要商業(yè)新聞，這屬于什么樣的活動？A.A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.宣傳

9.根據(jù)三因素分類法，以下屬于無顧客參與的、低差異化的服務(wù)是：A.ATM機存取款B.外匯買賣C.保管箱D.網(wǎng)上查詢銀行戶余額10.以下屬于有形展示要素的有（）。

A.銀行門面B.銀行工作人員的著裝和禮儀

C.銀行提供的產(chǎn)品介紹手冊D.銀行的標志11.我國幅員廣大，金融環(huán)境差異的原因紛繁復(fù)雜，但______行為始終是關(guān)鍵因素。

A.中央政府B.國家級監(jiān)管機構(gòu)C.地方政府D.行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

12.作為一個金融機構(gòu)的營銷部門必須關(guān)注資金供應(yīng)者的情況，這包括資金的供應(yīng)能力和_____。

A.資金的需求者B.資金價格變動C.設(shè)備供應(yīng)商D.外圍服務(wù)供應(yīng)組織

13.金融機構(gòu)之間在同業(yè)市場上許多時候表現(xiàn)為（），共同完成某一大型項目，取長補短謀求“共贏”。這在我國金融分業(yè)的市場格局下尤其突出。如銀團貸款、債券基金的分銷與托管、銀保聯(lián)合貿(mào)易融資等。

A.競爭與合作B.對抗與合作C.協(xié)商與對抗D.協(xié)商與合作

14.組織因素會影響商業(yè)客戶決策，下列描述不屬于影響客戶決策因素中的組織因素的是（）。

A.目標B.政策C.通貨膨脹D.組織程序

15.對年齡在28—45歲的客戶，應(yīng)該重點推廣（）類金融產(chǎn)品。

A.現(xiàn)金傳遞業(yè)務(wù)B.抵押和住房貸款C.簡便的儲蓄賬戶D.旅行服務(wù)

16.英國的巴克萊銀行在學(xué)校區(qū)域的營業(yè)部里推出這樣的業(yè)務(wù)，只要學(xué)生成功申請巴克萊銀行的信用卡，那么就可以免費得到一張在英國乘坐火車可以打折的青年卡，這屬于對（）展開營銷策略。

A.旅游者市場B.學(xué)生市場C.兒童市場D.出國人員市場

17.金融服務(wù)企業(yè)必須解決產(chǎn)品供求不平衡問題，是基于金融服務(wù)的哪一個特征()

A.無形性B.不可儲存性C.差異性D.不可分離性

18.對貸款資料和顧客資信進行審核、評估、決策的人員的行為屬于服務(wù)藍圖中的()。

A.顧客行為B.后臺員工行為C.前臺員工行為D.支持行為19.以下服務(wù)場景屬于交往式服務(wù)的服務(wù)類型的有（）。

A.保險公司B.銀行C.快餐店D.理發(fā)店

20.金融機構(gòu)采取報刊評論、研討會、贊助等促銷行為，屬于（）類型的組合促銷活動

A.廣告、宣傳B.銷售促進C.公共關(guān)系D.人員推銷

二、是非判斷題（共10題，每題1分。只需判斷正誤。）

1．金融工具表現(xiàn)在收益性、流動性和風險性的差異。2.金融機構(gòu)面對的同行和客戶時是否遵守社會規(guī)范和職業(yè)道德也是一個市場環(huán)境是否健康的必要因素。

3.銀行刺激消費貸款的行為，往往能提高經(jīng)銷商客戶貸款的償還能力。

4.從生產(chǎn)者觀點看，隨著渠道層次的增多，控制渠道所需解決的問題會減少。5.特定媒體工具的選擇，每千人成本準則是最好的方法。

6.金融機構(gòu)可以通過有形展示將自己的服務(wù)區(qū)別于其他金融機構(gòu)的服務(wù)。

7.需要當場填填制的銀行賬單或者是顧客應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)則等屬于服務(wù)過程中的互動部分。

8.二維坐標圖的左半部右半部的服務(wù)客戶需求的共性較多，可以提供標準化服務(wù)滿足顧客需求。9.金融市場競爭的加劇推動著金融企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。

10.商業(yè)市場和個人市場都承擔購買者的角色，它們在市場結(jié)構(gòu)和需求、購買者性質(zhì)、決策及決策過程的類型等方面都是相同的。

三、簡答題（共5題，每題4分）

1.金融機構(gòu)最關(guān)注哪些經(jīng)濟因素，它們的營銷意義是什么？

2.金融關(guān)系營銷的要素是什么？

3.金融產(chǎn)品生命周期分為哪幾個階段？在不同階段金融企業(yè)的營銷策略有何不同？

4.金融產(chǎn)品定價的基本策略有哪些？

5.金融產(chǎn)品促銷方式有哪些類型？分別有哪些特點？

四、論述題（共2題，每題15分）

12.金融機構(gòu)在使用營業(yè)推廣手段之前，需要明確目標。通?？紤]的目標是（）。

A.吸引新客戶B.增加原客戶資金或交易C.新產(chǎn)品和服務(wù)的促銷D.促進信用卡消費

13.以客戶經(jīng)理制度為主要形式的人員推銷，與其他推銷方式比較的獨特之處包括（）

A.面對面的接觸B.增加原客戶資金或交易C.與顧客建立感情D.難以拒絕購買

14.影響金融營銷的服務(wù)過程特性的因素包括______。

A.服務(wù)過程中的顧客B.與顧客接觸的員工

C.服務(wù)系統(tǒng)和運行資源D.有形資源和設(shè)備

15.顧客參與服務(wù)傳遞流程的程度分三種情況，即_____。

A.無參與B.間接參與C.臨時參與D.直接參與案例一:產(chǎn)品設(shè)計及消費者需求案例

深圳發(fā)展銀行推出“e借易還”個人自主消費貸款產(chǎn)品

——想借就借

想還就還

2009年4月，深圳發(fā)展銀行對于希望足不出戶就能隨時拿到貸款和還款的客戶推出了不受時間和空間限制的個人貸款創(chuàng)新產(chǎn)品“e借易還”。該產(chǎn)品規(guī)定，無論客戶是按揭貸款還是房產(chǎn)抵押貸款，只要辦理了該行的“e借易還”，即可通過網(wǎng)上銀行等電子自助渠道不受時間和空間限制地自助辦理借款和還款。

據(jù)深發(fā)展零售貸款部有關(guān)負責人介紹，“e借易還”適用范圍非常廣泛，所有想足不出戶就能從銀行馬上借款和還款的客戶，不論是買房按揭還是將現(xiàn)有房產(chǎn)抵押消費或經(jīng)營的，均可申請辦理；而且對于已經(jīng)是深圳發(fā)展銀行的房貸客戶申請此項服務(wù)的，更有多重優(yōu)惠。

通過辦理“e借易還”，客戶可以享有以下幾個明顯的好處：

一是貸款不再跑銀行，不受時、空限制，方便快捷。“e借易還”使客戶免去了傳統(tǒng)上每次貸款都必須去銀行辦理申請、審批手續(xù)，還易受銀行辦公時間限制的不便，如今，客戶只需安坐家中，輕點鼠標，就可以實現(xiàn)即時借、還款，從而徹底解放了客戶的時間和空間。

二是輕點鼠標，貸款即時到帳！當客戶有貸款需求時，可隨時通過深發(fā)展網(wǎng)上銀行等自助渠道借款，貸款在1分鐘內(nèi)立即到帳，滿足隨時用款需求。

三是用款才付息，想還就還，幫客戶省息！當客戶手頭有余錢時，可隨時通過網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備部分提前還款或全部提前還款，所還資金當天就不用向銀行付利息，最大限度的幫助客戶省錢，到客戶想用的時候再隨時從銀行借出來。

四是一次申請，循環(huán)使用。客戶只要將房子一次抵押給銀行(包括還在按揭的房產(chǎn))，開通“e借易還”，就可以在銀行核定的限額內(nèi)反復(fù)使用