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文檔簡介

銀行經(jīng)理個人年度述職報告通用2023

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇1)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

通過崗位競聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個多月的大堂工作,我感受頗多,現(xiàn)跟大家匯報如下:

說句實話,我剛開頭擔當大堂工作,心理壓力很大,總感覺自己力量有限,擔憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的溝通,答疑解惑,解決客戶糾紛等等。而我認為,這些不是我最擅長的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓舞下,特殊是在我行營銷導(dǎo)入后,我漸漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,我不斷熟識全部的業(yè)務(wù),除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進行了具體的了解并從中總結(jié)出一些要點,向客戶解說,使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中,也分擔了柜員的壓力,每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等候時間長,必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開頭做起,并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶,推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面,巡察大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門外干凈衛(wèi)生。另外,每天準時的分類整理企業(yè)回單,使每個企業(yè)都能準時的拿到回單。特殊是對__集團的回單,逐一根據(jù)對賬單進行勾兌,確?;貑瓮暾麩o遺漏。同時,還要做好營業(yè)室主任的助手,確保營業(yè)室各項工作的順當進行,做好大客戶的維護與營銷。在20__年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶的金卡治理,勝利營銷理財產(chǎn)品1750萬,較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標。

在這x個多月的時間,對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧,但仍舊距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標,打算從以下幾個方面來熬煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。

一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問,既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論水平,又要能具體的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準時把握新興業(yè)務(wù)。

二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷學(xué)問,把握營銷技巧,連續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,充分利用CFE系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作,并樂觀開拓新的高價值客戶。

三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通力量,語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,在性格上要熱忱開朗,語言上要風趣詼諧,在處理麻煩問題還要強健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。

總之,感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與關(guān)心,以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,我會更加嚴格要求自己,提高自己的履職力量,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!

此致

敬禮!

述職人:__

20__年x月x日

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇2)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們:

大家好!

從20__年到現(xiàn)在,我在__銀行擔當大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問,也漸漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,接下來就讓我匯報一下這一年的工作:

首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能關(guān)心到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,仔細傾聽客戶的需求,準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,由于此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù),工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行詢問,不但影響了他們的工作,還極

易因此消失失誤操作,導(dǎo)致操作風險。此時,假如停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些幫助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求,主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。準時、急躁、高效地處理客戶看法、批判和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還許多,仍有以下幾方面需要改進:

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有仔細的思索問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡潔,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會,也很感謝工行的關(guān)心。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;急躁、細致、熱忱的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的學(xué)問積累;以及一顆奇怪???且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

感謝大家!

述職人:__

20__年x月x日

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇3)

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20__年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,20年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲萬元,營銷基金萬元,營銷國債萬元,營銷保險萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通萬元。營銷理財金帳戶個。在這里我述職一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)

一年來,我能夠仔細學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:月日,先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并懇切的請他為我行提看法,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很興奮的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要擅長學(xué)習(xí),還要勤于思索。月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人學(xué)問的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案,同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)進展盡責盡職

一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,樂觀為客戶著想,向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能樂觀協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學(xué)辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的.要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、開拓市場,查找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從伴侶那里得知,先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣揚一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣揚了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和伴侶的督促下,其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣揚力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。月號利用去兒子學(xué)校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率狀況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來熬煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。

1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),劇烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

2、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有樂觀主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通力量,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗,在語言上要風趣幽默,在處理麻煩問題上要敏捷變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

3、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問,又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準時把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟學(xué)問,特殊是要具備綜合運用多種學(xué)問為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財方案的力量。

4、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學(xué)的基本學(xué)問,又要身體力行,樂觀參加實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇4)

從20__年到20__年,我分別任職銀行公司類客戶經(jīng)理與某公司財務(wù)人員,先將這幾年來的主要工作內(nèi)容述職如下。

一、在銀行負責負債業(yè)務(wù)

現(xiàn)代銀行對于客戶都有一種“主動出擊”的心理態(tài)度,在20__年到20__年這段時間中,我就主要負責有負債業(yè)務(wù)這一項工作內(nèi)容,即負債業(yè)務(wù),為銀行拉存款,維護已有客戶,拓展新賬戶,保證銀行存款規(guī)??梢苑€(wěn)定或是增長。在實際的工作中,我一是堅持“上門維護”,上門維護是銀行客戶經(jīng)理日??蛻絷P(guān)系維護最常見、運用最為廣泛的方法。所以在工作中我通常都是主動上門征求客戶的看法.了解客戶的需求,設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品.最大限度地滿意客戶需求。工作內(nèi)容不僅包括上門取單、送單和供應(yīng)詢問服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù),還包括幫助客戶進行資金支配.設(shè)計理財方案等;其次是走“情感路線”??蛻艚?jīng)理在客戶關(guān)系維護過程中注意銀行、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情溝通,在彼此親近、認可、相互關(guān)心的基礎(chǔ)上,建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系客戶經(jīng)理在營銷產(chǎn)品的同時,所以我在工作中會盡最大努力運用良好的人際關(guān)系、真誠的個人情感與客戶建立穩(wěn)定、長久的關(guān)系;第三是進行“交叉銷售”。銀行穩(wěn)定客戶的基本方法有兩種:一是供應(yīng)高質(zhì)量的維護,二是交叉銷售銀行的產(chǎn)品。客戶在一個銀行得到的服務(wù)越多,其轉(zhuǎn)向其他銀行的愛好越小。所以在工作中我會對客戶進行交叉銷售,如代發(fā)工資、銀行卡、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)、機構(gòu)理財業(yè)務(wù)等;第四,進行顧問式營銷。顧問式營銷維護是營銷人員在以專業(yè)營銷技巧進行業(yè)務(wù)營銷的同時,能運用分析、綜合、制造、勸說等力量,滿意客戶的需要,并能預(yù)見客戶的將來而提出樂觀的建議,以求達成雙方長期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系并實現(xiàn)雙方的互利互惠。顧問式營銷的核心是發(fā)揮營銷人員對客戶的顧問、詢問、維護功能,謀求雙方的長期信任與合作。我在對企業(yè)客戶的顧問式營銷中,做到了客戶優(yōu)先,是雙方都實現(xiàn)了滿足共贏,并對客戶的業(yè)務(wù)開展進行了肯定的客觀指導(dǎo),為客戶供應(yīng)了具有價值的參考信息。

二、在銀行負責資產(chǎn)業(yè)務(wù)

銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是信貸業(yè)務(wù),這也是銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一,在銀行工作期間,我也主要負責了資產(chǎn)業(yè)務(wù)。在工作中,我能嚴格遵守規(guī)章制度,把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關(guān)口,作為一名客戶經(jīng)理,我深感自己肩上擔子的重量,稍有疏忽就有可能造成信貸風險,因此,我不斷提示自己,不斷增加責任心。在實際的工作總,我一是嚴格執(zhí)行上級對于信貸風險掌握的思想規(guī)定,進一步對信貸風險進行掌握,對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù),對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,確保信貸調(diào)查材料真實有效;二是扎實細致地開展貸后檢查工作,定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析,仔細填報貸后管理表;三是切實做好貸款五級分類工作,制定了五級分類的詳細操作實施細則,對客戶進行統(tǒng)一分類,從而提高了信貸管理的質(zhì)量;四是對流淌資金貸款、貼現(xiàn)貸款,承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式,切實從源頭上掌握信貸風險;五是樂觀協(xié)作總行信貸處做好信貸檢查工作,在檢查中沒有發(fā)覺一例違規(guī)現(xiàn)象,信貸工作得到確定和好評。

三、在銀行負責中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)通常是指,不占用貸款規(guī)模,不直接動用銀行資金,主要依靠為客戶供應(yīng)各種中介服務(wù)和金融服務(wù)來獵取收入的業(yè)務(wù)。一般狀況下,中間業(yè)務(wù)具有成本低、風險低、收益高等特點。在銀行中間業(yè)務(wù)工作開展上,我首先是開展深化的市場調(diào)查。中間業(yè)務(wù)屬中介性業(yè)務(wù),其前提是接受客戶托付。因此進展中間業(yè)務(wù)不能一廂情愿,必需適應(yīng)客戶的需要,取得客戶的信任。而要適應(yīng)客戶的需要,首先要了解客戶對金融服務(wù)的要求。拓展中間業(yè)務(wù)不僅取決于銀行能辦什么業(yè)務(wù),更主要的是客戶需要哪方面的金融服務(wù)。只要準時了解客戶不斷增長的需求,適時推出和供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的系列化金融服務(wù),促進了銀行中間業(yè)務(wù)健康、快速、穩(wěn)步地進展。

四、企業(yè)財務(wù)工作方面

20__年,我進入到了一家新的公司,擔當財務(wù)人員。面對工作崗位的轉(zhuǎn)變,我做到了顧全大局、聽從支配、團結(jié)協(xié)作。

在崗位變動的過程中,本人能顧全大局、聽從支配,虛心向有閱歷的同志學(xué)習(xí),仔細探究,總結(jié)方法,增加業(yè)務(wù)學(xué)問,把握業(yè)務(wù)技能,并能團結(jié)同志,加強協(xié)作,很快適應(yīng)了新的工作崗位,熟識了報賬業(yè)務(wù),與全部的同事一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作;

其次,我能夠堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來,本人主要負責財務(wù)核算工作,在實際工作中,本著客觀、嚴謹、細致的原則,在辦理睬計事務(wù)時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,堅決不予報銷;對記載不精確?????、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我所會計信息的真實、合法、精確?????、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用;

第三,在工作中任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。除了完成報賬工作,我還同時兼顧其他相關(guān)業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人得失,不講酬勞,犧牲個人利益,常常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神,對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成核算任務(wù)的同時起草公司費用開支管理方法及薪酬管理方法等,精彩地完成各項工作任務(wù),起到了先進和榜樣的作用;

第四,我做到了、愛崗敬業(yè)、提高效率。在財務(wù)戰(zhàn)線上,本人始終以敬業(yè)、熱忱、急躁的態(tài)度投入到本職工作中;

第五,加強自我學(xué)習(xí),作為一名財務(wù)工,深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性,不僅要學(xué)習(xí)把握國家有關(guān)財務(wù)政策法規(guī),還要結(jié)合財務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)學(xué)問,以適應(yīng)新形式、新進展的需要。所以,自己對財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)始終比較重視,常常請教上級主管部門,與同行溝通,并結(jié)合中心實際進行學(xué)習(xí)和提高;

第六我遵紀守法,廉于創(chuàng)新,提高工作效率。潔自律,樹立財務(wù)工的良好形象。作為一名重點崗位會計工作人員,一年來,仔細學(xué)習(xí)《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本,以廉潔奉公為起點,正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系,在實際工作中嚴格遵守法紀,時刻以反面教材警示自己,不斷強化廉潔自律意識,努力做到“自重、自省、自警、自勵”,樹立了財務(wù)工的良好形象,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每項工作中。

五、以往工作中的不足與下一步工作方案

在以往的工作中,我敢確定的是成果是有的,但是卻也還存在著肯定的不足,其中最為突出的一點就是在工作上表現(xiàn)得有些急功近利,不論在什么崗位上,不論是處理什么樣的業(yè)務(wù),我都盼望能夠盡快的辦好、辦實,但是由于高強度的工作節(jié)奏,可能反而不能取得最好的工作成果;還有一點不足之處就是學(xué)習(xí)面較窄,除了與自己崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)問都很少了解,很少學(xué)習(xí),這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)是滿意不了一個人才的全方位進展的。

20__年,我又進入到了新的工作崗位,在新的工作中,我將著重做到以下幾點:

第一,在目前的形式下,對于會計人員的要求越來越高,而專心工作始終是會計工作的命脈。保持自己工作態(tài)度塌實嚴謹,堅決遵守公司各項財經(jīng)紀律和管理制度。平常還要注意對電腦和電算化會計工作有關(guān)學(xué)問進行深化學(xué)習(xí),使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠嫻熟把握財務(wù)工作流程,做到條理清楚,帳實相符,從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化;標準化。做到了全面.準時.精確?????的反映;

其次,在工作業(yè)務(wù)中,不斷的進行探究、嘗試,進行工作業(yè)務(wù)創(chuàng)新,開拓新的財務(wù)工作局面;

第三,加強個人責任心培育,仔細履行好自己的財務(wù)工作職能,勇于負責,敢于負責,具備較強的責任心把自己的工作做好。在工作中,要能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),樂觀主動,勤勤懇懇,毫無怨言,以基本較好地勝任本職工作并不斷自我總結(jié)工作中的成敗得失,并以高度的熱忱和責任感完成各項工作任務(wù);

最終,還要平穩(wěn)自身心態(tài),加強自身的內(nèi)在修養(yǎng)建設(shè),改正以往工作中急功近利的壞毛病,循序漸進,一步一步的按方案來實現(xiàn)目標

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇5)

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束,在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的樂觀幫助、協(xié)作下,我順當完成了__年風險合規(guī)部的各項工作任務(wù)。在崗期間,我能夠仔細履行自己的職責,樂觀做好本職工作,較好地完成了自己負責的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)從以下幾個方面將我一年以來的工作狀況述職如下。

一、履行本職工作

(一)為了盡快進入角色,保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性,我嚴格要求自己,從一個新學(xué)員做起,注意加強學(xué)問積累和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),夯實風險審查崗位的理論基礎(chǔ)。首先,我仔細學(xué)習(xí)銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī)、風險掌握方面的文件,以及我社信貸管理和授信業(yè)務(wù)審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“方法”》,一個“指引”、合規(guī)文化建設(shè)及案件防控治理等規(guī)章制度。其次,在系統(tǒng)操作上,學(xué)習(xí)并嫻熟操作了信貸業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表等相關(guān)查詢系統(tǒng)。另外,樂觀參與銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平,提升了自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng),增進了對風險合規(guī)管理重要性的熟悉,同時也提高了個人的業(yè)務(wù)操作技能,使自己在業(yè)務(wù)操作上能夠規(guī)范嫻熟,在工作上做到有的放矢。

(二)在實際本職工作中,我主要做好了以下幾個方面:

一是對風險合規(guī)工作進行支配部署。在全年的工作支配中,就轄內(nèi)的風險管理組織體系、風險管理政策和程序、風險管理運行機制、考核問責、風險管理文化、監(jiān)督與評價等工作進行了支配部署,進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作方案。

二是制定風險合規(guī)工作方案。在年初,依據(jù)市辦《長治市農(nóng)村信用社__年風險合規(guī)指導(dǎo)看法》制定了__年度風險與合規(guī)工作方案,明確了全年制度建設(shè)、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)審核、合規(guī)檢查、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī)、普法提示等一系列工作目標。為使合規(guī)工作順當開展按時完成,制定了合規(guī)部工作考核方法。通過出臺制度,制定方法,為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎(chǔ)。

三是加強內(nèi)控管理,建立健全內(nèi)掌握度體系。結(jié)合工作實際,在年初準時梳理現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,整理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點,制定了某某聯(lián)社__年度規(guī)范性文件—各項內(nèi)掌握度廢止、修訂、訂立建設(shè)規(guī)劃。__年以來,規(guī)范性文件共廢止了3個,修訂了4個,實際訂立了22個制度(方法)和操作流程。目前,我社現(xiàn)有各項規(guī)章制度89個,其中:信貸方面16個、財務(wù)方面12個、信息科技方面1個、風險合規(guī)方面1個、人力資源方面13個、稽核審計方面9個、安全保衛(wèi)方面23個、黨務(wù)工作方面2個、紀檢監(jiān)察方面5個,其他綜合制度7個。通過廢止、修訂和訂立各項規(guī)章制度,對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善,內(nèi)

掌握度基本掩蓋所開展的各項業(yè)務(wù)。但在風險預(yù)警方面規(guī)范性文件還不全面,如:計算機運行故障處理方法、計算機突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案等。

四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。在修訂、廢止內(nèi)掌握度的同時,于去年10月份對全部的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。通過對內(nèi)掌握度的仔細疏理和修訂完善,目前已經(jīng)基本形成了一套能夠掩蓋現(xiàn)有業(yè)務(wù)全過程的管理制度,各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一。

五是加強風險管理工作。為確保風險管理工作上一個新的臺階,有效遏制各類風險發(fā)生,制定了《某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社風險機制建設(shè)管理方法》。在方法中進一步明確了包括:信用風險、市場風險、流淌性風險、操作風險、信息科技風險、合規(guī)風險、銀行卡業(yè)務(wù)風險、聲譽風險等八類風險各業(yè)務(wù)條線職能部門的職責范圍和主要工作措施。同時,依據(jù)聯(lián)社支配,參加了我社信貸業(yè)務(wù)等專項檢查。

六是按時完成風險管理機制建設(shè)初步規(guī)劃。依據(jù)制定的《風險管理機制建設(shè)初步規(guī)劃》中的工作方案措施,初步建立了風險管理組織體系,確立了風險管理戰(zhàn)略和政策,搭建了風險管理制度體系,完成了授信、會計、投資等主要業(yè)務(wù)流程再造與風險管理運行機制建設(shè),著手開展了風險管理文化建設(shè)工作,建立完善了考核問責制和薪酬激勵機制,信用風險內(nèi)部評級已應(yīng)用于信貸工作中。目前,正在全面改造股權(quán)結(jié)構(gòu),完成風險管理組織體系建設(shè);嘗試引入經(jīng)濟資本管理,完善操作風險管理機制;建立在壓力測試情景模式,進一步完善管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

七是開展訴訟(仲裁)工作。去年累計辦理訴訟案件19起,19起訴訟案件中,涉及金融借款合同糾紛16起,涉及勞動爭議1起,涉及債權(quán)糾紛1起,其中15起已結(jié)案,另3起正在審理中,通過訴訟收回貸款11萬元。

八是開展風險合規(guī)教育培訓(xùn)。在__年初,制定了《某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社__年度案件防控學(xué)問培訓(xùn)實施方案》,詳細負責制定全轄金融相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問學(xué)習(xí)方案,并組織學(xué)習(xí)和進行階段性測試。去年共開展全員性警示教育10期,分別是《再現(xiàn)真相》6期、防搶案例4期,參與人數(shù)為324人次,培訓(xùn)面人均2次。同時開展黨風廉政教育學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期數(shù)6期,參與人數(shù)為372人次,學(xué)習(xí)面達100%。

二、工作中存在的問題

在過去的一年,我以“提升力量、嚴謹履職”為標準,嚴格要求自己,力求高質(zhì)量的完成風險合規(guī)管理工作。但部分問題依舊存在,主要表現(xiàn)在:一是對部分工作方案未能有序完成;二是對相關(guān)操作系統(tǒng)還挖的不深不透,未能嫻熟操作相關(guān)系統(tǒng);三是對相關(guān)業(yè)務(wù)的理論學(xué)問學(xué)習(xí)還需要再系統(tǒng)歸納,吃透,在實際業(yè)務(wù)操作上更需要再實踐再提高;四是工作的樂觀性主動性有待進一步提高,并加強和同事、部門之間的工作協(xié)調(diào)與協(xié)作。

三、下半年的工作準備

在今年的工作中,我將在去年工作的基礎(chǔ)上,揚長避短,主動改進,扎實工作,全面做好風險識別、風險分析、風險監(jiān)測和風險化解掌握工作。主要做好以下三個方面:

(一)加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素養(yǎng),爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”。

(二)樂觀做好本職工作的同時,主動加強與各部門的協(xié)調(diào)與溝通,取得支持,與同事們通力合作,共同提高,并努力完成各項業(yè)務(wù)指標。

(三)增加大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,克服自己間或的消極心情,提高工作質(zhì)量和效率,樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們,把工作做得更好,在努力熬煉提高自己的同時,為我社美妙的明天盡我綿薄之力!

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇6)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

我是__支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來工作,感慨頗多?,F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將準時改正,不斷進步;下面是我年度的工作狀況,匯報如下:

1、主要工作狀況

在__支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣揚新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注意自己綜合力量的提高,通過自身的努力和同事的關(guān)心,我的攬儲業(yè)績達到550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷進展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也非常嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時,我們樂觀關(guān)心;當客戶不解時我們急躁解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用完善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的`專業(yè)。我們__支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都準時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月,由于客戶特別的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致很多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避開中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶常常詢問個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷,但也存在很多的不足之處。在進展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不抱負,為此我經(jīng)常自我反省,常常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有閱歷的營銷能手學(xué)習(xí),討教閱歷,最終有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭,我將連續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成果。

在去年三季度的神奇人檢查中,我行的得分不抱負,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,針對這些問題,我們在平常樂觀改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)最終在四季度中得到了神奇人確定,曾經(jīng)一次有全區(qū)其次名的好成果。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)當是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝大家。

此致

敬禮!

述職人:__

20__年x月x日

銀行經(jīng)理個人年度述職報告(精選篇7)

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

本人于__年x月x日被任命為營業(yè)室經(jīng)理,任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作,主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作,對部門的工作負全責。在此,向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告:

一、概述

任職期內(nèi),本人能忠于職守,嚴于律已,作風廉潔,大膽管理,工作勤懇,嚴格執(zhí)行國家金融政策,遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,樂觀響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)樂觀開展各項工作。任職期內(nèi),無發(fā)生一起案件事故,實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下,本部門業(yè)務(wù)進展穩(wěn)健,業(yè)務(wù)運行機制良好,員工精神面貌較好,部門狀況呈良好的進展趨勢。

二、履職及廉潔從業(yè)狀況

1、主要業(yè)務(wù)指標狀況

20__年底,營業(yè)室一般性存款為__萬元,其中儲蓄存款__萬元,企業(yè)存款__萬元,__年底一般性存款達__萬元,一般性存款下降了3,039萬元,其中儲蓄存款新增__元,企業(yè)存款下降了__萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元,基金認購、申購__萬元,柜臺代理保險45.3萬元,貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不抱負,主要緣由是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù),而轉(zhuǎn)向其他銀行,在我行的存款大幅下降,從年初的近20__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費間續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬,一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元,導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降,降幅達前11個月累計增長額的52%。

2、業(yè)務(wù)拓展主要工作狀況

在任職期內(nèi),本人始終堅持以工作為重,在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己,在工作中做到以親情團結(jié)同事,以規(guī)章制度規(guī)范人,以獎金制度來激勵人,部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定,員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面:1、為了讓更多的客戶熟悉、使用我行的金融產(chǎn)品,組織和參加多次戶外產(chǎn)品宣揚和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在學(xué)校、廣場、進行戶外宣揚活動,營銷我行重點產(chǎn)品,并充分利用大廳的VCD設(shè)備,每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的.光碟,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展,起到肯定的樂觀宣揚作用。

2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿足度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,不僅增加原有客戶對我行的忠誠度,還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的伴侶來開戶,為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,原有一客戶在我行的活期存款達到肯定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,經(jīng)我們的努力,該客戶在我行開立了定期存款,在我行的存款增加了400多萬元。__年共新增VIP客戶133人,其中總行級VIP客戶3人,省行級34人,支行級96人,新增客戶存款余額達2,400多萬元。

3、樂觀跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的狀況下順當續(xù)簽,做了大量細致、詳細的工作。4、走出銀行,進展中間業(yè)務(wù)。深化到四周的小區(qū)、等市場,宣揚業(yè)務(wù),查找商機,營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3、網(wǎng)點管理方面

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理方法》和《銀行柜面服務(wù)標準

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